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1、第第1818章章 计算机常见故障及排除计算机常见故障及排除 本项目主要内容：本项目主要内容：18.1 18.1 计算机故障概述 18.2 18.2 硬件故障及排除 18.3 18.3 软件故障及排除 任务分解任务分解:任务一：计算机故障的含义与分类任务一：计算机故障的含义与分类 任务二任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段 任务三：任务三：常见硬件故障分析处理常见硬件故障分析处理 任务四任务四:常见软件故障分析处理常见软件故障分析处理第1页，共54页。任务一任务一 电脑故障含义与分类电脑故障含义与分类 12.1 12.1 计算机故障概述计算机故障概述 电脑故障是指造成

2、电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。、硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。软件故障 软件故障主要是指软件引起的系统故障。第2页，共54页。任务二任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：（）“真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有

3、关。（）“假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。第3页，共54页。计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段:第4页，共54页。一望系统错误提示一望系统错误提示 系统错误提示是处理系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。速准确的确定故障位置和发生原因。第5页，共54页。主板主板BIOS报错信息实例报错信息实例1、Keyboard error or no keyboard present2、

4、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER3、CMOS battery failed键盘故障键盘故障引导盘错误引导盘错误CMOS电池失效电池失效第6页，共54页。一望系统错误提示一望系统错误提示 系统错误提示是处理系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。速准确的确定故障位置和发生原因。第7页，共54页。二望硬件安装正确与否二望硬件安装正确与否 计算机均采用标准接口，如果计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以硬件安

5、装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。件损坏。1、插卡到位原则、插卡到位原则 2、插槽第一原则、插槽第一原则 3、先少后多的原则、先少后多的原则第8页，共54页。一闻一闻(听听)机器本身有无报警机器本身有无报警 当系统有重大问题发生时，计算机当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这一般会发出警报。注意这 些信息，可以让我们掌握些信息，可以让我们掌握 系统状态，把握故障处理系统状态，把握故障处理 方法。方法。第9页，共54页。BIOS自检响铃与故障实例自检响铃与故障实例1、扬声器不断的发出长鸣音、扬声器不断的发出长鸣音2、扬声器连

6、续的一长两短鸣音、扬声器连续的一长两短鸣音3、扬声器连续的两声短鸣音、扬声器连续的两声短鸣音内存没有插稳或已损坏内存没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏CPU故障故障第10页，共54页。二闻二闻(听听)硬件运行声音硬件运行声音 计算机的某些部件（比如风扇、计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故这种声音在硬件故 障出现时会与平时不同，障出现时会与平时不同，可以成为我们判断的依可以成为我们判断的依 据。据。第11页，共54页。一问故障前有何操作一问故障前有何操作 故障发生时，要问在故障发生前进故障发生时，

7、要问在故障发生前进行过哪些操作操作，行过哪些操作操作，有助与我们判断故有助与我们判断故 障发生的原因。障发生的原因。第12页，共54页。二问书籍工具二问书籍工具 一般的故障类书籍都整理了很多故障一般的故障类书籍都整理了很多故障资料，通过查询相关实例资料，通过查询相关实例、借助相关工具，、借助相关工具，可可以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。例：例：显卡测试工具显卡测试工具 声卡测试工具声卡测试工具 键盘测试工具键盘测试工具第13页，共54页。一切故障所在一切故障所在 经过望闻问三个步骤后，基本经过望闻问三个步骤后，基本可以判断出故障所在。可以判断出故障所

8、在。正确判断故障正确判断故障 所在是所在是 排除故障的关键。如排除故障的关键。如 果判断错误，有可能果判断错误，有可能 使处理过程更为复杂。使处理过程更为复杂。第14页，共54页。二切如何处理二切如何处理 正确的处理方法可以达到事半功正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以替倍的效果，其中以替 换法最为有效，一般换法最为有效，一般 在处理故障时多种方在处理故障时多种方 法共同使用，综合处法共同使用，综合处 理。理。第15页，共54页。任务三常见硬件故障分析处理任务三常见硬件故障分析处理12.2 12.2 硬件故障及排除第16页，共54页。（一）常见（一）常见CPU类故障处理实例类故障处理实

9、例【故障现象】电脑的CPU温度总是偏高，虽然没有达到报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。如何有效降低CPU的工作温度？【分析处理】1、清除CPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。2、在CPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。3、使用一些CPU降温软件，此类软件能够在CPU空闲时自动发出休眠指令，让CPU暂时停止工作，以达到降温的目的。第17页，共54页。【故障现象】为了CPU更好地散热，在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶，可是CPU的温度没有降低，反而升高了一点。【分析处理】硅胶的作用是提升热量的传导效果，正确的方法是在CPU

10、芯片表面薄薄地涂上一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果。第18页，共54页。【故障现象】组装一台新电脑，CPU是P4 2G并配有P4专用电源。组装好后不能启动，电源和CPU的散热风扇都正常转动，但系统无任何响应。【分析处理】P4 CPU比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。P4专用电源提供了一根专门用于向CPU供电的电缆，组装时需要将其插到CPU附近的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。第19页，共54页。【故障现象】电脑在使用一段时间后，

11、经常在会出现WindowsXP系统死机的情况，不久前刚对CPU进行了超频操作。【分析处理】通过故障现象分析，应该是硬件故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正常。后发现此电脑为超频使用，而且CPU表面温度过高。将工作频率恢复为标准设置后，故障不再出现。第20页，共54页。（二）常见主板类故障处理实例（二）常见主板类故障处理实例【故障现象】统工作正常，因故卸下主板，重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。开机后正常启动。第21页，共5

12、4页。【故障现象】华硕A7A266主板，原安装一条128MB DDR内存，后添加一条品牌和规格相同的内存，但电脑无法启动。【分析处理】分别使用两条内存单独启动系统，都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关文档，发现ASUS A7A266主板在默认情况下，只给内存提供2.5V电压，这导致了两条DDR内存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳线，故障解决。第22页，共54页。【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，多次校准，但过不久便会慢很多。【分析处理】出现时钟变慢的情况，大多数是主板电池电量不足造

13、成的。如果更换电池后问题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控制电脑系统时钟的电路一般在电池附近，用无水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联系经销商或者生产厂家进行修理。第23页，共54页。【故障现象】在Windows操作系统中使用USB移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘有异常不连贯工作声音。【分析处理】首先检查USB移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是USB接口供电不足导致问题发生。大部分主板的USB接口提供的电流都能满足USB移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致USB接口供电不足。USB移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用

14、此辅助电源线为其供电。第24页，共54页。（三）常见内存类故障处理实例（三）常见内存类故障处理实例【故障现象】购买的是256MB内存，但开机显示的内存容量是262144，这是怎么回事？【分析处理】系统开机自检时显示的内存容量的单位是KB（千字节），而我们常说的内存容量单位是MB（兆字节），1MB等于1024KB。因此，对于256MB的内存，应该显示为 2561024KB，就是262144KB。第25页，共54页。【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系统鸣笛报警，无法启动。【分析处理】根据报警声音分析，是内存故障。关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推断

15、是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，将内存插回，开机，故障解决。第26页，共54页。【故障现象】添加一条内存后，开机报警，系统无法启动。【分析处理】根据报警声音判断是内存故障，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。第27页，共54页。【故障现象】电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现“非法操作”的提示，或者提示系统内部出错。【分析处理】根据故障现象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存有问题，更换高品质内存后故障排除。第28页，共54页。（四）常见

16、硬盘类故障处理实例（四）常见硬盘类故障处理实例【故障现象】系统经常不能识别出硬盘。【分析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬盘本身、主板、电源、BIOS设置这几个方面的问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，故障排除。第29页，共54页。【故障现象】电脑原来只有一块硬盘，现在要添加一块硬盘，怎么设置硬盘的主从关系？【分析处理】多硬盘的主从关系通过硬件跳线设置。主盘就是系统的主引导盘，设为主硬盘上的第一个分区被系统识别为C盘，一般从该分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，标

17、有Master，Slave等设置方法。根据示意图设置跳线的位置即可。第30页，共54页。【故障现象】硬盘实际容量为80GB，可在Windows操作系统中发现硬盘只有20GB。【分析处理】重启电脑，进入BIOS设置程序，通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正确识别硬盘的容量。通过软盘启动到DOS环境，运行Fdisk程序，发现硬盘分区只使用了一部分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间上继续分区，重启进入Windows环境，格式化后正常使用。第31页，共54页。【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读写的噪声很大。【分析处理】出现这种问题不仅仅是硬盘的问题，有些品牌和型号的硬盘确实“动静”不小，但

18、更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。第32页，共54页。（五）常见光驱类故障处理实例（五）常见光驱类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，安装系统时设置为从光盘启动，放入了能够启动系统的安装盘，可启动时根本没有检测光驱，直接从硬盘启动。【分析处理】开机检查，发现光驱的数据线接反，正确接上后，故障消失。第33页，共54页。【故障现象】光驱经常不能识别光盘上的内容，有时候需要反复读很长时间才能看到光盘上的数据。听说清理一下光驱内部的灰尘可以提高光驱的性能，可是该如何操作？【分析处理

19、】要清理光驱内部的灰尘和污物，首先需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。第34页，共54页。【故障现象】一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。【分析处理】光驱托盘的弹出和收回是由一个电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时打滑，引起了托盘进出不畅。比照原皮带，从自行车

20、胎上剪下同样大小的一段橡胶圈，替换下原皮带。原样安装好光驱，开机试用，故障解决。第35页，共54页。【故障现象】一台组装电脑，各部分工作都正常，但使用光驱播放CD和VCD光盘时，从电脑音箱中听不到声音。【分析处理】打开机箱检查，发现光驱与声卡没有使用音频线进行连接，这样，光驱读取的音频信号并不会传入系统进行处理，电脑音箱也就不会放出任何声音。使用专用音频线将光驱与声卡正确连接后，故障排除。第36页，共54页。（六）常见电源类故障处理实例（六）常见电源类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，某天开机时不能正确启动，电脑反复自动重启，刚开始自检便又重启。【分析处理】这种现象是典型的电源损坏故障，说

21、明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正常工作。更换新电源后，故障排除。第37页，共54页。【故障现象】一台电脑，按下机箱电源开关后，系统启动并开始自检，但几秒钟后便自动关机。重启多次情况一样。【分析处理】首先将机箱内外的电源插头重新插了一遍，确保接触良好后开机，故障依旧。怀疑是电源有问题，更换为一个同型号电源，故障依旧。经过仔细检查，发现拔下机箱电源开关与主板的连接线，通过短接主板跳线的方法启动电脑，系统工作正常，确定为机箱电源开关的问题。将机箱上的电源开关卸下检查，发现电源按键的弹簧失灵，按下后不能复位，故相当于在正常开机后按住电源按键，延时数秒后便关机。更换开关后，故障排除。第38页，共5

22、4页。任务四任务四 常见软件故障分析处理常见软件故障分析处理 12.3 软件故障及排除软件故障及排除其产生原因主要有以下几点：（）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用 或功能不完全。（）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。（）参数设置不当。（）系统遭到病毒的破坏。（）系统中有关内存等设备管理的设置不当。（）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。第39页，共54页。1、BIOS的常见故障与处理1CMOS battery failed（CMOS电池失效）电池失效）原因：说明CMOS电池的电力已经不足，应该更换新的电池。2CMOS check sum error-Defaults

23、 loaded（CMOS执行全部检查时发现错误，执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）因此载入预设的系统设定值）原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOS RAM可能有问题，最好送回原厂处理。3Display switch is set incorrectly（显示形状开关配置错误）（显示形状开关配置错误）原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致，重新设定即可。4Press ESC to skip memory test（内存检查，可按（内存检查

24、，可按ESC键跳过）键跳过）原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启Quick Power On Self Test。第40页，共54页。5Secondary Slave hard fail（检测从盘失败）（检测从盘失败）原因：一方面可能CMOS设置不当（例如没有从盘但在CMOS里设有从盘），另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。6Override enable-Defaults loaded（当前（当前CMOS设定无法启动系统，载入设定无法启动系统，载入BIOS预设值以启动系统）预设值

25、以启动系统）原因：可能是在BIOS内的设定并不适合当前的电脑（比如内存只能跑100MHz，但设置为让它跑133MHz）这时进入BIOS设定重新调整即可。7Press TAB to show POST screen（按（按TAB键可以切换屏幕显示）键可以切换屏幕显示）原因：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按TAB来把厂商的自定义画面和BIOS预设的开机画面进行切换。8Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机，（从硬盘恢复开机，按按TAB显示开机自检画面）显示

26、开机自检画面）原因：某些主板的BIOS提供了Suspend to disk（挂起到硬盘）的功能，当使用者以Suspend to disk的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。第41页，共54页。9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。本实例也是较多经历的一个案例。故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作的现象，其表现是开机不长时间就出现反复重启或死机现象，在重新安装XP系统过程中，这种故障现象也不断出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成XP系统安装，故障分析：这种情况硬件出现问题的可能性并不大。首先应当打开计算机机箱检查

27、内部连接情况，如果没有发现异常，可以把有些部件断开重新连接一下，还没有发现任何异常，重新开机故障依旧存在。特别是开机启动过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现BIOS设置故障。也许在前次计算机启动的时候，无意中按下了Del键，计算机进入到系统硬件配置程序（BIOS），由于误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。再次开机进入BIOS设置，检查各项设置，发现CPU的倍频被调高了许多，改回正常参数保存，重新启动计算机，重装XP系统顺利完成，系统恢复正常。第42页，共54页。10.电脑的系统时间不准电脑的系统时间不准 故障现象：一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从199

28、8年1月1日开始让时故障分析与处理：一般可以考虑为BIOS不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。第43页，共54页。1111CMOSCMOS设置错误引起硬盘故障设置错误引起硬盘故障 CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都不能支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读、写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外，由于日前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用N

29、ormalLBALarge等模式，如果在某模式下安装了数据，而又在CMOS中设为其他的模式，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。1212CMOSCMOS缺电引起硬盘启动故障缺电引起硬盘启动故障 故障现象：电脑开机后屏幕上出现提示“Device error”的提示。故障分析与处理：这主要是由于CMOS缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置CMOS参数，硬盘就可以正常启动了。若还不能正常启动，还有可能是由于数据线接反引起。第44页，共5

30、4页。13.13.设置设置TypeType参数错误引起硬盘故障参数错误引起硬盘故障 故障现象：主机启动后，内存自检完毕，“嘟嘟”两声报警，屏幕出现：“：Drive error”等错误，硬盘无法启动用软盘启动成功，试图进入硬盘时出现：“Invalid media type reading drive c:Abort,Retry,Fail?”错误信息。故障分析与处理：出现这种情况是由于硬盘参数Type值不匹配引起的，Type值是一个硬盘特征标志，代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。如果Type的值设置错误，则硬盘启动不了，其解决方法是重新设置硬盘的Type值。在开机后待自检开始，按下DEL键或同

31、时按下ALT+CTRL+ESC组合键，即可进入主机参数表，Drive C:（驱动器C：）栏目中的“Type”项，输入正确的Type值即可。第45页，共54页。1414硬盘突然不能引导系统硬盘突然不能引导系统故障现象：故障现象：一台使用了3年的兼容机，突然开机时出现：“Disk boot failed,Insert system disk and press enter”的提示，无法引导系统。故障分析与处理：故障分析与处理：一直使用正常的电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是由于电脑未检测到硬盘，除了病毒的原因外，还有两种与CMOS有关的原因，下面分别介绍处理方法：若是人为改变了CMOS中

32、的硬盘参数，只需进入CMOS设置，重新检测硬盘即可；若是主板电池损坏，CMOS中的数据遭到破坏，使CMOS中的硬盘参数丢失，可更换主板电池。第46页，共54页。15.病毒引起的故障及处理病毒引起的故障及处理CMOS Destroyer(CMOS设置破坏者)病毒是引导区病毒,有A、B、C三个变种,在国外被称为ANTICMOS(反CMOS)病毒。略有破坏性的病毒是A型。A型病毒发作时,将机器的CMOS中的软驱和硬盘类型及参数全置为0,使机器不能引导,需要人工再重新设置,但像COMPAQ机设置起来很麻烦。16.重置重置CMOS一般可根据实际情况，采取不同的方式来重置CMOS。(1)系统可以启动。可以

33、进入CMOS，如果没有设置开机密码，可以软清除CMOS，并恢复到默认的设置。进入CMOS设置，调入原始默认设置 开机按DEL，进入CMOS设置，在CMOS设置主菜单中，选择Load Fail-Safe Defaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择Load Optimized Defaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优的性能，但有可能影响稳定的默认值。第47页，共54页。使用DEBUG，清除CMOS DEBUG必须在DOS环境下运行；如安装有DOS环境的机器，开机后按F8键，进入选择设置界面，选择DOS环境项，即可进入DOS；如果安

34、装是2000或XP操作系统，由于其已经不支持DOS，因此需要使用DOS启动盘，并将DEBUG拷到启动盘上。运行DEBUG向端口70h和71h发送一个数据，可以清除口令设置，具体操作如下：C:DEBUG O 70 10 O 71 01 Q (2)系统无法启动。使用CMOS清除跳线 清除身体上的静电（简单的方法：将手放在机箱或暖气上，即可清除身体静电；如有腕式静电环，当然更方便了）；关闭电源，打开机箱，在主板上找到CMOS清除跳线，其一般为一个三针跳线，在主板BIOS芯片或电池旁边，标有CLEAR CMOS标识。第48页，共54页。一般正常情况下，其跳线是在1-2的位置上（保存），我们只要拔下跳线

35、，短接2-3，稍停恢复到1-2，CMOS即清除。此时CMOS中数据为空，在随后的开机中，系统会提示CMOS数据错误等，并且提示按F1进入CMOS设置，此时，我们进入CMOS设置后，调入默认设置后，保存重新开机即可。第49页，共54页。用断电法清除CMOS设置 如果主板上没有此跳线或没有找到。我们可以方便的使用断电法清除CMOS（因为电池在主板上很容易找到）。首先在主板上找到CMOS电池，取下电池，然后用一金属导体，短接主板电池座中的正负极，用短路的方式，快速放掉相应电容中的存电，而达到清除CMOS的目的。短接正负极一般1分钟左右，即可清除CMOS，然后将电池正确插入电池座中，重新开机即可。注意

36、：在打开机箱，在主板上操作时，一定要先清除自身可能带的静电。一般情况下，在主板上使用CMOS清除跳线来清除CMOS时，最好将主板电源线从插座上拔下；但也有的主板，必须在主板有待机电源的情况下，才可清除CMOS，这需要非常注意的。在使用CMOS清除跳线清除CMOS后，开机前，一定要将CMOS跳线设置在1-2，即保存的位置，否则可能无法启动机器。在使用断电清除CMOS时，清除完成后，将电池插入电池座时，一定注意电池的正负极。第50页，共54页。2、Windows系统常见故障及处理1.硬盘空间急剧减少问题的解决硬盘空间急剧减少问题的解决故障现象表现为计算机安装了XP系统后，使用一段时间后，发现硬盘空

37、间减少了很多。出现这一现象，并非是因为XP系统出现了故障，这是因为XP系统的一个重要功能即系统还原功能造成的。XP系统的这一功能，可以在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前的状态，不过由于XP系统要不断的记录一些操作以便日后恢复系统，随着用户使用时间的延长，XP系统保存的信息也就越来越多，这样就会占用大量的硬盘空间，因此，用户就会发现硬盘空间越来越少。解决的方法是用户在桌面上右键单击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性命令，在弹出的系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签的面板里选中“在所有驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以解决。第51页，共54页。2.在同一个局域网内在

38、同一个局域网内XP系统的机器与系统的机器与98系统的机器不能互访问题系统的机器不能互访问题的解决的解决解决这一问题，杂志上和报刊上介绍了很多的方法，使用起来总是有些不尽如人意，本文将介绍一种方法，具体操作是在Windows桌面上右击“我的电脑”，选择“属性”命令，然后单击“计算机名”选项卡，看看该选项卡中有没有出现本机的局域网工作组名称，如“WORKGROUP”等。然后单击“网络ID”按钮，开始“网络标识向导”，单击“下一步”，选择“本机是商业网络的一部分，用它连接到其他工作着的计算机”；单击“下一步”，选择“公司使用没有域的网络”；单击“下一步”按钮，然后输入本机的局域网的工作组名，如“WO

39、RKGROUP”，再次单击“下一步”按钮，最后单击“完成”按钮完成设置。重新启动计算机后，局域网内的计算机就应该可以互访了。第52页，共54页。3、注册表常见故障及处理1.IE1.IE默认搜索引擎被修改的故障排除。默认搜索引擎被修改的故障排除。在IE浏览器的工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，可以实现网络搜索，被篡改后只要点击那个搜索工具按钮就会链接到某个恶意网站。出现这种现象的原因是以下注册表值被修改：HKEY_LOCAL_MACHINESoftware MicrosoftInternet ExplorerSearchCustomizeSearch HKEY_LOCAL_ MACHINESof

40、twareMicrosoftInternet ExplorerSearch SearchAssistant排除办法：运行注册表编辑器，依次展开上述子键，将“CustomizeSearch”和“SearchAssistant”的键值改为某个搜索引擎的网址即可。第53页，共54页。2.2.排除上网自动弹出的广告窗口。排除上网自动弹出的广告窗口。我们每次上网，经常有网页广告信息弹出。排除办法：打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftware MicrosoftWindowsCurrentVersion Winlogon这一个主键，然后在右边窗口中找到“LegalNoticeCaption”和“LegalNoticeText”这两个字符串，删除这两个字符串就可以解决问题了第54页，共54页。