营销案场管家式服务课件.ppt

1、营销案场管家式服务解决方案Proposal of Butler Service Solution I.服务方案II.人员标准&工服建议III.接待流程IV.人员编制及需求志尚远和管家式服务领航者服务方案 Service Solution服务方案建议采用志尚远和经典服务方案，以礼仪服务、礼宾仪仗接待、精品咖啡厅式吧台、保洁服务为主题的管家式服务模式，配套志尚远和餐饮活动部支持的各种暖场、私人宴会、等活动，全面提高项目的品质、特色和优势。方案优势配合项目硬件、定位，全面提高服务品质、制造案场卖压；全员礼仪形象岗，豪宅尊贵服务的实际体验；精致、高品质的美食享受；案场的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的五

2、感魅力体验；项目销售促进的催化剂；、客服管家服务方案：管家一对一全程跟随式VIP服务一对一全程跟随服务一对一全程跟随式服务体系，每一组客户，都会有一名专业管家、销售人员全程陪同，提供专业服务。方案目的&效果充分发挥了提升案场高端形象，帮助开发商实现销售溢价的作用。制造现场卖压。方案亮点经验丰富的专业管家团队。具备全方位综合服务能力。每一名管家/助理都具备独立讲解沙盘、介绍项目的能力。提升销售人员的身份地位。、礼宾方案：专业礼宾仪仗接待方案模式礼宾接待以“国旗班”退役官兵为核心的礼宾队，采用分级接待体系，阅兵式礼仪设计，使案场服务的水准得以提升，带给贵宾前所未有的尊崇体验。方案目的&效果国宾级礼

3、宾接待的现场体验。震撼的仪式场景。高端、尊贵的第一印象打造。制造现场卖压。方案亮点国旗班退役官兵核心团队。国宾级别仪仗接待。长期演练的稳定队伍。、吧台方案：Lobby Bar/咖啡厅运营模式精品咖啡厅模式欢迎饮料、瓶装饮料、鲜榨饮料、各种现场制作的花式咖啡、各种中国茶品等。西点西饼系列，包括曲奇、蛋糕、松饼、布丁中西式简餐系列，包括意面、沙拉、汤品等。方案目的&效果客人在售楼处就能体验超越五星级酒店咖啡厅的精美出品，直接提高整个项目的软实力和品质。丰富的出品彻底满足并超出了高端服务案场客户对服务的预期和满意度。增加客人购买楼盘的触动点。方案亮点精品咖啡厅的运营模式。中式、西式的各式冷、热饮品。

4、100多个品种的西点。中西式的的简餐。现场烘培表演。保洁也是形象岗保洁员的身高、气质、服务严格执行志尚远和的高标准要求。身高160以上，面目干净整洁。五星级酒店保洁服务具备项目的基本知识、基本商务礼仪知识。具备中式设施西画案、茶道、古琴、壁炉、古钟等设施设备的专业保洁。、保洁服务方案人员标准&工服建议Standard&Uniform综合标准：每一个岗位都是礼仪岗，每个岗位均设定明确的量化标准。每位服务人员都按照身高、外形、学历、及甲方的需求等综合因素进行甄选，所有人员无论外形还是内涵修养都超出业内平均水平。体型标准：女管家170cm以上，体重55kg以下；男男管家183cm以上，75kg以下。

5、人员选择标准 工服建议男装 工服建议女装服务接待流程Service Process 礼宾市政岗：仪仗仪式、客户甄别车场岗：礼宾指挥停放车辆管家岗；到达车场迎宾；开始全程服务并通知各岗位就位售楼处大门岗礼仪开门迎接吧台：准备欢迎饮料管家引领客人至洽谈区洽谈区提供茶点，有请销售沙盘：管家陪同销售和客人讲解沙盘 接待流程图样板间：样板间管家配合销售带领客人参观。参观结束，返回售楼处。管家/助理送别客人。车场岗：礼宾员指挥车辆，客人辆离开。市政岗：客人车辆通过，礼宾敬礼，目送车辆离去。接待流程图礼宾市政岗市政岗甄别客户预约信息，记录车辆信息，指引放行，对讲机通报访客抵达信息。目标效果打造具有皇家级的礼

6、宾服务，第一印象便带给贵宾前所未有的震撼、尊贵体验。服务亮点分级接待体系。专业礼宾仪仗。阅兵式礼仪设计。、访客抵达售楼处礼宾指挥车辆泊车标准指挥姿势指挥客人停车入位，为客人开门，向客人敬礼问好，欢迎客人抵达。目标效果通过国宾级的指挥、接待，继续让客人体验尊贵的礼宾服务，持续加深客人对天璞项目的高端印象。服务亮点国宾级的礼宾指挥、接待。、车场礼宾岗指挥车辆管家迎接到访客人管家在听到对讲通报后，第一时间到车场到访的客人。目标效果通过管家车场迎接、以及人性化、细致、高标准的服务让客人实际体验到温馨的服务。服务亮点管家车场迎接、在雨天、雪天、烈日等恶劣天气，我们的管家将准备好雨伞，为客人挡风遮雨。、管

7、家车场迎接客人大门礼仪迎宾管家陪同客人来到售楼处门口，礼仪人员为客户做开门服务，并向客人鞠躬问好，做欢迎指引手势。服务亮点精选的男女礼仪；优雅、高贵、皇家气势的现场服务感；开门仪式的强烈震撼；目标效果通过礼仪开门、鞠躬问好，营造豪门盛宴的仪式感。让客人不断体验尊贵的感觉。、售楼处礼仪迎宾 、前台登记服务（通知销售接待客人服务）登记分接管家陪同客人进入售楼处，引领至前台，前台礼仪为客人做登记、分接工作。服务亮点设置专人服务分接岗位，配合销售进行客户分接工作，了解客户的基本信息。目标效果经过登记分接的服务，让客人再次感到仪式感和服务感，增加销售卖压。、管家引领客户至洽谈区&饮品茶点服务目标效果在售

8、楼处也能让客人充分体验五星级酒店吧台的水准，现场制作的各种花式咖啡、西点烘培、简餐等，超出客人想象的品质服务和味觉享受。服务亮点管家贴身服务，欢迎饮料，各种现场制作饮品、西点等。具有调酒、咖啡制作、现场烘培的专业吧员。引领至洽谈区客人登记完毕后，由管家引领至洽谈区或VIP室，短暂休息，提供欢迎饮料、毛巾等，并询问客人需要的茶饮、咖啡等饮品，并进行现场服务。、管家陪同、配合销售讲解沙盘陪同销售讲解沙盘销售陪同客人参观讲解沙盘，管家全程跟随陪同，协助销售的工作，并随时服务于客人。目标效果由管家全程陪同销售沙盘讲解，提高销售的身份、继续加深贴身服务的尊贵感，继续制造现场的销售卖压。服务亮点全程陪同，

9、销售资料准备，随时为客人服务，配合销售的其他需求。、样板间管家接待陪同参观与讲解样板间管家通知样板间人员准备开门仪式，并准备相应数量的鞋套，提前站在样板间门外固定位置等候欢迎客人。目标效果样板间管家的接待让客人充分体验到宾至如归的感觉。服务亮点样板间管家的接待、开门仪式。鞋套服务。、欢送客人离开欢送客人 管家按照销售人员要求准备楼书、礼品等，为客人放在车上，送客人上车，为客人挡车门，礼宾指挥客人车辆驶出，管家/助理鞠躬，微笑目送客人离开。并通报市政岗客人车辆离开信息。目标效果通过全程每一个环节的暖心、细致的服务，彻底瓦解客人对服务的疑问，真正打动客人的内心，坚定其购买的决心。服务亮点楼书、礼品

10、的准备、全程一丝不苟的高标准服务。人员编制及需求Staffing&Quotation 管理用房需求项目组办公室员工休息室员工餐厅礼宾部备勤室酒水库房综合库房礼宾员宿舍 岗位选聘标准*项目经理选聘标准：大专及以上学历，女性身高1.68米以上，男性身高1.80米以上，年龄在28-45岁。要求五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧与协调能力。具有五年以上高星级酒店或高端会所或高端地产售楼部高层管理经验。*管家岗位选聘标准：大专及以上学历，女性身高1.68米以上，男性身高1.80米以上，年龄在25-35岁。要求五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服

11、务意思。具备三年以上高星级酒店或高端会所或高端地产售楼部中层及以上服务职位经验。*管家助理岗位选聘标准：中专及以上学历，女性身高1.68米以上，男性身高1.80米以上，年龄在25-35岁。要求五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服务意思。具备一年年以上高星级酒店或高端会所或高端地产售楼部服务职位经验。*吧员岗位选聘标准：高中及以上学历，女性身高1.65米以上，男性身高1.75米以上，年龄在18-30岁。要求五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好服务意识和沟通技巧。有调制鸡尾酒经验、吧台工作经验者。*保洁岗位选聘标准：具备室内外保洁能力及经验，男女均可，年龄20-40岁之间，男性身高170以上，女性身高160cm以上，形象干净、吃苦耐劳。*男礼宾岗位选聘标准：高中及以上学历，女性身高1.75米以上，男性身高1.85米以上，年龄在35岁以内。要求五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好服务意识和沟通技巧。有一年以上安保、礼宾工作经历者优先，退伍军人优先。岗位设置及人员编制备注：以上编制未包括保洁部门。中国管家式服务领航者