物业管理师考试试题.docx

1、物业管理师考试试题一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作需求落实到 每一环节和岗位 ，力求尽善尽美。2、日常管理工作中“五个服务” 是微笑服务、亲情服务、主动服务、 灵活服务 、站立服务。3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;医疗急救： 120 。4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有时用砖或其它材料为 钢筋混凝土 结构。5、业主委员会是 决策人、委托人 、检查监督人，物业管理单位是 经营人、受托人 、执行管理人。6、维修之前，要确

2、认维修的内容并和用户议定 维修价格 ，管理处制定的维修项目价格表有明确规定的，依照规定 报价 ;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备管理的设备主要有： 给排水设备、电力供应设备 、大型运输设备、供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。8、电流单位安(培)的字母符号是 A 。9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处 95% ，八卦岭五区管理处 90% ，三区管理处 90% ，四区管理处 85% ，宿舍区管理处 70% ，驻港部队深圳基地管理处 90% 。10、未

3、交纳 物业管理服务费、住宅维修基金 和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用 万分之五 的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续 六 个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。二、判断题(正确的打“”，错误的打“”，每题1分，共20分)1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。( )2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。( )3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。( )4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则

4、采用框架承重的建筑物。( )5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。( )6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。( )7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。( )8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。( )9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。( )10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

5、( )11、请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。( )12、指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法。( )13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。 ( )14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。 ( )15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。( )16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。( )17、水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。( )18、组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。( )19、民用建筑的

6、分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。( )20、单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。( )21、业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。( )22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。( )23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。( )24、重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、停车场。( )25、屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构，又称屋盖。( )26、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。( )27、住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。( )

7、28、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。( )29、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。( )30、供水管线及管线上设置的.地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。( )三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)1、指示性通知的正文应由通知的( A )、主体、结尾三个部分组成。A、依据 B、原因 C、目的 D、意义2、告知性通知也叫( D )A、事务性通知 B、 会议通知 C、任免通知 D、发布性通知3、房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由( A )组织实施，其费用从本体基

8、金中支出。A、管理处 B、业主 C、开发商 D、政府部门4、民用建筑的分类按主要( A )的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等A、承重结构 B、框架结构 C、半框结构 D、墙承重5、设内窗台的目的是防止该处( B )和便于清洗。A、受潮 B、被碰坏 C、裂缝 D、渗水6、墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮气侵蚀，便于清洗。高度一般为( B )，主要设置在厕所、伙房、卫生间、走廊、实验室的墙壁上。A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm7、停车场的类型按( A )可以分为专用停车场和公用停车场。A、服务对象 B、车辆性质 C、停放方式 D、收费类型8、中、高水位箱进水管与水箱栓检查出口的设置应( B )。A、便于观察 B、便于检修 C、偏高 D、偏低9、供电系统包括供电及( A )。