爱康国宾体检服务方案书课件.ppt

1、p 爱康国宾集团简介爱康国宾集团简介p 服务方案服务方案p 服务报价服务报价p 优惠或增值服务优惠或增值服务目录目录中国收入规模最大的健康管理服务机构，2012年收入超过8亿人民币；服务项目包括：健康体检、疾病检测、就医安排、外派医疗服务、私人医生、齿科护理等服务；“网络”（爱康网）+“医疗实体”（国宾）的服务模式；服务网络覆盖全国200多个主要城市；截止2013年6底，自有体检中心已达35家，分布在12个主要城市；合作医疗机构包括体检中心超过500500家；已发展800多万用户，在2012年服务人次接近200万人次；集团概要集团概要爱康国宾聚焦一、二线中心城市，拉开网点扩张大幕爱康国宾聚焦一

2、、二线中心城市，拉开网点扩张大幕北京北京(8(8家家)上海上海(10(10家家)广州广州(3(3家家)深圳深圳(3(3家家)重庆重庆(1(1家家)天津天津(1(1家家)南京南京(2(2家家)苏州苏州(1(1家家)杭州杭州(2(2家家)成都成都(2(2家家)福州福州(1(1家家)长春长春(1(1家家)自有中心3535家（截止到2012年底）华北北京：8家天津：1家长春：1家华东上海：10家南京：2家杭州：2家苏州：1家华南广州：3家深圳：3家福州：1家西南成都：2家重庆：1家中心平均面积为2500平方米，拥有35位医生与实验室/影像中心技师、25位护士。自有医疗与体检中心覆盖网络自有医疗与体检中

3、心覆盖网络爱康国宾环市东分院爱康国宾环市东分院VIPVIP区区爱康国宾成都红照壁分院爱康国宾成都红照壁分院VIPVIP区区爱康国宾北京日坛分院爱康国宾北京日坛分院VIPVIP区区体检中心实景图：爱康国宾日坛体检中心中庭中庭体检中心阳光房体检中心阳光房体检中心体检中心X光室光室爱康国宾北京宣武门分院爱康国宾北京宣武门分院VIPVIP区区体检中心实景图：爱康国宾北京宣武门VIP体检中心体检中心体检设备体检中心接待处体检中心健检区爱康国宾北京中关村分院爱康国宾北京中关村分院VIPVIP区区体检中心实景图：爱康国宾北京中关村体检中心实景图：爱康国宾北京中关村VIPVIP体检中心体检中心体检区设备体检区

4、通道体检区通道餐厅爱康国宾上海望族分院爱康国宾上海望族分院VIPVIP区区爱康国宾联盟合作机构掠影爱康国宾联盟合作机构掠影丰富的行业服务经验行业内服务经验行业内服务经验爱康集团服务国内最主要的大型银行、保险集团以及众多的著名央企和世界500强企业行业内服务经验行业内服务经验历时8 8年健康管理，服务客户超过200200万万人次的经验中、农、工、建、招商、广发、民生、中信、光大等银行是我们的客户GEGE、SIEMENSSIEMENS、百度、中国移动、中国联通、中国平安、百度、中国移动、中国联通、中国平安等500强是我们的客户北京电视台、人民大会堂、全国人大、住建部、国资委、北京电视台、人民大会堂

5、、全国人大、住建部、国资委、教育部、财政部教育部、财政部等政府也是我们的客户服务客户中的服务客户中的66%66%为世界500500强和行业大型企业爱康国宾服务体系爱康国宾服务体系爱康网爱康网(iK)+(iK)+电话呼叫中心电话呼叫中心医生医生服务网络覆盖几万名医生医院医院全国几百家医院的落地服务网络体检中心体检中心全国200多个城市500多家体检中心合作网络自有体检中心35家，分布在12个最发达的城市私人医生私人医生在北京、上海、深圳已设立涉外私人医生与高端门诊服务7x24 整合客户服务中心提供各种预约与咨询服务爱康国宾服务体系爱康国宾服务体系基于健康管理服务平台的体检解决方案基于健康管理服务

6、平台的体检解决方案体检预约除提供电话预约预约外，还可以通过平台预约，多种预约方式节省时间通过专属平台可实现登陆名为身份证号，不需发体检卡，大大减少体检工作量，VIP客户也更容易记住自己的登陆名，随时可查阅电子报告咨询电话、体检中心地图、体检须知都可以在平台里体现，让员工一目了然健康短信体检预约、体检前一天都温馨的体检提示短信体检结束后会通过短信通知查询电子报告体检结束后会发送健康短信（前提是员工自愿，不强制发送）电子健康档案体检结束后7-10个工作电子报告会上传至平台，随时查阅上传后系统会第一时间发健康短信，VIP客户只要能够上网，无论身处何地，可第一时间查询到自己健康报告可在线查询或下载PD

7、F格式，电子和纸质一样电子报告历年对比分析对2年以上体检数据，平台可自动对体检数据进行对比分析，方便客户了解自己的健康发展趋势家属体检预约VIP客户在登陆平台后，直接勾选家属预约框，按照提示，即可帮助家属预约体检，不需卡号密码，方便快捷，预约成功前台自费即可服务内容服务内容客户在爱康国宾自有或合作的高端体检机构享受私密、尊贵、专享的高端体验式服务。客户体检当日由专人陪同，凸显贵宾尊贵身份。爱康国宾及合作的64个城市所有机构均提供体检专人陪同服务。贵宾健康体检服务机构优势及特点服务机构优势及特点机构类别类别定义机构优势及特点三甲医院爱康国宾合作的三级甲等医院p 历史悠久、知名度高自有机构爱康国宾

8、旗下拥有的服务机构p 环境优雅、设备先进、交通便利p 拥有爱康强大的技术平台支持合作机构爱康国宾建立合作关系的服务机构p 长期稳定的合作保障p 全面周到的服务质量机构信息机构信息地区地区序序列列名称名称地区地区序列序列名称名称北京北京1爱康国宾北京日坛分院深圳深圳17爱康国宾深圳南山体检分院2爱康国宾北京西直门体检分院18爱康国宾深圳罗湖体检分院3爱康国宾北京丽都分院19爱康国宾深圳福田体检分院4爱康国宾北京宣武门体检分院南京南京20爱康国宾南京新街口体检分院5爱康国宾北京中关村体检分院21爱康国宾南京鼓楼体检分院上海上海6爱康国宾上海浦东大道体检分院成都成都22爱康国宾成都红照壁航天科技体检

9、分院7爱康国宾上海杨浦体检分院杭州杭州23爱康国宾杭州西溪体检分院8爱康国宾上海陆家嘴体检分院24爱康国宾杭州文晖体检分院9爱康国宾上海中山公园南延安西路体检分院福州福州25爱康国宾福州鼓楼体检分院10爱康国宾上海外滩延安东路体检分院天津天津26爱康国宾天津南京路吉利大厦体检分院11爱康国宾上海曹家渡一品体检分院苏州苏州27爱康国宾苏州东环体检分院12爱康国宾上海中环一品体检分院长春长春28爱康国宾长春佳昌体检分院13爱康国宾上海健维体检分院重庆重庆29爱康国宾重庆黄泥磅揽胜国际体检分院广州广州14爱康国宾广州环市东体检分院注：注：北、上、广、深个别地区会有独立口腔诊所15爱康国宾广州新建院1

10、6爱康国宾广州天河体检分院服务资源与保障服务资源与保障 历时8年,200万人次的体检经验,在卫生监督机构媒体评选中多次获得殊荣横跨100个城市近千家三甲医院的合作绿色通道,体检合作畅顺无忧 ISO 9001的双重质量认证7 7*1616小时小时电话预约电话预约系统对接系统对接全职精英医师团队服务有保障内外部专家组成的医疗质量控制委员会服务保障服务保障-客服平台优势客服平台优势p 先进的呼叫中心平台（AVAYA）p 完善的客户服务体系p 具有医护背景、训练有素的专业客服团队p 已为超过200万会员提供个性化的健康服务p 截止2012年9月，客户服务中心容量为2000个坐席，已开通230个坐席(北

11、京150个、上海50个、广州30个、其他城市20个）p 爱康国宾客户中心通过了ISO 9001质量认证，医疗呼叫服务符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 标准要求。三级质控管理体系 项目负责制全程管理 PDCA质量管理循环 五大质量管理组织 完备的内部管理组织架构 专业的风险防范和管理体系（全国标准化风险防范和质控制度92种）定期的服务质量监督和检查 风险发生时的快速处理和专业解决 健全的应急预案爱康国宾自有体检中心专业服务保障机制爱康国宾自有体检中心专业服务保障机制服务保障服务保障项目管理优势项目管理优势健康全管理解决方案服务模式采取项目负责制项目确定后，由项

12、目执行部成立项目执行组全程负责项目的实施、跟进以及追踪项目执行组人员构成 项目总负责人广州区总经理 卓志隆 项目技术支持集团信息技术副总裁 冯朝晖 项目接口人行业部高级经理 聂桢英 行业部大客户经理 彭海燕 项目执行人业务运营总监 何惠清为什么选择爱康？三个唯一为什么选择爱康？三个唯一七个最优七个最优n唯一注册资金和营业收入过亿元的健康管理公司n唯一拥有国际ISO 9001 客服中心和医疗中心双认证证书的健康管理公司n唯一能为高端用户提供360健康全管理的机构（自有高端体检中心合作医疗服务健康管理私人医生全方位健康管理模式）高端服务历史最悠久（8年以上）拥有高端健康管理会员最多（200万以上）金融业服务经验最丰富（已服务所有大型金融机构），服务时间最长（8年），服务地域最广（城市）高端服务团队人才最多，人才链最完整 品牌认知度最高（年度广告投放量上亿元人民币）客户满意度最高（-1中国健康总评榜最受欢迎体检中心称号）业内业外获得奖项最多（获奖几百项）携手爱康，努力使工商银行携手爱康，努力使工商银行财富丰收财富丰收 健康无忧！健康无忧！