电话与微信礼仪课件.ppt

1、项目二项目二 会面礼仪会面礼仪 任务一任务一 称呼与问候礼仪称呼与问候礼仪 任务二任务二 握手与鞠躬礼仪握手与鞠躬礼仪 任务三任务三 介绍与名片礼仪介绍与名片礼仪 任务四任务四 电话与微信礼仪电话与微信礼仪返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪 知识要点知识要点会面礼仪会面礼仪,通常是指在各种场合下与别人相见时应遵守的基本礼仪。通常是指在各种场合下与别人相见时应遵守的基本礼仪。在会见他人时在会见他人时,掌握见面礼仪会给对方留下深刻而又美好的印象掌握见面礼仪会给对方留下深刻而又美好的印象,直接直接体现出施礼者良好的修养。尤其是以主人的身份在工作岗位上会见来体现出施礼者良好的修养。尤其是以主

2、人的身份在工作岗位上会见来访的客人时访的客人时,既要对对方热情、友好既要对对方热情、友好,又要讲究基本的礼节。又要讲究基本的礼节。需要掌需要掌握的常用见面礼有握的常用见面礼有:称呼、问候、介绍、握手、递送名片等。称呼、问候、介绍、握手、递送名片等。人人皆人人皆须掌握最基本的见面礼节。须掌握最基本的见面礼节。(一一)称呼称呼称呼称呼,一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪选择正确的、适当的称呼选择正确的、适当的称呼,既反映自身的文化素质既反映自身的文化素质,又体现对他人的重又体现对他人的重

3、视程度视程度,甚至有时还体现着双方关系发展的具体程度甚至有时还体现着双方关系发展的具体程度,因此称呼语不能因此称呼语不能随便乱用。随便乱用。选择称呼要合乎常规选择称呼要合乎常规,要照顾被称呼者的个人习惯要照顾被称呼者的个人习惯,还要还要注意场合。注意场合。按照不同的场合来分按照不同的场合来分,可将其划分为日常生活中的称呼和可将其划分为日常生活中的称呼和正规场合中的称呼。正规场合中的称呼。.日常生活中的称呼日常生活中的称呼在日常生活中在日常生活中,对他人的称呼应当亲切、自然、准确、合理。对他人的称呼应当亲切、自然、准确、合理。()对亲属的称呼。对亲属的称呼。对自己的亲属对自己的亲属,一般应按约定

4、俗成的称谓称呼一般应按约定俗成的称谓称呼,但有时为了表示亲切但有时为了表示亲切,不必拘泥于称谓的标准不必拘泥于称谓的标准。对外人称呼自己的亲属对外人称呼自己的亲属,要用谦称。要用谦称。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪对他人的亲属对他人的亲属,应采用敬称应采用敬称,如如“尊母尊母”“贤妹贤妹”;对待其晚辈也可以对待其晚辈也可以直呼其名直呼其名,或使用爱称、小名或使用爱称、小名,如如“毛毛毛毛”“小宝小宝”等等;若在其亲属若在其亲属的称呼前加的称呼前加“令令”字字,一般可不分辈分与长幼一般可不分辈分与长幼,如如“令尊令尊”“令爱令爱”。()对朋友、熟人的称呼。对朋友、熟人

5、的称呼。对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼,既要亲切、友好既要亲切、友好,又要不失敬意。又要不失敬意。对朋友对朋友,熟人熟人一般可通称为一般可通称为“你你”“您您”。对长辈、平辈对长辈、平辈,为了表示自己的恭敬之为了表示自己的恭敬之意称其为意称其为“您您”,对待晚辈称对待晚辈称“你你”就可以了就可以了。对有成就者、有身份对有成就者、有身份者以及教育界人士等者以及教育界人士等,可称之为可称之为“老师老师”“先生先生”。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪对德高望重的年长者、资深者对德高望重的年长者、资深者,可称之为可称之为“公公”或或“老老”,如如“郭老郭老”“刘公刘公”

6、,以示尊敬以示尊敬。平辈的朋友、熟人平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓名相称均可彼此之间以姓名相称,也可以视年龄大小在姓也可以视年龄大小在姓氏前加氏前加“老老”“小小”相称不称其名相称不称其名,还可以直呼其名还可以直呼其名,如如“老刘老刘”“小王小王”“建国建国”。对于邻居、至交对于邻居、至交,有时可采用有时可采用“大爷大爷”“大妈大妈”等类似有血缘关系的称呼等类似有血缘关系的称呼,这会让人产生亲切感、信任感这会让人产生亲切感、信任感。()对普通人的称呼。对普通人的称呼。在现实生活中在现实生活中,对关系普通的交往对象对关系普通的交往对象,称呼要适当。称呼要适当。上一页 下一页返回任务一称呼与问

7、候礼仪任务一称呼与问候礼仪在我国在我国,不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志同志”,但要注但要注意意,港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。也可以用也可以用“先生先生”“女士女士”“夫人夫人”相称。相称。再就是以其职务、职称相称。再就是以其职务、职称相称。总之总之,生活中的称呼要入乡随俗生活中的称呼要入乡随俗,采用对方理解并接受的称呼相称。采用对方理解并接受的称呼相称。.正规场合中的称呼正规场合中的称呼正规场合要求人们彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。正规场合要求人们彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。(

8、)称呼行政职务。称呼行政职务。在人际交往中在人际交往中,尤其是在对外界的交往中尤其是在对外界的交往中,此类称呼最为常用。此类称呼最为常用。表示表示交往双方身份有别交往双方身份有别,敬意有加。敬意有加。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪具体来说又分为三种情况具体来说又分为三种情况:一种是仅称职务一种是仅称职务;第二种是在职务之前加上第二种是在职务之前加上姓氏姓氏;第三种是在职务之前加上姓名第三种是在职务之前加上姓名,这仅适用极其正式的场合这仅适用极其正式的场合.()称呼技术职称。称呼技术职称。对于具有技术职称者对于具有技术职称者,在工作中可直称其技术职称在工作中可直称其技

9、术职称,以表示庄重、尊敬以表示庄重、尊敬。同样可以再在职称前加上姓氏或加上姓名。同样可以再在职称前加上姓氏或加上姓名。()称呼职业名称。称呼职业名称。一般来说一般来说,直接称呼被称呼者的职业名称直接称呼被称呼者的职业名称,往往都是可行的。往往都是可行的。()称呼对方学衔。称呼对方学衔。以学衔作为称呼以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性可增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术气有助于增强现场的学术气氛。氛。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪也可以将学衔具体化也可以将学衔具体化,说明其所属学科说明其所属学科,并在其后加上姓名并在其后加上姓名。()称呼对方姓名。称呼对方

10、姓名。称呼同事、熟人称呼同事、熟人,可以直接称呼其姓名可以直接称呼其姓名,以示关系亲近。以示关系亲近。也可只呼其也可只呼其姓姓,不称其名不称其名,在姓前面加上在姓前面加上“老老”“小小”;还可只称其名还可只称其名,不呼其姓不呼其姓,通常限于同性之间通常限于同性之间,尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲在亲友、同学、邻里之间友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。但对尊长、外人显然不可也可使用这种称呼。但对尊长、外人显然不可如此。如此。()称呼通行尊称。称呼通行尊称。通行尊称通行尊称,它通常适用于各类被称呼者。它通常适用于各类被称呼者。上一页 下一页返回

11、任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪对商界、服务业从业人员对商界、服务业从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“女士女士”“先生先生”。其中其中,对不明确其婚否的女性最好称对不明确其婚否的女性最好称“小姐小姐”或或“女士女士”,不要称呼不要称呼“夫人夫人”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆等场合中等场合中,这种称呼都通行。这种称呼都通行。.正规场合称呼禁忌正规场合称呼禁忌()称呼庸俗、简化。称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等,显得不伦不类显得不伦不类,又不

12、礼又不礼貌。貌。()称呼他人绰号。称呼他人绰号。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪这样容易让旁听者感到诧异或不舒服这样容易让旁听者感到诧异或不舒服,让被称呼者羞辱难堪。让被称呼者羞辱难堪。()称呼私人关系。称呼私人关系。“兄弟兄弟”“哥们儿哥们儿”等一类的称呼等一类的称呼,虽然听起来亲切虽然听起来亲切,但不适宜正式但不适宜正式场合。场合。()使用地域性称呼。使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼如小鬼、老爷子等称呼,在一些地方是尊称、爱称在一些地方是尊称、爱称,然而换了地方意思然而换了地方意思就不一样了就不一样了。(二二)问候问候问候问候,亦称问好、打招呼亦称问好、打招呼

13、,它是人们相见时以语言向对方进行致意的一它是人们相见时以语言向对方进行致意的一种方式种方式,是促进情感交流的最直接的方式。是促进情感交流的最直接的方式。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪作为交谈的作为交谈的“开场白开场白”,恰当的问候可以体现一个人良好的文化修养恰当的问候可以体现一个人良好的文化修养,并且可以缩短人与人之间的距离。并且可以缩短人与人之间的距离。.问候的次序问候的次序在正式会面时在正式会面时,宾主之间的问候宾主之间的问候,在具体的次序上有一定的讲究。在具体的次序上有一定的讲究。()位低者向位高者问候。位低者向位高者问候。例如学生向老师问候、员工向经理问候。

14、例如学生向老师问候、员工向经理问候。()年幼者向年长者问候。年幼者向年长者问候。如两个职位相同的同事之间的问候如两个职位相同的同事之间的问候,通常年幼者应首先问候年长者。通常年幼者应首先问候年长者。()一人向多人问候。一人向多人问候。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪应由尊至卑、由长至幼、由近至远地依次进行应由尊至卑、由长至幼、由近至远地依次进行,也可以笼统地加以问也可以笼统地加以问候。候。.问候的态度问候的态度()主动主动。问候他人问候他人,应该积极、主动。应该积极、主动。当他人首先问候自己之后当他人首先问候自己之后,应立即予以应立即予以回应。回应。()热情热情。在问

15、候他人时在问候他人时,通常应表现得热情而友好。通常应表现得热情而友好。避免毫无表情避免毫无表情,给人以冷给人以冷漠、虚假的感觉漠、虚假的感觉。上一页 下一页返回任务一称呼与问候礼仪任务一称呼与问候礼仪()自然自然。问候他人时必须表现得自然而大方。问候他人时必须表现得自然而大方。不要矫揉造作、神态夸张不要矫揉造作、神态夸张,或者或者扭扭捏捏扭扭捏捏,给他人不好的印象给他人不好的印象。()专注专注。在对其他人进行问候时在对其他人进行问候时,应当面含笑意应当面含笑意,以双目注视对方的两眼以双目注视对方的两眼,以示以示口到、眼到、意到口到、眼到、意到,专心致志。专心致志。.问候的语言问候的语言不同情境

16、下应使用不同的问候语。不同情境下应使用不同的问候语。初次见面可以说初次见面可以说:“您好您好!认识您很高兴。认识您很高兴。”上一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪 知识要点知识要点(一一)握手礼仪握手礼仪握手礼在今天已经是最平常的礼节握手礼在今天已经是最平常的礼节,它是一种友好的表示它是一种友好的表示,是有代表性是有代表性的问候动作。的问候动作。在国内外交往中在国内外交往中,握手都是最为通行的会见礼节。握手都是最为通行的会见礼节。.握手方式握手方式()伸手伸手。握手一般要用右手握手一般要用右手,用左手不礼貌用左手不礼貌,但左手可加握但左手可加握,也就是双手握对方也就是双手握对方右手

17、右手,以示恭敬和热情以示恭敬和热情,但男子对女子一般不用此种握法。但男子对女子一般不用此种握法。握手还可握手还可右手握对方右手右手握对方右手,左手抓住对方的右前臂或右肩膀左手抓住对方的右前臂或右肩膀,这种握法表示更亲这种握法表示更亲密的关系密的关系,但英美等国忌拍肩搭臂。但英美等国忌拍肩搭臂。下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪在握手时在握手时,双方握手的先后顺序也很有讲究。双方握手的先后顺序也很有讲究。一般情况下一般情况下,讲究的是讲究的是“尊者居前尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。来。具体而言具体而言:女士

18、同男士握手时女士同男士握手时,应由女士首先伸手应由女士首先伸手;长辈同晚辈握手时长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手应由长辈首先伸手;上司同下级握手时上司同下级握手时,应由上司首先伸手。应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是客人抵达时正确的做法是客人抵达时,应由主人首应由主人首先伸手先伸手,以示欢迎之意以示欢迎之意;客人告辞时客人告辞时,则应由客人首先伸手则应由客人首先伸手,以示主人以示主人可就此留步。可就此留步。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪在正规场合在正规场合,当某人有必要与多人一一握手时当某人有必要与多人一一握手时,既

19、可以由既可以由“尊尊”而而“卑卑”地依次进行地依次进行,也可以由近而远地逐渐进行。也可以由近而远地逐渐进行。()姿势姿势。与人握手时与人握手时,应起身站立应起身站立,迎向对方迎向对方,不要坐着与他人握手。不要坐着与他人握手。如果你坐如果你坐在办公桌后面在办公桌后面,不要隔着办公桌与客人握手不要隔着办公桌与客人握手,要起身站出来与人握手。要起身站出来与人握手。然后在距其然后在距其 米左右伸出右手米左右伸出右手,握住对方的右手手掌握住对方的右手手掌,稍许上下晃动稍许上下晃动一两下。一两下。在外交场合在外交场合,握手时身体一般要稍稍向前欠一下握手时身体一般要稍稍向前欠一下,以示恭敬。以示恭敬。上一页

20、 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪与地位相等的人握手与地位相等的人握手,除非需要特别表示谢意除非需要特别表示谢意,一般不必弯腰一般不必弯腰,切忌又切忌又点头又哈腰的握手动作点头又哈腰的握手动作,这样有失身份。这样有失身份。对长者或身份高的人对长者或身份高的人,要求要求弯腰握手弯腰握手,以表尊敬。以表尊敬。有些人握手时腰板笔挺有些人握手时腰板笔挺,像块铁板像块铁板,昂首挺胸凸昂首挺胸凸肚肚,这样容易给人傲慢无礼、难以接近的印象。这样容易给人傲慢无礼、难以接近的印象。()握法握法。正确的握法是伸出右手正确的握法是伸出右手,四指并拢四指并拢,拇指张开拇指张开,掌心相对掌心相对,握住

21、对方的握住对方的手。手。握手时握手时,尽量避免掌心向下握住对方的手尽量避免掌心向下握住对方的手,因为这往往显示着一因为这往往显示着一个人强烈的支配欲个人强烈的支配欲,无声地告诉别人无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位他此时处于高人一等的地位,是是种傲慢无礼的握手方式。种傲慢无礼的握手方式。最稳妥的握手姿势是两人的手掌都处于垂最稳妥的握手姿势是两人的手掌都处于垂直状态。直状态。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪()表情表情。首先首先,态度要自然态度要自然,面带微笑面带微笑,同时问候对方。同时问候对方。这种微笑是发自内心的这种微笑是发自内心的喜悦和激情喜悦和激情,喜形于

22、色会使人望之可亲喜形于色会使人望之可亲,假若面无表情、冷若冰霜假若面无表情、冷若冰霜,那那会令人感到不安。会令人感到不安。其次其次,握手时精神要集中握手时精神要集中,认真、友好地注视对方的认真、友好地注视对方的眼睛眼睛,但是不能过久地不停地打量对方但是不能过久地不停地打量对方,盯着人家眼睛一动不动盯着人家眼睛一动不动,尤其尤其是对女子不可贯注太强烈的感情是对女子不可贯注太强烈的感情,否则显得失礼。否则显得失礼。()时间时间。握手时间太短握手时间太短,表达不出热烈的情绪表达不出热烈的情绪,彼此两手一接触随即松开彼此两手一接触随即松开,表明表明双方没有交往或进一步加深关系的欲望双方没有交往或进一步

23、加深关系的欲望,纯粹是一种客套或应付。纯粹是一种客套或应付。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪但如果时间过长但如果时间过长,会使人感到局促不安。会使人感到局促不安。礼节性的握手时间以礼节性的握手时间以 秒钟秒钟左右为宜。左右为宜。一般情况下一般情况下,握一下即可。握一下即可。如果关系亲近如果关系亲近,可边握手边问可边握手边问候候,两人双手可以较长时间地握在一起。两人双手可以较长时间地握在一起。但如果男子握着女子的手热但如果男子握着女子的手热情地说话情地说话,长时间不放长时间不放,容易引起反感且影响形象。容易引起反感且影响形象。()力度力度。握手的时候握手的时候,用力既不

24、可过轻用力既不可过轻,也不可过重。也不可过重。握住对方的手握住对方的手,就是代表就是代表自己的心情、愿望和态度。自己的心情、愿望和态度。因此因此,握手时轻重要适度握手时轻重要适度,不能太重、太不能太重、太紧紧,同时又不能太轻、太无力。同时又不能太轻、太无力。正确的握手是在相当于手掌高处结实正确的握手是在相当于手掌高处结实地握一下地握一下,这表示诚意、决心和感激之情。这表示诚意、决心和感激之情。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪.多人握手多人握手在日常生活中在日常生活中,常常会碰到很多人在一起握手。常常会碰到很多人在一起握手。比如说在大的宴会、比如说在大的宴会、晚会上等晚

25、会上等,开场或结束时会有很多朋友同时在握手开场或结束时会有很多朋友同时在握手,遇到若干人在一起遇到若干人在一起要握手致意时要握手致意时,握手的顺序应是先贵宾、老人握手的顺序应是先贵宾、老人,后同事、晚辈后同事、晚辈,先女后先女后男。男。在众多的下级面前在众多的下级面前,可以只与主人及熟识的人握手可以只与主人及熟识的人握手,而其余的人而其余的人则点头示意。则点头示意。还须注意的是还须注意的是,不要几个人竞相交叉握手不要几个人竞相交叉握手,即越过另一即越过另一双握着的手与另一个人握手。双握着的手与另一个人握手。自己伸出手的时候自己伸出手的时候,如果看到别人已经如果看到别人已经伸出手或者已经握住的时

26、候伸出手或者已经握住的时候,就要马上把自己的手缩回来就要马上把自己的手缩回来,说一声对不说一声对不起起,然后等别人握完后然后等别人握完后,自己再伸出手去自己再伸出手去。.握手的注意事项握手的注意事项上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪()握手宜用右手握手宜用右手,用左手握手被普遍认为是失礼之举。用左手握手被普遍认为是失礼之举。()握手前要脱下右手手套。握手前要脱下右手手套。但也有例外但也有例外,按国际惯例按国际惯例,身穿军服的身穿军服的男军人是可以戴着手套与女子握手的男军人是可以戴着手套与女子握手的;另外另外,女子戴着礼服手套、穿着女子戴着礼服手套、穿着晚礼服的时候晚礼服

27、的时候,可戴着手套握手可戴着手套握手。()在握手时一定要提前摘下墨镜在握手时一定要提前摘下墨镜,不然就有防人之嫌。不然就有防人之嫌。()男子在户外男子在户外,如果当时戴着帽子与人擦肩而过时如果当时戴着帽子与人擦肩而过时,把帽子轻轻地抬把帽子轻轻地抬一抬就可以了。一抬就可以了。如果要停下来谈话的时候如果要停下来谈话的时候,就要把帽子摘下来就要把帽子摘下来,拿在拿在手里手里,然后再跟别人握手然后再跟别人握手,等谈完了话等谈完了话,告别了告别了,再戴上帽子离开。再戴上帽子离开。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪也有例外也有例外,军人戴军帽与人握手时军人戴军帽与人握手时,应先行

28、举手礼应先行举手礼,然后再握手。然后再握手。()用双手与人相握用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。只有在熟人之间才适用。与初识之人握手与初识之人握手,尤尤其当对方是一位异性时其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手两手紧握对方的一只手,是不妥当的。是不妥当的。()同一天多次见面不必再握手同一天多次见面不必再握手,可以点头致意可以点头致意,可以打个招呼可以打个招呼,也可也可以微微一笑或者说句客套话以微微一笑或者说句客套话:“喂喂,我们又见面了。我们又见面了。”()注意手的卫生。注意手的卫生。在社交活动中在社交活动中,除了应注意自己仪容的整洁之外除了应注意自己仪容的整洁之外,同时也应该注意保持

29、双手的卫生同时也应该注意保持双手的卫生,用不干净或潮湿的手与人相握用不干净或潮湿的手与人相握,是欠是欠礼貌的。礼貌的。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪如果老人或者贵宾来到面前如果老人或者贵宾来到面前,并主动向你伸出手来并主动向你伸出手来,而你又恰巧正在干而你又恰巧正在干活活,比如洗涤东西、擦弄油污之物等比如洗涤东西、擦弄油污之物等,你可以一面点头致意你可以一面点头致意,一面亮出一面亮出双手双手,简单说明一下情况简单说明一下情况,并表示歉意并表示歉意,以取得对方的谅解以取得对方的谅解,同时赶快同时赶快洗好手洗好手,热情招待。热情招待。另外另外,如右手有皮肤病如右手有皮肤

30、病,包扎等不便包扎等不便,可以说明情可以说明情况况,点头致意。点头致意。()也不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。也不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。.握手常见错误握手常见错误()握手时应伸出右手握手时应伸出右手,而不是双手或左手。而不是双手或左手。()握手时不能放一只手在口袋中。握手时不能放一只手在口袋中。()多人握手时从左开始依次握手多人握手时从左开始依次握手,不能交叉握手。不能交叉握手。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪()握手应站着握手应站着,如有人走来和你握手如有人走来和你握手,应马上站起来。应马上站起来。()男女是平等的男女是平等的,因此只握女士的手指尖是错误的。

31、因此只握女士的手指尖是错误的。()如果有人违反伸手顺序如果有人违反伸手顺序,也应客气地回礼也应客气地回礼,与之握手。与之握手。()不能戴手套握手不能戴手套握手,一边握手一边目视第三者并与之说话是对与之一边握手一边目视第三者并与之说话是对与之握手的人的不尊重握手的人的不尊重。(二二)鞠躬礼仪鞠躬礼仪鞠躬即弯身行礼鞠躬即弯身行礼,是对别人尊重和敬佩的一种表达方式。是对别人尊重和敬佩的一种表达方式。它不仅仅是它不仅仅是我国传统的礼仪之一我国传统的礼仪之一,也是其他一些国家常用的礼节。也是其他一些国家常用的礼节。鞠躬礼在东南鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行亚一些国家较为盛行,如日本、朝鲜等。如日本、朝鲜

32、等。所以所以,在接待这些国家的外在接待这些国家的外宾时宾时,可以行鞠躬礼致意。可以行鞠躬礼致意。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪鞠躬鞠躬,本意为不抵抗本意为不抵抗,相见时把视线移开相见时把视线移开,郑重地把头低下郑重地把头低下,告诉对方告诉对方我对你不怀有敌意我对你不怀有敌意。鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节,既适用于庄严肃既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式穆、喜庆欢乐的仪式,也适用于一般的社交场合。也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合在一般的社交场合,晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠

33、躬晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。礼。领奖人上台领奖时领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼向授奖者及全体与会者鞠躬行礼;演员谢幕演员谢幕时时,对观众的掌声常以鞠躬致谢对观众的掌声常以鞠躬致谢;演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。行鞠躬礼时行鞠躬礼时,须脱帽、呈立正姿势须脱帽、呈立正姿势,脸带笑容脸带笑容,目视受礼者。目视受礼者。男士男士双手自然下垂双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处贴放于身体两侧裤线处,女士的双手下垂搭放在腹前。女士的双手下垂搭放在腹前。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪然后上身前倾

34、弯腰然后上身前倾弯腰,下弯的幅度可根据施礼对象和场合来决定。下弯的幅度可根据施礼对象和场合来决定。鞠躬的深度视对受礼或被问候人的尊敬程度而定。鞠躬的深度视对受礼或被问候人的尊敬程度而定。一般弯一般弯左左右表示致谢右表示致谢,弯弯左右表示恳切和歉意左右表示恳切和歉意,弯弯表示格外的感激表示格外的感激或致歉或致歉,弯弯表示非常的尊重表示非常的尊重,特殊情况下特殊情况下,如婚礼、悼念、谢罪如婚礼、悼念、谢罪等等,方施方施的大鞠躬。的大鞠躬。行鞠躬礼时行鞠躬礼时,不仅要心诚不仅要心诚,而且要注意以下几点而且要注意以下几点:()行鞠躬礼时面对客人行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚并拢双脚,视线由对方脸上落至自

35、己的脚前视线由对方脸上落至自己的脚前.米处米处(礼礼)或脚前或脚前 米处米处(礼礼)。男性双手放在身体男性双手放在身体两侧两侧,女性双手合起放在身体前面。女性双手合起放在身体前面。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪()头要正并且随着身体向下而自然向下头要正并且随着身体向下而自然向下,脖子也不要伸得过长。脖子也不要伸得过长。()鞠躬时以腰为轴鞠躬时以腰为轴,以胸带动整个腰部、肩部向前倾斜。以胸带动整个腰部、肩部向前倾斜。注意必须注意必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。目视对方。然后将伸直的腰然后将伸直的腰背背,由腰开始的上身

36、向前弯曲由腰开始的上身向前弯曲,上体保持一条直线上体保持一条直线,脖子不能弯。脖子不能弯。()鞠躬前目光要自然地面对受礼者鞠躬前目光要自然地面对受礼者,弯腰时弯腰时,目光自然向下目光自然向下,不要在不要在行礼时趁机左顾右盼行礼时趁机左顾右盼;鞠躬完毕后鞠躬完毕后,目光还要注视对方一会儿目光还要注视对方一会儿,方可移方可移开开,不能鞠躬礼没进行完不能鞠躬礼没进行完,目光已经看向别处。目光已经看向别处。上一页 下一页返回任务二握手与鞠躬礼仪任务二握手与鞠躬礼仪()戴帽时戴帽时,应脱帽行鞠躬礼。应脱帽行鞠躬礼。右手握住帽沿右手握住帽沿,将帽取下将帽取下,左手自然下左手自然下垂。垂。()鞠躬时鞠躬时,

37、弯腰速度适中弯腰速度适中,之后抬头直腰之后抬头直腰,动作可慢慢做动作可慢慢做,这样令人感这样令人感觉很舒服觉很舒服。()受礼者在还礼时受礼者在还礼时,可以不鞠躬可以不鞠躬,欠身点头即可。欠身点头即可。上一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪 知识要点知识要点(一一)介绍礼仪介绍礼仪在人际交往中在人际交往中,特别是人与人之间的初次交往中特别是人与人之间的初次交往中,介绍是一种最基本、介绍是一种最基本、最常规的沟通方式最常规的沟通方式,同时也是人与人之间相互沟通的出发点。同时也是人与人之间相互沟通的出发点。.自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍,就是在必要的社交场合就是在必要的社交场合,把自

38、己介绍给其他人把自己介绍给其他人,以使对方认以使对方认识自己。识自己。恰当的自我介绍恰当的自我介绍,不但能增进他人对自己的了解不但能增进他人对自己的了解,而且还能而且还能创造出意料之外的商机。创造出意料之外的商机。()学会在不同场合、环境下用不同的方式进行自我介绍。学会在不同场合、环境下用不同的方式进行自我介绍。下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪 应酬式的自我介绍。应酬式的自我介绍。这种自我介绍的方式最简洁这种自我介绍的方式最简洁,往往只包括姓名一项即可。往往只包括姓名一项即可。它适合于一些公共场合和一般性的社交场合它适合于一些公共场合和一般性的社交场合,如途中邂逅、宴会现场如

39、途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。、舞会、通电话时。它的对象它的对象,主要是一般接触交往的人。主要是一般接触交往的人。工作式的自我介绍。工作式的自我介绍。工作式的自我介绍的内容工作式的自我介绍的内容,包括本人姓名、供职的单位以及部门、担包括本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作三项。负职务或从事的具体工作三项。.姓名姓名。应当一口报出应当一口报出,不可有姓无名不可有姓无名,或有名无姓。或有名无姓。上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪.单位单位。供职的单位及部门供职的单位及部门,如有可能最好全部报出如有可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂具体工作部门有

40、时可以暂不报出。不报出。.职务职务。担负的职务或从事的具体工作担负的职务或从事的具体工作,有职务最好报出职务有职务最好报出职务,职务较低或者无职务较低或者无职务职务,则可报出目前所从事的具体工作。则可报出目前所从事的具体工作。交流式的自我介绍。交流式的自我介绍。交流式的自我介绍也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍交流式的自我介绍也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍,是一种刻是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通意寻求与交往对象进一步交流与沟通,希望对方认识自己、了解自己希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍方式、与自己建立联系的自我介绍方式,适用于社交活动中。适用于社交活动中。上一

41、页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。些熟人的关系等。礼仪式的自我介绍。礼仪式的自我介绍。这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍,适用于讲座、报告适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等内容包括姓名、单位、职务等项。项。自我介绍时自我介绍时,还应多加入一些适当的谦辞、敬语还应多加入一些适当的谦辞、敬语,以示自己尊敬以示自己尊敬交往对象

42、。交往对象。问答式的自我介绍。问答式的自我介绍。针对对方提出的问题针对对方提出的问题,做出自己的回答。做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通的交际应酬场合和公务交往。在普通的交际应酬场合,也时有所见。也时有所见。上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪()掌握好自我介绍的分寸。掌握好自我介绍的分寸。想要在自我介绍中做到恰到好处、不失分寸想要在自我介绍中做到恰到好处、不失分寸,就必须高度重视下述几就必须高度重视下述几个方面的问题个方面的问题:进行自我介绍一定要力求简洁进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。尽可能地节省时间。通常

43、以半分钟通常以半分钟左右为佳左右为佳,如无特殊情况最好不要长于如无特殊情况最好不要长于 分钟。分钟。为了提高效率为了提高效率,在作在作自我介绍时自我介绍时,可利用名片、介绍信等资料加以辅助。可利用名片、介绍信等资料加以辅助。自我介绍应在适当的时间进行。自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍进行自我介绍,最好选择在对方有最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时他交际之时,则不

44、太适合进行自我介绍。则不太适合进行自我介绍。上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪()自我介绍要讲究态度。自我介绍要讲究态度。态度要保持自然、友善、亲切、随和态度要保持自然、友善、亲切、随和,整体上讲求落落大方整体上讲求落落大方,笑容笑容可掬。可掬。充满信心和勇气。充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯意。忌讳妄自菲薄、心怀怯意。要敢于正视对方的要敢于正视对方的双眼双眼,显得胸有成竹显得胸有成竹,从容不迫。从容不迫。语气自然语气自然,语速正常语速正常,语言清晰。语言清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语生硬冷漠的语气、过快过慢的语速速,或者含混不清的语音或者含混不清的语音,都会严

45、重影响个人的形象。都会严重影响个人的形象。()自我介绍要追求真实。自我介绍要追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容进行自我介绍时所表达的各项内容,一定要实事求是一定要实事求是,真实可信。真实可信。上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪.介绍他人介绍他人介绍他人时最重要的是被介绍双方的先后顺序。介绍他人时最重要的是被介绍双方的先后顺序。标准的做法是标准的做法是“尊尊者居后者居后”。也就是说也就是说,“尊者优先了解对方情况尊者优先了解对方情况”。如。如:将地位低者介绍给地位高者将地位低者介绍给地位高者;将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士将男士介绍给女士

46、;将未婚者介绍给已婚者将未婚者介绍给已婚者;将家庭成员介绍给对方将家庭成员介绍给对方;将我方人员介绍给顾客将我方人员介绍给顾客;上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪将主人介绍给客人。将主人介绍给客人。当以上几种情况同时存在时当以上几种情况同时存在时,按照以上顺序介绍。按照以上顺序介绍。介绍某人时介绍某人时,先介绍姓名先介绍姓名,再介绍职位。再介绍职位。重大的活动中重大的活动中,适合把身份高者、年长者和特邀嘉宾先介绍给大家。适合把身份高者、年长者和特邀嘉宾先介绍给大家。.介绍集体介绍集体介绍集体时介绍集体时,被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。被介绍双方的先后顺序依旧至关重要

47、。在具体进行介绍在具体进行介绍时时,双方的全体人员均应被正式介绍。双方的全体人员均应被正式介绍。它的常规做法它的常规做法,是应由主方负是应由主方负责人首先出面责人首先出面,依照主方在场者具体职务的高低依照主方在场者具体职务的高低,自高而低地依次对其自高而低地依次对其进行介绍。进行介绍。上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪接下来接下来,再由客方负责人出面再由客方负责人出面,依照客方在场者具体职务的高低依照客方在场者具体职务的高低,自高自高而低地依次对其进行介绍。而低地依次对其进行介绍。如果是在宴会上如果是在宴会上,还可以按座次顺序进行还可以按座次顺序进行介绍。介绍。介绍时要

48、注意自己的表情和动作介绍时要注意自己的表情和动作,应先向对方点头致意应先向对方点头致意,得到回应后再得到回应后再介绍。介绍。.自我介绍的表情动作自我介绍的表情动作自我介绍时必须充满自信自我介绍时必须充满自信,表情要自然表情要自然,面带微笑面带微笑,亲切友好地看着对亲切友好地看着对方方,要用眼神来表达自己的友善和关怀。要用眼神来表达自己的友善和关怀。同时在对方回答自己姓名时同时在对方回答自己姓名时要全神贯注地倾听要全神贯注地倾听,这样才能让人产生信任和好感。这样才能让人产生信任和好感。正式场合男性自正式场合男性自我介绍时可以稍欠一下身体我介绍时可以稍欠一下身体,表示尊敬表示尊敬,女士则不必这样女

49、士则不必这样。上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪.被介绍者的表情动作被介绍者的表情动作对于被介绍者对于被介绍者,介绍过程中应真诚友好地看着对方。介绍过程中应真诚友好地看着对方。介绍时介绍时,如果你如果你是身份高者或年长者是身份高者或年长者,听他人介绍后听他人介绍后,应立即与对方握手应立即与对方握手,表示很高兴表示很高兴认识对方。认识对方。对于身份低者对于身份低者,应根据对方的反应来做出相应的反应。应根据对方的反应来做出相应的反应。如如对方主动伸手对方主动伸手,你要立即将手伸出与对方相握。被介绍时你要立即将手伸出与对方相握。被介绍时,一般应起立一般应起立。但在宴会桌上、会

50、谈桌上介绍可不必起立但在宴会桌上、会谈桌上介绍可不必起立,这时被介绍者只需微笑这时被介绍者只需微笑点头点头,相距近的人可握手相距近的人可握手,远的可举手示意。远的可举手示意。.介绍者的表情动作介绍者的表情动作上一页 下一页返回任务三介绍与名片礼仪任务三介绍与名片礼仪对于介绍者来说对于介绍者来说,介绍的手势动作要文雅介绍的手势动作要文雅,无论介绍哪一方无论介绍哪一方,都应手臂都应手臂弯曲弯曲,手心朝上手心朝上,手背朝下手背朝下,四指并拢四指并拢,拇指张开拇指张开,指向被介绍的一方指向被介绍的一方,同时向另一方点头微笑同时向另一方点头微笑,切忌伸出手指对着别人指来指去切忌伸出手指对着别人指来指去,