湖北移动通信公司人力资源规划(34张幻灯片)课件.ppt

1、Module und Variations_E0北京XX管理咨询有限公司2006年10月1Module und Variations_E目录目录n前言n湖北移动人力资源规划n湖北移动人力资源管理提升建议2Module und Variations_E在战略性人力资源体系中，人力资源规在战略性人力资源体系中，人力资源规划占有较为重要的位置划占有较为重要的位置企业战略人力资源战略培训管理薪酬管理组织架构及部门职责业务流程经营目标绩效管理人力资源规划能力素质模型KPI+GS招聘管理职位评估职业发展管理与股东价值一与股东价值一致致组织目标达成组织目标达成市场环境与行业环境人力资源管理职能建设职位澄清3

2、Module und Variations_E湖北移动已经建立了比较规范的湖北移动已经建立了比较规范的人力资源管理体系，但基于战略人力资源管理体系，但基于战略的人力资源规划体系还没有建立的人力资源规划体系还没有建立员工队伍规划员工队伍规划现现 状状评评 价价建建 议议 根据需要临时配置，缺乏长远的规划 目前湖北移动处于稳定发展期，人员数量无需大幅度提升，但员工结构需要进一步优化 参照湖北移动历史数据，根据未来的发展战略进行人力资源的规划员工结构规划员工结构规划 制定了某些关键岗位的管理办法 对不同职位序列的关键人才缺乏进一步的分析和预测 参照湖北移动未来战略要求，分析不同职位序列的关键人员配比

3、，制定相应的招聘、培训和淘汰计划人力资源管理人力资源管理改进规划改进规划 制定了岗位、招聘、培训、薪酬等管理制度，初步形成科学的人力资源管理体系 职位序列需要进一步优化，能力素质模型还没有建立，员工发展通道、绩效等还需要加大执行的力度 按照战略性人力资源管理体系的要求，逐步完善人力资源管理体系，构建湖北移动的人才优势4Module und Variations_E湖北移动人力资源规划目的和意义湖北移动人力资源规划目的和意义构建科学、战略导向的人力资源管理构建科学、战略导向的人力资源管理体系，提高人力资源管理水平。体系，提高人力资源管理水平。5Module und Variations_E目录目

4、录n前言n湖北移动人力资源规划n湖北移动人力资源管理提升建议6Module und Variations_E人力资源规划是连接战略规划和公司业人力资源规划是连接战略规划和公司业绩的必由之路绩的必由之路战略规划战略规划远景、使命、发展方向业绩衡量未来对各职能的要求结果结果财务内部客户关键业务流程学习与成长员工队伍规划员工队伍规划现有员工队伍的描述未来的员工队伍预测差距分析人力资源管理规划人力资源管理规划人员管理规划人力资源管理组织规划人力资源规划在三方面影响组织实现战略目人力资源规划在三方面影响组织实现战略目标的能力：标的能力：将人力资源管理与公司战略紧密相联；分析未来变化，在人力资源方面制定应

5、对措施；增进人力资源管理水平，提高人力资源产出。总量规划类别优化结构优化规划原则7Module und Variations_E湖北移动已经确定了湖北移动已经确定了2007-2009（中期）（中期）战略目标，湖北移动的人力资源规划将战略目标，湖北移动的人力资源规划将以实现此目标为依据以实现此目标为依据内容内容意义和目标意义和目标扩大规模优势提升管理效率锻造创新能力巩固领先地位加快市场拓展，驱动客户和收入同步增长，在此基础上保持一定程度的效益增长打造业务创新能力，整合社会资源巩固在湖北通信市场收入市场份额第一的地位，扩大市场领先优势以人力资源管理和组织流程优化为突破口，驱动运营模式向客户化导向的

6、模式转变高于湖北省通信行业的平均速度保持较快增长未来三年以高于11.34-13.16%速度增长总量规划类别优化结构优化规划原则8Module und Variations_E湖北移动人力资源规划将在以下三个层湖北移动人力资源规划将在以下三个层面展开面展开根据未来发展速度调控公司员工数量，提高劳动生产率、人均净利润和人均服务客户数等指标优化各管理层级员工数量和质量，构建合理的管理跨度，形成完善的人才梯次队伍优化员工结构（学历、年龄、职位序列等），依据未来三年的发展战略，培养和储备相关人才123公司层面公司层面员工类别层面员工类别层面员工结构层面员工结构层面总量规划类别优化结构优化规划原则9Mod

7、ule und Variations_E湖北移动人力资源规划将基于以下信息湖北移动人力资源规划将基于以下信息进行进行收集分析湖北移动资料集团公司的要求与行业最佳实践比较集团公司20062008三年措施规划提出对省公司人力资源工作指导意见收集行业最佳实践案例对比分析湖北移动现状湖北移动战略规划员工队伍信息人力资源管理制度和流程人力资源管理现状分析主要信息主要信息来源来源总量规划类别优化结构优化规划原则10Module und Variations_E05年湖北移动劳动生产率和人均年湖北移动劳动生产率和人均服务用户数排名较低，需要进服务用户数排名较低，需要进一步提升一步提升湖北移动劳动生产率在全国

8、湖北移动劳动生产率在全国31省中排名省中排名19位位现状分析现状分析 湖北移动劳动生产率较低，湖北移动劳动生产率较低，与湖北省人均与湖北省人均GDP排名相似排名相似 人均劳动生产率排名19位，在中部六省排名5位湖北省人均GDP排名20位 湖北移动人均服务用户数在湖北移动人均服务用户数在集团公司的排位也较低，需要集团公司的排位也较低，需要进一步提升进一步提升总量规划类别优化结构优化规划原则湖北移动人均服务用户数在全国湖北移动人均服务用户数在全国31省中排名省中排名18位位信息来源：集团财务报表11Module und Variations_E通过通过0305年湖北移动员工总数、运营年湖北移动员工

9、总数、运营收入、用户及劳动生产率的变化对比，收入、用户及劳动生产率的变化对比，控制员工总量是提升湖北移动劳动生产控制员工总量是提升湖北移动劳动生产率的手段之一率的手段之一0305年湖北移动劳动生产率与员工总数变化情况分析说明分析说明 0305年，湖北移动运营收入、用户数、员工总数同步增长；由于自建营业渠道及集团客户经理数量激增，0405年员工总量增长速度超过了运营收入的增长速度，致使0405年湖北移动的劳动生产率出现下降趋势；未来三年湖北移动运营收入、用户增长将由于竞争的不断加剧而逐步变缓，员工总量的控制是劳动生产率指标提升的重要手段之一。总量规划类别优化结构优化规划原则0305年员工总数、运

10、营收入、用户增长对比12Module und Variations_E07-09年湖北移动运营收入、用户规模及年湖北移动运营收入、用户规模及其增长情况预测其增长情况预测运营收入与增长情况运营收入与增长情况用户规模与增长情况用户规模与增长情况信息来源：湖北移动业务发展规划（亿）（%）（万）（%）总量规划类别优化结构优化规划原则13Module und Variations_E0709年员工总量增速控制在运营收入年员工总量增速控制在运营收入增速增速/用户规模增速的用户规模增速的20时，员工总量、时，员工总量、劳动生产率、人均服务用户数情况劳动生产率、人均服务用户数情况按运营收入增速预测按用户规模增

11、速预测2007 20082009200720082009规模增速员工总量增速员工总量（人）劳动生产率(万元)人均服务用户数（户）目前员工总数：9729人（包含短期聘用工和劳务工，不包含外包人员）计算依据信息来源：湖北移动人力资源部、业务发展规划总量规划类别优化结构优化规划原则14Module und Variations_E预测预测0709年劳动生产率、人均服务用年劳动生产率、人均服务用户数增速情况户数增速情况0709年劳动生产率等增速情况对比年劳动生产率等增速情况对比信息来源：业务发展规划，SDR分析总量规划类别优化结构优化规划原则15Module und Variations_E湖北移动应

12、加强对县市级等基层管理人湖北移动应加强对县市级等基层管理人员的招聘和培养力度，优化结构，提高员的招聘和培养力度，优化结构，提高管理质量管理质量湖北移动不同层级员工数量分析湖北移动管理跨度分析分析说明分析说明 湖北管理层级的人员数量比较合理，但基层员工的比例相对较大，需进一步优化；湖北移动三级经理的管理跨度达25.8，相对较大，需要采取措施减少跨度；由于种种因素，造成湖北移动县市管理人员缺乏，建议未来通过补充县市级管理人员的数量，优化人员结构，减少三级经理管理跨度。总量规划类别优化结构优化规划原则16Module und Variations_E湖北移动队已经构建的金字塔结构的管湖北移动队已经构

13、建的金字塔结构的管理层级逐步优化，形成合理的管理和后理层级逐步优化，形成合理的管理和后备梯次结构备梯次结构总量规划类别优化结构优化规划原则业务骨干和基层员工二级经理公司领导三级经理省公司领导省公司部门（地市分公司，直属单位）总经理，副总经理1012级（省公司），地市和直属单位部门经理、副经理，以及生产中心经理省公司、地市公司和直属单位业务骨干，省公司、地市公司和直属单位一般员工17Module und Variations_E与中部省份相比，湖北移动人力资源学与中部省份相比，湖北移动人力资源学历水平相似，与东部省份相比学历水平历水平相似，与东部省份相比学历水平略低略低l湖北移动总体学历水平与其

14、他省公司相当，差别不大l湖北移动硕士以上学历人员与北京/天津比略低，与湖南/安徽等中部省份比相当l湖北移动高中以下学历人员比例略高总量规划类别优化结构优化规划原则18Module und Variations_E湖北移动未来应加强对高学历人才的引湖北移动未来应加强对高学历人才的引进力度进力度l湖北移动中层管理人员的学历分布比较合理，整体员工队伍高中/中专所占比例过高，硕士以上高学历人员占比较低l规划、研发、战略研究等领域对高学历人才的要求较大，湖北移动应加强对这类岗位学历水平的提升中层管理人员学历情况湖北移动全体员工学历情况总量规划类别优化结构优化规划原则19Module und Variat

15、ions_E湖北移动职位序列人员数量分布相对比湖北移动职位序列人员数量分布相对比较合理，数据业务相关人员数量偏少，较合理，数据业务相关人员数量偏少，需要加强该类员工的引进力度需要加强该类员工的引进力度职位序列数量湖北移动职位序列上人员数量分布相对比较合理，市场和客服人员占员工总数接近80，体现了以客户为导向的人员队伍建设理念；市场人员中，数据业务人员数量偏少，考虑到未来三年对新业务快速发展的要求，应适当增加数据业务人员的比重；未来3G时代市场竞争对业务、产品的创新能力要求较高，建议单独设置产品和技术研发职位序列，激励员工创新能力的提高。职位序列占比分析市场类人员占比分析20Module und

16、 Variations_E湖北移动公司湖北移动公司关键人才关键人才根据湖北移动未来三年战略规划以及行根据湖北移动未来三年战略规划以及行业发展的要求，建议湖北移动加大对以业发展的要求，建议湖北移动加大对以下各类关键人才的培养和引进力度下各类关键人才的培养和引进力度高级管理人才高级管理人才 在公司已进入和欲进入的业务领域具有多年行业背景，能把握本行业的发展趋势，拥有广泛的人脉，有成功领导某企业或核心部门取得成功的经历，有良好的职业道德，能够起领军作用的管理人才高级客户经理高级客户经理 全面掌握移动通信的产品、技术和业务，有很强的客户沟通能力，具备一定的管理能力，能为集团客户提供个性化的行业应用解决

17、方案。3G3G网络人才网络人才 熟悉3G网络规划、设计、建设、维护和管理，掌握包括TCP/IP基础知识、网络管理、网络优化、无线通讯2代第3代网络知识等专业网络技术的人员。3G3G新业务技术人才新业务技术人才 熟悉嵌入式系统、移动商务、移动增值业务等业务设计与开发的、具备综合素质的技术人员，这类人员需要即既懂互联网又掌握电信技术的人员。总量规划类别优化结构优化规划原则21Module und Variations_E对于高层管理人员和关键员工，要采取对于高层管理人员和关键员工，要采取有针对性的人力资源管理策略，才能将有针对性的人力资源管理策略，才能将员工队伍规划落到实处，并提高人力资员工队伍规

18、划落到实处，并提高人力资本投资的回报率本投资的回报率招聘招聘培训培训激励激励代谢代谢 需要保持稳定性吗？如果是，则签订中期的雇佣合同 如果不是，则签订短期的雇佣合同 一般只进行与本职工作相关的培训，包括知识、技能等 设计工作手册，进行手册使用的培训 多技能培训 发展提高员工认同的系统 承认和奖励 设计有针对性的激励模式，比如：奖金、表彰等 保持一定的流动率来保证组织活力 中期雇用 晋升的天花板 通过绩效评估来促进流动率 外部合同工 兼职 反聘 操作性培训 这些人需要具备基本的技能，不需要组织再针对这些技能进行培训 基于合同的管理 如果不能完成任务就解除雇佣关系 采取一定的激励方式来提高绩效 高

19、峰期过后可以解除合同 需要投入较大精力 未来领导的候选人 从事该工作是临时性的，目的是进行培养 识别从事该项关键职能的关键员工 扩大招聘渠道 适当进行储备 设计定制的培训计划，挖掘潜力 重点培养 最关键的人员采取长期激励 与业绩挂勾的短期激励 倾斜性的薪酬和福利组合 规定淘汰比率 避免流失 最高领导人专门培养 设计定制的培训计划，挖掘潜力 注重长期激励 与业绩挂勾的短期激励 倾斜性的薪酬和福利组合 对不能胜任的进行淘汰 避免流失高级管理人才高级管理人才中级管理人才中级管理人才高级技术人才高级技术人才关键员工关键员工一般员工一般员工总量规划类别优化结构优化规划原则22Module und Var

20、iations_E目录目录n前言n湖北移动人力资源规划n湖北移动人力资源管理建议23Module und Variations_E面对未来越来越激烈的市场竞面对未来越来越激烈的市场竞争，要求湖北移动建立并完善争，要求湖北移动建立并完善基于战略的人力资源管理体系基于战略的人力资源管理体系使命远景战略关键成功因素关键绩效指标组织核心能力企业文化 领导力 素质模型 管理 素质模型 岗位族群 素质模型 岗位分析 岗位描述 职责明确 管理职责的 相互关系 岗位评估继任计划人力资源规划招聘与选拔培训与发展 绩效管理体系薪酬管理体系领导力发展 业务流程和组织架构24Module und Variations

21、_E湖北移动可以从人力资源调整和优化管湖北移动可以从人力资源调整和优化管理机制两方面入手，提升人力资源管理理机制两方面入手，提升人力资源管理水平，确保公司战略的实现水平，确保公司战略的实现人力资源调整优化管理机制完善职位簇完善流动进出机制提高劳动生产率优化人员配置提高人员质量充实客户经理充实市县人才招聘成熟人才员工发展通道建设能力素质模型建设优化绩效管理体系完善激励机制提高员工满意度人力资源规划人力资源规划湖北移动湖北移动战略目标战略目标25Module und Variations_E目前所处阶段目前所处阶段YearYear200620082009200720101997行政业务行政业务服务

22、模式服务模式战略功能战略功能 战略功能战略功能 第一阶段第二阶段第三阶段管理职能发展阶段湖北移动应通过建立战略性的人湖北移动应通过建立战略性的人力资源管理体系，完成人力资源力资源管理体系，完成人力资源管理由行政业务向战略功能的转管理由行政业务向战略功能的转变变26Module und Variations_E根据薄弱性和紧迫性分析，对湖北移动根据薄弱性和紧迫性分析，对湖北移动人力资源管理优化的步骤提出如下建议人力资源管理优化的步骤提出如下建议相对薄弱性相对薄弱性相相对对紧紧迫迫性性低强弱12职位管理人力资源规划34绩效管理56人才甄选与招聘78人事管理薪酬管理910能力素质模型11职业生涯管理

23、用工制度改革高1213领导力发展与继任管理培训与发展职位序列12345689101112精细管理精细管理不断优化不断优化积极动手积极动手迅速提升迅速提升着手准备着手准备等待时机等待时机保持现状保持现状不断创新不断创新7人力资源管理信息化1327Module und Variations_E目录目录n前言n湖北移动人力资源规划n湖北移动人力资源管理建议湖北移动人力资源管理改进建议湖北移动人力资源管理改进建议湖北移动职位序列设置与能力素质模型建议湖北移动职位序列设置与能力素质模型建议28Module und Variations_E湖北移动应逐步建立职务序列，从而进湖北移动应逐步建立职务序列，从而

24、进一步完善现有的人力资源管理体制一步完善现有的人力资源管理体制管理序列决策管理高级管理中级管理基层管理营销序列资深销售经理高级销售经理中级销售经理初级销售经理技术序列高级技术专家高级中级助理级网络序列职能管理资深行业经理高级客户经理客户经理客户代表客户经理高级市场策划师市场策划师策划助理营销策划一级二级一级二级三级一级二级三级 以上图示仅为示例，具体职位序列的建立将会根据湖北移动的实际情况专项设计 通过对所有岗位的归纳、分析，建立了系列，并对每一岗位系列不同的岗位等级建立任职资格，以此建立员工的职业发展通路，使员工在其职业领域有一个明确的发展通路设立职务序列的作用设立职务序列的作用l 职位序列

25、是绩效管理、薪酬管理、员工发展、人力资源规划、能力素质模型等基础，在现代人力资源管理中占有重要的位置l 现有职位结构的问题-职位过多、过细，有因人设岗的倾向-职位间的发展路径不清晰-员工工作职责过于单一，不利于员工综合素质的培养-薪酬结构设计无法按照职位序列设定l 职位序列在湖北移动未来人力资源中的作用-按照职位序列设计能力素质模型-按照职位序列设计薪酬结构-可以设计比较明确的员工发展通道，员工可在序列内上升，也可以在相关的序列间跨越-人力资源规划可以按序列设计，对招聘、培训有很大的指导作用-职位序列的设计可使对员工能力、专业素质的考核更加准确29Module und Variations_E

26、建议湖北移动建立决策管理、市场建议湖北移动建立决策管理、市场营销等六个职位序列，为人力资源营销等六个职位序列，为人力资源管理的进一步提升打下基础管理的进一步提升打下基础市场营销客户服务网络技术职能管理技术支撑决策管理类总量规划类别优化结构优化规划原则30Module und Variations_E职位序列的建设可以促进员工发展通道职位序列的建设可以促进员工发展通道建设，提高员工素质，保留优秀人才，建设，提高员工素质，保留优秀人才，以应对未来的挑战以应对未来的挑战管理通道管理通道营销通道营销通道 技术通道技术通道 资深销售经理 基层管理 高级技术专家业务员 助理 决策管理员工发展通道示意图员工

27、发展通道示意图发展通道转换说明发展通道转换说明l 设置职位序列l 设置不同职位序列间的转换原则l 设置序列转换规则，如某序列XX职级转换到另一序列的XX职级l 员工发展中可选择的通道增加l 公司可为骨干员工设计各自的发展通道（职业发展规划），使员工与企业共同成长l 为了培养员工的综合能力，可以有计划地进行序列内和序列间的轮岗，但轮岗过程中应注意序列的相关性31Module und Variations_E未来的人力资源管理将建立在能力素质未来的人力资源管理将建立在能力素质模型基础上，湖北移动应尽快建立能力模型基础上，湖北移动应尽快建立能力素质模型体系，以应对未来的挑战素质模型体系，以应对未来的

28、挑战招聘管理绩效管理薪酬管理职业发展培训管理领导能力培养 接班人计划 领导胜任能力模型 以胜任能力为基础的培训发展 以胜任能力为基础的工资提升 能力素质与绩效目标结合 职位的胜任能力 行为评估面试 组织差距分析 以胜任能力为基础的职业发展阶段专业序列能力模型全员核心能力模型领导胜任力模型人力资源计划能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。描述了要实现企业整体战略目标所必需的能力，技能和知识配置明确定义的企业特有的能力素质模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势32Module und Variations_E湖北移动中层管理素质簇分类及其说明湖北移动中层管理素质簇分类及其说明（示例）

29、（示例）基础素质素基础素质素质簇质簇成就导向、系统思维、内省和自律四个素质要素团队管理素团队管理素质簇质簇团队整合、培养下属、激励和授权四个素质要素业务管理素业务管理素质簇质簇沟通协调、公关能力、计划推行和业务支持四个素质要素规划决策素规划决策素质簇质簇把握全局、战略思考、信息分析、调查研究四个素质要素发展理念素发展理念素质簇质簇以客户为中心、创新、学习发展和市场导向四个要素33Module und Variations_E湖北移动中层营销类素质模型（示例）湖北移动中层营销类素质模型（示例）全局观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行决策、开展工作，保证企业建康发展。认清局势：深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益之间的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用；尊重规则：有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡和秩序；34Module und Variations_En n 职位序列和能力素质模型结合形成湖北职位序列和能力素质模型结合形成湖北移动战略目标实现的基础移动战略目标实现的基础市场营销 湖北移动战略目标湖北移动战略目标湖北移动能力素质模型湖北移动能力素质模型 客户服务 网络技术 决策管理 职能管理 技术支撑