某公司梦网业务会议课件.ppt

1、1中国移动浙江公司梦网业务会议中国移动浙江公司梦网业务会议中国移动浙江公司中国移动浙江公司20072007年年3 3月月诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费2诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费3(信部清2006574号文）诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费4诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费(信部清2006574号文）信息产业部信息产业部关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知 要求：要求：一、业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权一、业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权 浙江移动于浙江移动于20062006年年7 7月月1010

2、对所有梦网短信、彩信、对所有梦网短信、彩信、WAPWAP业务全面实施二业务全面实施二次确认，确保了用户在在订购梦网业务时需要二次主动发送信息确认后次确认，确保了用户在在订购梦网业务时需要二次主动发送信息确认后才能完成业务的订购操作，业务订购操作真正代表了用户的主动意愿，才能完成业务的订购操作，业务订购操作真正代表了用户的主动意愿，保证了用户的明明白白收费；保证了用户的明明白白收费；二、加强移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实二、加强移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实 为保证中国移动集团浙江公司各类信息服务业务的业务名称规范性，为保证中国移动集团浙江公司

3、各类信息服务业务的业务名称规范性，根据信产部、省通信管理局的要求，中国移动集团浙江公司于根据信产部、省通信管理局的要求，中国移动集团浙江公司于20062006年年7 7月月开始对梦网开始对梦网SPSP业务业务名称等做进一步规范业务业务名称等做进一步规范,要求各合作伙伴做好业务梳要求各合作伙伴做好业务梳理工作，保证公司名称一致性；保证业务名称与内容一致性；保证业务理工作，保证公司名称一致性；保证业务名称与内容一致性；保证业务逻辑合理性逻辑合理性;浙江移动将不定期抽查各公司的信息，对有出入的公司，将浙江移动将不定期抽查各公司的信息，对有出入的公司，将暂停结算并扣除相应的信用积分。同时为加强执行及监

4、督力度，在业务暂停结算并扣除相应的信用积分。同时为加强执行及监督力度，在业务申报接入及评审环节设置了审核机制，容易引起用户误解的、带敏感字申报接入及评审环节设置了审核机制，容易引起用户误解的、带敏感字的业务一律评审不通过，不予接入。的业务一律评审不通过，不予接入。5诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费三、遵守三、遵守电信服务明码标价规定电信服务明码标价规定，规范业务宣传，规范业务宣传 要求合作伙伴在营销推广中必须明示资费，不得以虚假资费误导用户要求合作伙伴在营销推广中必须明示资费，不得以虚假资费误导用户订购业务，规范订购业务，规范SPSP在营销宣传中不明示资费的行为。在营销宣传中不明示资费的行

5、为。具体措施：根据媒体监测、业务拨测、用户投诉、媒体反馈等多方面具体措施：根据媒体监测、业务拨测、用户投诉、媒体反馈等多方面信息，对业务资费明示不规范行为，一经核实立即对违约信息，对业务资费明示不规范行为，一经核实立即对违约SPSP追究违约责追究违约责任，并按照信用积分扣减相应积分。任，并按照信用积分扣减相应积分。四、公开向用户收费的移动信息服务业务的相关信息四、公开向用户收费的移动信息服务业务的相关信息 中国移动浙江公司通过公司主页中国移动浙江公司通过公司主页()，公开向，公开向用户收费的由本省接入的全部移动信息服务业务的相关信息，同时链接用户收费的由本省接入的全部移动信息服务业务的相关信息

6、，同时链接公开全网接入的移动信息服务业务的相关信息。公开全网接入的移动信息服务业务的相关信息。各合作伙伴下周到浙江移动主页上去核对业务代码详细信息，如有不各合作伙伴下周到浙江移动主页上去核对业务代码详细信息，如有不一致，请与浙江移动合作服务中心联系。一致，请与浙江移动合作服务中心联系。6诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费五、订购确认及资费提醒五、订购确认及资费提醒 1)1)中国移动集团浙江公司对梦网短信、彩信、中国移动集团浙江公司对梦网短信、彩信、WAPWAP定制业务开通了二次定制业务开通了二次确认，用户在主动要求订购业务后会收到移动提醒短信确认，用户在主动要求订购业务后会收到移动提醒短信,

7、内容包含：该内容包含：该服务的提供公司服务的提供公司,收费标准收费标准,退订方式及客服电话等。退订方式及客服电话等。2)2)对对IVRIVR业务的服务上规范在收费前已经实现明确告知用户收费方式，业务的服务上规范在收费前已经实现明确告知用户收费方式，且用户在秒内挂机的情况下不产生费用。且用户在秒内挂机的情况下不产生费用。3)3)点播提醒点播提醒 (1)WAP(1)WAP、手机动画、百宝箱业务通过浏览页面已实现每次点播收费、手机动画、百宝箱业务通过浏览页面已实现每次点播收费提醒；提醒；(2)(2)短信、彩信通过短信、彩信通过WWWWWW网站点播已实现网站资费提醒，动态密码短网站点播已实现网站资费提

8、醒，动态密码短信确认；信确认；(3)(3)短信、彩信短信、彩信MOMO发起的点播，当天首次点播提醒。发起的点播，当天首次点播提醒。7诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费六、提供移动信息服务业务收费查询功能六、提供移动信息服务业务收费查询功能 ，以及如应用户要求须明确告之用户，以及如应用户要求须明确告之用户上月已使用的移动信息服务业务费用总额上月已使用的移动信息服务业务费用总额 移动客户可以通过电话拨打移动客户可以通过电话拨打1008610086热线、营业厅或者发送短信到热线、营业厅或者发送短信到1008610086设设置是否接收信息服务业务收费提醒短信，信息内容为上月移动信息服务业置是否接收信

9、息服务业务收费提醒短信，信息内容为上月移动信息服务业务费用总额。务费用总额。注：中国移动在注：中国移动在20072007年年3 3月月1 1日零时关闭当月新增订购关系的月底提醒短日零时关闭当月新增订购关系的月底提醒短信功能。信功能。七、明确要求不使用移动信息服务业务的实现七、明确要求不使用移动信息服务业务的实现 对于用户明确要求关闭移动信息服务功能的，不再向用户收取移动信对于用户明确要求关闭移动信息服务功能的，不再向用户收取移动信息服务业务信息费或增加相关收费项目。息服务业务信息费或增加相关收费项目。移动客户通过移动客户通过1008610086客服热线、营业厅选择关闭移动信息服务的种类，客服热

10、线、营业厅选择关闭移动信息服务的种类，客户以前所定购的相关业务将失效，并且以后也不能使用所关闭的移动信客户以前所定购的相关业务将失效，并且以后也不能使用所关闭的移动信息服务，除非用户申请重新打开已经关闭的开关。息服务，除非用户申请重新打开已经关闭的开关。设置总开关和四个分开关，总开关允许用户关闭所有移动信息服务，设置总开关和四个分开关，总开关允许用户关闭所有移动信息服务，在总开关下，设短信，彩信、在总开关下，设短信，彩信、wapwap和手机动画四个分开关。和手机动画四个分开关。8诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费八、用户进行业务查询、退订和确认反馈时，基础电信企业应向用户免收相八、用户进行业

11、务查询、退订和确认反馈时，基础电信企业应向用户免收相关费用关费用 中国移动已向用户提供移动信息服务业务的查询、退订和确认反馈，中国移动已向用户提供移动信息服务业务的查询、退订和确认反馈，且反馈的且反馈的1008610086语音、语音、1008610086短信等都免收相关费用。短信等都免收相关费用。九、基础电信电信妥善保存用户订制关系及订购、取消记录等九、基础电信电信妥善保存用户订制关系及订购、取消记录等 中国移动集团浙江公司系统已按要求保存订购用户的订购、取消记录，中国移动集团浙江公司系统已按要求保存订购用户的订购、取消记录，并按照信产部并按照信产部通知通知要求，对用户服务关系终止后的要求，对

12、用户服务关系终止后的6 6个月内，都保存个月内，都保存用户的定制及服务使用记录。用户的定制及服务使用记录。9诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费十、进一步落实费用退还执行规范十、进一步落实费用退还执行规范 中国移动集团浙江公司公司已于中国移动集团浙江公司公司已于0404年年8 8月月1 1日起全面实施日起全面实施“信息费误信息费误差双倍返还差双倍返还”关于实施关于实施SPSP信息费误差双倍返还的通知信息费误差双倍返还的通知浙移市场浙移市场200420046868号文件，制定客户端信息费纠纷的确认、退费和返还流程，号文件，制定客户端信息费纠纷的确认、退费和返还流程，确保客户退费和返还畅通。确保客

13、户退费和返还畅通。十一、加强业务监测及管理十一、加强业务监测及管理 为加强对移动信息服务业务质量的监控和管理，中国移动集团浙江为加强对移动信息服务业务质量的监控和管理，中国移动集团浙江公司专门成立拨测小组，开发了拨测系统，对移动梦网业务进行例行公司专门成立拨测小组，开发了拨测系统，对移动梦网业务进行例行及不定期拨测，对于拨测中发现的不符合规范的业务要求整改、暂停、及不定期拨测，对于拨测中发现的不符合规范的业务要求整改、暂停、直至下线，对于严重侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，按照直至下线，对于严重侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，按照合作约定追究其违约责任。合作约定追究其违约责任。10

14、诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费十二、加强监督检查，建立违规企业信息通报制度十二、加强监督检查，建立违规企业信息通报制度 中国移动集团浙江公司已建立有效的沟通制度，对违规企业建立信息中国移动集团浙江公司已建立有效的沟通制度，对违规企业建立信息通报制度，综合运用法律、经济、技术等手段，对移动信息服务方面的通报制度，综合运用法律、经济、技术等手段，对移动信息服务方面的资费和收费违规行为进行处理；严格要求合作伙伴遵守资费和收费违规行为进行处理；严格要求合作伙伴遵守中华人民共和中华人民共和国电信条例国电信条例第四十一条规定、以及中国移动梦网合作管理办法，如有第四十一条规定、以及中国移动梦网合作管理

15、办法，如有违反规定的合作伙伴，对违规企业进行处罚，直至终止合作。违反规定的合作伙伴，对违规企业进行处罚，直至终止合作。十三、制定保障措施，规范开展手机视频等新业务十三、制定保障措施，规范开展手机视频等新业务 中国移动集团浙江公司对上述要求能切实落实执行，保护消费者的合中国移动集团浙江公司对上述要求能切实落实执行，保护消费者的合法权益不受侵犯，对没有保障措施的合作伙伴，中国移动集团浙江公司法权益不受侵犯，对没有保障措施的合作伙伴，中国移动集团浙江公司不提供接入服务。不提供接入服务。十四、本通知自年月日起执行十四、本通知自年月日起执行 中国移动集团浙江公司已严格按照本要求落实与执行。中国移动集团浙

16、江公司已严格按照本要求落实与执行。通过以上各种举措，浙江移动进一步加强了对梦网业务运营的规范管通过以上各种举措，浙江移动进一步加强了对梦网业务运营的规范管理，同时对各合作伙伴的业务规范性、媒体宣传等等运营行为提出了更理，同时对各合作伙伴的业务规范性、媒体宣传等等运营行为提出了更高的要求，各合作伙伴须根据信产部的文件要求贯彻落实。高的要求，各合作伙伴须根据信产部的文件要求贯彻落实。11诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费一、全面启用新版入网协议一、全面启用新版入网协议20072007年年2 2月月1 1日起启用新版入网协议；协议所有日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会

17、认可；杜绝不对等条款。条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。二、全面实施二、全面实施“收费误差，双倍返还收费误差，双倍返还”在在20032003年推出年推出“话费误差，双倍返话费误差，双倍返还还”的基础上，全面实施的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。三、先提醒，后停机三、先提醒，后停机20072007年年3 3月月1 1日起，对日起，对“先使用，后付费先使用，后付费”交费方式的交费方式的客户，在停机前主动提醒；对客户，在停机前主动提

18、醒；对“先预存话费，后使用先预存话费，后使用”交费方式的客户，交费方式的客户，停机前进行余额提示。停机前进行余额提示。12诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费四、清晰透明提供收费信息四、清晰透明提供收费信息4.1 20074.1 2007年年3 3月月1 1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5 5个个月（不含当月）的话费清单。月（不含当月）的话费清单。4.2 4.2 话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。4.3 20074.3 2007年年

19、3 3月月1 1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”DZXXSF”到到1008610086即可定制）。即可定制）。4.4 4.4 点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播业务后即时提示费用信点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播业务后即时提示费用信息的基础上，息的基础上，20072007年年3 3月月1 1日起，实现客户当天首次通过短信方式点播业务后，日起，实现客户当天首次通过短信方式点播业务后，发送费用提示信息。发送费用提示信息。13诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费五、全面实施业务定制客

20、户确认五、全面实施业务定制客户确认5.1 5.1 对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。5.2 20075.2 2007年年5 5月月1717日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。并对此之前产生的流量费用予以核减。5.3 20075.3 2007年年3 3月月1 1日起，对于客户免费体验的

21、业务，免费体验期满后，经客户主日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。动确认才为客户订购。14诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费六、六、4848小时首次回复客户投诉小时首次回复客户投诉100100回复客户投诉，首次回复客户时限不超过回复客户投诉，首次回复客户时限不超过4848小时。小时。七、业务办理七、业务办理“免填单免填单”和和“一台清一台清”，自助服务电子化，自助服务电子化1 1营业厅实施营业厅实施“免填单免填单”和和“一台清一台清”服务。服务。7.1 7.1 网站（网站（）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投

22、诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。7.2 7.2 在已开通手机短信办理业务基础上，在已开通手机短信办理业务基础上，20072007年年6 6月开通手机上网办理话费总额月开通手机上网办理话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。八、专线受理不良信息举报，八、专线受理不良信息举报，20072007年年3 3月月1 1日起，客户可将收到的不良短信转发至日起，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”10086999”，或拨打，或拨打100861008

23、6举报，浙江移动将积极协助相关部门进行治理。举报，浙江移动将积极协助相关部门进行治理。15诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费 浙通信市浙通信市200697200697号号关于开展我省电信行业关于开展我省电信行业“诚信服务，放心消费诚信服务，放心消费”行动行动的通知的通知要求要求:为进一步规范梦网业务的运营，应为进一步规范梦网业务的运营，应诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费行动要求，浙江行动要求，浙江移动将加强对合作伙伴移动信息业务的进一步规范运营及合作管理，以树立行移动将加强对合作伙伴移动信息业务的进一步规范运营及合作管理，以树立行业新风，营造积极向上、和谐共赢的发展环境，具体工作如下：业

24、新风，营造积极向上、和谐共赢的发展环境，具体工作如下：1 1、组织合作伙伴开展诚信运营的自查自纠活动、组织合作伙伴开展诚信运营的自查自纠活动 ；2 2、进一步加强对合作伙伴媒体宣传的规范管理；、进一步加强对合作伙伴媒体宣传的规范管理；3 3、加强对合作伙伴自消费行为的监控及违约处理的力度；、加强对合作伙伴自消费行为的监控及违约处理的力度；4 4、加强对合作伙伴纯代收费行为的监控及违约处理的力度；、加强对合作伙伴纯代收费行为的监控及违约处理的力度；5 5、加强对合作伙伴业务质量的监控。、加强对合作伙伴业务质量的监控。16诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费17q群发垃圾短信，诱导用户使用业务；群

25、发垃圾短信，诱导用户使用业务；q以脚本方式，诱导用户订购业务；以脚本方式，诱导用户订购业务；q通过通过QQQQ等在线聊天工具，诱导用户使用业务；等在线聊天工具，诱导用户使用业务；q各各SPSP做好对业务自查自纠工作，停止不实宣传，让用户做到明明白白消做好对业务自查自纠工作，停止不实宣传，让用户做到明明白白消费；费；q对于存有诱导、欺诈消费的行为，一经核实，视情节轻重程度对于存有诱导、欺诈消费的行为，一经核实，视情节轻重程度,依据梦网依据梦网管理办法与信用积分管理办法进行违约处理，并暂停相应业务；管理办法与信用积分管理办法进行违约处理，并暂停相应业务；诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费18 为

26、进一步规范各合作伙伴对信息服务业务宣传，浙江移动将严格查处为进一步规范各合作伙伴对信息服务业务宣传，浙江移动将严格查处SPSP在营在营销宣传中不明示资费的行为。中国移动浙江公司要求各销宣传中不明示资费的行为。中国移动浙江公司要求各SPSP遵守遵守电信服务明码标电信服务明码标价规定价规定,在营销推广中必须明示资费，不得以虚假资费误导用户订购业务，具在营销推广中必须明示资费，不得以虚假资费误导用户订购业务，具体要求如下：体要求如下：1).1).在与电视、广播等媒体开展互动业务时，必须保证口播或字幕宣传中包在与电视、广播等媒体开展互动业务时，必须保证口播或字幕宣传中包含信息费资费说明，同时须标明含信

27、息费资费说明，同时须标明“不包括通信费不包括通信费”。所有业务宣传中不允许使用所有业务宣传中不允许使用“免费试用免费试用”等宣传用语，如果免收信息费则必等宣传用语，如果免收信息费则必须标注须标注“资费资费0 0元元”或或“本业务不收取信息费本业务不收取信息费”。在宣传推广的宣传单页、媒体广告、网络页面等宣传材料中、业务资费说明在宣传推广的宣传单页、媒体广告、网络页面等宣传材料中、业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起，使用户能清晰识别。必须和业务订购方式连接在一起，使用户能清晰识别。2)2)对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服

28、务业务(如有奖竞如有奖竞猜、有奖问答猜、有奖问答)，SPSP在业务宣传时必须标示出用户一次成功参与该项业务所需的在业务宣传时必须标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费19 3)3)根据信产部的相关要求，为保证梦网合作伙伴在新闻媒体上业务宣传的根据信产部的相关要求，为保证梦网合作伙伴在新闻媒体上业务宣传的规范性，中国移动浙江公司拟把需用户参与

29、性的媒体业务宣传按有奖竞猜的要规范性，中国移动浙江公司拟把需用户参与性的媒体业务宣传按有奖竞猜的要求来进行规范，业务开展前必须得到政府有关公证机构的正式公证，并且须到求来进行规范，业务开展前必须得到政府有关公证机构的正式公证，并且须到合作服务中心备案，在媒体宣传时附上公证机构、公证编号等信息。合作服务中心备案，在媒体宣传时附上公证机构、公证编号等信息。2007 2007 年，中国移动浙江公司将进一步加强对合作伙伴在业务宣传方面的年，中国移动浙江公司将进一步加强对合作伙伴在业务宣传方面的管理和监督，根据媒体监测、业务拨测、用户投诉、媒体反馈等多方面信息，管理和监督，根据媒体监测、业务拨测、用户投

30、诉、媒体反馈等多方面信息，对业务资费明示不规范行为，一经核实立即对违约对业务资费明示不规范行为，一经核实立即对违约SPSP追究违约责任。追究违约责任。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费201)1)业务资料规范性要求业务资料规范性要求-为保证中国移动浙江公司各类信息服务业务的业务名称规范性，中国移动浙为保证中国移动浙江公司各类信息服务业务的业务名称规范性，中国移动浙江公司数据中心于江公司数据中心于20062006年年7 7月开始对所有梦网月开始对所有梦网SPSP业务业务名称等做进一步规范，业务业务名称等做进一步规范，并于并于20062006年年7 7月月1010向所有向所有SPSP通知做业务梳

31、理要求，主要内容为：通知做业务梳理要求，主要内容为：要求各要求各SPSP做好业务梳理工作，保证公司名称一致性：包括协议名称与做好业务梳理工作，保证公司名称一致性：包括协议名称与SIMSSIMS平台、平台、营业执照、增值业务许可证一致性；营业执照、增值业务许可证一致性；公司协议、营业执照、增值业务许可证法人名称一致性；公司协议、营业执照、增值业务许可证法人名称一致性；SPSP增值业务证有限性核对（根据通管局提供登记情况）；增值业务证有限性核对（根据通管局提供登记情况）；业务、网络、客服联系人电话准确性；业务、网络、客服联系人电话准确性；客服电话接通率、接通时限；客服电话接通率、接通时限；业务名称

32、与内容一致性业务名称与内容一致性,业务逻辑合理性；业务逻辑合理性；业务频次与业务频次与SIMSSIMS业务是否一致。业务是否一致。20072007年，中国移动浙江公司将要求各合作伙伴对自身业务做进一步梳理和整年，中国移动浙江公司将要求各合作伙伴对自身业务做进一步梳理和整改，对仍然存在不符合规范的移动信息业务做全面清理、下线工作。改，对仍然存在不符合规范的移动信息业务做全面清理、下线工作。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费21 2)2)业务质量要求业务质量要求 为进一步加强对各合作伙伴业务质量的监控和管理，中国移动浙江公司已经为进一步加强对各合作伙伴业务质量的监控和管理，中国移动浙江公司已经建

33、设了本地业务拨测系统，通过该系统，对移动梦网业务进行例行及不定期拨建设了本地业务拨测系统，通过该系统，对移动梦网业务进行例行及不定期拨测，每月出具业务拨测报告，并实时向各合作伙伴通告存在质量问题的业务。测，每月出具业务拨测报告，并实时向各合作伙伴通告存在质量问题的业务。业务质量的考核指标主要包括业务内容、时延、访问成功率等等，具体要求如业务质量的考核指标主要包括业务内容、时延、访问成功率等等，具体要求如下：下：(1)(1)规范业务内容规范业务内容 要求保持业务内容与业务名称的一致性，禁止出现类似用户订购或点播铃声要求保持业务内容与业务名称的一致性，禁止出现类似用户订购或点播铃声 业务收到的却是

34、其他无关信息的情况；业务收到的却是其他无关信息的情况；业务内容健康性要求，严格禁止业务涉及暴利、色情、赌博、反动内容等；业务内容健康性要求，严格禁止业务涉及暴利、色情、赌博、反动内容等；禁止业务内容存在对用户的诱导信息；禁止业务内容存在对用户的诱导信息；特殊播类业务应尽可能避免内容重复情况，如笑话点播类业务等；特殊播类业务应尽可能避免内容重复情况，如笑话点播类业务等；禁止提供虚假信息，尤其对于股票等证券类业务。禁止提供虚假信息，尤其对于股票等证券类业务。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费22(2)(2)时延要求时延要求 要求各合作伙伴对用户的业务使用请求及时响应，尤其点播类业务，因与用要求各

35、合作伙伴对用户的业务使用请求及时响应，尤其点播类业务，因与用户存在交互情况，必须提高业务及时性，以提高用户体验层面的良好感知度。户存在交互情况，必须提高业务及时性，以提高用户体验层面的良好感知度。而对于短信及彩信的定制类业务，除特殊业务外，要求在用户订阅后也立刻发而对于短信及彩信的定制类业务，除特殊业务外，要求在用户订阅后也立刻发送相关业务信息给用户。送相关业务信息给用户。(3)(3)访问成功率访问成功率 提高业务访问成功率，禁止出现收到用户请求不响应的情况，对已不再运营提高业务访问成功率，禁止出现收到用户请求不响应的情况，对已不再运营的业务要求各合作伙伴及时提出下线请求，以避免产生用户投诉。

36、的业务要求各合作伙伴及时提出下线请求，以避免产生用户投诉。20072007年浙江移动将通过拨测系统及人工拨测两种方式加强对各合作伙伴业务年浙江移动将通过拨测系统及人工拨测两种方式加强对各合作伙伴业务质量的监督工作，对质量存在问题的业务，根据情节轻重给予业务暂停甚至下质量的监督工作，对质量存在问题的业务，根据情节轻重给予业务暂停甚至下线处理，尤其对业务内容存在传播国家明令禁止的信息，或者涉及暴利、色情、线处理，尤其对业务内容存在传播国家明令禁止的信息，或者涉及暴利、色情、赌博等信息的，核实后对相关业务做下线处理，对于严重侵害消费者合法权益赌博等信息的，核实后对相关业务做下线处理，对于严重侵害消费

37、者合法权益的移动信息服务企业，将按照合作约定追究其违约责任。的移动信息服务企业，将按照合作约定追究其违约责任。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费23 1)1)破坏了移动梦网破坏了移动梦网“合作共赢合作共赢”的规则，变成了单方获利行为，违背诚信运营；的规则，变成了单方获利行为，违背诚信运营；2)SP2)SP将业务发展的重心从内容创新转移到单纯的套利，背离了移动梦网的宗旨；将业务发展的重心从内容创新转移到单纯的套利，背离了移动梦网的宗旨；3)3)移动公司承担了异常消费所产生的欠费与套利，恶意异常消费已构成对运营商移动公司承担了异常消费所产生的欠费与套利，恶意异常消费已构成对运营商的欺诈行为；的欺

38、诈行为；1)1)对有异常消费行为的合作伙伴，浙江移动必须追讨违规款与讨利额，在规定时对有异常消费行为的合作伙伴，浙江移动必须追讨违规款与讨利额，在规定时间内不还足欠款的公司，将根据梦网合作管理办法等有关规定，终止合作关系；间内不还足欠款的公司，将根据梦网合作管理办法等有关规定，终止合作关系；2)2)对核实连续、有意、恶意异常消费行为的合作伙伴，将根据梦网合作管理办法对核实连续、有意、恶意异常消费行为的合作伙伴，将根据梦网合作管理办法等有关规定进行违约处理，直至终止合作关系。等有关规定进行违约处理，直至终止合作关系。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费24q代收费业务指代收费业务指“为利用移动梦

39、网短信网络，收取非通过此网络使用和实现的业为利用移动梦网短信网络，收取非通过此网络使用和实现的业务收入而开办的业务务收入而开办的业务”。用户使用短信代收费操作流程简单，有较大市场需求。用户使用短信代收费操作流程简单，有较大市场需求。但沿用梦网模式开展代收费业务，本质上违背了公开、多赢的梦网原则。同时，但沿用梦网模式开展代收费业务，本质上违背了公开、多赢的梦网原则。同时，由于内容不可控程度加大，给移动梦网的整体社会形象带来危机由于内容不可控程度加大，给移动梦网的整体社会形象带来危机 q严禁各严禁各SPSP提供代收费业务，对于为黄色或成人网站提供代收费的业务，一经发提供代收费业务，对于为黄色或成人

40、网站提供代收费的业务，一经发现立即停止其业务合作。现立即停止其业务合作。q20072007年中国移动浙江公司将进一步加强对增值电信企业纯代收费业务的监控及年中国移动浙江公司将进一步加强对增值电信企业纯代收费业务的监控及关注，加强对互联网业务检索，对于存有影视、软件、币卡等代收费网站进行关注，加强对互联网业务检索，对于存有影视、软件、币卡等代收费网站进行拨测，确定是否可通过移动手机进行代扣费，并查明服务代码及业务名称，同拨测，确定是否可通过移动手机进行代扣费，并查明服务代码及业务名称，同时加强每月的投诉分析，一旦确认事实，立即暂停其代收费业务，并依据信用时加强每月的投诉分析，一旦确认事实，立即暂

41、停其代收费业务，并依据信用积分管理办法及相关规定予以终止合作积分管理办法及相关规定予以终止合作 。诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费25 1、背景情况、背景情况 2、总体计划、总体计划 3、三个阶段具体介绍、三个阶段具体介绍 4、服务代码调整工作联系人、服务代码调整工作联系人诚信服务、放心消费诚信服务、放心消费26诚信服务，放心消费诚信服务，放心消费 1 1、背景情况、背景情况 1)1)信息产业部信息产业部20062006年年7 7月月1010日发布日发布关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告；服务代码调整包括固定网和移动网使用的短消息（短信）服务接

42、入代码和多媒体服务代码调整包括固定网和移动网使用的短消息（短信）服务接入代码和多媒体信息（彩信）服务接入代码。调整后，短消息类服务提供者在不同基础电信运营商网信息（彩信）服务接入代码。调整后，短消息类服务提供者在不同基础电信运营商网络上使用统一络上使用统一“106”106”号段的号码。号段的号码。2)2)中国移动集团公司中国移动集团公司2 2月初在广东召开月初在广东召开SPSP服务代码调整的宣贯会。服务代码调整的宣贯会。3)3)中国移动浙江公司在中国移动浙江公司在2 2月底召开省公司相关部门参加的月底召开省公司相关部门参加的SPSP服务代码调整工作汇报与服务代码调整工作汇报与落实会议。落实会议

43、。4)4)中国移动浙江公司在中国移动浙江公司在3 3月月9 9日召开面向日召开面向SPSP的服务代码调整宣贯会。的服务代码调整宣贯会。27诚信服务，放心消费诚信服务，放心消费 2 2、总体计划、总体计划 根据信产部的方案和实施时间要求，中国移动该项工作的实施细分为如下根据信产部的方案和实施时间要求，中国移动该项工作的实施细分为如下阶段：阶段：方案阶段方案阶段准备及网络改造阶段准备及网络改造阶段 测试及启用新测试及启用新号码阶段号码阶段06年8月06年9月07年4月30日08年1月31日07年10月31日拦截阶段拦截阶段28诚信服务，放心消费诚信服务，放心消费 3 3、三个阶段情况介绍三个阶段情

44、况介绍第一阶段：第一阶段：准备及网络改造阶段准备及网络改造阶段时间表时间表 1 1）3 3月月5 5日前日前 各本省接入的短信与彩信各本省接入的短信与彩信SPSP上报新旧服务代码、以及代码调整工作上报新旧服务代码、以及代码调整工作专职联系人姓名、手机号码到合作服务中心专职联系人姓名、手机号码到合作服务中心(包括本地包括本地5 5位代码与分省接入的位代码与分省接入的4 4位代码位代码)2 2）3 3月月2020日前日前 要求要求SPSP进行超长扩展服务代码进行梳理，对于采用新的服务代码进行超长扩展服务代码进行梳理，对于采用新的服务代码后超长的长号码（最长为后超长的长号码（最长为2020位）及时进

45、行变更，变更完成后报到合作服务中心位）及时进行变更，变更完成后报到合作服务中心 3)33)3月月2020日前日前 针对部分针对部分SPSP的服务代码与固定电话长途区号相同的情况，请把服务的服务代码与固定电话长途区号相同的情况，请把服务代码代码+扩展代码总长度控制在扩展代码总长度控制在9 9位或位或9 9位之内，以免与小灵通号码发生冲突。位之内，以免与小灵通号码发生冲突。4 4）4 4月月1515日前日前 本省接入本省接入SPSP按照按照SPSP服务代码改造总体技术要求服务代码改造总体技术要求SPSP分册分册完成完成SPSP侧短信、彩信业务系统的改造，支持新旧代码并存调测，测试完成后把调测报告报

46、侧短信、彩信业务系统的改造，支持新旧代码并存调测，测试完成后把调测报告报到合作服务中心到合作服务中心 5 5）4 4月月3030日前日前 移动完成新服务代码的后台导入工作后，要求移动完成新服务代码的后台导入工作后，要求SPSP在在SIMSSIMS系统进行系统进行查询，检查新代码导入数据是否有误，如有问题，查询，检查新代码导入数据是否有误，如有问题，4 4月月3030日前报给合作服务中心日前报给合作服务中心29诚信服务，放心消费诚信服务，放心消费 第一阶段：第一阶段：准备及网络改造阶段准备及网络改造阶段时间表时间表 注：取消注：取消106106前缀后，小灵通短信号码与原有前缀后，小灵通短信号码与

47、原有“0”0”开头本地服务代码重复的问题开头本地服务代码重复的问题 问题：问题：取消取消106106前缀后，小灵通互通短信变为前缀后，小灵通互通短信变为“长途区号本地小灵通号码（长途区号本地小灵通号码（7 7位或位或8 8位）位）”的方式。例如某小灵通用户号码（的方式。例如某小灵通用户号码（0312031261234566123456）。）。部分部分“0”0”开头本地开头本地SPSP代码在扩展使用后可能与带区号的小灵通号码重复。例代码在扩展使用后可能与带区号的小灵通号码重复。例如本地如本地SPSP代码代码“03126”03126”，扩展使用超过，扩展使用超过6 6位，位，“0312612345

48、6”03126123456”，则可能与上述的，则可能与上述的小灵通的号码重复。小灵通的号码重复。影响：影响：可能存在部分用户误操作，在服务代码割接及互通短信取消可能存在部分用户误操作，在服务代码割接及互通短信取消106106前缀后，仍向前缀后，仍向原有本地原有本地SPSP代码发送指令，结果将可能成为一条发给某省小灵通用户的点对点短代码发送指令，结果将可能成为一条发给某省小灵通用户的点对点短信，引起用户投诉。信，引起用户投诉。30第二阶段：测试及启用新号码阶段第二阶段：测试及启用新号码阶段1)SP1)SP配合移动公司分批进行新代码测试配合移动公司分批进行新代码测试 调测期间由调测期间由SPSP根

49、据通知自行开展业务调测，不再逐一组织测试。根据通知自行开展业务调测，不再逐一组织测试。2)2)调测期间新老代码下发原则调测期间新老代码下发原则 在新服务代码网络和计费局数据生效后，新旧服务代码既开始并存。按照新在新服务代码网络和计费局数据生效后，新旧服务代码既开始并存。按照新旧代码上下行对应的原则，用户发送至旧的服务代码，下行仍应接收旧服务代旧代码上下行对应的原则，用户发送至旧的服务代码，下行仍应接收旧服务代码；测试人员发送至新的服务代码进行测试，下行应接收新的服务代码。码；测试人员发送至新的服务代码进行测试，下行应接收新的服务代码。不允许不允许SPSP对原有旧代码定制的业务使用新代码下发，对原有旧代码定制的业务使用新代码下发，SPSP如果违反则按违约处如果违反则按违约处理，并承担由此引起的相关责任。理，并承担由此引起的相关责任。3)3)调测期间调测期间SPSP新服务代码宣传要求新服务代码宣传要求 根据信息产业部要求，对于具有旧代码的根据信息产业部要求，对于具有旧代码的SPSP在在20072007年年1010月月3131日前不允许宣日前不允许宣传申请到的新代码。传申请到的新代码。SPSP可以按照移动公司统一的宣传安排在可以按照移动公司统一的宣传安排在20072007年年1010月月1 1日以日以后的老代码下发内容中告知客户：后的老代码下发内容中告知客户：“从从20072007年年