1、第九章第九章巧妙处理听众的问题巧妙处理听众的问题u听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？u要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？u自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？u听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？u听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？u听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：面对难以解答的问题：u“我不知道答案，但我可以为你找到.”u“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”u“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”u“确实没有对与错的答案，不过，我个人认
2、为”碰到这样的听众怎么办？碰到这样的听众怎么办？u极好争辩u跑题u顽固份子u个性冲突u过分健谈u询问你的观点u沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际极好争辩极好争辩心理心理：u好斗的性格u专门喜欢当场让人难堪u可能正受问题困扰办法办法：u沉住气u先肯定u把问题转给大家u私下谈跑题跑题办法办法：u自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”顽固份子顽固份子心理心理：u不愿改变u抱有偏见u不明白你的观点办法办法：u把问题转给大家u告诉他时间有限u告诉他愿意私下谈个性冲突个性冲突心理心理/背景背景：u不同立场/部门办法办法：u求同存异u转移话题到
3、主题上u让持中立态度的人参与讨论过分健谈过分健谈心理心理：u好表现或哗众取宠u见多识广，想表现u天生多嘴办法办法：u轻松待之u“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”询问你的观点询问你的观点心理心理：u想把你置于问题焦点u想得到你的认同u仅仅想得到你的建议办法办法：u通常应避免替学员去解决他们自己的问题漫无边际漫无边际办法办法：u态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”u最后一遭：不时看表沉默不语沉默不语心理心理：u厌烦u漠不关心自视清高u害羞u没把握办法办法：u点名提问u让他对其他人的观点谈看法发牢骚发牢骚心理心理：u专业牢骚者u确实有合理的抱怨办法办法：u指出
4、我们无法改变政策u私下讨论u把问题转给大家u强调时间不够完全的错误完全的错误办法办法：u“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”u“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”u必须委婉地处理表达不清表达不清办法办法：u不要说：“你的意思是”u应该说：“我来重复一下你的观点我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。私自谈话私自谈话办法办法：u不要让他们难堪u点名让其参与讨论u叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点快言快语快言快语心理心理：u确实想提供一些帮助u表现欲强，出风头办法办法：u请他做总结u巧妙地向其他人提问打断他u感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”总结回顾总结回顾u演讲概述u听众分析u演讲前准备u开场白u声音的控制u身体语言u结束语u巧妙处理听众的问题几问题学员的处理演讲练习演讲练习u每人2分钟演讲u录像反馈
