领执 管能 高效团队讲座.ppt

1、 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 授授 课课 请请 求求回 应！点头，摇头叫停！举手，举笔 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 学习的提示学习的提示o学习的最大收益学习的最大收益课后反思！课后反思！o课堂听讲的注意力是前提！课堂听讲的注意力是前提！o所以，为保证您的听课质量，我会要所以，为保证您的听课质量，我会要求您的配合求您的配合!o至于课后反思，就需要我们课后的主至于课后反思，就需要我们课后的主动学习！动学习！银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 课程目录课程目录第一部分第一部分 领导力与执行力领导力与执行力第二部分第二部分 管理者素养与技能管理者素养与技能第三部分第三部分 如何打造高绩

2、效团队如何打造高绩效团队 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第一部分第一部分 领导力与执行力领导力与执行力o 领导力与领导效能领导力与领导效能o 打造有效的执行力打造有效的执行力o 个人执行力修炼个人执行力修炼o 培养执行力文化培养执行力文化 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o领导力与领导效能领导力与领导效能 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力的定义与范围定义定义是指在管辖的范围内充分利用是指在管辖的范围内充分利用人力和客观条件，以最小的成本，提高团人力和客观条件，以最小的成本，提高团体办事效率，体办事效率，实现目标的能力实现目标的能力（狭义上讲：（狭义上讲：领导的管理能力）领导

3、的管理能力）思考：帝王起兵思考：帝王起兵刘邦、刘备、朱元璋刘邦、刘备、朱元璋 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力要素领导力要素领导自己、领导工作、领导人员领导自己、领导工作、领导人员 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力管理重点领导力管理重点 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力领导力的说法的说法o 美国前国务卿基辛格（美国前国务卿基辛格（Henry Kissenger）博士）博士说：说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。地方，带领他们去还没有去过的地方。”o 通用汽车副总裁马克通用汽车副总裁马克赫根（赫

4、根（Mark Hogan）对领导者的描述：对领导者的描述：“记住，是人使事情发生，记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。低。”银银

5、行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力领导力的说法的说法o“永远不要怀疑，一小组有思想和关心的公民可以永远不要怀疑，一小组有思想和关心的公民可以改变这个世界，事情的确就只是这样。改变这个世界，事情的确就只是这样。”玛格丽特玛格丽特米德（米德（Margaret Mead）o“领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。就知道。沃伦沃伦班尼斯（班尼斯（Warren Bennis）o“领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：使命奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：o*

6、领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力术，最后决定领导者的能力 是个人的品质和个性。是个人的品质和个性。o*领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队；作团队；银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力是一种艺术领导力是一种艺术o 1954年，管理学之父彼得年，管理学之父彼得杜拉克（杜拉克（Peter Drucker）是这样描述经理人的基本任务）是这样描述经理人的基本任务的：的：o

7、决定目标，分配工作决定目标，分配工作经理人需要决定经理人需要决定目标应该是什么，分析达成目标所需的目标应该是什么，分析达成目标所需的活动、决策和关系，将工作分门别类，活动、决策和关系，将工作分门别类，并分割为可以管理的职务，然后将这些并分割为可以管理的职务，然后将这些单位和职务组织成适当的结构，选择合单位和职务组织成适当的结构，选择合适的人来管理这些单位以及需要完成的适的人来管理这些单位以及需要完成的工作。工作。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力是一种艺术领导力是一种艺术o 分层管理，制定衡量标准分层管理，制定衡量标准经理人必须保证组织中每个人都有适用的衡经理人必须保证组织中每个人都有

8、适用的衡量标准，衡量标准既把重心放在整个组量标准，衡量标准既把重心放在整个组织的绩效，也关注个人的工作绩效，并织的绩效，也关注个人的工作绩效，并协助个人达到绩效目标。同时，经理人协助个人达到绩效目标。同时，经理人需要与部属和上司沟通这些衡量标准的需要与部属和上司沟通这些衡量标准的意义和结果。意义和结果。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力是一种艺术领导力是一种艺术o 评估员工，奖罚分明评估员工，奖罚分明经理人透过管理，经理人透过管理，透过与部属的关系，透过奖惩措施和升透过与部属的关系，透过奖惩措施和升迁政策，激励员工努力工作。同时，经迁政策，激励员工努力工作。同时，经理人透过管理方式，激

9、发他们的潜能，理人透过管理方式，激发他们的潜能，强化他们的操守，训练部属以正直负责强化他们的操守，训练部属以正直负责的精神完成任务。的精神完成任务。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导（人）领导（人）管理（事）管理（事）做决策，定目标做决策，定目标“领导领导”与与“管理管理”的区别的区别做计划，定标准做计划，定标准管理自己，影响他人管理自己，影响他人组织他人，推动工作组织他人，推动工作激励成员实现愿景激励成员实现愿景指挥下属完成任务指挥下属完成任务关注他人意愿关注他人意愿控制工作进度控制工作进度使人愉快地工作使人愉快地工作使人勤奋地工作使人勤奋地工作 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领

10、导的双重身份双重素质领导的双重身份双重素质 管理者做事管理者做事管理是技术管理是技术领导是艺术领导是艺术领导者做人领导者做人 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 不同时期的领导工作不同时期的领导工作员工发展层次员工发展层次对应的领导类型对应的领导类型阶段一：低能力阶段一：低能力指挥型：组织、监督和指挥型：组织、监督和控制控制阶段二：些许能力、高阶段二：些许能力、高意愿意愿教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动阶段三：高能力、变动的意愿的意愿支持型：赞扬、倾听、支持型：赞扬、倾听、辅助辅助阶段四：高能力、高意阶段四：高能力、高意愿愿授权型：授权、保留授权型：授权、保留 银银 行

11、行 家家 的的 摇摇 篮篮 员工管理员工管理o 在接受、执行一项工作或活动时，员工在接受、执行一项工作或活动时，员工所表现出的能力和意愿的强弱程度所表现出的能力和意愿的强弱程度能力强能力强意愿弱意愿弱C能力强能力强意愿强意愿强A能力弱能力弱意愿弱意愿弱D能力弱能力弱意愿强意愿强B能能力力意愿意愿强强弱弱强强 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 员工管理方法员工管理方法多指导多指导少激励少激励指令指令多指导多指导多激励多激励推销推销多激励多激励少指导少指导参与参与少激励少激励少指导少指导授权能力弱能力弱意愿弱意愿弱D能力弱能力弱意愿强意愿强B能力强能力强意愿弱意愿弱C能力强能力强意愿强意愿强A

12、银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 什么是领导效能什么是领导效能o 所谓领导效能，是指领导者在实所谓领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。它包括三个要素：的系统综合。它包括三个要素：第一，领导能力第一，领导能力第二，领导效率第二，领导效率第三，领导效益第三，领导效益 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 什么是领导效能什么是领导效能第一，领导能力。第一，领导能力。第二，领导效率。领导效率是指已经实现的领导第二

13、，领导效率。领导效率是指已经实现的领导任务（或目标）与时间之比，即完成一定数量任务（或目标）与时间之比，即完成一定数量和质量的领导任务（或目标）的速度和质量的领导任务（或目标）的速度第三，领导效益。领导效益是指领导活动的最终第三，领导效益。领导效益是指领导活动的最终结果，即领导活动投入与领导活动结果之比。结果，即领导活动投入与领导活动结果之比。它包括经济效益、政治效益、文化效益、人才它包括经济效益、政治效益、文化效益、人才效益以及社会效益等，是个综合性的指标。效益以及社会效益等，是个综合性的指标。当然，衡量领导效能的最重要的指标就是实当然，衡量领导效能的最重要的指标就是实现目标的程度。现目标的

14、程度。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导效能的内容领导效能的内容o 领导效能是一个综合指标，领导效能是一个综合指标，包括许多不同具体的内容。从包括许多不同具体的内容。从一般的意义考察，主要包括以一般的意义考察，主要包括以下几方面：下几方面：银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导效能的内容领导效能的内容1、决策效能、决策效能2、用人效能、用人效能3、办事效能、办事效能 4、时间效能、时间效能5、组织的整体贡献效能、组织的整体贡献效能 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 优势优势单位和其他单位到底有什么不同？单位和其他单位到底有什么不同？没有差异化的优势，是难于办成事的没有差异化的优势，是

15、难于办成事的人员人员员工有没有一个创造价值、实现自我的员工有没有一个创造价值、实现自我的空间？每天被动上班，还是主动到单位实现自空间？每天被动上班，还是主动到单位实现自己的抱负己的抱负回报回报薪酬是否合理，能否激励员工？薪酬是否合理，能否激励员工？每天考虑三件事每天考虑三件事 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 目目 标标持续行动持续行动持续行动持续行动关关 注注当当 下下培养核心能力防范预期风险领领导导力力图图形形小结小结 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o打造有效的执行力打造有效的执行力 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 定义定义是指贯彻战略意图，完成预定目标具体是指贯彻战略意图，完

16、成预定目标具体“过程的操作能力过程的操作能力”！o 组织执行力的标准：组织执行力的标准：按质、按量、按时地完成自己的工作。按质、按量、按时地完成自己的工作。执行是从企业最高领导到基层员工，每一个人执行是从企业最高领导到基层员工，每一个人都要坚持的事情。都要坚持的事情。执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力从而保质保量完成任务的能力 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行力要素执行力要素 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 领导力与执行力作用意义领导力与执行力作用意义 银银 行行

17、 家家 的的 摇摇 篮篮 执行力不佳的三大因素执行力不佳的三大因素1.个人的因素个人的因素2.管理者的因素管理者的因素3.组织的因素组织的因素 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 来自于个人的因素来自于个人的因素1.1.缺乏目标缺乏目标,充满消极心态。充满消极心态。2.2.急功近利急功近利,强烈不满情绪。强烈不满情绪。3.3.专业不足专业不足,执行产生落差。执行产生落差。4.4.自我意识强自我意识强,团队协作不理想。团队协作不理想。5.5.时间管理差时间管理差,工作有心无力。工作有心无力。6.6.个人技能差个人技能差,计划方法低效率。计划方法低效率。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 来自于管

18、理者的因素来自于管理者的因素1.1.官僚心态官僚心态,团队难有凝聚力。团队难有凝聚力。2.2.一言堂一言堂,形成一人低效团队。形成一人低效团队。3.3.职责认识不清职责认识不清,工作重点偏差。工作重点偏差。4.4.护短意识护短意识,部门协调不佳。部门协调不佳。5.5.管理技能不足管理技能不足,团队标准模糊。团队标准模糊。6.6.领导技能差领导技能差,团队缺乏激情欲望。团队缺乏激情欲望。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 来自于组织的因素来自于组织的因素1.1.职权不清职权不清,造成推诿卸责现象。造成推诿卸责现象。2.2.奖惩不明奖惩不明,标准无法遵循。标准无法遵循。3.3.培训形式化培训形式化

19、,未能改善心态。未能改善心态。4.4.流程不能简化流程不能简化,形成内耗资源浪费。形成内耗资源浪费。5.5.企业文化差企业文化差,团队消极意识重。团队消极意识重。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 企业执行力的三个层次企业执行力的三个层次第一个层面是按照命令和规则做事的过程，第一个层面是按照命令和规则做事的过程，简单讲就是听话照做简单讲就是听话照做服从命令服从命令第二个层面是按照预定的计划行为的过程，第二个层面是按照预定的计划行为的过程，简单讲就是做事章法简单讲就是做事章法遵守规则遵守规则第三个层面是将想法变成现实的过程，简第三个层面是将想法变成现实的过程，简单讲就是规划得以实现单讲就是规划得

20、以实现实现目标实现目标 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行的第一层执行的第一层服从命令服从命令o 执行的第一层面比较简单，尤其是对不太聪明的人来说（例执行的第一层面比较简单，尤其是对不太聪明的人来说（例如一块钱俩、五毛钱不卖），这绝对没有贬义的意思，正是如一块钱俩、五毛钱不卖），这绝对没有贬义的意思，正是因为很多人太聪明了，以至于简单的事情就很难做好，听话因为很多人太聪明了，以至于简单的事情就很难做好，听话照做很难。这是对组织来说最基本的一种执行照做很难。这是对组织来说最基本的一种执行o 对规范和流程的尊重，只有如此才能让组织的基本行为协调对规范和流程的尊重，只有如此才能让组织的基本行为

21、协调一致，才能有基本的效率（忽然想到，其实很多的流程破坏一致，才能有基本的效率（忽然想到，其实很多的流程破坏者恰恰是领导者，也就是说很多领导者缺乏最基本的执行）者恰恰是领导者，也就是说很多领导者缺乏最基本的执行）例如：命令是洗手套例如：命令是洗手套执行的第一层：洗不洗的问题？就有了决定谁来洗？何时洗？执行的第一层：洗不洗的问题？就有了决定谁来洗？何时洗？在那里洗？是否每次都要洗？要洗好的决心是多少？接受命令在那里洗？是否每次都要洗？要洗好的决心是多少？接受命令的速度是多少等问题的速度是多少等问题 要求关注：服从意愿强烈！命令合理正确！传达和接受有效！要求关注：服从意愿强烈！命令合理正确！传达和

22、接受有效！银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行的第二层执行的第二层实现目标实现目标o 有了第二个层面的执行，组织的运转就有了第二个层面的执行，组织的运转就有了相对较高的效率，但仍然不够，这有了相对较高的效率，但仍然不够，这就需要第三个层次的执行就需要第三个层次的执行 例如：命令是洗手套例如：命令是洗手套执行的第二层：怎么洗的问题，就有了规定的操作流程。就需执行的第二层：怎么洗的问题，就有了规定的操作流程。就需要决定清洗所需要构建什么条件？洗的先后顺序？洗到什么成要决定清洗所需要构建什么条件？洗的先后顺序？洗到什么成本是多少？需要多少时间等问题本是多少？需要多少时间等问题要求关注：执行越简单

23、越好！执行过程清晰！执行条件充分！要求关注：执行越简单越好！执行过程清晰！执行条件充分！非常明确操作行为！执行环境合适！尽量排除执行干扰等问题非常明确操作行为！执行环境合适！尽量排除执行干扰等问题 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行的第三层执行的第三层遵守规则遵守规则但对一个组织来说，第一个层面的效率是但对一个组织来说，第一个层面的效率是远远不够的，这就需要第二个层面的执远远不够的，这就需要第二个层面的执行，按照计划来做事情行，按照计划来做事情例如：命令是洗手套例如：命令是洗手套执行的第三层：例如：洗没洗？洗的怎么样？清洗程度怎样？执行的第三层：例如：洗没洗？洗的怎么样？清洗程度怎样？就

24、要看所用成本多少？所耗时间多少？执行后产生的价值是多就要看所用成本多少？所耗时间多少？执行后产生的价值是多少等问题少等问题要求关注：洗的质量？洗的时间？洗的程度？所用成本多少？要求关注：洗的质量？洗的时间？洗的程度？所用成本多少？执行后产生的价值是多少等问题执行后产生的价值是多少等问题 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 高效执行力高效执行力o 为了达到高效率执行的目的，为了达到高效率执行的目的，o 第四个问题是针对以上三个执行力情况第四个问题是针对以上三个执行力情况检查、调整的问题！检查、调整的问题！o 执行力的第五个问题应该是每次执行都执行力的第五个问题应该是每次执行都需要有创新、提升、改

25、善的要求！这也需要有创新、提升、改善的要求！这也是执行力优劣考核、认定标准当中应该是执行力优劣考核、认定标准当中应该包含的问题。包含的问题。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 如何提高执行力如何提高执行力提高执行力需要从执行力的提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑三个核心流程考虑人员流程人员流程用正确的人用正确的人战略流程战略流程作正确的事作正确的事运营流程运营流程把事做正确把事做正确 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o个人执行力修炼个人执行力修炼 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 个人执行力个人执行力o 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想

26、法变成行动，个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。团队执行把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。战斗力、竞争力和凝聚力。*个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。*总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；*高层管理

27、人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；*中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 有执行力的人的九个特点有执行力的人的九个特点o 如何挑选有执行力的人？企业要想具有很如何挑选有执行力的人？企业要想具有很好的执行力，就需要找到有执行力的人。好的执行力，就需要找到有执行力的人。如何找到有执行力的人？我们得出以下九如何找到有执行力的人？我们得出以下九个方面来考察一个人的执行力个方面来考察一个人的执行力 自动自发；自动自发；注重细节；注重细节；为人诚信

28、，敢于负责；为人诚信，敢于负责；善于分析判断，应变力强；善于分析判断，应变力强；银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 有执行力的人的九个特点有执行力的人的九个特点学习，求新，创意；学习，求新，创意；对工作投入；对工作投入；有韧性；有韧性；有团队精神，人际关系良好；有团队精神，人际关系良好；求胜的欲望强烈。求胜的欲望强烈。o 在这九点里面，最重要的三点是自动自发，在这九点里面，最重要的三点是自动自发，注重细节以及为人诚信。注重细节以及为人诚信。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 个人执行力修炼个人执行力修炼o 明确做人的原则明确做人的原则o 有意识调整个人行为有意识调整个人行为o 要求自我改变要求

29、自我改变o 形成行为习惯形成行为习惯 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o培养执行力文化培养执行力文化 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行力文化概念执行力文化概念 o 执行力文化就是把执行力文化就是把“执行力执行力”作为所有作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。进行为的最高准则和终极目标的文化。进而论之，执行力的关键在于透过企业文而论之，执行力的关键在于透过企业文化塑造和影响企业所有员工的行为，进化塑造和影响企业所有员工的行为，进而提升企业的执行力。因此，企业领导而提升企业的执行力。因此，企业领导者最大的任务之一就是营造企业执行力者最大的任务之一就是营造企业执行力文化文化 银银 行行

30、 家家 的的 摇摇 篮篮 西点军校o 对西点来说，两百年就是它的历史，几乎与美国历史一样悠久。两百年来，o 它一共培养了约五万名学员，其中包括o 2位美国总统、4位五星上将、3700多名将军，以及一大批杰出的政治家、企业家、工程学家、科学家、教育家和艺术家，等等。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 在美国西点军校，有一个广为在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回军官问话时，只能有四种回答：答：“报告长官，是报告长官，是”、“报告长官，不是报告长官，不是”、“报告长官，不知道报告长官，不知道”、“报告长官，报告长官，没有任何借口没有任何

31、借口”银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执行力文化概念执行力文化概念o 明确提高执行力的利弊明确提高执行力的利弊o 传授执行力的方法传授执行力的方法o 执行结果奖优劣不罚执行结果奖优劣不罚o 多种交互影响多种交互影响口头、会议、培训、上墙标语、熟记理念、领导重视、树口头、会议、培训、上墙标语、熟记理念、领导重视、树立榜样、长期贯彻、以身作则立榜样、长期贯彻、以身作则 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o 什么是不简单？能够把简单的事做什么是不简单？能够把简单的事做千百遍千百遍都做对，就是不简单！都做对，就是不简单！o 什么是不容易？能够把容易的事做什么是不容易？能够把容易的事做千百次千百次

32、都做好，就是不容易！都做好，就是不容易！o 干部怎样对待问题？要干部怎样对待问题？要100%地落实责任。地落实责任。每个每个1%的问题都可以转化为的问题都可以转化为100%的责任，的责任，100%的责任人。的责任人。案例：案例：海尔的启示海尔的启示 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o 把目标变为计划，把行动变为成果的能力体系是团把目标变为计划，把行动变为成果的能力体系是团队成员理解并实现目标的综合保障体系，执行力的队成员理解并实现目标的综合保障体系，执行力的核心是态度加能力核心是态度加能力n 态度：我要做态度：我要做分三种想法分三种想法n 能力：我能做能力：我能做及格还是优秀及格还是优秀n

33、 流程：我会做流程：我会做每一步完全清晰每一步完全清晰四、执行力的核心四、执行力的核心态度态度+能力能力+流程流程 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 执执 行行 力力 图图 形形形成形成惯性惯性132小结小结准备准备充分充分专心专心一致一致 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 第二部分第二部分 管理者素养与技能管理者素养与技能o 管理者角色认知和定位管理者角色认知和定位o 管理者素质和能力风范管理者素质和能力风范o 管理者管理者“穿透力穿透力”与员工激励与员工激励o 高效管理沟通方法与技巧高效管理沟通方法与技巧o 商业银行员工绩效考评方法商业银行员工绩效考评方法o 目标与时间管理技巧目标与时

34、间管理技巧 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o管理者角色认知和定位管理者角色认知和定位 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色一、信息沟通角色一、信息沟通角色二、人际关系角色二、人际关系角色三、决策者角色三、决策者角色 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者角色的三个定位管理者角色的三个定位o 作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）角色定位角色定位下属下属 四项职业准则四项职业准则1，你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你的职权基础是来自于上司的委托或任命2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为

35、3、服从执行上司的决定、服从执行上司的决定 4、在职权范围内做事、在职权范围内做事 常见的误区常见的误区A、领主、领主 B、民意代表、民意代表 C、向上错位、向上错位 D、自然人、自然人 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者角色的三个定位管理者角色的三个定位o 作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）角色定位角色定位内部客户内部客户 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 同事是我的衣食父同事是我的衣食父母母 了解客户需求了解客户需求 让内部客户满意让内部客户满意 其他经理是客户，我是供应商其他经理是客户，我是供应商 平等关系平等关系 态度真诚友好态度真诚友好 信息沟通信息沟通 协

36、商、协调、协助协商、协调、协助 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者角色的三个定位管理者角色的三个定位o 作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级）角色定位角色定位领导领导1、领导者、决策者和培训师、领导者、决策者和培训师2、授权者、控制者和监督者、授权者、控制者和监督者3、游戏规则的制定者和维护者、游戏规则的制定者和维护者 4、常见的角色错位、常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行错位一：业务员、具体的执行者者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官”银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者角色定位的三个维度管理者角色定位的三个维度领导对我的要求1、贴心可靠2、胜任本职

37、3、工作高效4、很有潜质 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者角色定位的三个维度管理者角色定位的三个维度下级对我的期望1、形象可敬2、待人公正3、办事合理4、聪明能干 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 管理者角色定位的三个维度管理者角色定位的三个维度自己的真实感受1、胜任愉快2、称心如意3、乐在其中 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 看清环境、看清环境、摆正位置、摆正位置、演好角色演好角色 成就人生三个原则成就人生三个原则 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o管理者素质和能力风范管理者素质和能力风范 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 现代职业管理者的总体素质要求现代职业管理者的总

38、体素质要求1.1.万般德为先万般德为先2.2.知识经验多知识经验多3.3.身心素质好身心素质好4.4.领导品格高领导品格高 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 21世纪管理者的素质与能力世纪管理者的素质与能力二十条要求综述二十条要求综述1、有远见：、有远见：2、策划统筹能力：、策划统筹能力：3、组织指挥能力：、组织指挥能力：4、不断地进行广博的知识学习能力：、不断地进行广博的知识学习能力：5、有良好的沟通及协调能力、有良好的沟通及协调能力:银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 21世纪管理者的素质与能力世纪管理者的素质与能力二十条要求综述二十条要求综述6、创新能力：、创新能力：7、灵活应变能力：

39、、灵活应变能力：8、自我控制能力：、自我控制能力：9、知人善任，了解员工的专长和缺点：、知人善任，了解员工的专长和缺点：10、以人为本，关心、重视和帮助员工：、以人为本，关心、重视和帮助员工：银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 21世纪管理者的素质与能力世纪管理者的素质与能力二十条要求综述二十条要求综述11、高超的有效激励能力，帮助员工找、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力到工作的动力12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见或意见13.敢于承担错误、勇于承担责任：敢于承担错误、勇于承担责任：14.身先率人、言行一致身先率人、言行一致15、有效授权：、有

40、效授权：银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 21世纪管理者的素质与能力世纪管理者的素质与能力二十条要求综述二十条要求综述16、领导公正：、领导公正：17、团队精神，学习型组织、团队精神，学习型组织18、快速正确地解决问题：、快速正确地解决问题：19、有效个人及团体的时间管理：、有效个人及团体的时间管理：20、自我检讨反省能力：、自我检讨反省能力：银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 未来管理者应具备的十项关键能力未来管理者应具备的十项关键能力1.战地指挥家战地指挥家 2.胸怀坦荡胸怀坦荡3.团队组建者、信念的传播者团队组建者、信念的传播者 4.感染力和凝聚力感染力和凝聚力5.做大梦的能力做大梦的

41、能力 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 未来管理者应具备的十项关键能力未来管理者应具备的十项关键能力 6.同情心同情心7.预知能力技术预知能力技术 8.医治能力医治能力9.努力培养员工努力培养员工 10.建立网络建立网络 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 o管理者管理者“穿透力穿透力”与员工激与员工激励励 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 什么是管理什么是管理“穿透力穿透力”o 管理穿透力简而言之，是指透过管理者的部署，管理穿透力简而言之，是指透过管理者的部署，使下属主动完成工作的能力使下属主动完成工作的能力o 实际上就是管理者对下属的真实领导力。管理实际上就是管理者对下属的真实领导力。

42、管理的穿透力强调下属工作的主动性，强调管理者的穿透力强调下属工作的主动性，强调管理者对下属领导力的真实性。对下属领导力的真实性。o 作为管理者，如何通过各种管理手段来实现管作为管理者，如何通过各种管理手段来实现管理目标？真实的管理与形式上的管理往往存在理目标？真实的管理与形式上的管理往往存在着反差，现代管理理论强调对员工自身能力深着反差，现代管理理论强调对员工自身能力深层次挖掘，倡导尊重个性、因材施用的开放型层次挖掘，倡导尊重个性、因材施用的开放型管理模式，而这种管理模式无法通过单纯行政管理模式，而这种管理模式无法通过单纯行政授权得以实现，也就只有通过授权得以实现，也就只有通过o 有效激励产生

43、管理的穿透力有效激励产生管理的穿透力 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 由管理目标看管理的由管理目标看管理的“穿透力穿透力”阿布雷在阿布雷在管理的演讲管理的演讲（The Management Evolution）中曾）中曾提出提出“管理的十大要领管理的十大要领”，而在这十大要领中有六项是关于，而在这十大要领中有六项是关于员工的，可见人的管理的重要性，六项要领亦可作为管理六员工的，可见人的管理的重要性，六项要领亦可作为管理六大目标，它们分别是：大目标，它们分别是：1使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；2使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以使企

44、业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；及与他人的工作关系；3定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；得到成长和发展；4协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；基础；5恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率6使员工从工作中得到满足感。使员工从工作中得到满足感。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 由管理目标看管理的由管理目标看管理的“穿透力穿透力”o结合员工管理中的六大目标，结合员工管理中的六大目标，管理的穿透力体

45、现在管理活动管理的穿透力体现在管理活动中也可以分解为三个方面的主中也可以分解为三个方面的主要目标，可以通过加强员工的要目标，可以通过加强员工的规范化管理及人性化管理来实规范化管理及人性化管理来实现以下目标，它包括现以下目标，它包括 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 由管理目标看管理的由管理目标看管理的“穿透力穿透力”1强大的团队向心力和明确的团队方向性强大的团队向心力和明确的团队方向性 团队的向心力和方向性是团队管理者是否具有团队的向心力和方向性是团队管理者是否具有管理穿透力的最主要体现。一个没有向心力和管理穿透力的最主要体现。一个没有向心力和方向性的团队不会是一支优秀的团队。一个团方向性的

46、团队不会是一支优秀的团队。一个团队是否有向心力和方向性，能否目标一致地完队是否有向心力和方向性，能否目标一致地完成任务，并非管理者几条行政命令所能解决，成任务，并非管理者几条行政命令所能解决，完全取决于管理者的管理穿透力。完全取决于管理者的管理穿透力。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 由管理目标看管理的由管理目标看管理的“穿透力穿透力”2员工自我提高需求和克服困难的勇气员工自我提高需求和克服困难的勇气 只有当组织中的员工主动工作时，才会只有当组织中的员工主动工作时，才会出现员工有自我提高的需求和克服困难出现员工有自我提高的需求和克服困难的勇气。强大的管理穿透力可以引导员的勇气。强大的管理穿透

47、力可以引导员工的工作态度，由工的工作态度，由“要我工作要我工作”变为变为“我要工作我要工作”。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 由管理目标看管理的由管理目标看管理的“穿透力穿透力”3员工的团队合作精神员工的团队合作精神 必须是出于员工自我提高和克服困难的必须是出于员工自我提高和克服困难的需求，并且整个团队具有强大的向心力，需求，并且整个团队具有强大的向心力，这样组织的群体中，必然会体现出团队这样组织的群体中，必然会体现出团队合作精神。合作精神。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 有效激励产生管理的穿透力有效激励产生管理的穿透力o 好的价值体系的实现离不开好的员工激好的价值体系的实现离不开好的

48、员工激励体系。如何提高员工的工作效率一直励体系。如何提高员工的工作效率一直是管理者们所关注的问题。根据国外一是管理者们所关注的问题。根据国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作项管理研究报告显示：员工实际的工作效率只有他们能达到水平的效率只有他们能达到水平的40%至至50%。o 制定和实施激励政策时能够注意一些必制定和实施激励政策时能够注意一些必要原则，则有助于提高激励的效果要原则，则有助于提高激励的效果 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 原则之一：激励要因人而异原则之一：激励要因人而异o 由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会

49、不尽相同。即便是同政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。在制定和实观感受，所以，激励要因人而异。在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 原则之二：奖惩适度原则

50、之二：奖惩适度o 奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻起不到激励效果，或者让员工产生不被重过轻起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，可绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，可能还会犯同样的错误。能