临床实验室管理与组织结构参考培训课件.ppt

1、临床实验室管理临床实验室管理与组织结构与组织结构组织必须有一个组织必须有一个共同的目标共同的目标 组织包括不同层次的组织包括不同层次的分工与合作分工与合作组织的功能在于协调人们的组织的功能在于协调人们的活动，去实现共同的目标；活动，去实现共同的目标；组织要有不同层次的组织要有不同层次的权力和责任制度权力和责任制度组织组织目前虽然对目前虽然对“组织组织”的定义各不相同，但存在明显的定义各不相同，但存在明显的共同点、大同小异。的共同点、大同小异。有意识地协调两个或多个人活动或力量的系统。有意识地协调两个或多个人活动或力量的系统。巴纳德（巴纳德（Chester Barnard）有确定的目标、精心设计

2、的结构和协调的活动性系统、有确定的目标、精心设计的结构和协调的活动性系统、并与外部环境相联系的社会实体。并与外部环境相联系的社会实体。达夫特（达夫特（Richard L.Daft）为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和 责任制度而构成的人的集合。责任制度而构成的人的集合。徐国华等，徐国华等，管理学管理学 1、组合所有的资源以达到期望的目标和结果；、组合所有的资源以达到期望的目标和结果；2、有效地生产商品和服务；、有效地生产商品和服务；3、为创新提供条件；、为创新提供条件；4、适应并影响变化的环境；、适应并影响变化的环境；5、为所

3、有者、顾客和雇员创造价值；、为所有者、顾客和雇员创造价值；6、适应多样性、伦理、职业形态以及雇员的激、适应多样性、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等的挑战励与协调等的挑战 单位的组织结构是指单位全体职工为实现企业单位的组织结构是指单位全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、全力方面所形成的结构体系，包括：责任、全力方面所形成的结构体系，包括：职能结构职能结构部门结构部门结构职权结构职权结构层次结构层次结构组织结构组织结构单位环境单位环境生命周期生命周期技术水平技术水平人员素质人员素质单位规模单位规模单位战略单位战略环环

4、境境组组 织织战战 略略决定决定服务于基于环环 境境组组 织织战战 略略决定决定决定决定服务于服务于基于基于决策流程决策流程控制方法控制方法经营模式经营模式 过程文化的重构过程文化的重构竞争文化的提升竞争文化的提升信息文化的建设信息文化的建设 决策文化的整合决策文化的整合管理技术管理技术军队属性军队属性个人属性个人属性政府属性政府属性企业属性企业属性上层组织隶属于军队，沿袭军队的管理模上层组织隶属于军队，沿袭军队的管理模式与作风式与作风做为上市公司不得不按照公司法设立组织做为上市公司不得不按照公司法设立组织结构结构捆绑上市时具有很强的政府行为捆绑上市时具有很强的政府行为领导者个人魅力与能力对企

5、业的影响领导者个人魅力与能力对企业的影响决策层决策层经营层经营层管理层管理层控制层控制层医院领导对近期与远期的计划与决策项目选择医院领导对近期与远期的计划与决策项目选择经营层（医院各科室）执行医院决策，动员全体人经营层（医院各科室）执行医院决策，动员全体人员为完成医院的总体目标。员为完成医院的总体目标。医院的管理层（从院长到各中医院的管理层（从院长到各中层干部层干部）知道自己的）知道自己的职责与权力是什么，发挥其管理作用。职责与权力是什么，发挥其管理作用。医院医院高层管理者（高层管理者（领导班子）领导班子）对各科建立有效的对各科建立有效的控制体系控制体系院领导院领导 行政职能部门行政职能部门

6、临床临床 科室科室 实验室实验室/班组班组经济责任经济责任成本责任成本责任利润责任利润责任投资责任投资责任责任的合理设置可以降低临床实验室的生产责任的合理设置可以降低临床实验室的生产成本、提高工作效率、有效地利用与配置医成本、提高工作效率、有效地利用与配置医院的资产，使医院的利润最大化。院的资产，使医院的利润最大化。外部环境管理知识、利益相关者的目标及投入要素的使用计划组织人员配备控制领导生产输出重构系统通过沟通实现这些职能，沟通还用于组织和外部环境的联系利益相关者的目标输入利益相关者的目标输入确定标准确定标准 对对 照照贯彻实施贯彻实施采取纠偏措施采取纠偏措施 查查 对对 监控阶段监控阶段

7、检查阶段检查阶段 纠偏阶段纠偏阶段 贯彻阶段贯彻阶段业务与经济指标控制服务窗口质量的控制各技术质量标准控制法规与规章制度控制医疗与生物安全控制设备与检验方法控制集体个体激励的控制 管理是一个抽象的概念，目前尚无管理是一个抽象的概念，目前尚无统一的定义，从字义上解释，主其事早统一的定义，从字义上解释，主其事早管，治其事曰理，统称为管辖和外理的管，治其事曰理，统称为管辖和外理的意思。意思。管理就是由一个或多个人来协调他管理就是由一个或多个人来协调他人的活动，为获得个人单独活动所不能人的活动，为获得个人单独活动所不能收到的效果所进行的各种活动。收到的效果所进行的各种活动。2、管理就是控制。、管理就是

8、控制。3、管理是管人的技巧，是一种特殊、管理是管人的技巧，是一种特殊的、独立的活动和知识的领域。的、独立的活动和知识的领域。个人发展个人发展 职业机会职业机会 报报 酬酬 生活方式生活方式 安安 全全 感感 地位地位/荣誉荣誉工作业绩工作业绩遵循企业价值观和文遵循企业价值观和文化化敬业与忠诚敬业与忠诚工作的时间和强度工作的时间和强度地理位置地理位置获取与付出将决定企获取与付出将决定企业对员工的吸引力业对员工的吸引力获取获取付出付出员工价值定位员工价值定位（七）员工价值的正确定位（七）员工价值的正确定位 临床实验室临床实验室 现代检验医学组织结构应该是现代检验医学组织结构应该是动态的，随着市场形

9、式、医院任务动态的，随着市场形式、医院任务的变化而变化。的变化而变化。为了加强价值链管理，企业应为了加强价值链管理，企业应不断地进行组织变革，对组织结构不断地进行组织变革，对组织结构进行变动和调整。进行变动和调整。结构的特点是采用专业分工结构的特点是采用专业分工的管理者，代替直线型组织中的的管理者，代替直线型组织中的全能管理者。全能管理者。职能型结构职能型结构 检验科除了在对各实验室直接设立检验科除了在对各实验室直接设立主管外，还相应设立一些其它的管理部主管外，还相应设立一些其它的管理部门或专兼职管理人员，如质量负责人或门或专兼职管理人员，如质量负责人或内审员，在职权范围内，直接检查实验内审员

10、，在职权范围内，直接检查实验室并下达复查和质量控制命令，也就是室并下达复查和质量控制命令，也就是说说专业实验室的主任或组长除了接受最专业实验室的主任或组长除了接受最高管理者的领导外，同时应接受质量负高管理者的领导外，同时应接受质量负责人在质量方面依据程序文件进行的监责人在质量方面依据程序文件进行的监督和管理。督和管理。优点是能够适应现代诊治技术优点是能够适应现代诊治技术比较复杂和管理分工较细的特点，比较复杂和管理分工较细的特点，有效发挥专家的作用，减轻实验室有效发挥专家的作用，减轻实验室最高管理者的负担。最高管理者的负担。但同时如果这但同时如果这种形式职责不清、运作不好也有可种形式职责不清、运

11、作不好也有可能妨碍实验室的集中领导和统一指能妨碍实验室的集中领导和统一指挥，形成多头领导，不利于划分直挥，形成多头领导，不利于划分直线人员和职能科室的职责和权限，线人员和职能科室的职责和权限，容易造成管理上的混乱。容易造成管理上的混乱。职能型结构比较适用于专业划职能型结构比较适用于专业划分较细，有多种检测项目如生化、分较细，有多种检测项目如生化、免疫、临检、微生物和分子生物学免疫、临检、微生物和分子生物学检测的规模较大的检验科或临床实检测的规模较大的检验科或临床实验室。验室。参加实验室认可的实验室应采参加实验室认可的实验室应采用职能型结构建设实验室。用职能型结构建设实验室。科主任具有对科室中其

12、他成员施科主任具有对科室中其他成员施加影响力包括对医院领导、行政科室加影响力包括对医院领导、行政科室与临床科室，从而实现团体的目标。与临床科室，从而实现团体的目标。科主任的影响力：科主任的影响力：1、权力性影响力、权力性影响力2、非权力影响力组成。、非权力影响力组成。是强制性影响力，是社会赋予个人是强制性影响力，是社会赋予个人的职位、职务、学术地位等，权力与资的职位、职务、学术地位等，权力与资力等构成的，它包含传统因素，职位因力等构成的，它包含传统因素，职位因素和资历因素。素和资历因素。权力性影响力权力性影响力 自然影响力，是科主任自身素质和自然影响力，是科主任自身素质和行为等构成的，它包含品

13、格因素，才能行为等构成的，它包含品格因素，才能因素，知识因素，感情因素等。因素，知识因素，感情因素等。非权力影响力非权力影响力 影响力使科员产生的心理影影响力使科员产生的心理影响如服从感，敬畏感，敬重感，响如服从感，敬畏感，敬重感，敬爱感，敬佩感，信赖感和亲切敬爱感，敬佩感，信赖感和亲切感等。感等。影响力影响力 非权力因素起主导非权力因素起主导而长久的作而长久的作用，权力性因素起次要而短期的作用，权力性因素起次要而短期的作用。权力性因素作用大小受非权力用。权力性因素作用大小受非权力性因素的影响，如果非权力性因素性因素的影响，如果非权力性因素影响力水平高，则对权力性因素影影响力水平高，则对权力性

14、因素影响力起增力作用。响力起增力作用。因此要强调领导者的自身素质因此要强调领导者的自身素质和行为修养。和行为修养。具备有基本品质和条件，包具备有基本品质和条件，包括政治思想品质，作风素质，心括政治思想品质，作风素质，心理品质，身体素质及增效素质等。理品质，身体素质及增效素质等。科责任的素质科责任的素质 有道德讲良心、实事求是、宽有道德讲良心、实事求是、宽容大气、有亲和力和影响力，即要容大气、有亲和力和影响力，即要有辨证唯物主义的世界观和方法论，有辨证唯物主义的世界观和方法论，诚实正直，敢于批评与自我批评，诚实正直，敢于批评与自我批评，密切联系群众，开拓创新，雷厉风密切联系群众，开拓创新，雷厉风

15、行。行。政治思想品质政治思想品质 属于才的范畴，主要有能力素质属于才的范畴，主要有能力素质和非能力素质。和非能力素质。能力素质：能力素质：包括工作与技术能力，包括工作与技术能力，组织与管理能力以及决策能力。组织与管理能力以及决策能力。非能力素质：非能力素质：包括个性倾向，性包括个性倾向，性格特征及自我调节特征。格特征及自我调节特征。心理品质心理品质 要培养强烈的进取心，责任心要培养强烈的进取心，责任心与成就动机。与成就动机。性格特征应具有敢冒风险与创性格特征应具有敢冒风险与创造精神，团结合作精神，诚实正直，造精神，团结合作精神，诚实正直，秉公精神，勤奋努力，刻苦上进精秉公精神，勤奋努力，刻苦上

16、进精神，忍耐精神，负责精神。神，忍耐精神，负责精神。能自我调节、自我评价、自我能自我调节、自我评价、自我控制的品质。控制的品质。科主任的个性科主任的个性职工个体心理与行为：职工个体心理与行为：职工个体心理与行为研究职工个体心理与行为研究的的核心是激励问题核心是激励问题，即如何调，即如何调动其积极性的问题。涉及到个动其积极性的问题。涉及到个体的需要，动机，态度等，还体的需要，动机，态度等，还涉及到人的个性差异。涉及到人的个性差异。职工的个性差异大致分为三类：职工的个性差异大致分为三类：能力差异、气质差异及性格差异能力差异、气质差异及性格差异 个体的能力是不尽相同的，有智力个体的能力是不尽相同的，

17、有智力方面的个别差异，同时也有特殊能力的方面的个别差异，同时也有特殊能力的个别差异，如有人抽象思维好，有人动个别差异，如有人抽象思维好，有人动手能力强，有人对物理仪器设备兴趣好，手能力强，有人对物理仪器设备兴趣好，有人对化学兴趣好等有人对化学兴趣好等.。根据个体的能力差异，对职工根据个体的能力差异，对职工分配工作和轮岗时要注意文凭与才能分配工作和轮岗时要注意文凭与才能的关系，要注意智力与特殊能力的关的关系，要注意智力与特殊能力的关系，还要注意性别与年龄的关系系，还要注意性别与年龄的关系。男女搭配干活不累！男女搭配干活不累！动机是人类行为的内部根本原因，动机是人类行为的内部根本原因，动机是以需要

18、为基础的，需要是推动动机是以需要为基础的，需要是推动人的行为活动的原动力。人的行为活动的原动力。尽可能去争取满足个体的需要！尽可能去争取满足个体的需要！个体的需要永远是追求新的目标！个体的需要永远是追求新的目标！马斯洛的需要层次论！马斯洛的需要层次论！要原则、不违法不违纪、要兼要原则、不违法不违纪、要兼顾国家、集体和个人的利益！顾国家、集体和个人的利益！调动人的积极性、主动性和创造性！调动人的积极性、主动性和创造性！珍惜工作岗位与强调谋职的困珍惜工作岗位与强调谋职的困难、有了集体与医院才有岗位与利益难、有了集体与医院才有岗位与利益 有效的管理应采取不同的激励方有效的管理应采取不同的激励方式，满

19、足人们不同层次的需要。式，满足人们不同层次的需要。采用较多的激励方式有：采用较多的激励方式有：目标激目标激励，奖惩激励，竞赛与评比激励，关励，奖惩激励，竞赛与评比激励，关怀与支持激励，领导行为激励，榜样怀与支持激励，领导行为激励，榜样激励，工作丰富化激励，民主管理激激励，工作丰富化激励，民主管理激励等。励等。激励激励 建立较科学的奖金分配小组与建立较科学的奖金分配小组与分配方案和奖罚条例！分配方案和奖罚条例！建议科主任尽量不去直接参加建议科主任尽量不去直接参加分配小组，可让工会小组组长担任分配小组，可让工会小组组长担任此职！此职！合理分配劳动报酬合理分配劳动报酬医务科、医教科、院办医务科、医教

20、科、院办设备科、财务科、总务科设备科、财务科、总务科酶酶学学电电解解质质蛋蛋白白质质电电泳泳急急诊诊生生化化血血常常规规组织需求匹配的能力组织需求匹配的能力达到组织目标的意愿达到组织目标的意愿和的主体和的主体个体个体群体群体组织组织“和和”的三维结构模型的三维结构模型和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索和谐管理和谐管理相互信任和承诺相互信任和承诺 “和则和则”实现的具体分析实现的具体分析信任研究对象的层级划分 个人个人群体群体组织组织个人个人个人个人个人个人个人群体个人群体个人组织个人组织群体群体群体个人群体个人群体群体群体群体群体组织群体组织组织组织组织个人组织个人组织群体组织群体组

21、织组织组织组织和谐管理和谐管理 组织成员对组织信任的影响要素及其作用关系概念模型组织成员对组织信任的影响要素及其作用关系概念模型（成员为实现组织目标努力奋斗的意愿形成基础）（成员为实现组织目标努力奋斗的意愿形成基础）组织领导组织领导组织文化组织文化组织结构组织结构情情理理利利对组织信任对组织信任诱导因诱导因子子支撑体系支撑体系组织设计组织设计和谐管理和谐管理已完成初步已完成初步的实证研究的实证研究 组织对群体或团队信任的影响要素及其作用关系概念模型组织对群体或团队信任的影响要素及其作用关系概念模型（组织依赖团队（分权授权）自主努力的基础）（组织依赖团队（分权授权）自主努力的基础）组织对团组织对团 队信任队信任基本素基本素质质支撑支撑体系体系愿景共识愿景共识任务明确任务明确能力能力责任责任诚信诚信分工分工合作合作认同认同组成合理组成合理（组织）（组织）条件恰当（资源配置）机制有效机制有效（活动组织）（活动组织）和谐管理和谐管理和谐管理和谐管理 和平共处、和气生财、和为贵！和平共处、和气生财、和为贵！和谐组织与团队和谐组织与团队和谐家庭和谐家庭和谐社会与和谐全人类！和谐社会与和谐全人类！