服务报告、TSI、索赔报告填写培训新版课件.ppt

1、小松代理店小松代理店服务报告、服务报告、TSI、索赔报、索赔报告填写培训资料告填写培训资料服务基础标准书报告填写以以PC机交机为例，介绍机交机为例，介绍PC机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述、概述2、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告服务报告页面总体分为三个部分三、意见栏二、定期巡回服务检查项目一、基本信息1 1、概述、概述DB自行编号2 2、基本信息部分填写要领、基本信息部分填写要领代理店名称，如XX小松中国，8110代理店代码，如ZXX716购机用户市-县-镇（乡）+邮编机型,如PC200

2、机型后面的数字机号交货日期监控面板工时计读数发动机系列号，Serial No发动机型号，Model如装配有破碎器或液压剪等附件，按内容要求必填服务基础标准书报告填写以以PC机交机为例，介绍机交机为例，介绍PC机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分填写要领、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告3 3、定期巡回服务检查项目部分填写要领、定期巡回服务检查项目部分填写要领1、找到交货时需要服务的项目，表 表示需要检查的项目，表示指导用户项目2、每检查完成一项，在“检查”栏做上相应的标记，正常

3、；不正常；已纠正3、填上发动机高速空转转速服务基础标准书报告填写以以PC机交机为例，介绍机交机为例，介绍PC机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告4 4、意见栏部分填写要领、意见栏部分填写要领用户或设备管理员、操作员的任何意见检查员意见，包括：1、整机性能是否正常；2、随机配件、资料是否齐全；3、日常维护保养建议；4、维修、配件服务电话。用户或设备管理员、操作员签字购机用户名称签字人员电话检查员签字，可多人代理店名称，如XX小

4、松服务基础标准书报告填写以以PC机交机为例，介绍机交机为例，介绍PC机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告服务报告页面总体分为三个部分三、意见栏二、定期巡回服务检查项目一、基本信息1 1、概述、概述服务基础标准书报告填写以以WA机附加服务为例，介绍机附加服务为例，介绍WA机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述、概述2、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告

5、索赔报告DB自行编号2 2、基本信息部分填写要领、基本信息部分填写要领代理店名称,如XX小松中国，8110代理店代码，如ZXX716购机用户市-县-镇（乡）+邮编机型,如PC200机型后面的数字机号交货日期监控面板工时计读数发动机系列号，Serial No发动机型号，Model变速箱型号，Model变速箱系列号，Serial No服务基础标准书报告填写以以WA机附加服务为例，介绍机附加服务为例，介绍WA机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分填写要领、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报

6、告3 3、定期巡回服务检查项目部分填写要领、定期巡回服务检查项目部分填写要领由于本次服务为附加服务，所以这些定期巡回服务的检查项目可以不做，此部分内容可不填写。服务基础标准书报告填写以以WA机附加服务为例，介绍机附加服务为例，介绍WA机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告4 4、意见栏部分填写要领、意见栏部分填写要领用户或设备管理员、操作员的任何意见检查员意见，包括：1、用户反映的问题；2、经检查，车辆存在的问题；3、经过何种

7、处理后，目前车况如何；4、给用户的维护保养建议；5、维修、配件服务电话。用户或设备管理员、操作员签字购机用户名称签字人员电话检查员签字，可多人代理店名称，如XX小松服务基础标准书报告填写以以WA机附加服务为例，介绍机附加服务为例，介绍WA机服务报告的填写机服务报告的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分填写要领3、定期巡回服务检查项目部分填写要领4、意见栏部分填写要领、意见栏部分填写要领服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告TSI报告总体分为四个部分三、技术信息内容部分二、基本信息部分一、信息传递部分（不需DB填写）1 1、概述、概述四、回复栏（不需DB填写）服务基础标准书报告填写TSI报

8、告书的填写报告书的填写要点介绍：1、概述、概述2、基本信息部分的填写3、技术信息内容部分的填写服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告填写零件部件症状部件代码+现象代码组成2 2、基本信息部分的填写、基本信息部分的填写地址精确到镇或乡PC200-8/铲斗油缸头漏油H183AA中国/云南小松张小波/云南玉溪市新平县嘎洒镇PC200-8-DBBA0001SAA6D107E-1-268109482009-8-20781781151222222010-1-31ZEB100562010-2-10#服务基础标准书报告填写TSI报告书的填写报告书的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分的填写、基本信息部分

9、的填写3、技术信息内容部分的填写服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告如其他车辆有相同的故障记录，填写现场故障的确认及原因查找3 3、技术信息内容部分的填写、技术信息内容部分的填写重点说明用户是如何发现该故障的驾驶员在例行检查中，发现铲斗油缸头漏油。服务人员现场检查情况属实，漏油部位为油缸头端盖与油缸杆密封处。现场故障原因调查：1）检查油缸杆无弯曲变形，无碰伤、刮伤痕迹，表面光亮无异物附着；2）检查油缸筒无碰砸变形痕迹；3）现场工作环境无腐蚀性气体或液体。推断油缸头漏油原因为：油缸头油封品质问题，密封不严所致。铲斗油缸制造编号为：123456.代理店计划订购铲斗油缸修理包一件进行更换油封处

10、理。修理包件号为：707-98-39610无王勇故障原因的推断。一些部件需要提供制造编号，如铲斗、铲斗油缸、斗杆、斗杆油缸、动臂、动臂油缸、主泵、主阀、回转机构、终传动等说明需更换零件的名称、数量、件号服务基础标准书报告填写TSI报告书的填写报告书的填写要点介绍：1、概述2、基本信息部分的填写3、技术信息内容部分的填写、技术信息内容部分的填写服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告TSITSI照片要求照片要求TSI附件中需提供的最基本的照片有：故障部位远景照片、故障部位近景照片、工况照片、整机照片、铭牌照片、工时计照片。故障部位远景照片故障部位近景照片服务基础标准书报告填写TSI照片要求照片

11、要求要点介绍：TSI附件中，所需的照片依据附件中，所需的照片依据服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告工况照片整机照片铭牌照片工时计照片1 1、索赔报告、索赔报告单的填写单的填写服务基础标准书报告填写索赔报告的填写索赔报告的填写要点介绍：1、索赔报告单的填写、索赔报告单的填写2、索赔附件照片要求服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告2 2、索赔附件照片要求、索赔附件照片要求 索赔附件作为索赔的依据，需提供的照片有：故障照片、故障处理过程照片、故障处理后照片、故障零件新旧对比照片、服务报告照片、订单照片（有零件索赔时提供）、加油票过路票照片（单程超过320公里时提供）、其他费用发票照片（有其他费用申请时提供）服务基础标准书报告填写索赔报告的填写索赔报告的填写要点介绍：1、索赔报告单的填写、索赔报告单的填写2、索赔附件照片要求服务报告PC服务报告WATSI报告索赔报告