新员工入职培训奖惩制度4课件.ppt

1、新员工入职培训深圳市太阳花酒店十二、奖励与处罚十二、奖励与处罚v（一）目的（一）目的v鼓励优秀员工，严肃酒店纪律。v（二）奖励（二）奖励v （一）奖励条件v 1、积极提合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者。v 2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。v 3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者。v 4、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。v 5、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。v 6、拾金不昧者。v 7、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。v 8、在其他方面做出显著成绩者。v （二）奖励等级v 奖励等级分为：通报表扬、酒店嘉奖、授

2、予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。v （三）奖励审批v 给予上述奖励时由管理人员填写员工奖励审批表，提出奖励理由并签署意见，报公司人事部，由总经理审批。奖励与处罚v（三）处罚（三）处罚v每位员工必须遵守劳动合同和员工手册中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。v根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻微过失、书面警告、最后警告及违纪解聘四类。v酒店对有下列行为之一的员工，可记录轻微过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元的经济处罚：v1、头发不整齐、干净，或长度、发型不符合要求。v2、烫发或染发。v

3、3、穿着破损、脏污的制服或不按规定穿着制服。v4、不系制服扣子或扣子脱落。v5、挽起制服袖子。v6、鞋子不干净、破损，或色泽、样式不合规定。v7、袜子破损、颜色不协调。v8、坐、立、走姿势不规范。v9、超出规定佩戴饰物。v10、留长指甲，或染有色指甲油。v11、不保持手部及面部的卫生。v12、不戴或不按规定戴帽子。v13、不保持个人卫生，口腔或身体有异味。v14、员工名牌磨损或佩戴不标准，不佩戴名牌。v15、随地吐痰，扔纸屑。奖励与处罚v16、在见客区域、行政办公区域大声讲话或吵闹，影响酒店安宁的。v17、工作时间吃零食、或玩弄头发、饰物、钥匙环等。v18、工作时间，在酒店区域内私自接待私人来

4、访。v19、不按规定停放私人车辆。v20、在更衣柜内放置个人卫生用品以外的私人物品。v21、在员工餐厅就餐时不保持桌面及周围环境卫生。v22、工作交接不清楚，工作日志记录不详细。v23、不使用礼貌用语。v24、不主动向客人、上司及同事问好。v25、漏打钟卡。v26、使用电话、对讲机等通讯工具时用语不规范。v27、参加会议或在公共场合，手机未保持在静声状态。v28、工作效率欠佳、不能及时完成上司交付的任务。v29、服务标准不规范。v30、工作时间，非紧急事宜转接私人电话。v31、未经批准，不参加酒店或部门组织的各种会议、培训等活动的。v32、部门经理认定的其它轻微过失。奖励与处罚v（二）酒店对有

5、下列行为之一的员工，可记录书面警告(A类)过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元的经济处罚：v1、出入酒店或工作时使用非员工通道。v2、未经允许使用客用电梯、洗手间、餐厅等酒店服务设施。v3、当职时，对客人有过于亲昵行为或进行私人谈话、交往。v4、未经允许在员工餐厅以外的地方用餐。v5、浪费员工餐厅的食物。v6、擅自使用酒店的电话、文具、办公用品等处理私人事务。v7、违反员工休息室管理规定，影响休息室秩序或其他员工休息。v8、休息时间，在更衣室内睡觉、看书、打牌等。v9、违反班车管理规定，不服从司乘人员管理。v10、非当职时间在酒店内逗留、闲荡。v11、擅离工作岗位或串岗。v12

6、、未经允许穿制服离店或将制服带离酒店。v13、未经批准或非工作原因进入非本人工作区域、客人房间等的。v14、把制服转借他人或借用他人制服。v15、当月旷工一天或迟到三次以上。v16、未经允许擅自调班、更改当值时间。v17、不主动向保安人员出示所携带的包裹或拒绝接受保安人员的安全检查。v18、把名牌转借他人或借用他人名牌。v19、服务或工作引起客人投诉，情节较轻的。v20、拾遗不报（价值200元以下的小宗物品）。v21、在酒店内无理取闹、冲撞上司等。v22、其它由酒店管理层认定的过失。奖励与处罚v（三）酒店对有下列行为之一的员工，可记录最后警告(B类)过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给

7、予100元的经济处罚：v1、当值时睡觉、洗澡、打牌或游戏等。v2、在更衣柜或其他私人保管的场所内放置低价值的酒店物品的。v3、私自接受客人馈赠。v4、在酒店内唆使、挑起争吵或殴斗。v5、在酒店内兜售私人物品，进行私人交易。v5、偷吃酒店、客人的食物或饮品，或私自烹调食品享用的。v6、涂污酒店墙壁、电梯间、卫生间等。v7、浪费、损坏酒店、客人或其它员工财产，情节较轻的。v8、违反酒店安全守则，私自挪用消防器材、设备或设施的。v9、在非吸烟区吸烟。v10、请人或代替他人打钟卡，私改考勤记录。v11、把饭卡转借他人或借用他人饭卡。v12、未经允许，在酒店内张贴、涂改通知、通告等。v13、未经允许，在

8、酒店内散发任何书面材料或印刷品、做任何形式的募捐。v14、不服从或故意不完成上司分配的工作，尤其在紧急情况下拒绝加班。v15、连续旷工达二天。v16、拾遗不报（价值超过200元的大宗物品）。v17、未经允许，在酒店内组织、参加非官方集会或游行。v18、不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉。v19、值班人员不在岗位明显处值班或值班睡觉者。奖励与处罚v20、私开客房。v21、偷看、窥视、骚扰客人私生活。v22、当值时饮酒或带有酒气上班。v23、偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍。v24、向客人索要小费或其它物品；v25、在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团

9、结；编造、传播有损酒店或员工声誉的谣言；v26、未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；v(四)酒店对有下列行为之一的员工，解除当事人与酒店的劳动合同(C类过失)：不准严重违反酒店规章制度和国家法律、法规。v2、不准擅自利用公司资产对外借款、投资、担保等。v3、不准玩忽职守致使公司利益遭受严重损失的。v4、不准利用职务便利非法占有或虚报冒领、骗取公司或客人财物。v5、不准接受关系单位吃请、礼品、礼金或其他有价证券。v6、不准多次引起客人或同事的强烈投诉v7、不准弄虚作假损害酒店形象和利益。v8、不准泄漏公司、客人机密资料。v9、不准利用职权对他人打击报复。v10、不准破坏同事团结，诋毁他人声誉或给

10、他人造成人身伤害。奖励与处罚v一、处分方式一、处分方式v1、处分方式分为轻微过失、书面警告(A类)、最后警告(B类)及违纪解聘(C类)。v2、员工违纪情结节轻微、不足以签发书面警告的，将被罚款人民币20元以示劝戒。如员工六个月内累计被罚款五次，将被签发一次书面警告。v3、员工首次触犯A类过失，将被签发书面警告，并被罚款人民币50元。如员工在此后六个月内再次触犯A类过失，将按照B类过失进行处分；此后六个月内再次触犯B类过失，将按照C类过失进行处分。v4、员工首次触犯B类过失，将被签发最后警告，并被罚款人民币100元。如员工在此后六个月内再次触犯任何过失，将按照C类过失进行处分。v5、首次触犯C类

11、过失，将被立即予以违纪解聘。v6、对酒店造成经济损失的，酒店将向员工追索经济赔偿。v二、处分权限二、处分权限v1、经理级及以上职级的部门经理有权对本部门所有员工的违纪行为进行处分，但须经过行政人事部经理核实后，报酒店总经理审批。v2、行政人事部经理有权直接对酒店内所有经理级以下的员工的违纪行为进行处分，但须报酒店总经理审批。v3、总经理可直接对所有员工的违纪行为进行处分。v4、经理级及以上管理人员的违纪处分须经总经理的批准后方可执行。奖励与处罚v三、处分程序三、处分程序v1、发现员工触犯酒店规章制度后，所属部门经理应及时填写奖罚通知单，向违纪员工解释酒店的有关规章制度，并听取他们的解释理由（尽

12、量让员工签字确认），之后递交行政人事部经理核实。v2、行政人事部经理在收到奖罚通知单，将核查员工个人档案，查阅期以往犯规记录。如员工拒绝在过失单上签字，行政人事部经理将约见犯规员工以探明真实原因。v3、奖罚通知单只有在行政人事部经理或总经理签字后方可生效。v四、无薪停职四、无薪停职v1、员工严重违反酒店规章制度，酒店在考虑是否对其作出违纪解聘决定之前，或为方便于事件的调查和维护酒店正常的工作秩序，可给员工以无薪停职的处理，行政人事部经理将对员工签发书面无薪停职通知。v2、无薪停职通常以10天为限。无薪停职期间，员工将不享受工资、奖金及考核工资。如果员工被证实无辜并且复职，应给予补发停职期间的工

13、资，也可视查实所犯过失之轻重酌情另行处理。v3、若员工牵扯国家法律、条例而被传唤调查，酒店将延长其无薪停职期限，直至政府机关调查结束。v五、员工申诉五、员工申诉v1、员工对所受纪律处分感到不满，应在自接到奖罚通知单之日起15日之内以书面形式向行政人事部经理申诉。行政人事部经理将与总经理共同协商并作出对该员工的处理决定，该决定为酒店的最后决定。v2、员工对酒店最后决定不服，可依照劳动争议仲裁程序提起诉讼。奖励与处罚v六、过失取消六、过失取消 v1、员工在收到奖罚通知单后六个月如果行为表现具体改善，部门经理可建议行政人事部经理撤销对该员工的处分。v2、最后警告原则上一年之内不能撤销，特殊情况的撤销

14、要经过总经理批准。v3、员工在收到奖罚通知单之后一年内，未再收到其它任何过失通知单，其以前的所有过失通知单将自动取消，不再影响员工的有关人事变动。v十一、补充说明十一、补充说明v1、在某些特殊情况下，对某些特殊事例，酒店管理层可按照特殊的方式进行处理，不一定将本条例作为唯一的标准。v2、若员工的某些行为在本条例中没有明确规定，但酒店认为不符合酒店要求、对酒店构成侵害或与员工身份不相称的行为，酒店管理层有权比照上述条款进行处罚。新员工入职培训深圳市太阳花酒店十二、酒店职业道德十二、酒店职业道德v第一节第一节 职业道德含义职业道德含义v我们服务别人，同时也被别人服务着，这就是生活；高质量的服务创造

15、我们服务别人，同时也被别人服务着，这就是生活；高质量的服务创造高质量的生活。高质量的生活。v什么是职业什么是职业v人们在社会生活中，对社会所承担的特定职责，从事的专门业务，又称行业。v道德道德v道德是一种调整人与人、个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和。v社会道德社会道德v社会公德v婚姻家庭道德v职业道德v职业道德的概念职业道德的概念v职业道德职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。酒店职业道德v第二节第二节 旅游（酒店）从业人员职业道德的基本原则及要求旅游（酒店）从业人员职业道德的基本原则及要求v一、良好职业道德养成的五个基本因素：一、

16、良好职业道德养成的五个基本因素：v提高职业认识v培养职业感情v磨练职业意志v坚守职业信念v养成良好的职业行为和习惯v二、酒店职业道德的基本原则二、酒店职业道德的基本原则v1、严格的组织纪律观念、严格的组织纪律观念v（1）严于职守）严于职守v 严于职守，是指员工要认真遵守工作纪委和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范履行职业职责，凡事从自已做起。v （2）服从意识v 服从意识，是员工的基本思想品质之一，常常和服务意识并列，被称为员工的两个基本思想意识。酒店的管理同于军队，服从是军人的天职也是我们酒店从业人员的天职。v2、团结协作精神v合作就是集合从人的力量完成大事业。酒店职业道德v如：如：大

17、雁，“大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈V型。这些雁飞行时都有一位领导在前面开路，帮助后面的两支队伍形成局部的真空。后面的队员你追我赶相互配合，团结一致维持V型。经科学家研究发现，雁以这种形式飞行，要比单飞多出12%的距离。”v由此可见，合作可以产生一加一大于二的倍增效果。在诺贝尔奖设立的25年，合作奖占有41%，而现在跃居80%。我们或许是地球上最有才华的人，要是在没有找到一个出色的合伙人时，我们可能无法展示这份才华。v3、爱护公共视店如家的品德v爱护公物，爱店如家，是员工必备的基本品德，“家”是什么？是你的避风港，是为你挡风雨的地方，培育你成才的地方。家的兴旺发达要靠家庭的每一个成员共同

18、维持。不要认为“家大业大，浪费点没啥”，对“长流水“、“长明灯”及其它浪费等现象视而不见，这是违背职业道德的原则问题。酒店职业道德v三、职业道德的作用三、职业道德的作用：v职业道德是推动酒店物质文明的重要力量v职业道德是形成酒店良好形象的主要因素v职业道德可以促进员工在工作中不断自我完善v四、酒店职业道德的基本要求：四、酒店职业道德的基本要求：v1、热爱旅游事业（酒店业）、热爱旅游事业（酒店业）v酒店业是一项迅速发展的新兴产业，它为每一个酒店从业者提供了广阔的舞台和发展的机遇。“热爱是最好的老师”，只有提高对本行业的认识，才能肩负起热爱该行业的道德情感，才能正确处理与客人之间的道德关系。v（1

19、）端正择业动机，为自已）端正择业动机，为自已“设计人生设计人生”v正确的择业动机，不但同知识面和认识水平有关，而且更多的是与个人的职业理想、人生目标、世界观等有关。只有设计好你的人生目标才会走上成功之路。v如：如：有三个男人一起前往火车站，但到达车站时，发现南下的火车已经开走了。虽然心中十分扫兴，但也没办法，只好等下一班车。酒店职业道德v于是三个男人就一起到“铁路餐厅”里吃东西、聊天，谈得十分起劲，一下子把时间给忘了。当他们猛然想到“火车时间到了”时，赶紧抓起行李，冲向火车月台。此时，火车已缓缓开动，于是三人急忙沿着月台追赶已渐渐加速的火车。前面两个人速度比较快，终于在千钧一发之际，跳上了最后

20、一节车厢！但是第三个男人，因为行李较重、跑得慢，所以没有赶上火车，只好气喘嘘嘘地看着两个朋友渐渐远去。v突然之间，没赶上火车的男人站在月台上，忍不住大笑起来！“你怎么了，没赶上火车，怎么还哈哈大笑呢？”站台上的工作人员大惑不解。v“刚刚冲上火车的那两个朋友，是来为我送行的，他们跟着人群冲上车，可他们没带钱和行李也不知道那里是他们的目的地。“v如果没有经过仔细思考、或没有特定目标，只是毛毛躁躁地跟人往前冲，冲到最后可能徒劳无功，茫茫然。因此，“确定目标、理想”，是迈向成功的首要步骤。v有人说，成功有“三A”AIM（目标）、ATTITUDE（态度）、ACTION（行动）。v是的，只有确定目标、方向

21、，才不会匆匆忙忙地盲目“冲上火车”。只有设计好你的目标而不懈地努力，才会到达光辉的顶点。酒店职业道德v又如：又如：有一人在航行的时候把一颗珍珠掉进大海里。这人回到岸上，拿了一只桶去舀海水，泼到陆地上。他不知疲倦地干了三天。第四天，水怪从海里出来问他“你干吗舀水？”那人说：“因为我掉了一颗珍珠。”水怪问：“你什么时候才罢修？”那人说：“舀到海水枯干才罢休。”于是水怪回到海里，把那颗珍珠拿出来给了这个人。v一个人要把大海舀干，似乎很可笑，但是这种决心的巨大力量是不可小视的。正因如此，水怪低下了头。一个人只要坚持不懈，就可参达到别人无法达到的目标。v（2）培养敬业、乐业的道德情感）培养敬业、乐业的道

22、德情感v“敬业“，就是敬重我们自己所从事的事业（靠劳动创造的），即职业荣誉感。但在现实生活中存在着服务人员的认识问题和心理平衡问题。我们应该认识到在当今社会里，劳动是每个社会成员的职责和义务，并被看成是一种美德。其次任何一种与社会有益的劳动是光荣的。再次劳动是衡量一个人社会价值尺度。v“乐业”，就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐。酒店职业道德v如：如：罗马军队攻陷希腊叙拉古斯城时，阿基火德仍专心致志地在工作室研究他的几何学。别人都四处逃散，家人也劝阿基米德赶快逃走，但被阿基米德拒绝了。阿基米德又全身心地投入到几何学研究中去。v罗马军队终

23、于涌入了城池，一个罗马士兵把刀子架在他的脖子上，阿基米德连头也没抬，不慌不忙地对罗马士兵说：“我的朋友，在你杀我以前，让我先画完这人圆圈吧！”v工作即游戏。不管做什么，一定要快乐，一定要享受过程。把工作视为游戏，会感到工作是其乐无穷的。v“乐业精神”，体现在职业活动中能够正确对待苦与乐、劳动与报酬等问题。v假若常常抱着“这个工作我没兴趣”、“那个工作不适合我”的想法，久而久之，这个社会中再也不会有适合你的工作。v如：如：园丁有一匹马，它的活儿很多，而饲料却很少。于是它乞求上帝为他另找一位主人。这个愿望实现了。园丁把马卖给了陶器匠，马很高兴。不料陶器匠那儿的活儿更多，马又抱怨自己的命不好，乞求上

24、帝再为它另找一位好主人。这个愿望也实现了。陶器匠把马卖给了皮革匠。当马在皮革析的院子里看见马皮的时候，大声哀叹道：“唉，我这个可怜虫！还不如跟着原来的主人好。看样子把我卖到这里不是要我去干活儿，而是要剥我的皮。”酒店职业道德v在人员流动率很高的社会中，到处都是一天到晚换工作的人。但长此下去，每种工作都不专精，恐怕就真要遭到当乞丐的命运了。从事一种工作，一定要有相当的耐力，借以培养自己对工作的兴趣（乐业）。但假若因无法忍受工作的辛苦，而想找另一份轻松的工作，那就永远也无法找到适合自己的工作了。v世上没有不辛苦的工作，须知：“要收获，需先耕耘！”v若一心向往轻松的工作，而不停地变换，到最后将变得什

25、么事也不想做，那当然只有靠行乞为生了。v（3）发扬勤业、创业的优良传统）发扬勤业、创业的优良传统v“勤业”，就是勤奋工作，在平凡的岗位上养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。v如：如：两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下来。于是人们把后面一辆车上的货物挪到前面那辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，越是努力干，人家越是要折磨你。”前面的马回答说：“辛勤的劳动，是一个训练品格的大学校。”他们来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，总还能拿张皮吧。”他就这

26、样做了。酒店职业道德v流汗是一种美德，一个人工作时所具有的精神，不但与工作的效率有很大关系，而且对他的品格也大有影响。勤奋工作是“真我”的外部写照。勤奋能塑造卓越的伟人，也能创造最好的自己。v2、全心全意为宾客服务、全心全意为宾客服务v（1）加强职业责任心）加强职业责任心v一个人责任心越强，他的成就也越大。因为在责任感的鞭策下，人十我百，孜孜孜不倦地工作，怎能不在事业上创一番业绩？v如：如：在200年前英国与西班牙交战的岁月里，直布罗陀要塞掌握在英国军队手中。这个地方地势险要，却只驻守着少量的英国军人。v一天夜晚，要塞司令独自一人到各个炮台进行视察，看看有无防备方面的疏漏。走到一处，他看见一个

27、哨兵在自已的岗位上值勤。看到将军来到，哨兵本应举起毛瑟枪向他致敬。然而，那个哨兵却绞丝不动。v将军觉得有点反常，他大声地问：“哨兵，你难道不认识我吗？为会么不敬个礼呢？”战士答道：“将军，我当然认识您。可是我腾不出手来，因为几分钟之前，敌人的子弹打断了我右手的两具指头，我举不起枪了。”“那么，为什么不赶紧去把伤口包扎一下？”哨兵说：“一个值勤的士兵在有人接替之前是不能擅离岗位的。”将军立即跳下马来。“喂，朋友，把枪给我，让我替你值班，快去包扎伤口！”酒店职业道德v那名士兵服从了。但他奔回营地，请另一名哨兵跑去把将军替换下来，然后才跑向战地医院。由于失去了有用的手指，这名士兵再也不能灵活地使用自

28、己的武器，他被送回了英国本土。英王乔治亲自接见了这名战士，为表彰他的忠诚尽职，破格升任他为军官。v（2）努力改善服务态度，做到主动、热情、耐心周到。v我们出来做事，要有服务的精神，尽量能够做多一点，做好一点，主动一点，周到一点。v如：如：住在一家美国旅馆里的一位旅客从楼上急匆匆地下来，到了大厅里的收款台前结帐，离乘火车的时间只剩下15分钟了。突然，他想起还有一些东西忘记在房间里。v“喂，招待！”他对旅馆招待员说：“跑上去看一下我是不是把一包东西忘在那里的桌子上了？快点！”v招待员跑上楼去了。5分钟过去了，这位旅客在客厅里走来走去，样子很生气。最后那个招待员空手回来了。v“是的，先生，”他回答那

29、个旅客，“你把你的包裹留在那里了，它确实在你房间的桌子上。”v这个故事没有告诉我们这位招待得到了什么样的回报，但可以想像，他会挨一通臭骂，也许还会饱尝老拳，甚至会因旅客的投诉而卷铺盖回家。可怜的是，他其实并没有做错什么事，仅仅是缺少了那么上点主动服务的精神。做多一点，做妥当一点，多过他们所希望或要求的，这就是所谓多行一里的精神。酒店职业道德v第三节第三节 旅游职业道德的修养旅游职业道德的修养v修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、“苦其心志、劳其筋骨”。v一、道德情感的修养v

30、道德情感的修养包括正义感、义务感、责任感、良心感、荣誉感和幸福感等。道德情感的修养是酒店从业人员进行道德修养的主要内容。v二、道德意志的修养v道德意志的修养主要是，自觉地在行业实践中磨练自已，锻炼克服困难的精神和能力。v三、道德的行为修养v加强道德的行为修养，就要努力把自己的道德认识和道德情感转化为具体的行为。道德行为的最大特点是自觉性和习惯性。v修养就是求得思想进步，加速自己成熟的重要方法。酒店工作人员，在工作中要严于律己，觉悟要高，这是加强修养的起码条件；如果服务人员不加强自身修养，态度恶劣，语言粗鄙，举止不雅，仪貌欠佳，酒店的设施再豪华、舒适，也不能完成接待“大任”，还会影 酒店职业道德v我们要摒弃那种服务工作“低人一等”的世俗偏见，把自己的荣辱与服务事业紧紧联系在一起，在自己的职业岗位上竭尽全力，为酒店的发展贡献自己的一切力量。v作为一名优秀的酒店员工，在实际工作中，必须树立“宾客第一”、“服务第一”的意识。顾客是上帝，这是服务行业的座佑铭，也是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南。“服务第一”关键在于关心人，在内心里把他们当作亲朋一样看待。处处为客人着想，真心真意为客人服务。v道德犹如我们温柔而坚强的母亲，永远为我们注入道德犹如我们温柔而坚强的母亲，永远为我们注入有增无已的赞叹！有增无已的赞叹！