政策和制度执行力课件.ppt

1、1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2主讲：李泽尧政策与制度执行力政策与制度执行力 3来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能有效管理十

2、八项技能广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济4来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士理工商管理硕士(MBA)(MBA)研修班特聘教授

3、研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达原广州亚加达miniMBAminiMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBAMBA班班”及及“国际项目经理文凭国际项目经理文凭班班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）5内容提要内容提要第一讲第一讲 有效制度设计有效制度设计整体思考整体思考第第1 1单元单元 企业

4、制度执行力概述企业制度执行力概述第第2 2单元单元 误区多多误区多多中国企业制度问题何在？中国企业制度问题何在？第第3 3单元单元 制度有效第一把尖刀制度有效第一把尖刀立足流程的制度立足流程的制度第第4 4单元单元 制度有效第二把尖刀制度有效第二把尖刀指向目标和绩效的制度指向目标和绩效的制度专题展开：人性上下限理论专题展开：人性上下限理论制度要参照人性下限制度要参照人性下限第二讲第二讲 有效制度推进有效制度推进分步实施分步实施第第1 1单元单元 营造制度环境营造制度环境1 1：强势管理：强势管理第第2 2单元单元 营造制度环境营造制度环境2 2：危机意识管理：危机意识管理第第3 3单元单元 个

5、案突破个案突破制度之有效推进与实施制度之有效推进与实施第第4 4单元单元 主导主导制度之检查与跟踪制度之检查与跟踪专题：小组互动专题：小组互动课程心得与分享课程心得与分享实战辅导实战辅导 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析今天内容今天内容7H 3H6B：下限：下限脉冲状态脉冲状态原点状态原点状态A：上限：上限专题：人性上下限理论专题：人性上下限理论7政策与制度执行力政策与制度执行力专题展开：人性上下限理论专题展开：人性上下限理论专题展开：稽核管理专题展开：稽核管理专题展开：犯罪合算专题展开：犯罪合算专题展开：法制精神专题展开：法制精神8问：问：“你们公司有制度吗？你们公司有制度吗？”答：答：

6、“有啊，好几本呢！有啊，好几本呢！”问：问：“执行得怎么样？执行得怎么样？”答：答：“。”9制度的常见误区：制度的常见误区：。制度不是口号、不是注意事项、不是通知。制度不是口号、不是注意事项、不是通知错误假设：知道了就会那么去做错误假设：知道了就会那么去做。空洞抽象。空洞抽象能把制度转换为检查表吗能把制度转换为检查表吗？。制度理想化：原因。制度理想化：原因问题发生后人们严阵问题发生后人们严阵以待制度别理想化：以待制度别理想化：“打不赢就别打！打不赢就别打！”10假设不成立假设不成立制度失败的原因制度失败的原因。人民公社、大锅饭失败。人民公社、大锅饭失败人性是人性是“善的善的”？。质疑：。质疑：

7、研究生应开设科学道德规范课研究生应开设科学道德规范课（见（见广州日报）广州日报）启示：愚蠢的假设启示：愚蠢的假设 知道了就会那么去做？知道了就会那么去做？引出疑惑：中国人引出疑惑：中国人“普遍弱智普遍弱智”？11假设不成立假设不成立知道了就会那么去做？知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知口号、注意事项、通知“精神精神”、会议、会议纪要纪要不是制度！不是制度！12政策政策制度制度强调出发点强调出发点控制结果面控制结果面取向取向目标目标思想、理念思想、理念行为、行动行为、行动指明方向指明方向控制结果控制结果政策政策制度制度出发点出发点过程过程结果结果13制度好坏制度好坏制度决策人利制度决策人利

8、益益铁道部那个工厂铁道部那个工厂案例：案例：10002000就事论事是不够的就事论事是不够的利益反比关系利益反比关系14abxy职业经理人、经纪人的利益驱动职业经理人、经纪人的利益驱动 例一：当你步入一家餐馆的时候，那些被竭尽全力推荐给你的菜常例一：当你步入一家餐馆的时候，那些被竭尽全力推荐给你的菜常常意味着某种利益最厚，甚至于质量最差常意味着某种利益最厚，甚至于质量最差就算质量不是最差，就算质量不是最差，但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖力力就违背了他的职责。就违背了他的职责。就事论事是不够的就事论事是不够的经纪人

9、杠杆原理经纪人杠杆原理15送家人回兄嫂家送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：伙食及营养费方案：500+?800包干包干哪一种方案比较好？哪一种方案比较好？就事论事是不够的就事论事是不够的利益相关者利益相关者16800包干的变形包干的变形A+B=800：A=800-BB=800-A什么叫什么叫对立统一对立统一？17就事论事是不够的就事论事是不够的利益相关者利益相关者关于财富的古德巴赫猜想：关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题亿万富翁的遗嘱问题案例：案例：瓜田李下瓜田李下别引导或引诱他人犯罪别引导或引诱他人犯罪18不可操作：能把制度转换为检查表吗？不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点

10、制度要有控制点制度要有数据和记录做支持制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有越抽象、越空洞越有“涵盖性涵盖性”、越有、越有“领袖风领袖风范范”？19克服主观色彩克服主观色彩检查表一般格式检查表一般格式错误要分级：错误要分级：“判刑几年？判刑几年？”数学用表数学用表项次项次检查内容检查内容扣分标准扣分标准扣分扣分异常记录异常记录 案例：案例：“犯犯最高可罚最高可罚万万!”20谁打谁的游击：谁打谁的游击：制度管理技巧制度管理技巧制度不是定在制度不是定在两人之间，而是三人之间两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，我们所有的高级管理人员都从内部提拔

11、，但如果你想要升迁，最好先学会写。最好先学会写。-宝洁宝洁CEO雷富礼雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过信息备信息备忘录忘录和和建议备忘录建议备忘录？21第三人来检查第三人来检查有客观结果说话有客观结果说话要求规矩书面化提前公布要求规矩书面化提前公布发动群众发动群众群众认同群众认同22制度别理想化：制度别理想化：“打不赢就别打！打不赢就别打！”案例：案例：你们家的财务制度为什么不要我帮忙？你们家的财务制度为什么不要我帮忙？23供电局：安全制度分、三级供电局：安全制度分、三级扣扣500元元扣扣200元元扣扣10元元24制度需要成本制度需

12、要成本预防成本与损失成本预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中观念更新：把异常纳入到正常的管理之中1。往前迈一步、落到实处。往前迈一步、落到实处2。你会停电吗。你会停电吗我配备发电机（预算概念）我配备发电机（预算概念）3。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同4。洗衣机不会用错。洗衣机不会用错不会用也不会错：用错了也没问题不会用也不会错：用错了也没问题5“兵来将挡，水来土掩兵来将挡，水来土掩”打仗是我们的正常工作打仗是我们的正常工作25预防成本预防成本失败成本失败成本管理出效益、制度出效益：管理出效益、制度出效益：杠杆原理杠杆原理制度需要成本

13、制度需要成本预防成本与损失成本预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中观念更新：把异常纳入到正常的管理之中26制度管理技巧制度管理技巧制度的反向制定方法制度的反向制定方法A+B=1A=1-B纠错法制度需要方便直观制度需要方便直观“问：要手册干什么用？问：要手册干什么用？27案例案例:死猪不怕开水烫死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？如何解决迟到问题？制度对事不对人制度对事不对人28对人对人对事情对事情。区别岗位。区别岗位。以不影响工作为准。以不影响工作为准。对事不对人。对事不对人。照章扣分罚款就好。照章扣分罚款就好。不问理由原因。不问理由原因。制度要一视同仁。制度要一视同仁。制度要有

14、严肃性。制度要有严肃性。你可以我也可以。你可以我也可以。对人不对事。对人不对事。制度对事不对人制度对事不对人29制度与执行力制度与执行力标准化与学习型组织标准化与学习型组织组织学习的成果组织学习的成果标准化标准化将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。天天所需要的作业标准。定型下来，保证不会走样定型下来，保证不会走样要求：描述、表达、清楚的界定要求：描述、表达、清楚的界定一时一事一时一事30严禁抽烟！严禁抽烟！态度好罚款态度好罚款50元元态度不好罚款态度不好罚款200元元31案例案例2 2：企业内耗从何而来？企业内耗从何

15、而来？32随地吐痰随地吐痰随地吐痰一口随地吐痰一口罚款五毛钱罚款五毛钱拿出一元钱没有找，可否再吐一口？拿出一元钱没有找，可否再吐一口？33故意犯错误是一种权利吗？故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：有人踩你一脚，两种情况：故意故意无意无意哪一种你要生气？哪一种你要生气？34制度与人性化管理矛盾吗？制度与人性化管理矛盾吗？制度管理其实也是人性化管理之一种。制度管理其实也是人性化管理之一种。人性化有两层意思：一是以个人为参照系，人性化有两层意思：一是以个人为参照系，一是以群体为参照系。一是以群体为参照系。制度管理是一种以群体为参照系、制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化群体人性化的

16、的管理。管理。科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。个人人性个人人性群体人性群体人性35总结：制度有效的几个关键环节总结：制度有效的几个关键环节序号序号环节环节要点要点1明确：书面化明确：书面化 纸张纸张+油墨油墨2量化可检查：检查表量化可检查：检查表 3专人检查：稽核者专人检查：稽核者 4利益挂钩利益挂钩 5跟踪：持续改进跟踪：持续改进 6重视：领导重视重视：领导重视 36专题展开：专题展开：稽核管理人们不会做你希望的，只会做你检查的人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等

17、于不重视。查就等于不重视。-IBM总裁郭士纳总裁郭士纳37你的组织有在稽核吗？你的组织有在稽核吗？稽核为重稽核为重必要成本必要成本真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此，一个有很多问题和管理漏洞一个有很多问题和管理漏洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事。对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失管理就是抓漏失。38部下要去部下要去“蒙蒙”主管的理由和原因很多主管的理由和原因很多1按“您”的要求去做工作或完

18、成报告太麻烦，于是他自作主张把您的“意思”“修正”了一下；并且，为了为了“尊重尊重”您，您，他没有必要告诉您他所打的折扣他没有必要告诉您他所打的折扣。2他的工作是匆忙而草草中赶出来的，但为了顺利过关，他为了顺利过关，他会把报告的外观设计得很漂亮会把报告的外观设计得很漂亮3要不，他可能本来就没有真正理解你所要他做的是什么没有真正理解你所要他做的是什么4有的部下会比你想象的还要“晃”几百倍他的确没有存心蒙你，可是他那“恍”的结果却实实在在在蒙你！以上种种状况如果你都有所预知、有所警觉，那么别人一定有有所预知、有所警觉，那么别人一定有理由认为你是管理的过来人和高手！理由认为你是管理的过来人和高手！3

19、9四两搏千斤四两搏千斤降低为官成本：善用稽查和纠察降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员：降低管理成本的技巧重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习王永庆学习毛泽东红卫兵的故事毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？何搞定？40制度如何？犯罪合算吗？制度如何？犯罪合算吗？美国的人权怎可与中国相比！美国的人权怎可与中国相比！偷一罚十是偷一罚十是“土政策土政策”把被抓小偷逼急了，他就报警把被抓小偷逼急了，他就报警检查官告诉我：还赔你钱？他

20、已经够不合算的了！检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！汽车超载罚款不得超过千元汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断非等到把桥给压断才开心才开心41检查表计分方式检查表计分方式扣分法：抓的是问题部分扣分法：抓的是问题部分60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点：检查的工作量小检查的工作量小由此得到的分数可以拉开距离由此得到的分数可以拉开距离42MECE MECE 方法、美国验货货员的故事方法、美国验货货员的故事新浪网：新浪网：“敬爱的总理，您太累敬爱的总理，您太累”无奈之举：某律师乘飞机把保险单寄给家人无奈之举：某律师乘飞机把保险单寄给家人“电脑？电脑是他

21、们家的！电脑？电脑是他们家的！”“你有什么证据（或凭据）？你有什么证据（或凭据）？房地产公司的故事房地产公司的故事它是公司、是商人；它绝对它是公司、是商人；它绝对不是国家、更不是家不是国家、更不是家法制精神法制精神43中国人的什么素质太差？中国人的什么素质太差？不是随地吐痰问题、不是不守法的问题不是随地吐痰问题、不是不守法的问题也不是不排队、爱插队的问题也不是不排队、爱插队的问题而是而是。被（？）搞怕了：据理力争精神不足。被（？）搞怕了：据理力争精神不足。不是不守法，而是太守法，导致法律进步不够快。不是不守法，而是太守法，导致法律进步不够快。缺少正确的法制观念。缺少正确的法制观念441。制度管

22、理的困扰在哪里？。制度管理的困扰在哪里？2。你的公司或你的部门制度执行状。你的公司或你的部门制度执行状况如何？况如何？互动与思考互动与思考45实战辅导实战辅导 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析46结束语结束语47李泽尧谢谢大家！谢谢大家48资料来源资料来源:谨感谢李泽尧教授谨感谢李泽尧教授专著专著1 1跟单员培训金典跟单员培训金典 （广东经济出版社（广东经济出版社20192019年）年）2 2有效管理十八项技能有效管理十八项技能（广东经济出版社（广东经济出版社20192019年）年）3 3跟单员工作手册跟单员工作手册 （广东经济出版社（广东经济出版社20192019年）年）4 4中国人生存谋略中国人生存谋略（四川人民出版社（四川人民出版社20192019年）年）5 5意识心理学意识心理学（西南交通大学教材（西南交通大学教材19931993年）年）