推进优质服务展现护理风采广安门医院护理课件.ppt

1、第一篇第一篇 广安门医院护理队伍概况广安门医院护理队伍概况1.全全 院护士：院护士：362人人正正 式护士：式护士：146人人（40%）合同制护士：合同制护士：216人人（60%）2.2.床、护比：床、护比：全院护士与床位比：全院护士与床位比：1:0.53病房护士病房护士与床位比：与床位比：普通病房：普通病房：1:0.35优质病房：优质病房：1:0.43.3.护理人员毕业院校中、西医分布护理人员毕业院校中、西医分布4.4.护理人员学历分布护理人员学历分布5.5.专科护士培养专科护士培养专业专业ICUICU急诊急诊肿瘤肿瘤糖尿病糖尿病手术室手术室静脉输液静脉输液数量数量1212人人（其中，合同制

2、护士（其中，合同制护士3 3人）人）3 3人人（其中，合同制：（其中，合同制：2 2人）人）5 5人人（其中，合同制：（其中，合同制：4 4人）人）4 4人人（其中，合同制：（其中，合同制：1 1人）人）2 2人人1 1人人第二篇第二篇 为民服务为民服务 巾帼争先巾帼争先 根据中央国家机关妇女工作委员会根据中央国家机关妇女工作委员会“关于在中央国家机关关于在中央国家机关女干部中开展女干部中开展为民服务巾帼争先为民服务巾帼争先”活动的通知活动的通知”要求，要求，院工会及护理部积极组织护理人员进行学习，深刻领会活院工会及护理部积极组织护理人员进行学习，深刻领会活动的目的和意义，在党委的正确领导下，

3、结合护理部工作动的目的和意义，在党委的正确领导下，结合护理部工作实际，深化岗位建功，争创一流业绩，打造具有中医特色实际，深化岗位建功，争创一流业绩，打造具有中医特色的精品护理队伍。的精品护理队伍。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部1.1.建立建立优质护理示范病房，优质护理示范病房，积极开展优质护理服务。积极开展优质护理服务。多多部部门门协协调调会会全全员员培培训训主主管管院院长长查查房房病病区区经经验验交交流流一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部2.2.落实落实责任制整体护理，责任制整体护

4、理，夯实基础，突出中医专夯实基础，突出中医专科护理特色。科护理特色。落落实实责责任任制制护护理理夯夯实实基基础础护护理理突突出出中中医医特特色色一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部3.3.亮标准、亮身份、亮承诺，亮标准、亮身份、亮承诺，创建和谐护患关系，提高创建和谐护患关系，提高患者就医满意度。患者就医满意度。公公示示工工作作流流程程公公式式服服务务项项目目分分组组责责任任标标识识一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部4.4.通过通过质量检查、患者满意质量检查、患者满意度调查，度调查，对护士进

5、行综合对护士进行综合考评，规范护理人员的执考评，规范护理人员的执业行为。业行为。患患者者满满意意度度调调查查 护士长、责任组长检查护士长、责任组长检查护护理理部部主主任任查查房房一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部5.5.推进推进护理信息化，护理信息化，为患者为患者提供安全、优质的护理。提供安全、优质的护理。分分级级护护理理巡巡视视正确实施治疗及护理正确实施治疗及护理 正正确确采采集集标标本本一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部6.6.加大优质护理服务推进加大优质护理服务推进力度，力度，探索

6、建立优质护探索建立优质护理服务的长效机制。理服务的长效机制。启动第二批示范病房启动第二批示范病房一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部7.7.完善设施，完善设施，方便患者。方便患者。配配备备洗洗头头车车延长呼叫器延长呼叫器配配备备移移动动餐餐桌桌一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求楼道内放置楼道内放置免洗手消毒剂免洗手消毒剂 配备标本放置箱配备标本放置箱一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部8.8.开展开展多种形式的健康教多种形式的健康教育，育，促进康复。促进康复。专

7、专科科专专病病教教育育健康大课堂健康大课堂个个体体化化教教育育一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（一）护理部（一）护理部9.9.积极开展积极开展电话回访。电话回访。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（二）急诊（二）急诊1717区护理组区护理组 实施小组责任制护理，实施小组责任制护理，为患者提供安全、专业、贴为患者提供安全、专业、贴心的服务。心的服务。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（二）急诊（二）急诊1717区护理组区护理组1.落实基础护理项目：每日做落实基础护理项目：每日做好晨晚间护理、协助进餐、好晨

8、晚间护理、协助进餐、服药到口；每周为患者洗头、服药到口；每周为患者洗头、擦浴、修剪指甲等。擦浴、修剪指甲等。洁面洁面修剪指甲修剪指甲服药到口服药到口一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（二）急诊（二）急诊1717区护理组区护理组2.每日合理提供探视时间，满足患者心理需求。每日合理提供探视时间，满足患者心理需求。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（二）急诊（二）急诊1717区护理组区护理组3.设计制作翻身垫、靠背垫，免费提供使用。设计制作翻身垫、靠背垫，免费提供使用。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（二）急

9、诊（二）急诊1717区护理组区护理组4.加强监控、巡视，保障患者安全。加强监控、巡视，保障患者安全。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组 认真贯彻执行卫生部下发认真贯彻执行卫生部下发的消毒隔离技术规范，对消毒的消毒隔离技术规范，对消毒隔离的质量严格控制，把好每隔离的质量严格控制，把好每一个关口。一个关口。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组供应室管理系统的应用，使我院的消毒供应管理更加科供应室管理系统的应用，使我院的消毒供应管理更加科学、规范，在历次检查中受到专家的表

10、扬。学、规范，在历次检查中受到专家的表扬。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组1.建立消毒物品可追溯制度，保障消毒供应工作质量。建立消毒物品可追溯制度，保障消毒供应工作质量。清清洗洗复复核核打打包包消消毒毒一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组2.及时、按需下收下送，满足临床工作需要。及时、按需下收下送，满足临床工作需要。查询临床需求查询临床需求 及时下收下送及时下收下送一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组

11、3.3.消毒员消毒员2424小时听班，随叫随到，保证手术安全、顺小时听班，随叫随到，保证手术安全、顺利进行。利进行。一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组4.对呼吸机管路、口服药杯等集中清洗、消毒，减轻临床对呼吸机管路、口服药杯等集中清洗、消毒，减轻临床工作量，把护士留给患者。工作量，把护士留给患者。吸痰管路消毒吸痰管路消毒 口服药杯集中清洗、消毒口服药杯集中清洗、消毒一、推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求（三）供应室护理组（三）供应室护理组5.及时听取临床的意见和建议，持续改进供应室工作。及时听取临床的意

12、见和建议，持续改进供应室工作。二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践（一）定期举办中医护理（一）定期举办中医护理“三基三基”培训，提高护士中医护理培训，提高护士中医护理能力。能力。中医培训贯穿于临床的护理工作中中医培训贯穿于临床的护理工作中二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践（二）将中医护理特色技术落实到临床护理中，使患者受益。（二）将中医护理特色技术落实到临床护理中，使患者受益。走走罐罐刮刮痧痧中中药药湿湿敷敷耳耳穴穴压压豆豆二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 急诊急诊17

13、17区护理组，区护理组，积极开展积极开展中医特色护理技术，有效缓中医特色护理技术，有效缓解了患者的不适症状，提高解了患者的不适症状，提高了患者的生活质量。了患者的生活质量。止痛酊外敷止痛酊外敷穴位按摩穴位按摩二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践（三）每月开展中医专科护（三）每月开展中医专科护理检查和中医常用护理技理检查和中医常用护理技术考核。术考核。二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践（四）积极推动中医护理科研及学科建设。（四）积极推动中医护理科研及学科建设。1.1.科研科研 国家级：国家级：“中医护理学中医护理学

14、”重点专科建设单位。重点专科建设单位。市市 级：中标北京市中医药科技发展基金项目。级：中标北京市中医药科技发展基金项目。院院 级：中标所级课题级：中标所级课题6 6项。项。二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践（四）积极推动中医护理科研及学科建设。（四）积极推动中医护理科研及学科建设。2.2.学科建设学科建设 肿瘤科被确定为北京市中医药管理局肿瘤科被确定为北京市中医药管理局“中医特色护理中医特色护理示范岗示范岗”；内分泌科获得内分泌科获得“全国中医特色护理优秀科室全国中医特色护理优秀科室”。血透室通过血透室通过“血液透析护理临床教学基地血液透析护理临床教学

15、基地”评审。评审。二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践（四）积极推动中医护理科研及学科建设（四）积极推动中医护理科研及学科建设3.3.编写专著编写专著中医护理技术操作实训中医护理技术操作实训人民军人民军医出版社医出版社 此书将医政管理要求、中医护理基此书将医政管理要求、中医护理基础理论及临床实践有机结合，形成操作础理论及临床实践有机结合，形成操作性较强的技术规范。性较强的技术规范。三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量（一）积极探索多层面能力培养，确定职业发展规划。（一）积极探索多层面能力培养，确定职业发展规划。新职

16、工培训新职工培训-职业生涯规划职业生涯规划 护士分层级培养、使用护士分层级培养、使用-护理部文件护理部文件三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量（二）不断完善护理继续教育及护士培养制度。（二）不断完善护理继续教育及护士培养制度。三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量（三）加强专科护理人才培养。（三）加强专科护理人才培养。首届首届ICUICU专科护士颁证仪式专科护士颁证仪式三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量（四）提高护理学历教育。（四）提高护理学历教育。三、加强护理人才队伍培养，

17、提升专业质量三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量（五）培养国际化的护理专业人员。（五）培养国际化的护理专业人员。邀请美国邀请美国UCSFUCSF大学教授授课大学教授授课三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量（六）每年举办护士长学习班，提升护士长的管理能力。（六）每年举办护士长学习班，提升护士长的管理能力。护护士士长长学学习习班班四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功20092009年评选年评选1010名名“护士标兵护士标兵”20102010年举办年举办“护理技能大赛护理技能大赛”四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功

18、四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功 2011 2011年，在工作年，在工作1010年内年内的合同制护士中，评选出的合同制护士中，评选出1010名名“护士新星护士新星”。四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功组织组织主主管管护护师师查查房房评评比比护护理理教教学学授授课课评评比比五、关爱护士，创建和谐氛围五、关爱护士，创建和谐氛围（一）全院护士（一）全院护士1.1.组织护士活动；组织护士活动；五、关爱护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（一）全院护士（一）全院护士2.2.召开护士座谈会，了解护士思想动态；召开护士座谈会，了解护士思想动态；五、关爱

19、护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（一）全院护士（一）全院护士3.全院范围组织全院范围组织“护士的故事护士的故事”征文比赛，营造理解、尊征文比赛，营造理解、尊重护士、护理工作的良好氛围，创建和谐的医疗环境；重护士、护理工作的良好氛围，创建和谐的医疗环境；我的老婆是天使我的老婆是天使收录于收录于20122012年年4 4月人民卫生出版月人民卫生出版社出版的社出版的护士的故事护士的故事。专专家家审审稿稿会会五、关爱护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（一）全院护士（一）全院护士4.4.创建创建“爱心基金爱心基金”五、关爱护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（一）全院护士（

20、一）全院护士5.5.关心孕期护士关心孕期护士五、关爱护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（二）关爱合同制护士（二）关爱合同制护士1.1.平等的受教育机会平等的受教育机会 全院全院27名专科护士名专科护士中，有中，有10名为合同护士。名为合同护士。5名参加研究生教育的护士中，名参加研究生教育的护士中，3名为合同制护士。名为合同制护士。选送选送4名合同制护士参加出国进修。名合同制护士参加出国进修。五、关爱护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（二）关爱合同制护士（二）关爱合同制护士2.2.经费支持：合同制护士参加护理继续学历教育取得毕业经费支持：合同制护士参加护理继续学历教育取得毕业

21、证书后，在我院连续工作证书后，在我院连续工作5 5年后，学费予以报销年后，学费予以报销2/32/3。五、关爱护士，共建和谐氛围五、关爱护士，共建和谐氛围（二）关爱合同制护士（二）关爱合同制护士3.3.提供平等的任职机会，积极推选优秀的合同制护士但任提供平等的任职机会，积极推选优秀的合同制护士但任护士长职务。护士长职务。在今后工作中，我们一定会立足本职，不断提升护理服务在今后工作中，我们一定会立足本职，不断提升护理服务，改进工作作风，做廉洁高效的表率，做优质服务的表率，改进工作作风，做廉洁高效的表率，做优质服务的表率，做岗位建功的表率，同时以健康、快乐、睿智的心态处，做岗位建功的表率，同时以健康、快乐、睿智的心态处理好人与人之间的关系、处理好家庭婚姻生活，提升生活理好人与人之间的关系、处理好家庭婚姻生活，提升生活的品质，让责任与美丽同行。的品质，让责任与美丽同行。