提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动课件.ppt

1、提升服务品质，改善就医体验提升服务品质，改善就医体验持续开展改善医疗服务行动持续开展改善医疗服务行动 改善医疗服务是民生导向，改善医疗服务是民生导向，是深化医改的工作要求，更是医是深化医改的工作要求，更是医疗机构的职责。疗机构的职责。大连市卫生计生委始终将提升服务品质，改善就医体验，大连市卫生计生委始终将提升服务品质，改善就医体验，持续开展改善医疗服务作为重要工作扎实推进。持续开展改善医疗服务作为重要工作扎实推进。一一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动以群众需求为导向，统筹谋划服务行动 二二以群众满意为目标，取得明显成效以群众满意为目标，取得明显成效 三三以持续改进为宗旨，改善服务永远在路上以

2、持续改进为宗旨，改善服务永远在路上根据国家、省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划要求，我委充分调研，通过民心网、民意网、12345市民热线等渠道，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的意见和建议，共梳理了9项群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题。制定了实施方案，提出了 10个方面共43项举措。一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动窗口秩序窗口秩序停车秩序停车秩序服务秩序服务秩序导诊秩序导诊秩序环境秩序环境秩序安全秩序安全秩序交通秩序交通秩序分诊秩序分诊秩序就诊秩序就诊秩序住院秩序住院秩序提升医疗服务质量、强化医疗秩序管理提升医疗服务质量、强化医疗

3、秩序管理专项治理行动专项治理行动大连市卫生计生委医疗服务与媒体传播座谈大连市卫生计生委医疗服务与媒体传播座谈会会 一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动在大连日报做专版宣传在大连日报做专版宣传建立了工作机制：一是强化组织落实。把“进一步改善医疗服务行动计划”作为我市医疗行业一段时间内的重点工作来协调、推进。二是强化工作机制。建立了月报制度，动态掌握工作推进及落实情况。引入第三方评价机制，对工作开展情况进行动态、客观评估。三是实行监督指导。不定期组织质控小组到各医疗机构监督指导，发现存在的问题，限期整改，有效推动行动计划的顺利进行。一以群众需求为导向，统筹谋划服务行动二以群众满意为目标，取得明显成

4、效（一）不断改善就医环境，优化布局流程（一）不断改善就医环境，优化布局流程各医疗机构通过优化诊室布局流程、保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民措施、规范窗口服务、强化门诊工作等方式，就医环境更加干净、整洁、安全、舒适。二以群众满意为目标，取得明显成效（一）不断改善就医环境，优化布局流程（一）不断改善就医环境，优化布局流程大连大学附属中山医院实现了“室外园林化、室内宾馆化、病房家庭化”的建设理念。集中式检查预约中心集中式检查预约中心（医科大学附属二院）（医科大学附属二院）智能导引服务系统智能导引服务系统（皮肤病医院）（皮肤病医院）一医一助一护模式一医一助一护模式（中心医院）（中心医院）（一）不断

5、改善就医环境，优化布局流程（一）不断改善就医环境，优化布局流程“”2015年建立“健康大连”微信公众服务号，整合大连市各大医院专家资源，实现了市民通过手机预约挂号。制定下发关于印发推进预约诊疗和实名制就医工作实施方案的通知，深入推进实名制就医与预约诊疗服务。（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者“”我市我市2020家三级医院开展了分时段家三级医院开展了分时段预约诊疗工作，三级医院预约诊预约诊疗工作，三级医院预约

6、诊疗率已达到疗率已达到40%40%，复诊率达到，复诊率达到70%70%。（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者全市已经组建：全市已经组建：城市医疗集团城市医疗集团9 9个个县域医供体县域医供体9 9个个专科连盟专科连盟1111个个基层首诊基层首诊双向转诊双向转诊急慢分治急慢分治上下联动上下联动l推行分级诊疗和医疗联合体建设推行分级诊疗和医疗联合体建设（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医（三）合理调配诊疗资

7、源，进一步方便群众就医l开展延时门诊、夜诊，方便患者在常规门诊开展延时门诊、夜诊，方便患者在常规门诊l8 8小时以外就医。小时以外就医。大连医科大学附属第一医院大连医科大学附属第一医院大连医科大学附属第二医院大连医科大学附属第二医院大连大学附属中山医院大连大学附属中山医院大连市中心医院大连市中心医院大连市第五人民医院大连市第五人民医院大连市儿童医院大连市儿童医院大连市妇幼保健院大连市妇幼保健院大连市口腔医院大连市口腔医院（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医l推行日间手术，已有推行日间手术，已有9 9家三级医疗机构开展日间手术。家三级医疗机构开展日

8、间手术。提高床位周转率提高床位周转率 缩短患者等候时间缩短患者等候时间 提高手术室运行效率提高手术室运行效率（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医l推行多学科协作诊疗模式推行多学科协作诊疗模式多家医院开展多家医院开展MDTMDT 设立多专科联合诊室或诊疗区设立多专科联合诊室或诊疗区 大连医科大学附属第一医院共推出了大连医科大学附属第一医院共推出了1818个个MDTMDT团队，团队，并率先在东北地区建立了糖尿病及其并发症一站式诊疗并率先在东北地区建立了糖尿病及其并发症一站式诊疗服务平台。大连医科大学附属第二医院整合各学科，形服务平台。大连医科大学附属

9、第二医院整合各学科，形成成“肿瘤大学科肿瘤大学科”模式，多学科联合为患者进行模式，多学科联合为患者进行“一体一体化、全程化化、全程化”肿瘤防治。肿瘤防治。（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医l使用信息化手段和新媒体，为患者提供便捷的服务使用信息化手段和新媒体，为患者提供便捷的服务6 6家家三级医院实现三级医院实现 CTCT、MRIMRI等影像报告自助打印等影像报告自助打印1010家家三级医院开通支付宝或微信预约、支付功能三级医院开通支付宝或微信预约、支付功能1717家家三级医院实现网络预约挂号三级医院实现网络预约挂号1919家家三级医院提供多种形

10、式检查检验结果查询服务三级医院提供多种形式检查检验结果查询服务全市居民健康卡总制卡数全市居民健康卡总制卡数243243万万余张余张（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验l推进远程医疗服务推进远程医疗服务1616所所大型医院与大型医院与284284所所基层基层医疗机构共开展远程病理医疗机构共开展远程病理诊断诊断300300余例余例，远程医学影，远程医学影像诊断像诊断7400074000余例余例，远程会，远程会诊诊20002000余例余例，远程病例讨，远程病例讨论论600600余例余例。（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体

11、验 二级以上医院二级以上医院已全面已全面开开展优质护理展优质护理服务服务，三级以上，三级以上医院优质护理服务病房覆盖医院优质护理服务病房覆盖面已达面已达100%100%。（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效造口护理造口护理深静脉置管护理深静脉置管护理腹膜透析护理腹膜透析护理大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大连大学附属中山医院、大连市中心医院等开设了专科护理门诊。建立建立3333个医疗质量控制中心个医疗质量控制中心制定制定大连市医疗质量控制大连市医疗质量

12、控制标准标准开展医疗质量提升年活动开展医疗质量提升年活动（六）规范诊疗行为，保障医疗安全（六）规范诊疗行为，保障医疗安全l完善医疗质量与控制体系完善医疗质量与控制体系 100%100%三级医院、三级医院、80%80%以上的二级公立医院已全部开以上的二级公立医院已全部开展临床路径管理。各医院结合医院实际，不断修订、展临床路径管理。各医院结合医院实际，不断修订、补充、完善国家推荐病种，共制定临床路径病种补充、完善国家推荐病种，共制定临床路径病种19611961个，进一步提高了诊疗行为透明度。个，进一步提高了诊疗行为透明度。开展抗菌药物专项整治和处方点评工作，对临开展抗菌药物专项整治和处方点评工作，

13、对临床不合理用药进行干预，促进抗菌药物合理应用，本床不合理用药进行干预，促进抗菌药物合理应用，本市二级以上医院住院患者抗菌药物使用率达到市二级以上医院住院患者抗菌药物使用率达到6060以以下下。（六）规范诊疗行为，保障医疗安全（六）规范诊疗行为，保障医疗安全l推动临床路径和合理用药管理推动临床路径和合理用药管理l 开展青年医护人员岗位技能训练与竞赛活动开展青年医护人员岗位技能训练与竞赛活动我市连续取得了我市连续取得了20162016、20172017年度全省医疗机构年度全省医疗机构青年医师岗位技能竞赛青年医师岗位技能竞赛综合组团体二等奖综合组团体二等奖的优的优异成绩异成绩尚医德尚医德 兴医术兴

14、医术 展风采展风采（六）规范诊疗行为，保障医疗安全（六）规范诊疗行为，保障医疗安全 每年春秋开展每年春秋开展2 2次次形式多形式多样的样的“服务百姓健康行动服务百姓健康行动”大型广义诊活动。大型广义诊活动。2015-2015-20172017年全市参加义诊医师年全市参加义诊医师总数总数7 7千千余人，义诊群众余人，义诊群众2020余万余万人，减免患者费用人，减免患者费用300300余万元余万元。（七）开展志愿服务，共享健康资源（七）开展志愿服务，共享健康资源利用医务志愿者的专业优势,开展”健康大连行”、“慈爱服务月”、“学雷锋在行动”等主题活动，开展健康知识宣教、义诊、爱心捐赠等项目，有效提高

15、广大市民健康意识与急救能力，为及孤寡老人、贫困家庭子女、农民工等弱势群体带来医者温暖。（七）开展志愿服务，共享健康资源（七）开展志愿服务，共享健康资源开展院内常态化导引服务，倡导医务人员利用业余时间，在就诊高峰时间段，在就诊人流密集场所为就诊患者及家属提供位置导引、手序办理、健康卡使用指导、患者满意度调查等服务。（七）开展志愿服务，共享健康资源（七）开展志愿服务，共享健康资源 1.继续深化医药卫生体制改革，加快推进分级诊疗制度和医疗联合体建设，进一步落实城市公立医院改革的各项任务，让人民群众共享改革成果。2.持续开展改善医疗服务行动计划，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医疗服务模式的有效转变，不断改善患者就医体验。3.进一步提升服务内涵，以医疗质量安全为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者安全目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提供优质服务。三以持续改进为宗旨，改善服务永远在路上改善医疗服务行动，我们永远在路上！改善医疗服务行动，我们永远在路上！谢谢！谢谢！