文明礼仪规范课件.ppt

1、一、见面的基本礼仪有那些？一、见面的基本礼仪有那些？二、见面时常用的礼貌用语有哪些？二、见面时常用的礼貌用语有哪些？三、握手的正确方法是什么？三、握手的正确方法是什么？四、握手的顺序是什么？四、握手的顺序是什么？五、正式场合下握手有哪些禁忌？五、正式场合下握手有哪些禁忌？六、鞠躬的礼仪规范有哪些？六、鞠躬的礼仪规范有哪些？七、介绍的类型有哪些？七、介绍的类型有哪些？八、如何介绍他人？八、如何介绍他人？本节课目录本节课目录十二、介绍礼仪的禁忌有哪些？十二、介绍礼仪的禁忌有哪些？十六、与朋友相处应注意什么？十六、与朋友相处应注意什么？十五、到朋友家做客有哪些礼仪？十五、到朋友家做客有哪些礼仪？十四

2、、家庭中如何接待来访客人？十四、家庭中如何接待来访客人？十三、使用移动通讯工具的礼仪规范有哪些？十三、使用移动通讯工具的礼仪规范有哪些？十一、如何作团体介绍？十一、如何作团体介绍？九、介绍礼仪的要求有哪些？九、介绍礼仪的要求有哪些？十、如何自我介绍？十、如何自我介绍？见面的基本礼仪有那些？见面的基本礼仪有那些？见面的基本礼仪有：微笑致意、点头礼、见面的基本礼仪有：微笑致意、点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、交换名片等。交换名片等。见面时常用的礼貌用语有哪些？见面时常用的礼貌用语有哪些？1、问候语：您好！早晨好！晚上好！晚安！、问候语：您好！早晨

3、好！晚上好！晚安！、欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！、欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！、赞赏语：太好了！美极了！真棒！、赞赏语：太好了！美极了！真棒！、祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！、祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！、慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！、慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！、致歉语：对不起！、致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！请原谅！真抱歉！真不好意思！、道谢语：谢谢！多谢了！非常感谢！、道谢语：谢谢！多谢了！非常感谢！8、告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！、告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！握手的正确方

4、法是什么？握手的正确方法是什么？握手的正确方法是握手的正确方法是:握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾伸出右手，四指并拢，拇指张开，相握伸出右手，四指并拢，拇指张开，相握3秒钟秒钟左右，男士之间握手，可适当用力，以示热情。左右，男士之间握手，可适当用力，以示热情。男女之间握手的力度不易过大。握手时应该注男女之间握手的力度不易过大。握手时应该注视对方，微笑致意或进行简单的问候。视对方，微笑致意或进行简单的问候。握手的顺序是什么？握手的顺序是什么？、职位高的人与职位低的人握手？、职位高的人与职位低的人握手？、女士与男士握手？、女士与男士握手？、长辈与晚辈握手？、

5、长辈与晚辈握手？、已婚者与未婚者握手？、已婚者与未婚者握手？、老师与学生握手？、老师与学生握手？、先到者与后到者握手？、先到者与后到者握手？、主人待客时与来访者握手？客人告辞时、主人待客时与来访者握手？客人告辞时与主人握手？与主人握手？“尊者优先”正式场合下握手有哪些禁忌？正式场合下握手有哪些禁忌？忌用左手与他人握手；忌用忌用左手与他人握手；忌用“三明治三明治”式握手；忌交叉握手；忌戴手套握手；忌与式握手；忌交叉握手；忌戴手套握手；忌与人握手时另一只手插在口袋里；忌面无表情；人握手时另一只手插在口袋里；忌面无表情；忌戴墨镜；忌仅握对方的指尖；忌握手完毕忌戴墨镜；忌仅握对方的指尖；忌握手完毕立即

6、擦拭双手；忌拒绝与别人握手。立即擦拭双手；忌拒绝与别人握手。鞠躬的礼仪规范有哪些？鞠躬的礼仪规范有哪些？、挺胸、站直、保持姿态端正。、挺胸、站直、保持姿态端正。、膝盖、脚跟并拢。、膝盖、脚跟并拢。、头、颈、脊背成一条直线。、头、颈、脊背成一条直线。、手指并拢。、手指并拢。、要注视对方的、要注视对方的 眼睛后鞠躬。眼睛后鞠躬。介绍的类型有哪些？介绍的类型有哪些？、根据介绍者的位置划分、根据介绍者的位置划分、根据介绍者、根据介绍者 的人数划分的人数划分、根据社交场合的方式划分、根据社交场合的方式划分自我介绍自我介绍 为他人介绍为他人介绍 他人介绍他人介绍 个人介绍个人介绍 团体介绍团体介绍 正式介

7、绍正式介绍 非正式介绍非正式介绍 如何介绍他人？如何介绍他人？一般情况下用一般情况下用“请允许我向您介绍请允许我向您介绍”的说法，的说法，根据不同类型而选用恰当的措词。根据不同类型而选用恰当的措词。介绍的手势：介绍者，应把手掌伸开掌心向介绍的手势：介绍者，应把手掌伸开掌心向上，指向被介绍的一方；被介绍者，双目注视介上，指向被介绍的一方；被介绍者，双目注视介绍的对方，表情亲切热情。绍的对方，表情亲切热情。注意事项：实事求是，掌握分寸；征得女士注意事项：实事求是，掌握分寸；征得女士同意，才能将女士介绍给男士；向众人介绍一人同意，才能将女士介绍给男士；向众人介绍一人时，应征求大家意见；给双方介绍后，

8、介绍人不时，应征求大家意见；给双方介绍后，介绍人不能马上离开。能马上离开。介绍礼仪的要求有哪些？介绍礼仪的要求有哪些？、介绍时首先要向对方打招呼，使双方都有思想准备。、介绍时首先要向对方打招呼，使双方都有思想准备。、介绍时注意先后顺序、介绍时注意先后顺序、应先提到某个人的姓名以示尊重。、应先提到某个人的姓名以示尊重。4、语言要清楚明了，不能含糊其辞。、语言要清楚明了，不能含糊其辞。5、不能过分夸张，以免有失真之感。、不能过分夸张，以免有失真之感。6、被介绍者应趋前主动问候。、被介绍者应趋前主动问候。7、微笑、点头、目视对方。、微笑、点头、目视对方。职位低与职位高职位低与职位高男士与女士男士与女

9、士晚辈与长辈晚辈与长辈未婚与已婚未婚与已婚下级与上级下级与上级“尊者优先”如何自我介绍？如何自我介绍？、必须充满信心。、必须充满信心。、了解对方后再自我介绍。、了解对方后再自我介绍。3、表达了解对方的愿望。、表达了解对方的愿望。4、面部表情、微笑眼神表达。、面部表情、微笑眼神表达。5、切忌抬高自己、切忌抬高自己、自我吹嘘。自我吹嘘。6、介绍姓名清晰。、介绍姓名清晰。7、全神贯注地倾听、全神贯注地倾听 对方介绍自己。对方介绍自己。如何作团体介绍？如何作团体介绍？1、介绍团体与个人介绍团体与个人 2、介绍团体与团体介绍团体与团体 双方地位、身份差异不大双方地位、身份差异不大 个人身份和地位明显高于

10、团体个人身份和地位明显高于团体团体存在身份、地位差异团体存在身份、地位差异 团体存在主客之分团体存在主客之分介绍礼仪的禁忌有哪些？介绍礼仪的禁忌有哪些？、忌只顾与熟人谈话，不为双方介、忌只顾与熟人谈话，不为双方介 绍，让其他人尴尬地站在一旁。绍，让其他人尴尬地站在一旁。2、忌介绍人只介绍一方。忘记介绍、忌介绍人只介绍一方。忘记介绍另一方。另一方。3、忌介绍内容过多。、忌介绍内容过多。使用移动通讯工具使用移动通讯工具 的礼仪规范有哪些？的礼仪规范有哪些？讲话声音适度讲话声音适度遵守公共秩序遵守公共秩序 注意安全使注意安全使用用家庭中如何接待来访客人？家庭中如何接待来访客人？、自然随意。、自然随意

11、。、热情迎客。、热情迎客。、入室、入座。、入室、入座。、送上水果、茶水、送上水果、茶水、咖啡等小吃或饮料咖啡等小吃或饮料。（拿、倒、送、放等）（拿、倒、送、放等）、向家人介绍。、向家人介绍。到朋友家做客有哪些礼仪？到朋友家做客有哪些礼仪？拿拿杯子瓶子酒XV倒倒酒到朋友家做客有哪些礼仪？到朋友家做客有哪些礼仪？水送送热食到朋友家做客有哪些礼仪？到朋友家做客有哪些礼仪？水、饮料放：放：放的动作要稳放的动作要稳到朋友家做客有哪些礼仪？到朋友家做客有哪些礼仪？沏：沏：到朋友家做客有哪些礼仪？到朋友家做客有哪些礼仪？家庭中如何接待来访客人？家庭中如何接待来访客人？、不要冷落客人。、不要冷落客人。、交谈平等、友好。、交谈平等、友好。、挽留客人。、挽留客人。9、起身相送。、起身相送。到朋友家做客有哪些礼仪？到朋友家做客有哪些礼仪？、提前预约。、提前预约。、择时访友。、择时访友。、失约致歉。、失约致歉。、适携礼品。、适携礼品。、文明做客。、文明做客。、掌握时间。、掌握时间。、注重仪表。、注重仪表。、礼貌告别。、礼貌告别。与朋友相处应注意什么？与朋友相处应注意什么？、真诚相待。、真诚相待。、相互尊重。、相互尊重。、重义守信。、重义守信。、患难与共。、患难与共。各位领导辛苦了！各位领导辛苦了！请大家休息十五分钟。请大家休息十五分钟。下一讲学习第五章：公共礼仪下一讲学习第五章：公共礼仪