护理人性化管理与团队建设课件.ppt

1、2022-8-12护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队护理人性化管理与团队建设建设护理人性化管理与团队建设团队定义为一个共同为一个共同目标而奋斗目标而奋斗一群人走到一起一群人走到一起建立和维护一建立和维护一个高效的团队个高效的团队是一个困难而是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程护理人性化管理与团队建设团队的种类常规之队常规之队：地狱之队地狱之队：1+121+121+1=21+1=21+101+10梦之队梦之队：护理人性化管理与团队建设案例点评一案例点评一护理人性化管理与团队建设案例点评二案例点评二护理人性化管理与团队建设案例点评三案例点评三护理人性化管理与团队建设案例点评四案例点评四护

2、理人性化管理与团队建设 强化团队精神强化团队精神团队建设靠精神团队建设靠精神 团队效能在执行团队效能在执行缺乏团队精神的群体不过是乌合之众缺乏团队精神的群体不过是乌合之众护理人性化管理与团队建设医院的医院的“强大强大”护理人性化管理与团队建设何为执行力？何为执行力？护理人性化管理与团队建设成功的关键态度护理人性化管理与团队建设 带着责任感去工作护理人性化管理与团队建设医院执行中各自的角色医院执行中各自的角色护理人性化管理与团队建设谁是提升执行的“头”？护理人性化管理与团队建设中层桥梁是执行的关键中层桥梁是执行的关键护理人性化管理与团队建设今天护理管理者的任务今天护理管理者的任务护理人性化管理与

3、团队建设执行力的真实表现执行力的真实表现 有执行力的五种心态不嫌弃不嫌弃不放弃不放弃不气馁不气馁不回避不回避不抱怨不抱怨护理人性化管理与团队建设团队成员应有的态度主动负责主动负责忠诚能干忠诚能干乐观积极乐观积极追求卓越追求卓越以身作则以身作则护理人性化管理与团队建设1、积极主动个、积极主动个人意愿习惯人意愿习惯2、以终为始、以终为始个人领导习惯个人领导习惯3、要是一个、要是一个人管理的习惯人管理的习惯4、双赢思维人、双赢思维人际关系的习惯际关系的习惯5、统合终效创意、统合终效创意合作的习惯合作的习惯6、知彼知己同、知彼知己同理心沟通习惯理心沟通习惯7、不断创新持、不断创新持续更新的习惯续更新的

4、习惯团队成员应团队成员应有的习惯有的习惯 护理人性化管理与团队建设影片分享：护士当家影片分享：护士当家护理人性化管理与团队建设案例点评案例点评护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设执行执行的的“困境困境”护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”护理人性化管理与团队建设认真执行每件事认真执行每件事护理人性化管理与团队建设(一一)参参 与与护理人性化管理与团队建设 参与 善于发现问题护理人性化管理与团队建设（二）问（二）问 询询护理人性化管理与团队建设多问询，少指挥多问询，少指

5、挥护理人性化管理与团队建设不同阶段的不同阶段的“问问”护理人性化管理与团队建设如：预防错误发生的问询如：预防错误发生的问询护理人性化管理与团队建设多种方式调研护理人性化管理与团队建设关爱与工作关爱与工作护理人性化管理与团队建设（三）外部（三）外部“标杆学习标杆学习”-会有更多的突破会有更多的突破护理人性化管理与团队建设（四）内部（四）内部“榜样学习榜样学习”可以把团队带得更高可以把团队带得更高护理人性化管理与团队建设(五五)检查检查护理人性化管理与团队建设为什么要通过检查跟进执行？为什么要通过检查跟进执行？护理人性化管理与团队建设检查和信任（友情）不矛盾检查和信任（友情）不矛盾护理人性化管理与

6、团队建设麦当劳有三种检查制度麦当劳有三种检查制度护理人性化管理与团队建设执行的24战略、8字方针、16字原则 护理人性化管理与团队建设鲍威尔的鲍威尔的执行力原则执行力原则护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则一：坚持信念执行力原则一：坚持信念护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则二：明确目标执行力原则二：明确目标护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则三：关注细节执行力原则三：关注细节护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则四：任务为先执行力原则四：任务为先护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人执行力原则五：知道何时得罪人护理人性化管理与团

7、队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则六：诚实对话执行力原则六：诚实对话护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则七：促进沟通执行力原则七：促进沟通护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则八：从简执行力原则八：从简护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则九：一致执行力原则九：一致护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则十：人比计划重要执行力原则十：人比计划重要护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则十一：榜样作用执行力原则十一：榜样作用护理人性化管理与团队建设鲍威尔鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口执行力原则十二：没有任何借口护理人性化管理与团队建设鲍威尔的成功秘诀鲍威尔的成

8、功秘诀护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设护理管理的基本特征护理管理的基本特征护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设“世界上没有完全相同的两片叶子世界上没有完全相同的两片叶子”护理人性化管理与团队建设Case1 惠普最早提出公司应惠普最早提出公司应“以人为本以人为本”1949 1949年，年，3737岁的惠普首席执行官大卫岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更一家公司有比为股

9、东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严们做人的尊严”。当时没有一个人同意他。当时没有一个人同意他的观点，看他是异类。的观点，看他是异类。他在员工中开创了他在员工中开创了“开放式治理开放式治理”模模式，还让员工共享利润和股份，创造了一式，还让员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，这种文化使惠普公司种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了的利润保持了4040年的增长。年的增长。护理人性化管理与团队建设人性化管理沟通人不喜欢被管人不喜欢被管但喜欢被理但喜欢被理护理人性化管理与团队建设哲理小故事哲理小故事护理人性化管理与团队建设人性

10、化管理沟通的精妙在于：人性化管理沟通的精妙在于：内方外圆内方外圆方在圆中圆融于方圆是通达方是原则护理人性化管理与团队建设学会被环绕学会被环绕医生医生病人病人护士护士陪护陪护护士长护士长护士工作圈子护士工作圈子护理人性化管理与团队建设护士与病人护士与病人细节影响细节影响沟通结果沟通结果态度决定态度决定沟通效果沟通效果护理人性化管理与团队建设帮助护士建立良好的人际关系帮助护士建立良好的人际关系 人际人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形其角色的特殊性，一

11、旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。接影响到病人的管理。护理管理的人性化护理管理的人性化护理人性化管理与团队建设培养护士的自信培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的转机的转机 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战不敢面对

12、挑战 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功护理管理的人性化护理管理的人性化护理人性化管理与团队建设开发护士的创造力开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护

13、士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点合点护理管理的人性化护理管理的人性化护理人性化管理与团队建设 培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护

14、士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。内部竞争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距在竞争中找到差距 护理管理的人性化护理管理的人性化护理人性化管理与团队建设 善待护士的过失善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。一旦出现了过失一旦出现了过失:合理的惩罚合理的惩罚+分析发生过失分析发生

15、过失的原因的原因+制定新的防范措施。制定新的防范措施。过失出现后过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。她们的身上。护理管理的人性化护理管理的人性化护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设护理管理的人性化护理管理的人性化护理人性化管理与团队建设我院的人性化管理举措我院的人性化管理举措护理人性化管理与团队建设特雷默定律：企业里没有无用的人才特雷默定律：企业里没有无用的人才 护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设护理人性化管理与团队建设要乐于助人要乐于助人护

16、理人性化管理与团队建设要学会宽恕他人要学会宽恕他人护理人性化管理与团队建设要学会和各种人愉快的相处要学会和各种人愉快的相处护理人性化管理与团队建设要经常保持微笑要经常保持微笑护理人性化管理与团队建设 要保持高度的自信心护理人性化管理与团队建设要有知心朋友要有知心朋友护理人性化管理与团队建设要常和别人保持合作并获得乐趣要常和别人保持合作并获得乐趣护理人性化管理与团队建设对人对已都要严格要求对人对已都要严格要求护理人性化管理与团队建设要尊重弱者要尊重弱者护理人性化管理与团队建设有有点点成成绩绩不不要要沾沾沾沾自自喜喜护理人性化管理与团队建设要经常呼吸一下新鲜空气要经常呼吸一下新鲜空气护理人性化管理与团队建设不要总是追求不属于自己的东西不要总是追求不属于自己的东西护理人性化管理与团队建设 要要 偶偶 尔尔 放放 松松 一一 下下 自自 己己护理人性化管理与团队建设 要有目标和追求要有目标和追求护理人性化管理与团队建设没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！护理人性化管理与团队建设2022-8-12护理人性化管理与团队建设