情商与管理精品课件.ppt

1、如果会场凭号入座请对号入座，如果不如果会场凭号入座请对号入座，如果不设对号入座，请勿帮他人预留座位。设对号入座，请勿帮他人预留座位。请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。入场后请尽快就座，会议进行期间，请入场后请尽快就座，会议进行期间，请勿随意走动。勿随意走动。请将响闹装置（如手机等设到震动档位请将响闹装置（如手机等设到震动档位或关闭）。或关闭）。谢谢合作！谢谢合作！主讲：主讲：什么是智商什么是智商什么是智商 智商是掌握与包容知识及技术的能力智商包括内部智力和外部智力内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外部智力包括：知

2、识、经验、技能。IQ(Intelligence Quotient)智能商数什么是情商什么是情商什么是情商情绪智慧或情绪智商情绪智慧或情绪智商 情商是指人们认知、控制和调节自身情商是指人们认知、控制和调节自身情绪的能力和在人际关系中的交往、情绪的能力和在人际关系中的交往、调节能力，它是人们自我管理的核心调节能力，它是人们自我管理的核心内容之一。内容之一。表现为表现为自知、自控、自励、自知、自控、自励、知人、协调等知人、协调等非智力因素的一些心理非智力因素的一些心理品质。品质。从广义来说，情从广义来说，情商就是通过联想，商就是通过联想，运用情绪的能力，运用情绪的能力，集中反映在组织集中反映在组织能

3、力、公关能力、能力、公关能力、协调能力、沟通协调能力、沟通能力、人际能力能力、人际能力及调动人们的积及调动人们的积极性的能力。极性的能力。IQ IQ IQ 与与与 EQEQEQ学者研究指出：要获得真正的成功要靠20%IQ,加上80%EQIQ IQ IQ 与与与 EQEQEQIQIQ与与EQEQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都是具有两方面的才能。是具有两方面的才能。IQIQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方面可能是无能为力，不知所措。面可能是无能为力，不知所措。EQEQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且高的人是社交

4、能力很强的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的范围。范围。EQEQ可以靠后天努力与学习来提升。可以靠后天努力与学习来提升。美国心理学家美国心理学家奥列弗奥列弗温德尔温德尔荷尔姆斯荷尔姆斯运用情商（运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试：位总统进行了一番测试：富兰克林富兰克林罗斯福罗斯福总统是个二流智力、总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国一流情商的政治家，由此被公认为美国历史上一个卓越的领导人。历史上一个卓越的领导人。尼克松总统尼克松总统拥有一流智商，但情绪拥有一流智商，但情绪管

5、理能力一团糟，故而黯然下台。管理能力一团糟，故而黯然下台。IQ IQ IQ 与与与 EQEQEQ如何提升情商如何提升情商如何提升情商一、认识自己的情绪：一、认识自己的情绪：(高、低高、低)二、处理自己的情绪：二、处理自己的情绪：(大、小大、小)三、转换自己的情绪：三、转换自己的情绪：(快、慢快、慢)四、认识别人的情绪四、认识别人的情绪:(强、弱强、弱)五、处理人际关系五、处理人际关系:(好、坏好、坏)喜悦喜悦悲伤悲伤愤怒愤怒恐惧恐惧情绪是生命的情绪是生命的动力动力如何提升情商如何提升情商如何提升情商一、认识自己的情绪：一、认识自己的情绪：喜悦喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、：是一种

6、成长跟分享的能量，能衍生出自由、愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。悲伤悲伤：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒愤怒：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。恐惧恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。不安、害怕、惶恐等情绪。一、认识自己的情绪一、认识自己的情绪

7、(续续)：从以下几个方面去了解自已的情绪自知自知学习看见自已的心，学会反省自己，了解自己。他知他知通过 听、看、别人说 了解自已的情绪。情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。公开区盲点区隐私区潜能区约哈里高图你知你不知我知我不知了解优点，发挥优点了解优点，发挥优点例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自已的歌。例有一个人为改变自己害羞的缺点,主动找人说话，不但改变了缺点，从中还得到了很多素材，最终成为文学家。例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实，身残志不残，创造了不少奇迹。了解缺点，改进缺点了解缺点，改进缺点不能改变的缺点，坦然接受不能改变的缺

8、点，坦然接受二、处理自己的情绪：二、处理自己的情绪：1、下忍忍之于口；、下忍忍之于口；2、中忍忍之于心，不形于色；、中忍忍之于心，不形于色；3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外；、上忍忍之无所，身在事内，心在事外；4、但忍也非上策，、但忍也非上策，真正的高招是转真正的高招是转。下忍、中忍、上忍是三个不同层次。下忍、中忍、上忍是三个不同层次。二、处理自己的情绪（续）：二、处理自己的情绪（续）：三、转化自己的情绪：三、转化自己的情绪：引爆点不良情绪死掉几十万細胞 生气后!不良性格不良习惯坏心情生病三、转化自己的情绪（续）：三、转化自己的情绪（续）：日积月累的生气和烦恼日积月累的生气和烦恼是心脏病的

9、源头，成了习惯患癌是心脏病的源头，成了习惯患癌症的机率是乐观的人的症的机率是乐观的人的80%80%，换换一个角度看世界，换一个方向待一个角度看世界，换一个方向待人待事，人待事，自我鞭策养成乐观热诚自我鞭策养成乐观热诚的心态，的心态，“2121天便成习惯天便成习惯”日日是好日，事事都顺心，万日日是好日，事事都顺心，万事胜意就成为可能事胜意就成为可能。观念决策行为结果爽你我情结心情情结压力情结所知情结学无止境,我们不能只满足于现状，要不断学习，且终生学习。A.起：面对压力B.承：有勇气承担 压力才会甘愿 做，喜欢做C.转：将压力变为 动力。D.合：顺其自然(尽 自己最大的 能力去做)我们看事情，不

10、能只看到片面而要分析问题，因而与他人争执不休。不要因自已心情，而迁怒于人。压力处理得好会变成自己进步的原动力，怎样处理好压力情结呢？三、转化自己的情绪（续）：三、转化自己的情绪（续）：将情绪转化，从不同的角度思考问题树立正确的观念。积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。赠人玫瑰，手有余香。u成功者找方法，失败者找理由。u任何事情的发生必有其目的，且有利于我。u假如我没有得到我想要的，我一定会做得更好。u成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、做得没你好的事。u思想是原因，环境是结果。u什么样的脸，吸引什么样的人。u97的不可能，是因为你自己先认为自己不可能。你不能决定生命的长度，但你可以控

11、制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。出门走好路，出口说好话，出手做好事。要想改变世界，首先改变自己。一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。四、认识别人的情绪四、认识别人的情绪:生活和工作中对人的观察了解要全面，观察其表情、表情、表情等，并对这些外在情绪表现的背后，做出，形成全面认识，以便摸清其思想，根据其需求，调动其情绪。四、认识别

12、人的情绪四、认识别人的情绪:同理心同理心换位思考换位思考善于倾听善于倾听：人之所以有一张嘴，而有两只人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。耳朵，原因是听的要比说的多一倍。知己知彼知己知彼五、处理人际关系五、处理人际关系:人际关系黄金定律和白金法则人际关系黄金定律和白金法则黄金定律：你想别人如何对你，你就先黄金定律：你想别人如何对你，你就先如何对他。如何对他。白金法则：别人想你如何对他，你就如白金法则：别人想你如何对他，你就如何对他。何对他。加法与减法加法与减法:逢人减岁、遇物加价逢人减岁、遇物加价学会道歉学会道歉工作关系：上下关系、平级关系家庭关系：父（母）子关系、夫妻关系

13、谦虚谦虚激情激情焦点、人脉焦点、人脉表现表现清楚目标清楚目标优越表现优越表现个人魅力个人魅力成熟成熟积极正面力量积极正面力量组织能力组织能力对事的态度对事的态度待人的态度待人的态度自我自觉态度自我自觉态度能力能力态度态度学习学习沟通沟通能力能力激励能力激励能力领导者每天都领导者每天都领导者每天都领导者每天都领导者每天都领导者每天都可能要面对：可能要面对：可能要面对：可能要面对：可能要面对：可能要面对：1、他人的批评、指责。、他人的批评、指责。2、自我的冲突及与他人的冲突。、自我的冲突及与他人的冲突。3、他人的接纳和尊重。、他人的接纳和尊重。4、与人沟通。、与人沟通。5、做决策。、做决策。1、自

14、觉力、自觉力2、理解力、理解力3、运用力、运用力4、摆脱力、摆脱力管理好情商必须管理好情商必须管理好情商必须管理好情商必须管理好情商必须管理好情商必须掌握的四种能力掌握的四种能力掌握的四种能力掌握的四种能力掌握的四种能力掌握的四种能力1.自信与希望；自信与希望；2.乐观与坚强乐观与坚强;3.控制冲动；控制冲动；4.调节心情。调节心情。自觉力自觉力1.用自信战胜自卑；用自信战胜自卑；2.用自尊克服虚荣；用自尊克服虚荣；3.用积极战胜消极；用积极战胜消极；4.用竞争意识消除嫉妒用竞争意识消除嫉妒心理；心理；5.用愉快清除忧郁；用愉快清除忧郁；6.用宽容摆脱狭隘。用宽容摆脱狭隘。理解力理解力1.对已

15、对人不过分苛求；对已对人不过分苛求；2.多为别人着想；多为别人着想；3.处变不惊，镇定自若；处变不惊，镇定自若；4.善于移情，摆脱忧郁；善于移情，摆脱忧郁；5.正确对待发泄。正确对待发泄。运用力运用力1.积极的自我意识；积极的自我意识；2.正确的社会角色；正确的社会角色；3.自觉的行为规范；自觉的行为规范；4.理性思考的决策；理性思考的决策；5.增强身心健康，增强身心健康，扫除心理障碍。扫除心理障碍。摆脱力摆脱力如何转化情商如何转化情商如何转化情商 为管理能力为管理能力为管理能力1、发现问题同时解决问、发现问题同时解决问题。题。2、消除达成目标的障、消除达成目标的障碍。碍。3、勇于面对与你对抗

16、的人：是胸有成竹、勇于面对与你对抗的人：是胸有成竹、是接受挑战、是有自信心的人。是接受挑战、是有自信心的人。4、为结果负责而非为过程负责。、为结果负责而非为过程负责。超越自己超越自己超越自己 命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生 会遇到许多的状况，不管遇到什么状况，你可会遇到许多的状况，不管遇到什么状况，你可 以把它看作一种危机，也可以看作一种机会。以把它看作一种危机，也可以看作一种机会。个性的改变是积极个性的改变是积极 主动的行为表现。主动的行为表现。不断地提升自己。不断地提升自己。做比你应该做的更做比你应该做的更 多、更好。多、更好。情商与人生情商与人生情商与人生：智商高，智商高，情商也高的人情商也高的人春风得意春风得意 智商不高，情商高的人智商不高，情商高的人贵人相助贵人相助 智商高，情商不高的人智商高，情商不高的人怀才不遇怀才不遇 智商不高，智商不高，情商也不高的人情商也不高的人 一事无成一事无成