快递行业信息化建设解决课件.ppt

1、快递行业快递行业信息系统解决方案信息系统解决方案目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结行业发展情况随着国内电子商务的发展，越来越多的人选择坐在家里逛街，这就使得在互联随着国内电子商务的发展，越来越多的人选择坐在家里逛街，这就使得在互联网发展下而催生出的电子商务需求与现有快递配送服务之间的差距日益加大，网发展下而催生出的电子商务需求与现有快递配送服务之间的差距日益加大，快递企业如何在需求日益增长的洪流中获得效益最大化是目前企业乃至增个行快递企业如何在需求日益增长的洪流中获得效益最大化是目前企业乃至增个行业所需要解决的问题。业所需要解决的问题。

2、我国快递业历经近我国快递业历经近3030载的发展载的发展,从无到有从无到有,由小到大由小到大,成为全世界快递市场中最快成为全世界快递市场中最快增长、最有活力的部分。中国速递市场蕴含的广阔空间正为世界所嘱目。我国增长、最有活力的部分。中国速递市场蕴含的广阔空间正为世界所嘱目。我国快递业年均增长率在快递业年均增长率在25%25%以上以上,以后十年里还会以每年以后十年里还会以每年20%30%20%30%的速度增长的速度增长,是我是我国服务业一个异军突起、前景看好的产业。随着邮政专营在中国速递领域被打国服务业一个异军突起、前景看好的产业。随着邮政专营在中国速递领域被打破破,国内相关部门和一些民营企业也

3、开始参与这一领域的竞争国内相关部门和一些民营企业也开始参与这一领域的竞争,国际快递公司也国际快递公司也纷纷涉足中国市场。纷纷涉足中国市场。目前，存在于市场上的快递企业主要分为目前，存在于市场上的快递企业主要分为3 3类，即国有性质的快递企业、国际快类，即国有性质的快递企业、国际快递企业和民营快递企业。递企业和民营快递企业。类型类型代表公司代表公司国有性质EMS，民航快递，中铁快运国际企业DHL，FEDEX，UPS，TNT民营企业申通，顺丰，天天，圆通4相关数据根据国家交通部公布数据，即使是在受到国际金融危机严重影响的去年，国内快递业的业务量、收入增长也达到根据国家交通部公布数据，即使是在受到国

4、际金融危机严重影响的去年，国内快递业的业务量、收入增长也达到20%20%以上，去年中国快递全行业收入达到以上，去年中国快递全行业收入达到408408亿元。面对如此巨大的亿元。面对如此巨大的“蛋糕蛋糕”，国际著名快递四巨头和国有快递以及，国际著名快递四巨头和国有快递以及夹缝中求生存的中国民营快递物流正在不断上演市场份额割据战争。夹缝中求生存的中国民营快递物流正在不断上演市场份额割据战争。服务模式供应商供应商快递公司快递公司客户客户合作伙伴关系合作伙伴关系合作伙伴关系合作伙伴关系物流服务物流服务物流服务物流服务提供快递服务合同提供快递服务合同快递服务合同快递服务合同行业基本情况特定环节收寄 分拣

5、运输 投递信息技术无线网络技术无线网络技术：目前，GSM/GPRS和CDMA网络几乎遍及全国的任何一个角落，使用无线网络传输信息，可以实现快递业务最大范围和便捷的开展。无线网络和条形码技术相结合，可以实现物流数据的移动采集，传递，非常的方便快捷;RFIDRFID：RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。在快递行业中的RFID电子标签正逐步取代原有的条形码技术，在快件和包裹中得到更多的应用;移动设备移动设备：在快递的收集和派送中，已经开始广泛地使用移动设备代替原有的手工记录，这为准确跟踪快件的状态，及时了解快件的派送情况提供了技术上的支持;一般程序建立运单 打包 装机

6、出运 中转 卸载 解包 派送行业IT应用状况快递企业快递企业IT应用应用财务管理系统订单处理系统仓库管理系统运输管理系统OA系统CRM系统数据库RDCRDCRDC*RDC:Regional distribution centre存在问题客户没有与客户建立一个良好的战略合作模式，合作关没有与客户建立一个良好的战略合作模式，合作关系不稳定，容易被竞争对手抢占客户。系不稳定，容易被竞争对手抢占客户。员工服务水平参差不齐，不能很好提供优质服务。员工服务水平参差不齐，不能很好提供优质服务。客户跟踪不到位，发生损货、丢货现象。客户跟踪不到位，发生损货、丢货现象。缺少人性化的客户查询系统，导致客户不能够实时

7、缺少人性化的客户查询系统，导致客户不能够实时了解自己货物的流向。了解自己货物的流向。存在问题企业仓储仓库利用率不平均，作业率低下导致客户、运输司机抱怨增多仓库利用率不平均，作业率低下导致客户、运输司机抱怨增多全国仓储网络须进一步优化全国仓储网络须进一步优化运输公路运输易受地方计重政策影响，零担和空载现象较为普遍公路运输易受地方计重政策影响，零担和空载现象较为普遍为满足需求的后备资源不足，不能满足突发状况的客户需求为满足需求的后备资源不足，不能满足突发状况的客户需求运输方式单一，不能根据客户需求地的变化而综合使用运输方式运输方式单一，不能根据客户需求地的变化而综合使用运输方式配送终端配送服务质量

8、参差不齐终端配送服务质量参差不齐没有有效实行配送的集拼和线路优化，配送成本高没有有效实行配送的集拼和线路优化，配送成本高没有实现即时查询功能，应对客户查询需求和突发状况的能力不足没有实现即时查询功能，应对客户查询需求和突发状况的能力不足其他增值服务项目少，不能满足日新月异的客户需求增值服务项目少，不能满足日新月异的客户需求现有增值服务还需在细节上改进以提高客户满意度现有增值服务还需在细节上改进以提高客户满意度存在问题系统很多大型快递企业的系统都是各自为政，并且供应很多大型快递企业的系统都是各自为政，并且供应链上信息还不能实现上下游共享链上信息还不能实现上下游共享信息系统无法发挥本身具有的监控职

9、能，对信息系信息系统无法发挥本身具有的监控职能，对信息系统相关信息录入的及时性与准确性缺乏有效监督统相关信息录入的及时性与准确性缺乏有效监督信息系统的货物跟踪功能还不尽完善、还不具备在信息系统的货物跟踪功能还不尽完善、还不具备在线开单和信息共享等功能线开单和信息共享等功能信息系统还不具备供应链管理职能，跟不上企业业信息系统还不具备供应链管理职能，跟不上企业业务发展需要务发展需要系统升级的迫切性 从目前的分析情况来看，国内快递企业的系统存在着许多的问题，这些问题的存在从目前的分析情况来看，国内快递企业的系统存在着许多的问题，这些问题的存在影响着客户的满意度，进一步影响企业的运营效益，所以，建立适

10、合自己企业的一套影响着客户的满意度，进一步影响企业的运营效益，所以，建立适合自己企业的一套系统可以说是迫在眉睫。系统可以说是迫在眉睫。需要尽快使工作数据规范化和标准化需要尽快使工作数据规范化和标准化 -精准和翔实的数据是为客户提供更优质服务的前提，也是最大可能规避风险的基础 -随着时间的增长，业务数据不断累积和增长，有必要尽快规范已有数据需要支持日常业务的有效运行和精细化的管理需要支持日常业务的有效运行和精细化的管理 -需要规范的系统来支持日常业务和工作的有效运行 -支持精细化业务管理，包括操作规范和指引需要支持新模式和新业务的开发需求需要支持新模式和新业务的开发需求 -随着业务规模的发展，对

11、系统功能的提出新的扩展需求 -需要可扩展的系统来支持新的业务模式的推出需要满足对客户数据的分析、利用更多需求需要满足对客户数据的分析、利用更多需求 -支持对规范后的数据进行分析和利用，满足为决策提供支持的需要 -支持对绩效考评，服务和流程的改进的需要需要满足整个供应链上企业协作的要求需要满足整个供应链上企业协作的要求 -满足供应链企业间的协同运作的要求目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结系统建设目标 以协作、高效、规范为目标，参考目前快递行业主流系统的优缺点，结合企业自以协作、高效、规范为目标，参考目前快递行业主流系统的优缺点，结合企业自

12、身发展状况分析，建立以客户为导向的一体化协作发展的信息系统，打造高效协作身发展状况分析，建立以客户为导向的一体化协作发展的信息系统，打造高效协作的服务流程，提高运营效益。的服务流程，提高运营效益。协作规范高效1 界面交互性好，快速定位，易于使用2 展示信息的丰富有效性3 及时的信息查找和提示4 良好的可扩充性、易维护性和全局性1 制定标准化的条码体系2 客户档案数据格式分类3 规范数据权限管理1 分包商、客户、共同配送协议方协同运作，充分利用资源2 变竞争为合作，创最大收益快递业务流程快递业务各阶段内容业务开始业务开始仓储阶段仓储阶段运输配送运输配送增值服务增值服务1 客户提出服务需求（电话、

13、现场、网络、其他）2 填写运货单资料（联系方式、邮编、地址、价格、收寄人姓名）3 包装货物4 选择支付方式（寄件人支付、取件人支付）1 扫描条码，录入数据2 根据数据处理结果入库3 根据需求处理结果及时出库4 出入库单据审核1 根据出库单装箱2 管理员根据系统处理结果，通过GPS/GSM系统发至车载导航系统3 货运司机根据导航系统最佳路线配送4 到达目的地后，用PDA告知货物安全抵达，并传回相关数据5 RDC配送至客户手中1 客户在线跟踪货物流向2 GSM短消息通知客户门对门货物抵达时间，若客户反馈无时间取件，可根据客户需求改派3 在线、电话选择服务的客户，可上门取件4 客户满意率电话回访，收

14、集客户反馈信息查询业务与统计数据分析实现基于客户需求为导向的查询系统实现对相关业务的供应链企业协同查询支持多条件组合查询、模糊查询等高级查询方式，结果可导出生成Excel文件查询实现快递过程中数据的报表，包括送取件人信息、运单号、货位号、出入库单号、配送信息、价格、反馈信息等生成相关年度报表，如财务报表等报表可根据需求以各种形式导出生成Excel文件报表实现各种数据的统计分析，包括运量、运价、运输目的地、年周转量、吨公里数；并提供相关预测功能实现横向和纵向的数据分析数据分析目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结系统设计原则系统的设计需要考虑

15、到快递企业的协同需求、内控需求及基于客户服务需求的基本需要，再结系统的设计需要考虑到快递企业的协同需求、内控需求及基于客户服务需求的基本需要，再结合中国移动、电信的合中国移动、电信的GPRSGPRS和和GSMGSM服务，以实现快递企业信息化需求、功能性和非功能性需求，服务，以实现快递企业信息化需求、功能性和非功能性需求，同时避免形式化、没有特色。在此基础上基于以下原则进行设计：同时避免形式化、没有特色。在此基础上基于以下原则进行设计：n融合快递企业信息系统的先进机制和理念n融合先进的管理思想n结合个快递企业的实际情况n符合行业相关法规合规性和先进性原则合规性和先进性原则n全局业务数据可视化n与

16、综合业务系统的集成n基于流程的业务协同n数据的安全和及时共享快递企业信息系统快递企业信息系统设计原则设计原则n以多种技术手段确保系统的安全n保证系统的稳定和健康运行n实现高效率的业务处理n提高工作效率和客户满意度n遵重用户的特点和个性需求n可以随着业务的扩展而得到快速调整和响应n满足和响应管理流程的变更n满足决策和监管需求调整和及时性n支持扩展性和伸缩性的要求安全稳定和高效原则安全稳定和高效原则灵活和可扩展性原则灵活和可扩展性原则全局规划和整合协同原则全局规划和整合协同原则面向服务的快递企业IT规划商务智能与分析报表商务智能与分析报表信息门户信息门户 标准体系标准体系 基础设施基础设施 （网络

17、、硬件主机、视频多媒体、操作系统、数据库、应用服务器、消息中间件）工作流及服务平台工作流及服务平台工作流引擎、业务协同、流程协同、服务总线、数据交换、应用集成内部门户外部门户国际快递系统基础类标准信息交换标准信息技术标准快快递递业业务务应应用用客户在线查询客户关系管理车辆配载运输路径优化共享接口共享接口共同集配 联盟监管类标准业务指导标准安全体系安全体系网络安全病毒防护灾难恢复身份认证权限控制日志管理追踪审计物理安全加密解密运维体系运维体系网络监控存储管理性能调优应用维护主机维护IT制度运行监控设施环境业务报表 即席查询 OLAP分析 仪表盘 数据挖掘综合业务系统（电话中心）外围外围应用应用影

18、像管理档案管理行政管理仓储管理财务系统办公系统报账系统其他人力资源集成接口集成接口共同配送企业互联浏览器 邮件 Office 富客户端 移动设备国内快递系统站点管理派送移动条码订单处理系统设计思路风险可控化风险可控化搭建统一的、灵活的、安全的流程业务处理平台，并作为业务扩展和定制化的基础。过程显式化，可以监控整个快递业务流程，客户可以通过网络或电话查询货物的位置，企业也可以很方便的查询货物和路径的相关信息以多样化、可视化和图形化的方式及时提供有效的管控信息、管控支持手段实现各业务流程与已有内外部系统有效的集成，高效和准确传递业务资料，便于沟通配送企业分享GPRS/GSM短信提醒，GPS+PDA

19、导航平台标准化平台标准化 集成协同化集成协同化管控可视化管控可视化过程显式化过程显式化 先全局规划后局部设计先流程分析后功能设计实现从业务用户角度出发设计实现以灵活性与效率优先可扩展性为基本的出发点12345建立客户需求为导向的全周期应用系统，全局规划快递业务，通过以业务流程为基础、以战略建立客户需求为导向的全周期应用系统，全局规划快递业务，通过以业务流程为基础、以战略为核心、以协同优化为重点，实现快递业务管理与实时查询监控为核心、以协同优化为重点，实现快递业务管理与实时查询监控。系统总体架构业务架构业务架构：反映了信息系统主要应用功能以及之间的相互关系逻辑架构逻辑架构：满足快递企业业务和系统

20、需要的软件系统结构技术架构技术架构：设计了信息系统的技术实现方案部署架构部署架构：描述系统的逻辑部署架构和相应的物理部署架构技术架构 部署架构 逻辑架构 业务架构 决定决定支持结合结合RUPRUP软件开发实践，以满足快递企业实际需求为目标，软件开发实践，以满足快递企业实际需求为目标，逐层细化架构。逐层细化架构。系统业务架构提出服务要求客户信息填写包装货物支付方式选择扫描入库分拣集配出库单据打印确认信息路径优化实时查询监控运前管理运中管理监控运后管理GSM短信通知通知门到门时间支付方式最终确认取回确认单据过程监管 车载监控 在线查询国际快递 国内快递 仓储管理 运输配送数据共享与通讯决策层财务系

21、统站点管理系统综合业务系统集成与协同快递企业信息系统门户系统邮件系统Web网站办公自动化RDC管理员客户关系管理其他系统部门主管数据管理员基础数据 系统管理与监控功能概览系统管理在线查询车辆配载路径优化仓储管理RDC管理派送导航财务结算绩效评估伙伴选择设施选址客户管理订单处理操作角色权限维护、公告信息发布、查询、维护组成国内快递业务管理、国际快递业务管理、生成主要业务数据查询快件状态（是否出运，在中途什么站点，是否到达目的地等）、查询服务价格共同配送派送和取件时基于车辆数和装载量实现车辆使用和配载的最优化派送和取件时根据多种需求提供多种最优线路查询（最短、最畅通、缴费最少等）快件存储、出入库管

22、理、分拣打包、货位安排、数据处理各RDC站点内和站点间的取件、派送和监控GPRS/GSM/GPS/PDA结合最优路径导航、及时了解更新路况信息及用户需求定期快递费用结算、生成会计报表、提供结算方式、折扣方式和客户相关快件数据计划管理（指标定义、考核模型下发、目标制定）、薪资管理（薪资类别、模型、试算）共同配送模式下选择合作伙伴（指标、定义、评分、综合选择）新建RDC时提供选址模型与数据分析客户基本信息、销售管理、服务管理、服务战略决策支持条码数据处理中心、条码扫描处理、订单处理物理部署架构组件部署架构应用服务器数据库服务器系统管理在线查询车辆配载路径优化仓储管理RDC管理派送导航财务结算绩效评

23、估伙伴选择设施选址订单处理综合系统接口其他系统接口系统接口运单数据客户数据基础数据系统管理数据业务数据应用设施PDA卡车iMac天线运行环境设计(修改)客户端网 络 服务器端Internet客户 内部用户 网站DMZ数据库服务器 应用服务器操作系统：Windows Server/linux/AIX数据库：Oracle/DB2操作系统：Windows Server/linux/AIX应用服务器：Tomcat/WebShpere WebLogic等512K以上可用带宽IE 6.0或以上版本1GHz或以上CPU1G内存5G以上可用物理空间方案架构总结基于J2EE架构的稳定的、可扩展的基于工作流的、可

24、视化、可配置、可管理、安全的操作系统平台无关的技术支撑能与现有前、中、后台系统集成和交换数据的集成协同能与现有门户、办公、邮件、消息系统整合的基于B/S的、MS Office等多渠道访问的为客户、执行、管理和决策层用户提供的访问方式根据需要与共同配送企业数据交互的交互共享快递企业信息管理系统 快递过程的全周期管理控制目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结功能地图根据功能之间的关联关系、功能的应用范围划分，以及数据的传递线路、安全性要求，将系统划分成3个访问角色、系统管理与监控、客户信息管理、快递相关业务流程管理、仓储管理、车辆配载、绩效管理

25、、路径优化、财务结算管理、订单管理，以及相关集成接口。综合业综合业务系统务系统接口接口绩效、评估绩效、评估 内部用户门户内部用户门户 客户管理客户管理系统管理与监控系统管理与监控外部系外部系统接口统接口客户基本信息 销售管理 服务管理 服务战略决策支持客户网上门户客户网上门户在线查询 账款清付 服务介绍通知公告单点登录个性化访问控制规章制度 任务消息指标计划和分解 薪资管理配送管理配送管理车辆配载车辆配载订单管理订单管理仓储管理仓储管理运输管理运输管理财务管理财务管理提供结算方式、折扣方式和客户相关快件数据定期快递费用结算 生成会计报表 统计分析RDCRDC站点管理站点管理业务查询 取件监控

26、派送监控 共同配送供应商门户共同配送供应商门户单点登录 合约管理在线查询合作伙伴选择 新建设施选址用户管理 权限管理 流程维护接入门户功能概述功能概述提供客户、营业员、共同配送供应商及其他用户访问系统的渠道和方式，注册、登记、处理和查询相关的数据。客户以电话、网络方式接入外围系统，查询相关货物信息共同配送供应商进行网络合同确认以及相关资金业务营业员及其他业务员处理与其职责相关的功能归口使用归口使用各被系统授权用户客户网上门户客户网上门户按网站说明进行货物查询服务，并可后续留下对此次服务的评价；同时大单客户可根据合同来选择在线清偿负债内部用户门户内部用户门户不同角色的用户限定使用的功能范围公告、

27、制度和档案数据的查询待办事项角色相关的本日/月业务概况统计，趋势变动分析各种图形化指标分析异常业务的预警提示提供丰富的信息服务提供丰富的信息服务操作向导操作向导业务概况业务概况(不同角色关注点不同角色关注点)指标状况指标状况(不同角色关注点不同角色关注点)预警提示预警提示共同配送共同配送供应商门户供应商门户根据共同配送联盟所签订的协议进行相关信息和服务的共享，在此基础上进行相关业务合同的签订，并可以查询各自企业的资源利用和货物在途状况接口通讯功能概述功能概述实现系统与综合业务系统、外部系统、外接设备的各种相应的业务和技术接口。归口使用归口使用系统管理员快递企业信息系统快递企业信息系统综合业务系

28、统综合业务系统PDA导航系统导航系统电子商务电子商务扫描仪扫描仪行驶信息路径导航债务清偿查询进度数据传输文档扫描问讯投诉运单装箱派送航班打印机打印机单据打印绩效、评估功能概述功能概述归口使用归口使用提供薪资类别、模型和试算相关功能计划管理，包括指标的定义，考核模型的制定与下发以及目标制定共同配送合作伙伴选择和新建设施选址定位总公司与RDC领导 人力资源部经理绩效、评估绩效、评估薪资管理薪资管理薪资模型薪资类别薪资试算计划管理计划管理考核指标定义考核模型制定考核目标制定考核模型下发增值服务增值服务合伙伙伴选择新建设施选址RDC站点管理功能概述功能概述负责RDC间快件的运输与监控管理，并且包含快件

29、在RDC内部的取件、派送和监控管理归口使用归口使用总部、RDC系统管理员RDCRDC站点管理站点管理站点间运输管理站点间运输管理站点间数据监控站点间数据监控站点内取件管理站点内取件管理站点内派送管理站点内派送管理站点内数据监控站点内数据监控总部数据库总部数据库订单管理功能概述功能概述归口使用归口使用该子系统包含条码扫描和国内外快递订单处理两个子系统，负责条码信息处理上传和订单及时化、准时化处理信息扫描员、业务员固定数据固定数据21234567890722123456789072RFID RFID 数据可用于对上述项目进行标识数据可用于对上述项目进行标识RFID RFID 数据将提供资产跟踪、定

30、位及货主身份等信息数据将提供资产跟踪、定位及货主身份等信息供应商供应商 GTINGTINSSCC GTINGTIN数据载体：条码符号数据载体：条码符号EAN-14/EAN-13EAN-8/EAN-13SSCC(AIs)EAN-14/EAN-13(AIs)EAN-8/EAN-13价格销售目录价格销售目录/订购单订购单/订购单应答订购单应答/运输指示运输指示/发货通知发货通知/收货通知收货通知 电电 子子 信信 息息 流流 电电 子子 信信 息息 流流订单处理作业订单处理作业下单下单客户、订单的资料确认客户、订单的资料确认货位查询货位查询单据处理（货物安置、捡货时间及顺序）单据处理（货物安置、捡货

31、时间及顺序）损货、丢货处理损货、丢货处理订单资料输出订单资料输出仓储管理功能概述功能概述归口使用归口使用在快递的递送过程中，根据快件的递送时间和目的地等服务数据合理安排快件的存储，使得仓库的使用率和出货便捷性达到最优站内数据管理员仓仓储储管管理理快件存储快件存储储存空间的计算储存需求与储存设备的整合储存策略、方法库存控制储存作业储存作业快件信息的纪录、收集货位查询货物的验收收、卸货分拣作业分拣作业捡货设备安排和捡货模式选择捡货策略选择捡货信息、控制系统的运用捡货效率分析出库作业出库作业出货检查包装、捆包出货状况调查出货形式运输与配送管理功能概述功能概述归口使用归口使用在派送和取件时以车辆的运输

32、配送路径最短，使公司和派送员在派送和取件过程中及时了解和更新快件与道路信息，并通过通信技术实现派送和取件的自动化RDC数据管理员、总部管理员、货运司机路径优化导航服务运行效率分析车辆调度运输配送作业运输配送作业客户群客户群1 1客户群客户群2 2客户群客户群3 3车辆配载管理功能概述功能概述归口使用归口使用派送和取件时基于合作企业的车辆数和装载量实现车辆使用和配载的最优从而最有效率地完成快递服务合作企业数据管理员 货运司机合作伙伴合作伙伴车辆、货物信息车辆、货物信息 自有车辆、自有车辆、货物司机信息货物司机信息企业总部、企业总部、RDCRDC数据处数据处理中心理中心信息流信息流信息流信息流共同

33、配送信息共同配送信息处理结果处理结果最优路径导航最优路径导航配送配送客户客户客户管理功能概述功能概述归口使用归口使用通过系统业务数据和客户及市场调查数据的智能分析，为企业战略决策和各部门经营决策提供强有力的分析决策支持，它依赖于业务数据客户经理客户管理客户管理客户基本信息客户基本信息姓名、联系方式姓名、联系方式联系地址联系地址服务要求服务要求销售管理销售管理业务时间业务时间业务统计数据业务统计数据区域销售数据区域销售数据服务管理服务管理投诉投诉客户关系数据客户关系数据建议与意见建议与意见战略决策支持战略决策支持业务预测业务预测市场活动数据市场活动数据案例数据案例数据财务管理功能概述功能概述归口

34、使用归口使用提供定期快递费用结算生成会计报表提供结算方式、折扣方式和客户相关快件数据，基于业务数据的统计分析财务经理费用结算n功能概述用于合作伙伴间的费用结算定期检查债务大客户应收账款查询企业薪资福利总体状况生成报表n功能概述提供年度企业内部财会报表对外发布报表横向报表对比分析纵向报表对比分析统计分析n功能概述按不同业务、维度、范围分析一览式统计分析仪表盘分析定义常用分析指标快件数据n功能概述结算方式折扣方式客户相关数据快件量、总金额数据财务管理财务管理系统系统系统管理与监控功能概述功能概述以国内快递业务和国际快递业务为核心，为其他业务系统提供数据支持归口使用归口使用系统管理员 系统管理与监控

35、系统管理与监控 用户管理权限管理系统服务日志审计用户组定义创建用户申请创建用户审批变更用户信息重置用户口令用户信息查询国内国际业务取件数据客户识别站点监控航班路线管理系统资源维护角色管理权限分配权限记录权限查询日志查询日志分析日志备份审计追踪公告发布系统消息即时通讯参数管理应用参数分类参数维护参数启用参数查询系统监控运行状态分析用户统计分析操作统计会话管理目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结关键点和技术方案技术平台可操作性全局协同性安全性标准化关键点1:选择稳定的技术平台和方案考虑到系统的安全和稳定，以及长期扩展需求，建议选择基于考虑到系

36、统的安全和稳定，以及长期扩展需求，建议选择基于J2eeJ2ee的的SimFlu平台作为系统的开平台作为系统的开发平台。发平台。SimFlu平台功能强大，经过了广泛的应用和积累了丰富的客户应用开发经验，平台证平台功能强大，经过了广泛的应用和积累了丰富的客户应用开发经验，平台证实是安全、稳定和可靠的。实是安全、稳定和可靠的。开放性开放性开放的标准(J2EE/WFMC/BPEL)开放的技术(Struts/Spring)开放的接口 组件化组件化业务逻辑组件化统一的管理支持分布式基于设计模式基于设计模式（15种J2EE核心设计模式）统一的管理支持分布式复用关键点2:界面设计和功能组织界面设计和功能的组织

37、直接影响到业务流程运行的效率，以及用户直接的操作体验。界面设计和功能的组织直接影响到业务流程运行的效率，以及用户直接的操作体验。考虑到马鞍山农商行用户的特点，在保证系统的灵活和扩展的基础上，同时兼顾界面考虑到马鞍山农商行用户的特点，在保证系统的灵活和扩展的基础上，同时兼顾界面和功能的设计应体现简单直接、面向流程和服务的特点。和功能的设计应体现简单直接、面向流程和服务的特点。可配置性灵活性可扩展稳定可靠简单直接灵活性1以服务流程来划分功能，并构建面向流程和服务的职责体系。2 以流程类别和业务领域来归集业务功能3 角色相关的、个性化的快捷设置，及时显示不同角色关注的不同内容和功能，提高工作效率及用

38、户满意度。-面向对象进行分析，角色界定边界-面向操作的功能组织-面向用户的信息概览和提示，以及快捷操作用户体验灵活扩展4 界面设计简单直接，避免复杂的交互和层次太多的操作-面向目标的操作指引5-面向结果的界面设计尽可能在同一界面显示用户关注的内容和信息交互式操作分析通过通过AjaxAjax和和FlexFlex等技术，实现系统丰富和复杂的交互方式，在保证系统安全稳定前提等技术，实现系统丰富和复杂的交互方式，在保证系统安全稳定前提下，提高系统操作的效率和分析应用的直观性。下，提高系统操作的效率和分析应用的直观性。应用应用AjaxAjax和和Web ServiceWeb Service等技术实现交互

39、式操作等技术实现交互式操作应用应用FlexFlex和和Web ServiceWeb Service技术实现动态的操作和分析技术实现动态的操作和分析-形象和动态的项目状态显示-实现各种交互式的动态指标分析、构成分析、因素分析、What-if分析等。关键点3：安全实现方案物理安全物理安全1)机房环境：机房环境的封密性、机房供电稳定及应急预案2)服务器热备：实现服务器的双机热备网络安全网络安全1)防火墙：在应用与外部子网间搭建防火墙，并进行入侵检测2)加密传输通道：通过VPN访问建立加密传输通道3)网络访问控制：控制网络的访问权限应用安全应用安全1)身份认证：制定密码变更策略，访问控制策略及相关机制

40、2)权限检查：包括模块级权限、各种数据访问和处理权限3)数据检查：确保录入和接口导入数据的合法性，并有相应的操作日志数据安全数据安全1)数据加密存储：数据单向加密存储，避免从数据库进行篡改。2)数据加密传输：通过SSL方式实现传输过程的数据加密。3)数据完整性：通过CA证书签名方式保证数据传输的完整性、防抵赖和防篡改。4)数据的备份和恢复：定期进行数据的备份，并建立好应急恢复机制。审计与内控审计与内控1)操作分析：对员工操作进行统计分析2)日志审计：根据内控需要，对员工的操作记录进行审计，包括操作日志、签名记录等建立严格的权限控制决策管控作业按照不同业务的需要，建立分级的权限体系，严格控制过程

41、的审批和执行操作流按照不同业务的需要，建立分级的权限体系，严格控制过程的审批和执行操作流程。确保在关键操作的岗位设置上达到岗位分离、相互制衡。程。确保在关键操作的岗位设置上达到岗位分离、相互制衡。权限是分级的权限是分级的权限是分类的权限是分类的权限是有时效的权限是有时效的权限是要受监督的权限是要受监督的从权限的性质上划分，将权限对象定义为决策层、管控层和作业层三类。权限是分层的权限是分层的数据权限是分级的，对于相同的功能和数据操作，不同级别的管理人员，所能处理（审批）的数据值范围是不同的。授权对象可以分为功能类权限和数据类权限。功能类权限对象授权必须与数据类权限对象授权分离，数据类权限对象交由

42、各业务管理员授权，而非系统管理员。权限的定义具有时效性，超过指定的时间范围，权限将自动失效。系统中所有操作，系统需要记录并可以进行追踪。对于关键的操作，必须采用岗位制衡方式。例如：创建用户、评审和审核记录、录入合同等。使用CA来加强系统安全建议使用建议使用CACA技术来进行用户的身份认证，保障系统数据的传输、存储的安全，以及技术来进行用户的身份认证，保障系统数据的传输、存储的安全，以及确保用户操作的不可抵赖性。确保用户操作的不可抵赖性。登录功能登录功能审批审批/执行执行日志审计日志审计n为什么要使用数字证书为什么要使用数字证书？使用数字签名可以强化验证用户份，保证数据在SSL加密隧道中传输，并

43、可以防止操作者抵赖，或者在传输、存储过程中篡改关键数据。使用数字证书有利于加强内控和审计。n哪些功能需要使用数字证书？哪些功能需要使用数字证书？对于系统中的关键操作如登录、审批等，使用数字证书来进行签名和验签。2)提交：用户名+密码+用户证书1)验证用户名密码2)验证随机数签名3)验证证书有效性1)验证服务器随机数签名1)保存登录日志信息2)保存签名信息、签名证书1)审批：对提交内容数字签名并提交1)验证数字签名2)验证证书有效性1)保存操作日志2)保存签名信息、签名证书1)审计系统操作日志2)审计系统登录日志3)审计签名日志1)验证数字签名2)验证证书有效性1)保存操作日志2)读取签名信息、

44、签名证书2)执行：验证原始数据是否被篡改前台功能前台功能后台处理后台处理数据处理数据处理关键点4：协同性信息共享目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结项目组织项目领导小组项目领导小组甲方项目负责人甲方项目负责人乙方项目负责人乙方项目负责人项目项目实施实施经理经理设设计计师师开开发发顾顾问问项目项目软件软件经理经理项目项目协调协调人人UIUI设设计计师师测测试试工工程程师师系统系统相关相关人员人员系统系统管理管理员员业务业务管理管理员员配配置置管管理理员员关键关键用户用户架架构构师师系系统统工工程程师师实实施施工工程程师师初步实施计划Week

45、s周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19年 20102011系统设计及评审系统开发UAT测试接口联调需求分析数据迁移和准备环境准备系统联调上线检查试运行正式运行以实际项目启动时间为准系统测试目录 行业背景 需求情况分析 总体设计方案 主要功能设计 关键技术与实现 项目实施方案 总结总结：与原来系统的差异p改善用户体验，提升了操作效率改善用户体验，提升了操作效率 p优化了架构设计优化了架构设计 p以协同为目标，建设协同型的快递企业信息系统以协同为目标，建设协同型的快递企业信息系统 充分发挥共同配送企业的共享资源，通过信息集成，业务运作集成以及合作伙伴关系管理来优化整个快递系统，从而达到“多赢”的局面。p在现有基础上，提供了更实用的统计分析在现有基础上，提供了更实用的统计分析 新系统基于J2ee技术线路，比原有系统更稳定和可靠。系统性能的可扩充性，满足未来系统的横向和纵向扩展，以及平台移植。同时推荐的技术平台为未来业务的不断扩展，提供了长远发展的平台。在功能组织和界面设计上，从用户角度出发，减少用户的交互层次，直观、丰富地展现客户关注的内容。因为整合了完整的数据，和基于成熟的可扩展的平台。因此，除了提供统计分析系统功能外，还可以实现更多的统计分析以及指标分析。Thank you!