培训员技能技巧训练(下)汇编课件.ppt

1、2022-8-111导入PPT模板与制作母版;另类保存及打印PPT的方法;PPT与PPS的转换;几个常用的快捷键;幻灯片的切换;幻灯片页码的插入;2022-8-112超级链接与文本链接;插入图片;动画及声音;画面切换;艺术字处理;调整行距。2022-8-11332022-8-11442022-8-1152022-8-1162022-8-1172022-8-1182022-8-1192022-8-11102022-8-11112022-8-11122022-8-1113恐惧紧张心理分析表达三要素语言表达三要素声音表达三要素肢体关于培训游戏2022-8-1114 当自己或别人对自己的表现进行评价时

2、，我是如何对自己断言和说话的。在积累自己对自己的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自己形成的图象。根据目前占优势 的自我形象来行 动。表现循环2022-8-1115六六步步了解会场虚拟实际找人聊天乒乓交叉按步就班自由活动2022-8-1116七七诀诀一麦在手深呼吸喝水解困小小玩物强做镇定依靠屏障2022-8-1117坦白从宽坦白从宽2022-8-1118结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向语言方面2022-8-1119避免做作的语言。避免苍白的语言；声情并茂；语速适中；表达流畅；2022-8-1120引起学员的好奇心，制造积极的气氛。使学员感到舒适放松；介绍课程主题；建立形象，控制场面；制造

3、冲击力，使其兴奋起来；集中注意力，转移其他思绪；2022-8-1121故事法历史故事、自己的故事关系法与人、机构有关发问法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法权威、数字、新闻、历史就地取材法从公司从城市2022-8-1122道歉式；表演式；寻求赞美式；自我中心式；虚伪式；负面式；传统式。2022-8-1123新鲜的突然的意想不到的好笑的好玩的争议的参与的2022-8-112412345强者20354500一鸣18334900超吾35303500草船30304000书海52040305新世纪9810102022-8-11258.演 示4.展 览7.专家意见3.事 实6.统计数字2.类 比5.事

4、例1.个人经验2022-8-1126好例子既来自导师，也来自学员。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生动、贴切而无负面影响；简单、通俗、易懂；2022-8-1127ABCD架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。932022-8-1128呼吁行动。结束语总结所讲的内容；结 论逻辑关系、趣味、可调整性；主 题告诉学员要讲的内容；序 言引起注意；开头语2022-8-11291.不能用方言2.不能用侮辱性的语言3.过激语言4.口头语5.粗话6.不要模菱两可7.离题太远8.敏感性语言用字遣词特别注意！2022-8-1130死 记读 稿2022-8-1131

5、优点优点：较轻松，可展现机智：较轻松，可展现机智缺点缺点：若无法掌控，易流于空洞尴尬：若无法掌控，易流于空洞尴尬9393即席式优点优点：易记内容，灵活变化：易记内容，灵活变化缺点缺点：若掌控较差，导致时间分配不均：若掌控较差，导致时间分配不均提纲式2022-8-1132每个单元整个部分步骤避免的语言你告诉过什么；解释利益；过渡语；你告诉过什么；号召行动；带领大家作回顾，或请学员回顾；从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录；向全体学员寻求感受、意见和反馈；带领大家讨论如何把所学应用到工作中；当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考；寻求赞赏；“我”希望；鼓励学员提问；负面的结束语；

6、低调处理；软弱的结束；“还有许多来不及讲了”；草草收场、匆忙结束；要结束时又开始了一个新的话题。2022-8-11332022-8-1134音质音量语速停顿节奏语调声音方面2022-8-1135咽炎；辛辣；破坏性用嗓影响治疗；科学用嗓；使用麦克保护悦耳；浑厚；磁性沙哑；娘娘腔；野兽派评价2022-8-1136强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱、自言自语声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见9-107-85-63-41-2演说效果声音效果音量级2022-8-1137180-220字/分钟字数要求语速练习练习“慢而不拖、快而不乱”总体要求2022-8-1138逻辑停顿心理停顿语法停顿202

7、2-8-1139辩论式叙事式演讲式2022-8-1140尾音升降-重音设计-高低变化-2022-8-1141停顿语速舌头重音声调吐字音量呼吸2022-8-11422022-8-1143心理方面物品方面健康方面心理预演事先检查测试休息好2022-8-1144黑色皮鞋、黑色袜子鞋袜套装、深蓝色、深灰色、黑色；西装黑色腰带条纹的、有反差的、单色的、简单图案、不是大红的复杂图案；深色西裤长袖衬衣，浅蓝色、白色、淡绿色；男性着装要求腰带领带裤子衬衣项目2022-8-1145淡妆，口红；化妆少而精，同色系；首饰职业套装；服装皮鞋，前不露指后不露跟；肉色丝袜；女性着装要求鞋子袜子项目2022-8-1146自

8、然的表情-和谐、生动、有感染力表情的作用-加强培训的效果、自我调适表情的种类-面部表情、肢体表情、情绪表情2022-8-1147关联性肢体方面位置动静方位快慢情绪2022-8-1148避免不必要的晃动；动作饱满、舒展，一步到位；眼神随着手势走，手势随着话语走；避免只用一根手指；挺直腰和背；2022-8-11494.调适自我情绪。3.带动情绪及化解敌意；2.强化内容的重点；1.容易让学员跟随，增加影响力；2022-8-11504.出掌要并指，出拳要紧握；3.适度范围：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不贴接身体，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸张、不繁琐；2022-8-11511.手插

9、口袋、双手后背；2.不自觉自摸；3.敲桌子、玩弄麦克风的线；4.频频用食指学员；5.玩弄或挥舞白板笔；6.紧握讲桌或讲稿；7.抓裤、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下挤。2022-8-1152对视的好处你能控制住紧张情绪同每一位学员有一对一交流你的思维更加清晰你的语速得到了控制口头禅减少或没有2022-8-1153需要做的开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众在将目光转向下一位学员之时，停顿一下并吸口气2022-8-1154不要做的扫视所有学员看天花板、地板或墙壁做思考状学员人数众多时，试图看每一张学员的脸2022-8-11552022-8-1156培训师应注

10、意的事项教学法的选择关于课堂提问时间控制技巧处理特殊情况简报架的使用投影机的使用2022-8-1157明确向对方表明自己是否明白；对对方的提问和要求有明确的回应；对对方的出色表现给予积极回应；给予对方恰当的表达机会；对对方的失误给予善意的包容。双方都对培训很重视；双方有良好的互信；双方都相信培训能取得良好的成果；积极参与一切活动；有了解对方、倾听对方的倾向。反馈投入2022-8-1158（7）引发学员的笑声。（6）引导学员给出认同的回应；（5）停顿；（4）让学员做分组讨论；（3）引导学员主动发言；（2）引导学员主动发问；（1）培训师明知故问；2022-8-1159好表现的学员-鼓励、引导、规定

11、时间;反客为主的学员-尊重、抓住引导的时机。开小会的学员-询问、了解；打瞌睡的学员-关心、调整内容和方法；过于安静的学员-关注、提供机会；2022-8-1160概念协助学员学习的各种方式。特点可以是面对面，也可以是远距离的。可以是一对一，也可以一对多或是多对一、多对多。要求每一种教学法都有独特的性质,可以搭配使用。同一个课程，可以用多种教学法搭配,可以搭配各种器材与设备。2022-8-1161？2022-8-1162允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点制止无关的谈话；重新引起大家关注；让讨论向前进行；让沉默或不参与的学员加入到讨论中来；提高大家的责任感；发起和刺激大家进行讨论；召集大家；引

12、起注意；2022-8-1163l引导结束某一项议题的讨论l防止一些学员垄断发言l评估一项看法的凝聚力l提醒注意资料的来源l使讨论维持在一致的焦点上l提出尚未讨论的要点l带动经验分享l使沉默的学员发言2022-8-1164谁能告诉我，什么是领导力？这位先生，请您只有一个词语描述您从事大客户管理工作中最强烈的真实感受，好吗？人在职场，身不由己，到底谁给你压力呢？不知大家还有什么疑问？不知我的回答能够令您满意？这张表格有什么问题？有朋自远方来，怎么样？最近半年大家在看什么书？2022-8-1165l不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性。l控制自己的情绪和态度；l听出弦外之音即潜台词；l注意观察对方的

13、感情流露以及肢体语言；l收集完整而准确的信息(如:结论的佐证)；l不急于打断对方，不轻易下结论；l注意力高度集中；2022-8-1166l双向交流，共同进步双向交流，共同进步捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂l限度限度信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围l关注重点关注重点可以改变的行为l学习第一学习第一大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事l耐心耐心认识到每个人的学习步调是不一致的l对事不对人对事不对人把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上l具体而明确具体而明确反馈应该作到少而精l及时及时越及时越有利于改进（秋后算帐不好）2022-8-1167l“我赞成你的主意”l“做得不错”l

14、“你的目光很敏锐”l“非常好”l“你提到的这点很重要”l“完全正确”2022-8-1168l“如果是这样的话”l“好，让我们来看看”l“嗯哼”l“也许”l“噢，你是这么理解的”l“你的回答令我想起了”2022-8-1169l“真费劲！算了算了别做了！”l“你之所以在这点上出错是因为”l“得了得了，别说了，听我的！”l“你怎么这么笨反应慢啊”l“你这种想法是错误的”l“不对”2022-8-1170目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。重复或加工重复刚刚提出的问题。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。举手询问：“有问题吗？”或“下一个问题？”2022-8-11712022-8-1172上下课时间明确具体时间讲课进度在教案的页码上标明回答问题不能拖太长学员发言准备一个闹钟2022-8-1173人的方面纪律问题、自己问题、别人问题物的方面事先检查环境方面替代环境其他方面急中生智2022-8-1174简报纸可用铅笔先写重点可用多种色笔字迹要清晰准备两块可用3M贴标示重点每页一个重点笔头0.3厘米以上字体8-12厘米2022-8-11752022-8-11762022-8-11772022-8-1178谢谢！