培训专业知识及技能课件.ppt

1、培训专业知识技能培训培训专业知识技能培训2 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。2022-8-11 小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”2022-8-11培训现状测评：培训现状测评：部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力；部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般；部门培训开展良好，培训反馈良好；部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训

2、效果优秀；2022-8-11培训目标培训目标 明确培训的概念及目标；能画出培训项目开展的流程图；了解并能运用培训各种评估形式；结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；6目 录培训专业知识介绍培训专业知识介绍培训工作技能培训工作技能培训专业知识及技能课程编号：RZ-01开发时间：2019.03.31管控单位：培训管理部适用范围：物业系统内训培训的内涵 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练培养和训练活动。目标目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组

3、织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。2022-8-11优秀企业培训案例分享：优秀企业培训案例分享：IBM“魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化 西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数 英特尔 给新员工人情味的帮助和支持 微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训 保洁 全方位，全过程的培训 宜家 培训每时每刻，随时随地 SONY 培训“走在前面”2022-8-11思考：在我的工作中，要开展一个培训课程，应该如何操作呢？10培训项目开展流程培训项目开展流程是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需

4、要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训培训需求分析制定培训计划序序号号培训培训类别类别培训部门培训部门培训主题培训主题培训讲师培训讲师培训月份培训月份培训课时培训课时备注备注1地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部公司企业文化及发展前景培训职能部门负责人、各物业服务中心负责人2019.01-2019.12242地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部新员工入职培训物业公司领导、职能部门负责人及物业服务中心负责人2

5、019.01-2019.12103地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部经理级员工工作经验交流分享培训管理部负责人2019.022019.042019.062019.082019.102019.12124地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训计划交楼物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部交楼分户验收、配套工程承接查验、交楼流程及注意事项维护管理部负责人、各物业服务中心负责人2019.012019.114教学设计课程规划表课程规划表课程名称适用对象课程分类培训方式 课程学时评估方式核心讲师课程目标课程大纲教学工具

6、注意事项投影片主题教学活动时间教具培训方式本章重点培训实施序号项目责任人责任人签字完成时间备注1培训时间确定2培训通知下发3培训人员动员4签到表、评估表准备5培训教材准备6课件准备7考题制作、打印8白板、白板笔等准备9投影仪、电脑、音响设施等预订培训实施序号项目责任人责任人签字完成时间备注14培训设施安装调试15组织签到16教材发放18互动游戏组织19后勤保障20考试题发放、监考21培训设施归还22评估表发放、收回23培训教室清理培训后续工作序号项目责任人责任人签字完成时间备注24考卷、评估表收回25考试卷批改、成绩汇总26补考组织27评估汇总、反馈29培训总结及通告30资料归档、培训追踪表及

7、相关统计数据录入培训评估方式：戴尔的“经验之塔”16柯氏评估模式 培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估17培训评估的层次与方法层次层次评估内容评估内容评估方法评估方法评估评估时间时间评估单位评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查 面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章课程进行时，课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360度评估三个月

8、或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估学员的单位主管目 录培训专业知识介绍培训专业知识介绍培训工作技能培训工作技能培训专业知识及技能课程编号：RZ-01开发时间：2019.03.31管控单位：培训管理部适用范围：物业系统内训第一技能：培训规划 确认部门年度培训计划中本月培训项目;通过上月工作开展,发现培训需求,计划本月开展培训项目;部门员工提出的培训项目，经分析符合工作开展实际需求；部门本月计划参与集团或者集团内公司间开展的培训项目;临时增加项目;根据

9、培训项目,依次填写培训计划中各项,未确定项目填写“待定”。金碧物业有限公司西安分公司11月份培训计划表物业公司（客服中心）：恒大名都物业服务中心序号培训时间培训课程/内容 课程分类培训讲师 培训对象培训用时（小时）参训人数（人次）培训费用（元）备注111月1日服务礼仪培训个人素质张三恒大名都客服部员工27002审批：审核：制表：要求：要求：每月每月2525日前提交下月日前提交下月培训计划表培训计划表至培训管理部；至培训管理部；备注：明确各岗位的职责划分；备注：明确各岗位的职责划分；第二技能：培训实施 提前准备培训签到表、培训意见反馈表等相关表格；按照计划通知参训人员参加培训，确保参训率。提前准

10、备培训相关教材、教学用具等；与讲师沟通培训要点，并确保讲师准时到位；培训时关注学员反应，并及时做出合适应对；培训时，做好应对各种突发事件的准备。第三技能：培训评估 培训结束，填写培训课程评估表，并分析相关数据，确定培训效果。书面考核培训学员对培训知识的掌握程度。口头访谈参训学员，采纳培训建议或者意见。访谈培训讲师，听取培训讲授中应改善、提升或修订之处。观察学员听课反应，做为培训效果评估参考。工作中观察学员培训技能是否应用，参训学员工作效率提升效果。听取部门经理、主管对此次培训效果的反馈。要求：要求：每月每月1 1日前提交上月日前提交上月培训一览表培训一览表至培训管理部；至培训管理部；月培训实施

11、一览表XX物业公司：序号 培训时间培训课程/内容 课程分类 培训讲师 培训对象培训用时（小时）参训人数培训费用（元）学员评价得分备注所属单位（本部/XX项目）本月培训总结（针对本部及各项目整体情况）：1、本月培训计划完成情况：本月XX物业公司计划应完成 项培训，实际完成 项培训，培训计划完成率为 。总培训课时为 小时，总培训人次为 人次，学员评价平均得分为 。2、本月计划未实施培训：本月计划未实施培训 项，分别为 ，未实施原因为 。3、本月计划外新增培训：本月计划外新增培训 项，分别为 ，新增原因为 。4、本月培训内容概要：（列明各类别培训基本情况，可使用图表形式）5、存在问题与不足：6、改进

12、措施：审批：审核：制表：2022-8-11培训回顾培训回顾 什么是培训？培训的开展的流程有哪个几个环节？日常培训工作开展，大家的职责是什么？谢 谢。目 录新员工岗前培训管理办法新员工岗前培训管理办法课程编号：RZ-02开发时间：2019.03.31管控单位：培训管理部适用范围：物业系统内训第一章第一章 总则总则第一条第一条 培训目的（一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为，增强对企业的认同感和归属感。（二）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。第二条第二条

13、 适用范围本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。第三条第三条 培训要求（一）掌握企业基本情况；（二）全面了解企业管理制度；（三）明确各岗位职责和工作考核标准；（四）提高对企业文化的理解和认同；（五）知晓企业员工的行为规范；（六）掌握各岗位的基本工作方法；（七）提高团队意识。第二章第二章 培训阶段及流程培训阶段及流程第四条第四条 培训阶段（一）入职培训由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的新员工入职培训，新员工报到后一个月内必须接受公司整体的入职培训。（二）岗位培训由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并指派一名骨干员指派一名骨干员工为新员工指导导师

14、工为新员工指导导师，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。第三章第三章 培训内容及实施培训内容及实施第六条第六条 培训内容(一一)入职培训入职培训1、企业概况（1）恒大概况（2）恒大董事局领导（3）恒大发展历程（4）恒大企业文化（5）金碧物业历史与未来（6）物业系统的组织架构（7）员工风采（8）服务理念（9）西安物业公司简介2、管理制度（1）行政管理制度（2）考勤管理制度（3）福利制度（4）员工日常行为规范（5）劳动用工管理办法3、物业管理基础知识及职业前景（1）物业管理的概念和工作内容（2）恒大模式下物业管理的四个阶段（3）金碧物业的最新现状4、通

15、用服务礼仪（1）文明用语（2）服务禁语（3）仪容仪表（4）行为举止规范（二）岗位培训1、部门架构、职能及管理制度介绍2、岗位应知应会3、岗位工作流程及职责要求4、岗位服务礼仪5、安全教育第七条第七条 培训实施培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。第四章第四章 培训结果的运用培训结果的运用第八条第八条 结合培训流程及培训考核方式，培训结果的运用如下：（一）新员工入职考试为理论考试，考试及格将作为试用期转正的必要依据，如第一次考试未通过，给予一次补考，补考仍未达标的则不予录用；（二）岗位培训考核结果将作为员工试用期转正及薪资调整的重要依据。第五章第五章 附则附则第九条第九条 公司各部门、各物业服务中心必须对每位新入职员工做到用心培养。第十条第十条 本办法自发文之日起执行。第十一条第十一条 本办法由培训管理部负责解释。请各位物业服务中心严格执行，请各位物业服务中心严格执行，谢谢！谢谢！