商务礼仪教程：访送礼仪课件.pptx

1、商务礼仪之商务礼仪之-商务见面礼仪任 务 一任 务 一 见 面 礼 仪见 面 礼 仪称呼：通常是指在日常交往应酬中，人们彼此之间所使用的称谓语，是一种规范性礼貌用语；恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称呼礼仪任务一 见面礼仪称呼礼仪称呼分类姓名称呼职务称呼职业称呼职称称呼学衔 军衔称呼亲属称呼涉外称呼非具体分类泛称称呼六不要这位是查明德查明德先生。查?ch查zh1.误读，念错名字2.误会，对年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断 3.使用过时称呼，如老爷4.使用不通行的称呼，如小鬼5.使用庸俗低级的称呼，如死党6.使用绰号作为称呼介绍：介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节

2、之一，它是初次见面时陌生的双方开始交往的起点。介绍包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍。介绍礼仪介绍礼仪-三大要素l 顺序顺序-order-orderl 内容内容-content-contentl 仪态仪态-posture-posture介绍的顺序高阶高阶客户客户长辈长辈女士女士外籍外籍低阶低阶同事同事 晚辈晚辈男士男士本国本国名片礼仪名片：是标示姓名及其所属组名片：是标示姓名及其所属组织、单位和联系方法的纸片织、单位和联系方法的纸片名片：是一个人身份的象征，被名片：是一个人身份的象征，被称为人的称为人的“第二身份证第二身份证”名片：是人们联系沟通的重要纽名片：是人们联系沟通的重要纽带及方式带及

3、方式介绍的内容l 内容准确内容准确l 恰如其分恰如其分l 勿忘职位勿忘职位l 个人信息个人信息 递送顺序地位低地位低地位高地位高下级下级上级上级晚辈晚辈长辈长辈主人主人客人客人男士男士女士女士递送多人，由卑而尊，由近及远递送多人，由卑而尊，由近及远交换名片的礼仪-使用双手食指、拇指使用双手食指、拇指 文字的方向正对客户文字的方向正对客户 如同时递，左手接收如同时递，左手接收 递送顺序由尊而卑、递送顺序由尊而卑、由近而远、顺时针由近而远、顺时针握手是人们在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。双方往往是先打招呼，后握手致意。握手在商务场合广泛使用，国际化程度高。握手礼仪握手的四

4、要素l 时间时间l 力度力度l 仪态仪态l 姿势姿势接受礼节立即放下手中的事情，面带微笑，起身迎立即放下手中的事情，面带微笑，起身迎接，双手捧接接，双手捧接同时回应同时回应“请多多关照请多多关照”等礼节性用语等礼节性用语快速认真阅读，了解信息快速认真阅读，了解信息一般要回敬名片一般要回敬名片不能随便放一边，要小心存好不能随便放一边，要小心存好不能在名片上随意写东西不能在名片上随意写东西不能折叠、玩弄名片不能折叠、玩弄名片握手的方式支配式恭谦式对等式双握式捏指式 握手禁忌不要用左手握手不要用左手握手不要戴着手套或墨镜握手不要戴着手套或墨镜握手不要一只手插在裤袋另一只手握手不要一只手插在裤袋另一只

5、手握手不能走去与正在握手的两人中的一个握手不能走去与正在握手的两人中的一个握手不要把对方的手拉过来、推过去，或者上不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完下左右抖个没完握手禁忌不要握得太久太用力，适度而止，尤其与不要握得太久太用力，适度而止，尤其与女性握手女性握手不要拒绝和别人握手，有特殊情况要说明不要拒绝和别人握手，有特殊情况要说明不要在与人握手后，立刻用手帕等擦拭手不要在与人握手后，立刻用手帕等擦拭手掌掌不要在握手时面无表情，目光游离，心不不要在握手时面无表情，目光游离，心不在焉在焉不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套鞠躬意思是弯身行礼，是表示

6、对他人敬重的一种古老而文明的郑重礼节，至今人们仍用于表示恭敬、友好的一种姿态语言。鞠躬既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适合于一般的社交和商务场合。鞠躬礼仪鞠躬鞠躬0101020203030404一般致礼：15左右，一般是运用在一般的应酬场合，如问候时，介绍，握手，让座等敬礼：30左右，表示恳切致谢或表示歉意敬大礼：45左右，表示很诚恳的致敬、致谢和歉意敬最大礼：90左右，在特殊场合下使用，如婚礼、隆重纪念日、葬礼、谢罪、忏悔等场合其他行礼方式拥抱礼亲吻礼屈膝礼合十礼抱拳礼/拱手礼任 务 二任 务 二 访 送 礼 仪访 送 礼 仪拜 访 礼 仪拜 访 礼 仪0101020203030404业

7、务拜访：基于业务上的需要的拜访，如，商务人员拜访合作伙伴、客户等，公职人员为公事拜访有关机关等礼貌拜访：即担任新职后拜访有关人员、商业合作伙伴等辞行拜访：交卸职务时向有关机构、人员辞行拜访亲朋间的拜访：拜访朋友、亲戚，表示问候、慰问、聊天、聚会，用于联络感情或有事相求拜 访 礼 仪拜 访 礼 仪0101020203030404提前预约准备工作：仪容仪表 文件资料 礼仪习俗 得体拜访：如期而至 举止文雅适时告辞引 领 方 式引 领 方 式01010202楼梯上：引领客人上楼时，客人走在前面，下楼时，接待人员应走在客人的前面。遇到特殊情况，亦可有所变通。如，穿短裙的女士或不认识路者上楼时应走后面，

8、接待人员宜走在前面走廊上：引领者一般站在客人的侧前方两至三步，让客人走在路中央或内侧。随着宾客的步伐而保持适当的行走速度，不可离的太远，亦不可离的太近。偶尔向后望望，确认访客跟上，微笑着提醒对方“请左转”、“请上楼梯”、“小心台阶”等引 领 方 式引 领 方 式03030404手扶电梯上：让宾客先上，引领者后上，站在客人的下边。在下电梯的时候，引领者应该站在客人的前面电梯上：进入有人驾驶的电梯时，让客人先进入，接待人员后进，出电梯时，客人先出，接待人员后出。进入无人驾驶的电梯时，接待人员应先进入，并负责开启电梯，然后让客人进入，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者后出捧 茶捧 茶

9、0101020203030404先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级若来宾较多时，且级别差别不大，可采取以下几种方式上茶，以上茶者为起点，由近及远上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；依照客人到来的先后顺序上茶；由饮用者自己取茶上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。茶水不宜过满，以八分满为宜，续茶水时，将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上馈赠礼仪4投其所好1235

10、轻重原则精心包装场合选择态度大方接受馈赠礼仪欣然接受123当面拆封拒礼有方馈 赠 礼 仪馈 赠 礼 仪010102020303外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。中国人在送礼时习惯说“礼不好，请笑纳”，但外国人认为这有遭贬之感；中国人习惯在受礼时说“受之有愧”等自谦语，而外国人认为这是无礼的行为，会使送礼者不愉快甚至难堪。所以，当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢送礼花费不大，礼品不必太贵重。太贵重的礼物送人不妥当，易引起“重礼之下，必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。具有一定纪念意义，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品，如纪念品、书籍、画册等外国人送礼十分讲究外包装精美Thank You