1、语言交际语言交际礼仪礼仪任务一任务一 交谈礼仪交谈礼仪说 话 的 基 本 要 求说 话 的 基 本 要 求01010202练就好声音、说话要注意对象和时机正确性实事求是、注意区分场合、注意区分客套语和反语有效性0303情感性态度诚恳、细微有别交谈的技巧交谈的技巧010102020303语言技巧（个人素质、声音素质）掌握分寸（要有角色意识、要顾及他人、要考虑措辞）有备而谈（仪表端庄、姿态优雅、主旨明确、注意反馈）0404用语文雅0505善于发问（认清对象，问话适宜、抓住关键，讲究技巧）学会幽默0606使 用 礼 貌 用 语使 用 礼 貌 用 语010102020303问候语欢迎语致谢语致歉语祝贺
2、语道别语0404050506060707请托语交谈中常用的谦敬语交谈中常用的谦敬语010102020303谦敬称呼用语事物谦敬用语自谦辞谦敬祈使用语谦敬欢迎用语其他谦敬用语040405050606幽默的作用幽默的作用01010202助人摆脱窘境，驱走烦恼和不快人际关系的润滑剂和灭火剂0303寓教于乐，使人心悦诚服如 何 培 养 幽 默 的 素 质如 何 培 养 幽 默 的 素 质01010202要头脑灵活，思维敏捷，反应迅速，口齿伶俐为人要豁达开朗，处世要乐观随和0303要有广泛的爱好和丰富的学识交谈的内容交谈的内容01010202闲谈话题交 谈 宜 选 的 话 题交 谈 宜 选 的 话 题0
3、10102020303宜选既定的话题宜选时尚的话题宜选高雅的话题0404宜选轻松的话题0505宜选擅长的话题交 谈 忌 谈 的 话 题交 谈 忌 谈 的 话 题010102020303个人隐私倾向错误捉弄对方0404非议他人0505令人反感闲谈的作用闲谈的作用01010202闲谈可以为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络闲谈可以为你和你的组织带来很重要的信息0303闲谈可以帮助你建立一个融洽的商务环境闲谈的闲谈的技巧技巧01010202找到共同点从一个小恭维开始 0303花时间去倾听交谈的礼节交谈的礼节01010202学做最佳听众交谈的态度成功交谈的七种态度成功交谈的七种态度010102020
4、303感兴趣友好神情愉快有张有弛随机应变得体040406060707谦恭有礼0505交谈态度的七个不要交谈态度的七个不要010102020303不要武断不要有优越感不要好斗不要无动于衷不要言过其实不要以自我为中心040406060707不要含糊其辞0505有 效 倾 听 的 技 巧有 效 倾 听 的 技 巧010102020303排除其他干扰适时适度提问保持眼神接触0404先把对方的话听完任务二任务二 演讲演讲礼仪礼仪演讲的准备演讲的语言技巧演讲的非语言技巧演 讲 礼 仪演 讲 礼 仪演讲的选题演讲的选题01010202选题要有积极意义选题要考虑听众需求演讲的构思演讲的构思010102020303开场白要有吸引力锤炼语言正文要层次清楚，重点突出0404结尾要简洁，精彩演 讲演 讲 的的 语 言 技 巧语 言 技 巧010102020303准确精炼形象生动重音突出吐字清晰语调恰当停顿得当040406060505演讲的非语言技巧演讲的非语言技巧010102020303演讲者的服饰礼仪演讲结束后的礼仪演讲登台时的礼仪0404演讲时的礼仪Thank You
