团队信任建立与沟通技巧课件.pptx

1、团队信任建立与沟通技巧团队信任建立与沟通技巧第一篇：第一篇：基层主管团队信任的建立基层主管团队信任的建立 4.自我瘦身计划自我瘦身计划目录：目录：*高效团队的定义 -何为高效团队的说明*基层主管新上任后建立信任的四步曲*结束语：团队活动古老的寓言故事古老的寓言故事l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；蚂蚁蚂蚁“军团军团”l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么来了？什么是团

2、队什么是团队n2人以上群体n共同目标n互助互赖的关系n一致的运作方法团队：团队：为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人提问：什么是团队，什么高效能团队提问：什么是团队，什么高效能团队请看请看无明确无明确绩效目标绩效目标且行为和思路不统一且行为和思路不统一提问：你觉得这是什么样的团队提问：你觉得这是什么样的团队 我们现在存不存在这样的团队我们现在存不存在这样的团队 这样的团队会怎么样这样的团队会怎么样请看请看有明确绩效目标但行动计划和思想不统一850万万提问：你觉得这是什么样的团队提问：你觉得这是什么样的团队 我们现在存不存在这样的团队我们现在存不存在这样的团队 这样的

3、团队会怎么样这样的团队会怎么样（分享这次开展（分享这次开展KPI的感受）的感受）T ogetherE veryone A chieveM ore850万万请看请看有明确绩效目标且行动计划和思想高度统一Team 团团 队队提问：你觉得这是什么样的团队提问：你觉得这是什么样的团队 我们现在存不存在这样的团队我们现在存不存在这样的团队 这样的团队会怎么样这样的团队会怎么样（举例以前成功的（举例以前成功的KPI分享（外企）分享（外企）&（汇思如何正确执行）（汇思如何正确执行）4.自我瘦身计划自我瘦身计划高效能团队核心特征高效能团队核心特征n共同的愿景、目标n共同的学习、成长、发展n共同的思考模式系统的

4、思考问题n深度的沟通、充分的信任、包容（关键）以前团队经历分享（行政总务经验，2个部的比较）杰克。韦尔奇-管理是艺术汇思有没有高效能团队汇思有没有高效能团队;答案答案 有有但是汇思有更多的团队还需要朝这个方向去努力但是汇思有更多的团队还需要朝这个方向去努力团队管理团队管理 团队管理就是把一群有共同愿景的人们有效的凝聚在一起，通过充分沟通，默契合作，不断提高生产力，最终实现共同目标的管理过程团队管理团队管理n80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。企业可能成为新闻热点了

5、。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。在外企所有绩效奖励突出的是团队而不是个人在外企所有绩效奖励突出的是团队而不是个人基层主管如何赢得团队信任基层主管如何赢得团队信任角色转变角色转变知人求才知人求才善任授权善任授权第二步第三步第三步做为基层主管做为基层主管如何赢得人心，打造高效能团队 第四步第四步第一步

6、营造团队营造团队凝聚力凝聚力在过过程之中要充分在过过程之中要充分倾听和沟通倾听和沟通分享分享IQ和和EQ的关系，分享以前训练课教训的关系，分享以前训练课教训 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第一步赢得团队信任第一步 角色转变角色转变优秀的专员优秀的专员 优秀的管理干部优秀的管理干部 完成个人的事完成个人的事 完成单位完成单位Team的事的事 DODO P-D-C-A上司上司 同事同事/其它单位其它单位 管理者管理者 顾客顾客/厂商厂商 部属部属主管的角色主管的角色现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为主管现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为

7、主管 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第一步赢得团队信任第一步 角色转变角色转变益友益友教練教練良師良師基层主管基层主管n良师良师传授技能与知识，提升他能力传授技能与知识，提升他能力n教练教练排兵布阵，挖掘潜能，发挥出高效率排兵布阵，挖掘潜能，发挥出高效率n益友益友关怀，关心，压力缓解，激励关怀，关心，压力缓解，激励 带领团队分享，团队里带领团队分享，团队里8个人；个人；4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第一步赢得团队信任第一步 角色转变角色转变益友良師教練修練修練人人性性关关怀怀营营经经效效有有重重尊尊等等平平做为主管，在团队内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围，做为主管，在团队

8、内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围，在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才，懂得不拘一格用人才，不以学历论英雄，要以实力识才俊不以学历论英雄，要以实力识才俊n能做事的人n能完成你计划的人n能给公司带来效益的人n能为你所用并发挥真正效益的人什么是人才：什么是人才：必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任；没有不能用的员工，只有不

9、懂用的主管适人适岗提问提问讨论讨论 4.自我瘦身计划自我瘦身计划迅速分辨出团队中迅速分辨出团队中-哪些是为有用之人哪些是为有用之人-哪些是庸庸碌碌之辈哪些是庸庸碌碌之辈-哪些是。哪些是。知人知人故事分享：三顾茅庐的故事前奇異總裁傑克 威爾許（Jack welch）就說：找人是我最大的工作。人才優先，策略其次。唯有用專業的好人才，把他們擺在對的位置上，自然有可觀成績。赢得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才分享：人才是汇思最大的人力成本。分享：人才是汇思最大的人力成本。4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才意愿、态度意愿、态度知识、技能知识、

10、技能主动、积极主动、积极被动、消极被动、消极强强弱弱类型1：意愿OK，能力强类型2：意愿差，能力强类型3：意愿OK，能力差类型4：意愿差，能力差分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式 是如何？4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才意愿、态度意愿、态度知识、技能知识、技能主动、积极主动、积极被动、消极被动、消极强强弱弱人财人财人才人才人裁人裁人材人材公司核心人力公司核心人力转变态度，通过培训，转变态度，通过培训，激励，沟通提升意愿激励，沟通提升意愿通过培训来提通过培训来提升能力升能力淘汰淘汰 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第三步赢得团队信任第

11、三步善任授权善任授权 松下幸之助曾说松下幸之助曾说：“一个人的才干再高，也是有限的，且往往时长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许多偏才融合为一体，就能组成无所不能的全才，发挥出无限巨大的力量”用人三大注意点：用人三大注意点：用人不疑，让部下用人不疑，让部下“人尽其才人尽其才”用人也疑，用人不拘一格用人也疑，用人不拘一格 疑人亦用，保持与部下的友好关系疑人亦用，保持与部下的友好关系 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第三步赢得团队信任第三步善任授权善任授权n老虎型-脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。n孔雀型-重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时

12、心胸狭窄。n考拉型-稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。n猫头鹰型-做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。n变色龙型-深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。组织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）组织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第三步赢得团队信任第三步善任授权善任授权对于主管而言，最重要是不能对于主管而言，最重要是不能“嫉妒嫉妒”下属，或怕下属功高盖主，下属，或怕下属功高盖主，担心下属超越自己、取代自己（经理手册）担心下属超越自己、取代自己（经理手册）做为主管在对待人

13、才是要有做为主管在对待人才是要有-容人之量，用人之胆：容人之量，用人之胆：*容得下比自己才能高的人；要团队任用那些曾经反对过自己或意见不一致的人才；能够任用跟自己疏远的人；4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第三步赢得团队信任第三步善任授权善任授权态度态度技能技能充分授权充分授权过程要监控和过程要监控和指导指导高技能高技能高意愿高意愿高技能高技能低意愿低意愿低技能低技能低意愿低意愿低技能低技能高意愿高意愿1.重要紧急的事情重要紧急的事情2.重要不紧急的事情重要不紧急的事情3.不重要紧急的事情不重要紧急的事情4.不重要不紧急的事情不重要不紧急的事情1.2.3.42.3.4过程要监控和过程要监

14、控和激励激励布置工作要明确，布置工作要明确，过程要严密监控过程要严密监控2.3.44如何授权？如何授权？4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第三步赢得团队信任第三步善任授权善任授权管理的层次全部我来做我来教，你来做，进度我管控我不教，你自己做，进度自己管控我讲概念，你做方案，进度管控好你还会告诉我很多有用的东西最低级别最低级别最高级别最高级别判断一个组织是否判断一个组织是否OK，加入你休假，加入你休假1个星期，你团队里的任何事情都可个星期，你团队里的任何事情都可以正常运转；以正常运转；高高度度授授权权无无法法授授权权？4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第四步赢得团队信任第四步营造凝聚

15、力营造凝聚力n凝聚力是团队的精神力量，是将一个团队的成员团聚在一起看不见得纽带。n 内部表现：团队成员之间融合度、团队士气n 外部表现：对团队的荣誉感和团队地位的认可 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第四步赢得团队信任第四步营造凝聚力营造凝聚力共同的价值观 共同的思维模式高意愿团队高意愿团队是前提是前提通过有效的通过有效的 教导、激励、沟通教导、激励、沟通团队凝聚力如何营造：通过有效的团队凝聚力如何营造：通过有效的教导、激励教导、激励来树立积极的来树立积极的主流文化主流文化 在通过有效的在通过有效的沟通机制沟通机制来排除掉负面的来排除掉负面的次流文化次流文化 4.自我瘦身计划自我瘦身计

16、划赢得团队信任第四步赢得团队信任第四步营造凝聚力营造凝聚力n 各跨国公司成立员工关系专员来进行员工的激励和压力的缓解怎样激励团队成员？提问：激励的方式有哪些分享以前工作经历分享以前工作经历 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第四步赢得团队信任第四步营造凝聚力营造凝聚力激励的案例激励的案例n第一招第一招 目标激励目标激励(绩效)n第二招第二招 业绩激励业绩激励（优秀员工、表彰大会）n第三招第三招 软性文化的激励软性文化的激励（聚餐，旅游，团队活动，生日祝福，家庭日，赞美等）沟通机制的案例沟通机制的案例n 投诉的渠道投诉的渠道n 座谈会座谈会n 心里咨询等等心里咨询等等n 月刊月刊通过沟通的

17、机制把问题扼杀在萌芽之中，预防性管理资料参考：资料参考：以人为主体的群体以人为主体的群体中，是非常需要这中，是非常需要这些关注，分享苏州些关注，分享苏州公司经验公司经验 4.自我瘦身计划自我瘦身计划沟通的重要性企业沟通模板参考1员工 （沟通）公司政策的了解*业务说明会 直属主管的沟通*员工访谈（每季一次）一级以上主管的沟通 *一般员工：座谈会 *课长：午餐会 信息的互动*建立反馈机制，设立 信箱沟通加强版*触角延伸至融园宿舍 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任第四步赢得团队信任第四步营造凝聚力营造凝聚力共同的价值观 共同的思维模式通过有效的通过有效的 教导、教导、激励、沟通激励、沟通高凝

18、聚力的团队高凝聚力的团队高效能的团队高效能的团队高产出的团队高产出的团队员工关系专员员工关系专员 4.自我瘦身计划自我瘦身计划赢得团队信任课题总结赢得团队信任课题总结总结一：做为主管要意识到团队合作的重要性总结一：做为主管要意识到团队合作的重要性 一个公司的成功是团队的成功一个公司的成功是团队的成功总结二：角色转变后主管的职责就总结二：角色转变后主管的职责就“管事理人管事理人”，充当好教练、老，充当好教练、老师、师、朋友，把合适的人放到合适的位置，充分挖掘其潜力；朋友，把合适的人放到合适的位置，充分挖掘其潜力；总结三：在万事具备的情况下，通过努力去营造积极的主流文化总结三：在万事具备的情况下，

19、通过努力去营造积极的主流文化 打造高凝聚力的团队打造高凝聚力的团队如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会 赢得了团队的信任 4.自我瘦身计划自我瘦身计划列举几个经典的句子列举几个经典的句子我们团队中经常会发生的常规性管理性问题我们团队中经常会发生的常规性管理性问题1.问题背后的问题（问题背后的问题（QBQ）：）：举例：救火太多举例：救火太多 2.把事情做好而不是把事情做完：把事情做好而不是把事情做完：举例：高品质是要求出来，一分报告举例：高品质是要求出来，一分报告20遍遍3.请提选择题而不是简单题：请提选择题而不是简单题

20、：举例举例4.谋定而后动：谋定而后动：举例举例5.细节决定成败：举例细节决定成败：举例6.授权授权=弃权：举例弃权：举例7.基层主管要管控过程：举例基层主管要管控过程：举例8.主管要有立场和原则，且要让员工知道主管要有立场和原则，且要让员工知道9.考虑事情的时候，要站在高一级主管角度考虑事情（员工）考虑事情的时候，要站在高一级主管角度考虑事情（员工）10.打破常规打破常规。正确的管理思路正确的管理思路 4.自我瘦身计划自我瘦身计划 4.自我瘦身计划自我瘦身计划团队合作的重要性团队合作的重要性-人椅游戏人椅游戏程序：程序：1.分组后人员围成圈分组后人员围成圈2.每位学员将双手放在前面一位学员的双

21、肩上。每位学员将双手放在前面一位学员的双肩上。3.听从讲师的指令，缓缓地坐在身后学员的大腿上。听从讲师的指令，缓缓地坐在身后学员的大腿上。4.坐下后，给予各团队指令挪步，并让学员交出口号（齐心协力，勇往之前，坐下后，给予各团队指令挪步，并让学员交出口号（齐心协力，勇往之前，汇思加油）汇思加油）5.小组竞赛的形式，看哪位小组坚持最长时小组竞赛的形式，看哪位小组坚持最长时6.先分先分4组，然后分组，然后分2组组讨论讨论总结总结 4.自我瘦身计划自我瘦身计划团队合作的重要性团队合作的重要性-人椅游戏人椅游戏程序：程序：1.团队中目标和战略要一致；团队中目标和战略要一致；2.不能够出现核心，个人英雄主

22、义；不能够出现核心，个人英雄主义；3.要有计划性，策略性（口号要有计划性，策略性（口号)4.在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休想坐着了，团队就散掉了想坐着了，团队就散掉了5.要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子 4.自我瘦身计划自我瘦身计划第二篇：第二篇：沟通技巧及人际关系处理技巧沟通技巧及人际关系处理技巧 4.自我瘦身计划自我瘦身计划游戏：游戏：生肖分组生肖分组程序：程序：1.全体人员以自己所属的生肖来进行同类分类全体人员以自己所属的生肖来进行同类分类2.在整

23、个过程中，学员不可以讲话，当发出声音时，不可以在整个过程中，学员不可以讲话，当发出声音时，不可以带有人类智慧的语言带有人类智慧的语言的表达形式的表达形式,不能写不能写时间时间5分钟左右分钟左右可以合并组合，龙马精神，鸡飞狗跳，龙腾虎跃；可以合并组合，龙马精神，鸡飞狗跳，龙腾虎跃；讨论讨论总结总结 4.自我瘦身计划自我瘦身计划讨论：讨论：n课程的开篇 n沟通的方式有很多种，肢体语言的方式是非常丰富的，通过肢体语言让我们更加善解人意水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。22.8.1122.8.11Thursday,August 11,2022坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。11:44:0511:4

24、4:0511:448/11/2022 11:44:05 AM人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。22.8.1111:44:0511:44Aug-2211-Aug-22安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。11:44:0511:44:0511:44Thursday,August 11,2022不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。22.8.1122.8.1111:44:0511:44:05August 11,2022千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。2022年8月11日上午11时44分22.8.1122.8.11自

25、己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。2022年8月11日星期四上午11时44分5秒11:44:0522.8.11我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。2022年8月上午11时44分22.8.1111:44August 11,2022淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。2022年8月11日星期四11时44分5秒11:44:0511 August 2022难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。上午11时44分5秒上午11时44分11:44:0522.8.11不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。22.8.1122.8.1111:4411:44:0511:44:05Aug-22失败只有一种，那就是半途而废。2022年8月11日星期四11时44分5秒Thursday,August 11,2022怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。22.8.112022年8月11日星期四11时44分5秒22.8.11谢谢各位！谢谢各位！