政府公共关系培训学习课件.ppt

1、政府公共关系政府公共关系Your site hereLOGOv第一节第一节 公共关系概述公共关系概述v第二节第二节 政府公共关系的内涵与特征政府公共关系的内涵与特征v第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展v第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序v第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关系建设有中国特色的政府公共关系 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGOv第一节第一节 公共关系概述公共关系概述一、公共关系的涵义一、公共关系的涵义（一）（一）“公共关系公共关系”一词的来源一词的来源（二）公共关系的定义（二）公

2、共关系的定义（三）公共关系的表现形式（三）公共关系的表现形式（四）公共关系的内在涵义（四）公共关系的内在涵义 公共关系是一种现代管理职能。它是指一个社会组织公共关系是一种现代管理职能。它是指一个社会组织通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和支持，为组织的发展创造最佳的社会环境。这个定义概括支持，为组织的发展创造最佳的社会环境。这个定义概括了公共关系的手段、对象、职能与目标，可以说是一个比了公共关系的手段、对象、职能与目标，可以说是一个

3、比较完整、科学的定义。较完整、科学的定义。第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGO 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v 第一节第一节 公共关系概述公共关系概述二、公共关系的界定二、公共关系的界定（一）公共关系与庸俗关系（一）公共关系与庸俗关系（二）公共关系与宣传（二）公共关系与宣传（三）公共关系与人际交往（三）公共关系与人际交往（四）公共关系与广告（四）公共关系与广告Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系的内涵与特征政府公共关系的内涵与特征一、政府公共关系的涵义一、政府公共关系的涵义（一）政府的涵义（一）政府的涵

4、义（二）政府公共关系的涵义（二）政府公共关系的涵义 所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。府工作理解和支持的活动。第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关

5、系的内涵与特征政府公共关系的内涵与特征二、政府公共关系的特点二、政府公共关系的特点（一）公众的特殊性（一）公众的特殊性（二）主体的特殊性（二）主体的特殊性（三）任务的特殊性（三）任务的特殊性（四）传播条件的特殊性（四）传播条件的特殊性（五）目标的特殊性（五）目标的特殊性 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGOv第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展一、政府公共关系的由来一、政府公共关系的由来二、政府公共关系的发展二、政府公共关系的发展 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGO 第一章第

6、一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展三、美国政府公共关系的经验三、美国政府公共关系的经验（一）机构健全，活动多样（一）机构健全，活动多样（二）加强沟通，鼓励参与（二）加强沟通，鼓励参与（三）媒介互动，密切关系（三）媒介互动，密切关系（四）首脑形象，精心设计（四）首脑形象，精心设计Your site hereLOGO 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展四、政府公共关系在中国四、政府公共关系在中国（一）政府公共关系在中国的发展（一）政府公共关系在中国的发展（

7、二）政府公共关系在中国发展的历史必然（二）政府公共关系在中国发展的历史必然性性（三）新世纪政府公共关系发展新趋势（三）新世纪政府公共关系发展新趋势Your site hereLOGOv 第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序一、调查研究一、调查研究（一）调查研究的原则（一）调查研究的原则（二）调查研究的内容（二）调查研究的内容（三）调查研究的基本步骤（三）调查研究的基本步骤 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGO 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v 第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序二、制订计

8、划二、制订计划（一）制订计划的原则（一）制订计划的原则（二）政府公共关系计划的内容（二）政府公共关系计划的内容Your site hereLOGO 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v 第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序三、实施计划三、实施计划（一）实施计划的特点（一）实施计划的特点（二）实施计划的内容（二）实施计划的内容Your site hereLOGO 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v 第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序四、评估结果四、评估结果（一）评估结果的作用（一）评估结果的作用（二）评估结果的内容（二）评估

9、结果的内容Your site hereLOGOv第五节第五节 建设有中国特色的政府公共建设有中国特色的政府公共关系关系一、中国特色政府公共关系的涵义一、中国特色政府公共关系的涵义（一）中国特色政府公共关系的基本涵义（一）中国特色政府公共关系的基本涵义（二）中国特色政府公共关系的特征（二）中国特色政府公共关系的特征 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGOv第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关系建设有中国特色的政府公共关系二、中国特色政府公共关系的基本内容二、中国特色政府公共关系的基本内容（一）理论特色（一）理论特色（二）目标特色（二）目标特色（三）

10、职能特色（三）职能特色（四）文化特色（四）文化特色（五）素质特色（五）素质特色（六）传播特色（六）传播特色 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGOv 第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关系建设有中国特色的政府公共关系三、建设有中国特色政府公共关系的途径三、建设有中国特色政府公共关系的途径（一）总结工作经验（一）总结工作经验（二）体现中国国情（二）体现中国国情（三）强化公关意识（三）强化公关意识（四）继承传统文化（四）继承传统文化（五）借鉴我党经验（五）借鉴我党经验（六）完善制度体系（六）完善制度体系（七）加强传播管理（七）加强传播管理（八）学习国

11、际经验（八）学习国际经验 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGO【案例研究案例研究】南京申办南京申办2014年青奥会的政府公关年青奥会的政府公关思考与讨论：思考与讨论：1南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？2申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做的工作对你有何启示？的工作对你有何启示？第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论Your site hereLOGO第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能v第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理v第二节

12、第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整v第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调v第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议Your site hereLOGOv第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理一、政府公共关系信息的内容一、政府公共关系信息的内容（一）政府形象的信息（一）政府形象的信息（二）政府工作环境及其变化的信息（二）政府工作环境及其变化的信息（三）政务信息（三）政务信息第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理二、政府公共关系信息的特征和分类二、政府公

13、共关系信息的特征和分类（一）政府公共关系信息的特征（一）政府公共关系信息的特征（二）政府公共关系信息的分类（二）政府公共关系信息的分类第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理三、政府公共关系信息的采集与处理三、政府公共关系信息的采集与处理（一）政府公关信息的采集（一）政府公关信息的采集（二）政府公关信息的处理（二）政府公关信息的处理第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整一、政府形象的涵义、构成和特性

14、一、政府形象的涵义、构成和特性（一）政府形象的涵义（一）政府形象的涵义（二）政府形象的构成（二）政府形象的构成（三）政府形象的特性（三）政府形象的特性第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整二、政府形象的形成与评估二、政府形象的形成与评估（一）政府形象的形成（一）政府形象的形成（二）政府形象的评估（二）政府形象的评估第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整三、政府形象的塑造与调整三、政府形象的

15、塑造与调整（一）政府形象的塑造（一）政府形象的塑造（二）政府形象的调整（二）政府形象的调整第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调一、政府与公众的沟通一、政府与公众的沟通（一）政府与公众沟通的意义（一）政府与公众沟通的意义（二）政府与公众沟通涉及的问题（二）政府与公众沟通涉及的问题第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调二、政府与公众的协调二、政府与公众的协调（一）政府内部领导与一般公务人员关

16、系的（一）政府内部领导与一般公务人员关系的协调协调（二）政府内部职能部门之间关系的协调（二）政府内部职能部门之间关系的协调（三）政府与外部公众关系的协调（三）政府与外部公众关系的协调第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调三、政府与公众纠纷的预防和处理三、政府与公众纠纷的预防和处理（一）政府与公众纠纷的预防（一）政府与公众纠纷的预防（二）政府与公众纠纷的处理（二）政府与公众纠纷的处理第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第四节第四节 政府决策的

17、咨询建议政府决策的咨询建议一、咨询建议在政府决策中的作用一、咨询建议在政府决策中的作用（一）促进政府决策的民主化（一）促进政府决策的民主化（二）促进政府决策的科学化（二）促进政府决策的科学化第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGOv第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议二、咨询建议的内容二、咨询建议的内容（一）关于政府形象的咨询建议（一）关于政府形象的咨询建议（二）关于公众意向的咨询建议（二）关于公众意向的咨询建议（三）关于政府方针、政策执行情况的咨询（三）关于政府方针、政策执行情况的咨询建议建议第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共

18、关系的职能Your site hereLOGOv第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议三、咨询建议的途径三、咨询建议的途径（一）确定决策目标时的咨询建议（一）确定决策目标时的咨询建议（二）获取决策信息时的咨询建议（二）获取决策信息时的咨询建议（三）拟定决策方案时的咨询建议（三）拟定决策方案时的咨询建议（四）实施决策方案时的咨询建议（四）实施决策方案时的咨询建议第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGO【案例研究案例研究】九江市政府的九江市政府的“民声直通车民声直通车”思考与讨论思考与讨论1九江市政府的九江市政府的“民声直通车民声直通车”体

19、现了政府公共体现了政府公共关系的哪些职能？关系的哪些职能？2九江市政府的九江市政府的“民声直通车民声直通车”为什么能够取得为什么能够取得良好的成效？良好的成效？3如何解决九江市政府如何解决九江市政府“民声直通车民声直通车”开通以来开通以来的困难和问题？请谈谈你对此的看法。的困难和问题？请谈谈你对此的看法。第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能Your site hereLOGO第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则v第一节第一节 利益一致原则利益一致原则v第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则v第三节第三节 政务公开原则政务公开原则v第四节第四节 整体出发原则整体出发原

20、则v第五节第五节 持续努力原则持续努力原则v第六节第六节 科学指导原则科学指导原则Your site hereLOGOv第一节第一节 利益一致原则利益一致原则一、利益一致原则的涵义一、利益一致原则的涵义（一）政府与公众利益的一致性（一）政府与公众利益的一致性（二）政府机构内部利益的一致性（二）政府机构内部利益的一致性第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第一节第一节 利益一致原则利益一致原则二、利益一致原则的依据二、利益一致原则的依据（一）我国政府的性质和为人民服务的宗旨（一）我国政府的性质和为人民服务的宗旨决定了必须坚持利益一致原则决定了必须

21、坚持利益一致原则（二）塑造政府形象，赢得公众的支持和拥（二）塑造政府形象，赢得公众的支持和拥护需要坚持利益一致原则护需要坚持利益一致原则第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第一节第一节 利益一致原则利益一致原则三、利益一致原则的贯彻实施三、利益一致原则的贯彻实施（一）强化公众意识（一）强化公众意识（二）把握利益（二）把握利益“热点热点”（三）兼顾各方利（三）兼顾各方利（四）建立信息网络（四）建立信息网络（五）加强联系合作（五）加强联系合作第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第二节第二节 讲求

22、真实原则讲求真实原则一、讲求真实原则的涵义一、讲求真实原则的涵义（一）实事求是地进行信息传播（一）实事求是地进行信息传播（二）力求反映事物的客观规律（二）力求反映事物的客观规律第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则二、讲求真实原则的依据二、讲求真实原则的依据（一）讲求真实原则是确定政府良好形象的（一）讲求真实原则是确定政府良好形象的客观基础客观基础（二）讲求真实原则是维系政府与新闻媒介（二）讲求真实原则是维系政府与新闻媒介良好关系的前提条件良好关系的前提条件（三）讲求真实原则是公共关系学本身的要（三）讲求真

23、实原则是公共关系学本身的要求求第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则三、讲求真实原则的贯彻实施三、讲求真实原则的贯彻实施（一）强化求实观念（一）强化求实观念（二）加强道德教育（二）加强道德教育（三）注重调查研究（三）注重调查研究（四）坚持据实报告（四）坚持据实报告（五）注重真抓实干（五）注重真抓实干第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第三节第三节 政务公开原则政务公开原则 一、政务公开原则的涵义一、政务公开原则的涵义（一）公开信息传播过程（一）公开信息传播

24、过程（二）把政府的有关情况公开（二）把政府的有关情况公开第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第三节第三节 政务公开原则政务公开原则 二、政务公开原则的依据二、政务公开原则的依据（一）政务公开原则是实现政府行政管理目（一）政务公开原则是实现政府行政管理目标的需要标的需要（二）政务公开原则是促进政府同内外部公（二）政务公开原则是促进政府同内外部公众双向沟通的需要众双向沟通的需要（三）政务公开原则是推进政治民主化进程（三）政务公开原则是推进政治民主化进程的需要的需要（四）政务公开原则是促进政府廉政建设的（四）政务公开原则是促进政府廉政建设的需要需要

25、第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第三节第三节 政务公开原则政务公开原则 三、政务公开原则的贯彻实施三、政务公开原则的贯彻实施（一）消除思想误解（一）消除思想误解（二）打通沟通渠道（二）打通沟通渠道（三）完善监督体制（三）完善监督体制（四）处理好公开与保密的关系（四）处理好公开与保密的关系（五）开展政务公开建设的专题活动（五）开展政务公开建设的专题活动第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第四节第四节 整体出发原则整体出发原则一、整体出发原则的涵义一、整体出发原则的涵义（一）政府全体成员自觉

26、维护政府的整体形（一）政府全体成员自觉维护政府的整体形象象（二）各级政府机关及职能部门要维护我国（二）各级政府机关及职能部门要维护我国政府的整体形象政府的整体形象第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第四节第四节 整体出发原则整体出发原则二、整体出发原则的重要性二、整体出发原则的重要性（一）整体出发原则是由政府工作的整体性（一）整体出发原则是由政府工作的整体性所决定的所决定的（二）整体出发原则是塑造政府整体形象的（二）整体出发原则是塑造政府整体形象的需要需要第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv

27、第四节第四节 整体出发原则整体出发原则三、整体出发原则的贯彻实施三、整体出发原则的贯彻实施（一）强化整体意识（一）强化整体意识（二）开展全员公关（二）开展全员公关（三）进行整体协调（三）进行整体协调第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第五节第五节 持续努力原则持续努力原则一、持续努力原则的涵义和依据一、持续努力原则的涵义和依据（一）从目标本身看（一）从目标本身看（二）从公共关系所处的环境和条件看（二）从公共关系所处的环境和条件看（三）从公共关系的对象看（三）从公共关系的对象看（四）从公共关系工作的成果看（四）从公共关系工作的成果看第三章第三章

28、 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第五节第五节 持续努力原则持续努力原则二、持续努力原则的贯彻实施二、持续努力原则的贯彻实施（一）加强平时联络（一）加强平时联络（二）长计划与短安排相结合（二）长计划与短安排相结合（三）一般情况和特殊情况相结合（三）一般情况和特殊情况相结合（四）强化绩效管理（四）强化绩效管理第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第六节第六节 科学指导原则科学指导原则 一、科学指导原则的涵义一、科学指导原则的涵义（一）用科学的理论指导政府公共关系工作（一）用科学的理论指导政府公共关系工作（

29、二）用科学的方法分析政府公共关系现象（二）用科学的方法分析政府公共关系现象（三）用科学的手段开展政府公共关系活动（三）用科学的手段开展政府公共关系活动第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第六节第六节 科学指导原则科学指导原则 二、科学指导原则的依据二、科学指导原则的依据（一）科学指导原则是现代政府公共关系复（一）科学指导原则是现代政府公共关系复杂化的需要杂化的需要（二）科学指导原则是提高政府公共关系效（二）科学指导原则是提高政府公共关系效率的需要率的需要（三）科学指导原则是我国公关实际状况的（三）科学指导原则是我国公关实际状况的需要需要第三章

30、第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGOv第六节第六节 科学指导原则科学指导原则 三、科学指导原则的贯彻实施三、科学指导原则的贯彻实施（一）加快学科建设（一）加快学科建设（二）提高理论素养（二）提高理论素养（三）实行定量分析与定性分析（三）实行定量分析与定性分析（四）遵循国际惯例（四）遵循国际惯例第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGO【案例研究案例研究】精心打造警民和谐关系的精心打造警民和谐关系的公安分局公安分局思考与讨论思考与讨论1常州市公安局戚墅堰分局的精心打常州市公安局戚墅堰分局的精心打造警民关系的活

31、动对塑造警察形象发造警民关系的活动对塑造警察形象发挥了怎样的作用？挥了怎样的作用？2本案例对你有哪些启示？本案例对你有哪些启示？第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则Your site hereLOGO第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体v第一节第一节 政府公共关系机构政府公共关系机构v第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员v第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系v第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系v第五节第五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系Your site hereLOGOv第一节第一节 政府公共关系机构政府公共关系机构一、

32、政府内部公共关系机构一、政府内部公共关系机构（一）政府内部公共关系机构设置的必要性（一）政府内部公共关系机构设置的必要性（二）政府内部公共关系机构的特征和职责（二）政府内部公共关系机构的特征和职责（三）政府内部公共关系机构的设置（三）政府内部公共关系机构的设置第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第一节第一节 政府公共关系机构政府公共关系机构二、政府外部公共关系机构二、政府外部公共关系机构（一）政府外部公共关系机构的优势（一）政府外部公共关系机构的优势（二）

33、政府外部公共关系机构的类型（二）政府外部公共关系机构的类型（三）政府外部公共关系机构的选择原则（三）政府外部公共关系机构的选择原则第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员一、政府公共关系人员的类型结构一、政府公共关系人员的类型结构（一）领导人员（一）领导人员（二）专业技术人员（二）专业技术人员（三）事务人员（三）事务人员第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员二、政府公共

34、关系人员的职业素质二、政府公共关系人员的职业素质（一）政治方面（一）政治方面（二）思想方面（二）思想方面（三）道德品质方面（三）道德品质方面（四）知识方面（四）知识方面（五）能力方面（五）能力方面（六）心理气质方面（六）心理气质方面（七）仪表、举止方面（七）仪表、举止方面第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员三、政府公共关系人员的教育培训三、政府公共关系人员的教育培训（一）政府公关人员教育培训的途径（一）政府公关人员教育培训的途径（二）政府公关人员教育培训的内容（二）政府公关人员教育培训的内容第四章第四

35、章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员四、政府全员公关管理四、政府全员公关管理（一）政府全员公关管理的特殊意义（一）政府全员公关管理的特殊意义（二）实现政府全员公关管理的途径（二）实现政府全员公关管理的途径第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系一、政法公共关系的特点一、政法公共关系的特点（一）主体的双重性（一）主体的双重性（二）客体的特殊性（二）客体的特殊性（三）法律的规定性（三）法律的规定性（四）手段的被动性（四）手

36、段的被动性第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系二、政法公共关系的作用二、政法公共关系的作用（一）推进社会主义民主建设（一）推进社会主义民主建设（二）推进社会主义法制建设（二）推进社会主义法制建设（三）促进国家机关廉政建设（三）促进国家机关廉政建设（四）促进社会治安综合治理（四）促进社会治安综合治理第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系三、政法类部门的内外部公

37、共关系三、政法类部门的内外部公共关系（一）政法类部门的内部公共关系（一）政法类部门的内部公共关系（二）政法类部门的外部公共关系（二）政法类部门的外部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系一、财政公共关系一、财政公共关系（一）财政公共关系的特点（一）财政公共关系的特点（二）财政内部公共关系（二）财政内部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系二、工

38、商公共关系二、工商公共关系（三）财政外部公共关系（三）财政外部公共关系（一）工商公共关系的特点（一）工商公共关系的特点（二）工商内部公共关系（二）工商内部公共关系（三）工商外部公共关系（三）工商外部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系三、税务公共关系三、税务公共关系（一）税务公共关系的特点（一）税务公共关系的特点（二）税务内部公共关系（二）税务内部公共关系（三）税务外部公共关系（三）税务外部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第五节第

39、五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系一、社团公共关系的特点一、社团公共关系的特点（一）群众性（一）群众性（二）利益性（二）利益性（三）包容性（三）包容性（四）交叉性（四）交叉性第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第五节第五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系二、社团公共关系的原则二、社团公共关系的原则（一）内部公共关系原则（一）内部公共关系原则（二）外部公共关系原则（二）外部公共关系原则第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGOv第五节第五节 社团类部

40、门公共关系社团类部门公共关系三、社团公共关系举要三、社团公共关系举要（一）工会公共关系（一）工会公共关系（二）共青团公共关系（二）共青团公共关系（三）妇联公共关系（三）妇联公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGO【案例研究案例研究】各级政府借开放日活动实现官民互动各级政府借开放日活动实现官民互动思考与讨论思考与讨论1本案例中的政府开放日活动，体现了各级政府本案例中的政府开放日活动，体现了各级政府怎样的公共关系意识？怎样的公共关系意识？2各级政府的开放日活动有何共同特点？各级政府的开放日活动有何共同特点？3各级政府的开放日活动受到了怎样的公关效果

41、？各级政府的开放日活动受到了怎样的公关效果？第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体Your site hereLOGO第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众v第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征v第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类v第三节第三节 政府公共关系公众的选择政府公共关系公众的选择v第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系v第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系v第六节第六节 政府国际公众关系政府国际公众关系Your site hereLOGOv第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征一、公众的涵义一、公众的涵义二、

42、公众的基本特征二、公众的基本特征（一）共同性（一）共同性（二）群体性（二）群体性（三）变化性（三）变化性 第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征三、政府公共关系公众的特征三、政府公共关系公众的特征（一）数量巨大（一）数量巨大（二）结构复杂（二）结构复杂（三）利益多维（三）利益多维第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类一、按公众与政府的归属关系分类一、按公众与政府的归属关系分类（一）内部公众（一）内部公

43、众（二）外部公众（二）外部公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类二按公众对政府的重要程度分类二按公众对政府的重要程度分类（一）首要公众（一）首要公众（二）次要公众（二）次要公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类三、按公众对政府的态度分类三、按公众对政府的态度分类（一）顺意公众（一）顺意公众（二）逆意公众（二）逆意公众（三）独立公众（三）

44、独立公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类四、按公众的组织状态分类四、按公众的组织状态分类（一）组织公众（一）组织公众（二）非组织公众（二）非组织公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类五、按公众的稳定程度分类五、按公众的稳定程度分类（一）临时公众（一）临时公众（二）长期公众（二）长期公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Yo

45、ur site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类六、按政府对公众的态度分类六、按政府对公众的态度分类（一）政府欢迎的公众（一）政府欢迎的公众（二）政府追求的公众（二）政府追求的公众（三）政府不欢迎的公众（三）政府不欢迎的公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类七、按公众的发展过程分类七、按公众的发展过程分类（一）非公众（一）非公众（二）潜在公众（二）潜在公众（三）知晓公众（三）知晓公众（四）行动公众（四）行动公众八、按人口学结构分类八、按人口学结

46、构分类第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第三节第三节 政府公共关系公众的选择政府公共关系公众的选择一、公众选择的意义一、公众选择的意义（一）有利于体现政府公共关系工作全面性（一）有利于体现政府公共关系工作全面性与重点性的统一与重点性的统一（二）有利于提高政府公共关系工作的针对（二）有利于提高政府公共关系工作的针对性和效率性性和效率性（三）有利于提高政府公共关系主体的认识（三）有利于提高政府公共关系主体的认识能力和认识水平能力和认识水平第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site

47、hereLOGOv第三节第三节 政府公共关系公众的选择政府公共关系公众的选择二、公众选择的基本原则二、公众选择的基本原则（一）从实际出发原则（一）从实际出发原则（二）公众第一原则（二）公众第一原则（三）积极主动原则（三）积极主动原则（四）双向交流原则（四）双向交流原则（五）范围精确原则（五）范围精确原则（六）持续进行原则（六）持续进行原则第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系一、部门关系一、部门关系（一）搞好部门关系的重要性和必要性（一）搞好部门关系的重要性和必要性（二）部门公关的基本原则与方法（二）部

48、门公关的基本原则与方法第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系二、上下级关系二、上下级关系（一）什么是上下级关系（一）什么是上下级关系（二）搞好上下级关系的意义（二）搞好上下级关系的意义（三）上下级关系的处理（三）上下级关系的处理第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系三、员工关系三、员工关系（一）什么是政府内部员工关系（一）什么是政府内部员工关系（二）政府内部员工关系的

49、重要性（二）政府内部员工关系的重要性（三）政府内部员工关系的处理（三）政府内部员工关系的处理第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系一、政府与其他社会政治组织的公共关系一、政府与其他社会政治组织的公共关系（一）政府与执政党的关系（一）政府与执政党的关系（二）政府与人民代表大会的关系（二）政府与人民代表大会的关系（三）政府与司法机关的关系（三）政府与司法机关的关系（四）政府与人民政协的关系（四）政府与人民政协的关系（五）政府与人民团体的关系（五）政府与人民团体的关系第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系

50、公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系二、政府与经济、文化组织的公共关系二、政府与经济、文化组织的公共关系（一）政府与经济组织的关系（一）政府与经济组织的关系（二）政府与文化组织的关系（二）政府与文化组织的关系第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众Your site hereLOGOv第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系三、政府与一般社会公众的公共关系三、政府与一般社会公众的公共关系（一）政府与城市社会公众的关系（一）政府与城市社会公众的关系（二）政府与乡村社会公众的关系（二）政府