口语交际交谈课件.pptx

1、交谈【学习目标】【学习目标】1.了解交谈及其原则，熟悉交谈的基本要求，掌握交谈的技巧，注意交谈时的礼仪。2.了解说服式交谈、赞美式交谈及批评式交谈，并掌握其交谈技巧。【核心知识】【核心知识】交谈交谈 交谈交谈技巧技巧 交谈交谈礼仪礼仪 交谈方式交谈方式第一第一节节 交谈交谈概述概述 一、交谈的原则一、交谈的原则1.诚恳诚恳待人是人际交往的基本原则，交谈也是如此。交谈时，双方态度要认真、诚恳，这样才能有融洽的交谈环境，才能促使交谈成功。在交谈过程中，要认真对待交谈的主题，明明白白地表达各自的观点和看法。在交谈中采取诚恳的态度是信任的表现，能够引起对方的情感共鸣。2.大方要把握住自己，与任何人的交

2、谈都应该是落落大方的，即使在陌生人面前，也要表现得从容，不要忸怩不安而显得拘束；即便做不到谈笑风生，也应该不慌不忙，有问必答，切不可躲躲闪闪、慌慌张张。3.平等交谈的双方可能身份地位不同，但不论在何人面前，交谈的态度应该是坦然平等的。面对达官贵人、名流权威不能唯唯诺诺、手足无措、畏首畏尾；面对地位比自己低的人，也不应该趾高气扬、盛气凌人。所以，在交谈时要把对方作为平等的交流对象，在心理、用词等方面都体现出自己的尊重。4.谨慎古人说要“敏于事而慎于言”，这是经验之谈，意思是说做事要敏捷，说话要谨慎。讲话之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了才可以说，还没有想清楚的就不要说，切不可冒冒失失胡乱议论

3、，甚至不知所云。讲话之前不假思索，讲话必然言不及义，文不对题，会给人以一种浅薄之感。5.朴实文雅，当然是一种美德，但这是知识渊博的自然流露。有些人文化修养不深，说话时却故意卖弄，甚至装腔作势，乱用一些名词典故，结果贻笑大方。所以，交谈中只要用词达意、通顺易懂即可，自然朴实自有其动人之处。二二、交谈的基本要求、交谈的基本要求1.言之有物交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准

4、确地输送到对方的大脑里，正确地反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。2.言之有序言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，让人感觉杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容要有条理，布局要合理。3.言之有礼交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。三、交谈的

5、三、交谈的技巧技巧交谈是人际沟通、交流的主要形式之一，也是重要的交际方式。和谐融洽的交谈，能使沟通交流更顺利。要做到交谈和谐融洽，应注意以下几个方面的技巧。1.注意强调对方的价值，切忌以自我为中心无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。总想结合自身多谈一些东西，却忽视了对方的反应。所以，交谈时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，强调其存在的价值，这样才能打动对方的心。案例精选案例精选 5 5-1-1两个战士从战场上归来，甲士兵对女友说：“独自一个人的日子，好寂寞！”这位士兵的女友并未表现出特别的感动。而乙士兵却对女友说：“没有你在身边的日子，好寂寞。”这位士兵的女友

6、听到后，甜蜜地笑了，给了他一个情意绵绵的吻。分析第一位士兵以自我为中心，只强调了自我的价值，其女友并未在其中感受到自己的重要性，因此，这种交谈是失败的。后一位士兵是将女友作为谈话的中心，其女友感受到了自己对于男友的重要性，因此，这样的交谈取得了成功。2.注意附和别人时的表达方式对方讲完一句话时，我们通常会有“啊，是吗？”“好极了！”“啊，那还了得？”等随声附和的讲法。这些附和语不可能适用于不同场合、不同话题的交谈。因此，要想取得交谈的成功，使交谈顺利进行下去，就必须注意附和别人的表达方式。比如，你和朋友去植物园参观，朋友说：“这里的郁金香的品种可真多啊，而且都那么漂亮。”如果你说：“噢，是吗？

7、”这样就不太高明了，交谈也无法继续下去。这时，你就该多提一些话题，引导他继续讲下去，如：“噢，是呀，你了解它们的品种吗？能具体给我讲解一下吗？也算扫扫盲了。”这样效果会更好。3.承认自己的弱点如果你想让人觉得容易亲近，最好的方法就是以一个平常人的面目出现，让人知道你也是有缺点或弱点的凡人，把自己的弱点告诉他人等于表达了你对他的信任，反过来朋友也会觉得你是个值得信赖的人。案例精选案例精选 5 5-2-2小李和小张都是某高职院校的学生，在新生开学的第一天，她们被分在了同一宿舍。两个人在忙完了报到的事情之后，就坐在宿舍里闲聊起来。刚开始聊得挺开心的，彼此慢慢熟悉起来。但后来小李发现小张有点欲言又止，

8、于是开玩笑地说：“是不是还有什么事情没有老实交代啊？快点从实招来。”只见小张叹了口气说：“嗯，还是说吧，不说你以后也会发现。我有说梦话的毛病，担心晚上会打扰你睡觉。”小李接着说：“我还以为什么事呢，这个毛病是有办法治的。”此后，小李真的通过各种渠道帮助小张来治疗说梦话的毛病，她们也成了真正的好朋友。分析小张对于自己的情况采取了道出实情的办法，将自己的“缺陷”坦诚地告诉了同学。这样，小李感受到了小张的真诚，是真正把她当成朋友的。心灵的碰撞之后，随之而来的就是彼此的信任了。4.寻找合适的话题合适的话题能使交谈更投机，使双方产生那种“久逢知己”的感觉。怎么寻找合适的话题呢？可以从这几个方面入手。（1

9、）从对方的口音找话题，一个人的口音就是一张有声名片，能告诉人们他是哪里人，这时就可以从这种口音引起很多话题。比如，从乡音说到地域，从地域说到那里的特产、自然风光、风土人情等。（2）从与对方有关的物件中找话题。人们携带的物件有时候也能反映一个人的兴趣和爱好，或者提供一些有关的信息。比如，有人在看一本杂志，那就可以从这本杂志说开去，引出话题。（3）从对方衣着穿戴上找话题。一个人的衣着、举止在一定程度上可以反映出一个人的身份、地位和气质，这些同样可以作为判断并选择话题的依据。交谈的过程，只有把它看成既是自己说话表达的过程，又是自己倾听理解的过程，才可能是懂礼貌、有修养的。在一般的交谈活动中，听往往比

10、说更重要。交谈的技巧还有很多，要想成为交谈高手，必须注意技巧，但切忌技巧过多，显得做作，真诚加上适当的技巧就能够融洽地交谈。四、交谈的礼仪四、交谈的礼仪交谈是人与人之间增进了解和友谊的重要手段，也是一种增长见识、获取间接经验的好形式。交谈时的礼仪主要有以下几种。1.声音与姿态在正式的社交场合，即使是熟人，谈话的声音也不宜过高，以免妨碍他人，引人反感。与人交谈时，表情要自然，态度要亲切，表达要得体。可适当做些手势，但动作不宜过大，特别是不要伸手指对人指点。谈话时与对方之间的距离要适当，距离较近时，避免正面相对，以防唾沫相溅。加入别人的谈话时要先打招呼，别人在个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某

11、人说话，应等别人说完。有人主动与自己说话，应表示乐于交谈。第三者参与谈话时，应主动点头微笑或握手表示欢迎。谈话中遇有急事需处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。交谈时，无论是坐是站，身体都不要太拘谨，但也不能太放松，显得懒散松垮，对人不尊重。聆听他人谈话时，眼睛应该有礼貌地注视对方，并适当地点头，以示专心。2.话题在社交场合，应选择大家都可以介入、都方便发表意见的话题，如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻等，不要只谈个别人知道的事而冷落了其他人。谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不宜用批评的语气谈论在场者或其他相关人士，也不要

12、讥笑他人。话题不要涉及他人的隐私，如对女士不宜问年龄、婚否、衣饰价格等，不宜用身体壮、保养好等涉及身材方面的模糊用语；对男士不应问收入、履历等。遇到不便谈论的话题，不轻易表态，应适当转移话题以缓和气氛。涉及对方反感的问题，应及时表示歉意。男士一般不参与女士圈内的议论。与女士谈话要宽容、谦让、尊重对方，不随便开玩笑。3.礼貌用语交谈时应注意使用礼貌用语。常用的礼貌用语有“您好”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“打搅了”“再见”等。这些礼貌用语可以用于不熟悉的人相互交谈，对熟悉的朋友、亲人也可以使用，以充分表达我们的尊重。交谈时的礼貌用语有以下几种。（1）问候礼貌用语：您好、早上好、下午好。（2

13、）告别礼貌用语：再见、晚安、祝您愉快、祝您一路平安。（3）应答礼貌用语：不必客气、没关系、这是我应该做的、非常感谢、谢谢您的好意。（4）道歉礼貌用语：请原谅、打扰了、失礼了、实在对不起。五五、交谈时应注意的事项、交谈时应注意的事项（1）谈话时，现场如超过三人，应注意和在场的所有人攀谈，不要只顾与一两个人谈话而不理其他人。注意不要一个人说得太多，应给每个人发表意见的机会。（2）要善于聆听对方谈话，不可轻易打断别人发言，特别不要频繁看手机（表）、随意走动、打哈欠等，这样会显得烦躁而不重视对方。（3）交谈时遇有争论，注意以礼相陈，不要恶语相加，不要使用挖苦、讽刺的语言刺激对方。（4）到别人家去做客交

14、谈，一般以不超过两小时为宜。如主人没有主动邀请自己就餐，应在开饭前一小时左右找借口离开，不要等马上开饭时才起身告辞。（5）交谈时，不确定的事情不要说，拿不准意义的词汇不要使用，因为有可能因为你的一次“冒险”使用而给别人留下笑柄。案例精选案例精选 5 5-3-3在一家大企业的来年工作计划决策会议上，一位中级职务的管理者引起了高层注意。他举止端正，措辞得当，尤其是他的几点“补充建议”更是令到会者心悦诚服。大家给他以热烈的掌声，他谦恭地说：“抛砖引玉之谈，谢谢大家厚爱。不过最后几点建议确实有一定的可行性，尤其是其中关于我觉得这同三十六计中的掩耳盗铃之计有异曲同工之妙”会场一阵沉默，接着传出几声窃笑。

15、决策者的脸上露出失望的神情。分析很显然，这个发言者的“掩耳盗铃”四个字完全用错了地方！他在根本拿不准“三十六计”及“掩耳盗铃”是怎么回事的情况下使用，当然会令别人觉得他浅薄无知而发出窃笑。因此，自己拿不准的词汇千万不要拿出来“炫耀”。第二第二节节 交谈交谈的方式的方式 一、说服式交谈一、说服式交谈（一）说服的含义（一）说服的含义所谓说服，是指态度温和地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通。它是说服者通过摆事实、讲道理，借助言语、事实和示范，把外在的社会角色规范内化为说服改变对象的道德认知，从而改变其态度或使其行为趋于预期目标的活动。在日常生活中，人们之

16、间难免会产生矛盾，这时，说服工作就显得极为重要。说服也需要花费大量精力去准备，准备工作的充分与否，关系着最后的说服是否成功。（二）说服的基本要求（二）说服的基本要求1.了解情况，把握时机在充当说客之前，要先了解对方的基本情况，以便于从“要害处”着手，进而选择采用适合的方法进行说服。在说服前或说服过程中，要时刻注意对方的情绪变化，看对方对你的话语是否接受，是否有交谈下去的愿望。如果对方心平气和，说明时机比较合适；如果发现对方表现出反感或厌恶的情绪，那么有可能意味着说服的时机还不成熟，或者我们说话的方式、态度出现了问题。这样，就需要另外寻找合适的时机或立即调整自己说话的方式。2.动之以情，晓之以理

17、“动之以情，晓之以理”是说服中一项很重要的要求。情感上真诚的交流最能打动人心。动之以情是在说服别人时，如果能够将心比心，用感情色彩浓厚的语言和别人进行交谈，就容易让人感觉到信赖，从而引发情感上的共鸣，为说服成功奠定基础。晓之以理就是用摆事实、讲道理的方法来说服对方。有事实依据，道理才能讲得通畅、有逻辑性。摆事实时要尽量使用发生在谈话双方身边的事实；讲道理时要讲究一定的说话技巧，语气诚恳委婉，语言生动活泼。只有这样，才能更容易打动人。3.加强自身修养说服别人，靠的不仅仅是嘴上功夫和一些说服的技巧，还包括自身的修养。自身修养不仅包含文化方面的修养，还包含人格魅力。增强文化修养可以在说服时语言丰富、

18、逻辑性强；增强人格魅力可以在说服时有力地感染对方，达到预期的效果。说服时的禁忌：急于求成、官腔官调、不分场合。（三）说服的技巧（三）说服的技巧1.注意自己的仪表仪表综合了人的外表，它包括人的形体、容貌、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。如果你去说服别人，穿着邋里邋遢的衣服或行为举止不雅，对方肯定不会对你有好的印象，也不会达到成功说服的效果。2.多考虑听者的处境平庸的劝说者可能会直截了当地说一番大道理，而高明的劝说者则会考虑到对方的处境，赢得听者的信任。如果对方说他们正在为某件事情烦恼，

19、劝说者便会对他们说“我理解你为什么会有这种感受，要是我处在你的位置，也同样会烦恼的”，这就表示了对人的同情，从而能够赢得对方的注意。劝说者听见反对自己的话时，也会作出反应，但绝不是反驳，他会把反对的话重复一遍，承认其有道理。许多研究表明，劝说者在劝说时照顾双方的意见，比只提供单方面意见的说服力强得多。案例精选案例精选 5 5-4-4 张之洞任湖广总督时，适逢新春佳节，抚军谭继洵为了讨好张之洞，设宴招待他，不料席间谭继洵与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继洵说是五里三，张之洞认为是七里三，两人各持己见，互不相让。眼见气氛紧张，大家谁也不敢出来相劝。这时位列末座的江夏知县陈树屏说：“水涨七里三，水落

20、五里三，制台、中丞说得都对。”这句话给两人解了围，他们都抚掌大笑，并赏赐了陈树屏。分析陈树屏巧妙且得体的言词，既解了围又使双方都有面子。在日常交谈中，多考虑听者的反应，以充满同情和热诚的心去同他交谈，你一定会给对方以最佳的印象，对方也会热情地欢迎你，热情地接待你。3.设喻说理设喻说理，就是借叙述一个故事，通过暗示、类比，说明某一事理，表述某一主张的语言表达方式。它往往是一段话，甚至是一篇文章，用整个故事透露出喻意，不用比喻词，喻意较含蓄。3.设喻说理设喻说理，就是借叙述一个故事，通过暗示、类比，说明某一事理，表述某一主张的语言表达方式。它往往是一段话，甚至是一篇文章，用整个故事透露出喻意，不用

21、比喻词，喻意较含蓄。案例精选案例精选 5 5-5-5 邹忌讽齐王纳谏邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我与城北徐公比，谁更美呢？”他的妻子说：“您更美，徐公怎么比得上您呢？”城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信自己会比徐公美，就又问他的妾：“我与徐公比，谁更美呢？”妾说：“徐公怎么比得上您呢？”第二天，有客人从外面来，邹忌与客人坐着闲聊，邹忌问他：“我与徐公比较，谁更美呢？”客人说：“徐公不如您美。”第二天，徐公来了，邹忌仔细地看他，认为自己不如徐公美；再照镜子看看自己，又觉得远远不如徐公美。晚上躺着想这件事，说：“我的妻子赞美我，是偏爱我

22、；妾赞美我，是敬畏我；客人赞美我，是有事请求我。”邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公美。可是我妻子偏爱我，我的妾敬畏我，我的客人有事请求我，他们都认为我比徐公美。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的姬妾及身边近臣没有不偏爱您的，朝中的大臣没有人不畏惧您的，全国范围内的人没有不有事请求您的。从这样的情形看来，大王您受蒙蔽很深了！”齐威王说：“好！”于是就下命令：“全部官吏百姓能够当面指责我过错的人，给予上等奖赏；书面劝谏我的人，给予中等奖赏；能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的人，给予下等奖赏。”命令刚下达，许多大臣都来进谏，宫廷的门院像集市一样；几个月

23、以后，偶尔有人来进谏；满一年以后，即使有人想进谏，也没有什么可说的了。分析在上述的故事中，我们可以看到，邹忌正是利用自身的情况来说明齐王的言路闭塞，以自身作比，容易让齐王接受，最终也达到了游说的目的，齐王接纳了邹忌的建议，广开言路。4.寻求和对方相一致的地方要想成功地说服别人，必须努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使对方对你的话感兴趣，而后再想办法将你对主题的意见引入话题，最终赢得对方的同意。案例精选案例精选 5 5-6-6 触龙说赵太后赵太后刚刚执政，秦国就来进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说：“一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝谏

24、。太后公开对左右近臣说：“有谁敢再说让长安君去做人质的，我老太婆一定朝他脸上吐口水！”左师触龙希望去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙走入殿内就用快步走的姿势，慢慢地挪动着脚步，到了太后面前谢罪说：“老臣脚有毛病，不能快跑，很久没来看您了。我私下原谅了自己。又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。”太后说：“我全靠坐辇走动。”触龙问：“您每天的饮食该不会减少吧？”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我近来不想吃东西，于是强迫自己散步，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。”太后说：“我做不到。”太后的脸色稍微和缓了些。触龙说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老

25、了，私下疼爱他，希望能让他补充卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪来求您。”太后说：“可以。年龄多大了？”触龙说：“十五岁了。虽然还小，但希望趁我还没入土托付给您。”太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比妇女还厉害。”太后笑着说：“妇女更厉害。”触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”太后说：“你错了！不像疼爱长安君那样厉害。”触龙说：“父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候，摸着她的脚后跟为她哭泣，这是惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祈祷说：千万不要被赶回来啊。难道这不是为她作长远打算，希望她有

26、子孙为王吗？”太后说：“是这样。”触龙说：“从这一辈往上推到三代以前，一直到赵国建立的时候，赵王被封侯的子孙的后继人有还在的吗？”太后说：“没有。”触龙说：“不光是赵国，其他诸侯国君的被封侯的子孙的后继人有还在的吗？”太后说：“我没听说过。”触龙说：“他们当中祸患来得早的就会降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗？这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有功绩，占有的珍宝太多了啊！现在您把长安君的地位抬得很高，又封给他肥沃的土地，还给他很多珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢？我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认

27、为您疼爱他比不上疼爱燕后。”太后说：“好吧，任凭您指派他吧。”于是就替长安君备车一百乘，送他到齐国去做人质，齐国的救兵才出动。分析触龙首先避开赵太后的锋芒之处不提让长安君做人质之事，而是先和赵太后拉家常，这样就拉近了和赵太后的距离。然后再谈到自身，自己也有一个十分疼爱的小儿子，赵太后听到此处深有同感，这是二者相一致的地方，这样立刻博得了赵太后的好感，触龙下面的话自然就水到渠成，赵太后也接受了他的建议。这也是一篇经典的说服案例。5.给以善意的威胁很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意几点：态度

28、要友善；讲清后果，说明道理；威胁程度不能过分，否则反而会弄巧成拙。案例精选案例精选 5 5-7-7在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆时，却被告知当晚因旅馆方面工作失误，原来订好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何况我们预订时说好供应热水的呀！这事只有请您来解决了。经理：这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已经叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。领队：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房每人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到

29、通铺水平，我们只能照通铺标准，每人降到15元付费了。经理：那不行，那不行的！领队：那只有供应套房浴室热水。经理：我没有办法。领队：您有办法！经理：你说有什么办法？领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工找回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。分析案例中的领队运用的就是善意的威胁，善意的威胁目的不在威胁，而是在解决问题。领队首先提出如不能满足大家要求，就只有减少付费这一意见，这样旅店经理不能接受。随后领队又提出了解决问题的办法，而且都是经理可以做到的，因此，问题就得到了解决。6.调节谈话气氛在说

30、服时，应该想方设法调节谈话的气氛。如果说服者和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给他人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，摆出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。案例精选案例精选 5 5-8-8有一位中学老师接管了一个普通班班主任的工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌地说

31、，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩了。”学生们一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十支雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生们接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。分析学生们躲在阴凉处不肯干活，这本是一个尴尬的场面，老师通过自己的言语和行动成功地化解了这种尴尬的气氛，使同学们干起了活。二、赞美式交谈二、赞美式交谈（一）赞美的含义（一）赞美的含义赞美，是指说话人以某种带有夸赞性、褒扬性的语言，对对方的某种言行表示赞扬和肯定。赞美是人际交往不可缺少的手段，几句适当的赞美能够让自己有亲和力，使对方产生愉悦感、认同感

32、，从而缩短心理距离，更有利于彼此的沟通。马克吐温说：“我能为一句赞美之词而不吃东西。”每个人的内心都渴望被赞美。赞美别人可以使人奋发向上，它是一个人奔向光明、永远前进的动力。赞美是一种美德，它不需要付出很多的代价，却能给人一种无形的力量，足以让人鼓起勇气，建立自信。恰当地赞美别人，会使交谈起到意想不到的效果。（二）赞美他人的基本方法二）赞美他人的基本方法1.直言夸奖法夸奖是赞美的同义词。直言表白自己对他人的夸奖，这是平常用得最多的方法。同学见面说：“啊，你今天的衣服好漂亮啊！”老朋友见面说：“你今天看上去气色不错。”一句出自内心的赞美，会让人一整天精神愉悦，信心倍增。案例精选案例精选 5 5-

33、9-9有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐基对自己说：“我必须说一些令他高兴的话。他有什么值得我欣赏的地方吗？”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。当职员在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有你这种头发。”职员抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了。”职员谦虚地回答。卡耐基对他说：“虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。”职员高兴极了。双方愉快地谈了起来，而职员说的最后一句话是：“很多人称

34、赞过我的头发。”卡耐基想：“我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：这的确是一头美丽的头发。”想到这些，卡耐基也非常高兴。分析卡耐基采用非常直接的方式赞美了邮局职员的头发，对方感受到了卡耐基对他的肯定，心情很快变得轻松愉快起来。有时，给对方以肯定的赞美能使谈话轻松愉快地进行下去。2.反向赞美法指责与挑剔是每个人都难以接受的，如果换个角度看待问题，把指责和挑剔变成赞美，将会从侧面给他人以激励。案例精选案例精选 5 5-10-10 洛克菲勒是一位很具吸引力的企业家，他能使许多有才能的人团结在他周围。一次，公司职

35、员艾德华贝佛处置工作失当，在南非做错一宗买卖，损失了数百万美元。洛克菲勒知道后没有指责他，何况事情已经发生了，指责又有何用？于是他从这件事中找了可以称赞的地方，恭贺贝佛保全了他所投金额的60%。贝佛感动万分并深感愧疚，从此更努力地为公司效力。分析在下属职员工作失当后，洛克菲勒并没有对其横加指责，因为指责也是无用的，而是将指责变成了赞美。这样，使得职员在感动的同时深感愧疚，因此在以后的工作中，职员将会更加卖力地为他工作。3.意外赞美法在对方没有任何准备的情况下给他一个出乎意料的赞美，常会令对方惊喜。因为赞美的内容出乎对方意料，会引起对方的好感。4.肯定赞美法人人都有渴望被赞美的心理需求，对别人的

36、仪表、工作能力或者人格魅力等给以肯定，会给他人美好的感觉。案例精选案例精选 5 5-11-11 古时候，有一位富翁家里请了一位手艺高超的厨师。这位厨师最擅长烤鸭这道菜。烤鸭做得美味可口，堪称一绝。可这位富翁只知道品尝美味，却从来没有赞美过厨师的手艺。不久之后，厨师每次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却统统只有一条腿。富翁很是纳闷，就问厨师：“为什么你烤的鸭子只有一条腿？”厨师回答：“鸭子本来就是一条腿，我还能烤出两条腿来！”“胡说！鸭子明明是两条腿。”富翁说道。厨师不再辩解，转身推开窗户，请富翁向外看。只见不远处的水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚站立。于是厨师说：“你看

37、，鸭子真的是一条腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌。掌声响起来，鸭子被突然惊醒，纷纷走动起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两条腿啊！”厨师不慌不忙地说：“对嘛！如果你品尝这道美味烤鸭时，也能鼓掌一下，称赞几句，烤鸭不就也有两条腿了吗？”富翁听了，无言以对。从此以后，富翁每次吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美几句。当然，他再也没有吃过一条腿的烤鸭，这就是赞美的结果。分析“赠人玫瑰，手留余香”，赞美也是玫瑰，在别人做出成绩时给予肯定，不仅是对别人的鼓励，自己也会有所收获。5.目标赞美法在赞美别人时，为他树立一个目标，往往能让他坚定信念，为这一目标而奋斗。这种赞美的方法意在督促对方。（三）赞美的技

38、巧（三）赞美的技巧赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心灵，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人与人之间的隔阂和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，我们一定要掌握赞美的技巧。1.因人而异人与人之间必定存在不同之处，根据别人的具体情况，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。同学之间交谈时，要肯定其学习成绩或组织活动的能力；与刚工作的年轻人交谈时，不妨语气稍为夸张地赞扬对方的创造才能和开拓精神；跟老年人交谈时，不妨夸赞一下对方硬朗的身体和矍铄的精神。但这一切的赞美

39、都不可过分夸大，一定要有事实依据，否则会引起对方的反感。2.感情真挚赞美要出自内心，要感情真挚。虽然人们都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，若无根无据、虚情假意赞美别人，对方不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使人们经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。案例精选案例精选 5 5-12-12 法国总统戴高乐1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很多精力布置了一个美丽的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜

40、花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行这次正式的宴会要花很多时间来进行这么漂亮雅致的计划与布置吧。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而戴高乐总是能想到和讲到。”可见，一句简单的赞美他人的话，会产生多么好的效果。分析戴高乐贵为元首，却能对女主人的用意体察入微，这使他成了一位格外受到尊敬的人。面对尼克松夫人精心布置的鲜花展台，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见，而是领悟到了对方在此投入的心思，并及时对这一片用心表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简单，

41、但很明确，这就体现了他真挚的感情。这种真挚的态度使尼克松夫人深受感动。3.内容具体赞美时，内容要具体，不可含糊其辞。在日常生活中，与别人的交谈要从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对对方越了解，对对方的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，双方之间的人际距离就会越来越近。4.恰如其分赞美的效果在于见机行事、适可而止。比如，当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励对方下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定其成绩，指出进一步努力的方向。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，有时，态势语也会起

42、到甚至比言语还要好的效果。例如，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也会起到意想不到的效果。三三、批评式交谈、批评式交谈（一）批评的含义（一）批评的含义批评是指说话人以某种带有否定性和贬斥性的语言，对对方的某种言行给出评论，以期望对方加以改变的一种谈话方式。如果说赞美是鼓励的话，那么批评就是督促。一般来说，在交际场合尽可能不要随意批评别人。若非批评不可，也要做到态度诚恳、注意方法。从人性的本质来说，没有人是喜欢批评的。所以，如果批评方法不当，就很容易给双方的关系和工作带来消极的影响。（二（二）批评的技巧）批评的技巧“金无足赤，人无完人”，每个人都会犯错，都需要接受别人的批评。批评

43、的可贵就在于它如一面镜子，及时反映他人的缺点和不足，帮助他人保持清醒的头脑，防微杜渐，不断进步。俗话说得好：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，批评他人也要掌握一定的技巧。1.先赞美后批评卡耐基曾指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。”他还说过：“矫正错误的第一个方法批评前先赞美对方。”由此可以看出，在批评别人前先予以赞美既会让别人在心理上接受，也会取得较好的交谈效果。当听到别人的赞赏时，人们总会感到心情愉悦，这样就先确立了一个和谐的气氛，对方也不会产生逆反心理，从而接受批评。案例精选案例精选 5 5-13-13卡尔文柯立芝于1923年登

44、上美国总统的宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称为“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的女秘书，工作中常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”分析柯立芝的本意是

45、批评女秘书在公文上总出错，但是他先赞美了女秘书的衣着，从而营造了一个轻松的氛围，顺水推舟地提出下面的批评而让人可以愉快地接受。2.通过间接的方式提醒别人注意自己的错误很多时候，我们不能直截了当地指出别人的错误，因为任何人都有自尊心，而直截了当的批评很容易触伤别人的自尊心。如果批评太直接的话，就会让对方在感情上难以接受，甚至产生逆反心理。这样，不仅达不到批评的目的，反而会引发一些不愉快。案例精选案例精选 5 5-14-14小丽是某高职院校的一名大一学生。进入大学，就意味着要过集体生活，要和其他的同学共同住在一个宿舍。小丽宿舍有一位舍友总也不买饭盒，还总爱在宿舍吃饭，每次都让小丽用自己的饭盒给她带

46、饭，而且大多数时候都不刷饭盒。因此，小丽也很不高兴，她本可以毫不客气地把舍友斥责一顿，但是小丽并没有这么做，因为大家毕竟是同学。有一天，小丽趁宿舍只有她俩的时候，很友好地对舍友说：“，我知道你比较忙，除了学习，还要做兼职。我空闲时间比较多，上完课基本没什么事，如果你不介意的话，我倒挺乐意帮你跑腿，买个饭盒、洗洁精什么的。”舍友一听，立刻明白怎么回事了。当天晚上，小丽的舍友就买来了饭盒和洗洁精。分析小丽并没有对舍友进行直接的斥责，而是从对方的角度出发，委婉地表达了自己的意愿，既让对方明白了怎么回事，又不会让对方过于尴尬。3.批评要因人而异每个人都有自己的性格和处理问题的方式，批评他人时切记不可一

47、概而论，要根据具体情况而采取不同的方式。对于涉世未深的年轻人，可以选择一个年轻人感兴趣的角度来切入，进行直接批评，使对方感兴趣的同时能够接受批评；对于心智成熟的人，稍加提点就可以，直接批评倒显得鲁莽；对于性格豪爽的人，也可以直接批评；对于性格内向的人，要循循善诱，耐心劝说，不可急于求成。4.批评他人前先“自责”批评别人时，指出自己对被批评对象的错误也负有一定的责任，而不应该把责任全推到对方的身上。如果我们在批评他人之前能够先谦虚地承认自己也有错误，那么别人在听到对自己的批评时，就不会觉得难以接受。5.批评时巧用幽默被批评者在接受批评时，内心总是处于恐慌、不安、对立、拒绝或沮丧、泄气的心理状态，如此一来，就会降低批评的效果。如果在批评时能采用半认真、半开玩笑的方式提出，就能缓解紧张压抑的气氛，也能够提高被批评者的接受度，增进相互之间的交流。本章小结本章小结交谈是一种口头语言表达活动，需要坚持诚恳、大方、平等、谨慎、朴实等原则。交谈时要求言之有物、言之有序和言之有礼。交谈是人际沟通的主要形式之一，要掌握一定的技巧：注意强调对方的价值，切忌以自我为中心；注意附和别人时的表达方式；承认自己的弱点；寻找合适的话题。交谈时还有一些礼仪问题需要注意，如使用礼貌用语、善于聆听等。交谈主要有说服式交谈、赞美式交谈、批评式交谈等几种形式。