保洁岗位工作技能培训-课件(1).ppt

1、保洁岗位技能培训培训内容常用清洁工具及使用常用清洁药剂及使用常用清洁设备的使用及日常保养岗位清洁流程及标准各种装饰地面的清洁保养不锈钢、铜器、玻璃铝塑板的日常清洁保养一、一、常用清洁工具的认识及使用常用清洁工具的认识及使用常用清洁工具及使用清洁车v功能：清洁工具、药剂清洁工具、药剂及清水携带，垃圾、布及清水携带，垃圾、布草收集草收集常用清洁工具及使用v榨水车：榨水车：材质：塑料制品材质：塑料制品 有单桶和双桶之分 方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时拧干拖布方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时拧干拖布它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器，用于压干拖布上它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水

2、器，用于压干拖布上的水分，它可架在桶沿上。拖地车有单桶式和双桶式，车体由塑料的水分，它可架在桶沿上。拖地车有单桶式和双桶式，车体由塑料制成，轻便而美观，使地面制成，轻便而美观，使地面 保洁工作更加轻松，文明和保洁工作更加轻松，文明和 卫生。卫生。常用清洁工具-清洁桶v功能：盛装水、药盛装水、药剂剂保洁员腰包保洁员腰包常用清洁工具及使用尘推尘推 材质：尘推套为棉制品 方法：直线、S型向身体前放推，需配合静电除尘剂使用效；可吸收80%的灰尘。范围：主要用于光滑平整的硬物体表面 构造：由尘推架、尘推套、尘推杆三部分组成尘推在操作过程中应注意：尘推在操作过程中应注意：1 1、尘推清扫地面时，应分清前后

3、面。无、尘推清扫地面时，应分清前后面。无论尘推处于任何一个平面位置，应始终论尘推处于任何一个平面位置，应始终将灰尘和垃圾置于尘推前面。将灰尘和垃圾置于尘推前面。2 2、尘推清扫时应全部着地，悬空于地面、尘推清扫时应全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾漏掉。会将灰尘、垃圾漏掉。3 3、尘推清扫地面需喷洒静电除尘剂（牵、尘推清扫地面需喷洒静电除尘剂（牵尘剂、牵尘油）。尘剂、牵尘油）。常用清洁工具及使用v扫帚扫帚材质：多种材质以塑料制品为主方法：应向自身前方清扫。范围：用于清除地面上较大颗粒、碎片和垃圾。v簸萁簸萁材质：金属或塑料制成（提拉、防风式）范围：用后清洁干净放回原处并定期清洗常用清洁工具及使

4、用蜡拖蜡拖材质：材质：纯棉或涤棉制品，吸水性强；方法：方法：采取倒退式，避免二次污染踩踏自己的劳动成果；范围：光滑的硬地面，打蜡的工具；构造：有蜡拖头、蜡拖杆组成；常用清洁工具及使用v毛巾毛巾v材质：纯棉制品,水洗棉v方法：折叠使用（八折）根据清洁用途的不同应选择不同的颜色防止交叉v范围：任何光滑物体表面的情节除尘。常用清洁工具灰铲v功能：功能：用于清除用于清除成块污垢成块污垢v注意：使用角度注意：使用角度常用清洁工具及使用v云石铲刀（玻璃铲）云石铲刀（玻璃铲）材质：金属制品范围：清除平面硬物体表面的顽固污渍开荒性保洁常用工具构造：由刀柄、刀片组成百洁布功能：通过纤维丝吸收纤维丝吸收药剂和增大

5、摩擦力，药剂和增大摩擦力，来达到去除污垢的来达到去除污垢的目的目的。洗厕所、面盆、地面注意：使用过程前后不能拧干，以免破坏纤维弹性。常用清洁工具-手刷v功能：用于物体局部清物体局部清洁、除渍等洁、除渍等。（如窗台、洗手台，地毯等局部除渍）v注意：常用清洁工具-地刷v功能：用于大面积凹大面积凹凸不平地面的清洗凸不平地面的清洗v注意：材质与刷毛的软硬常用清洁工具-毛刷v功能：用于清洁缝隙、清洁缝隙、槽沟（如窗槽，槽沟（如窗槽，电梯槽等）及座电梯槽等）及座便器、蹬厕便器、蹬厕常用清洁工具及使用v喷壶喷壶：塑料制品，用于存放清洁药剂，不和药剂产生化学反应。v恭桶刷恭桶刷：卫生间专用，清洁恭桶和小便池；

6、配合洁厕剂使用常用清洁工具及使用v老虎夹：与伸缩杆连接使用，清洁工具的卡夹（如抹布、尘掸等），用于刮玻璃v清洁篮：塑料制品，存放清洁药剂、恭桶刷等小件清洁工具保洁捡拾器保洁捡拾器常用清洁工具-鞋v功能：脚部防护、脚部防护、防滑防滑v注意：清洁工作场所不能穿塑料、皮鞋导致滑到常用清洁工具及使用玻璃刮窗器玻璃刮窗器材质：T型金属架、T型塑料架方法：与被清洁物体夹角45范围：用于清洁玻璃幕墙、地面等光滑物体构造：毛头、橡胶条组成，提高工作效率及质量。推水器推水器 范围：用于清除外围地面、停车场的积水。推水器瓷砖面瓷砖面大型地面玻璃面玻璃面刮水器在操作时要按以下要求进行：刮水器在操作时要按以下要求进行

7、：1 1、刮水器的、刮水器的刮擦平面应平整刮擦平面应平整，橡胶条无凹口橡胶条无凹口或裂缝或裂缝2 2、刮水器刮下的脏水，污垢应及时用擦布擦刮水器刮下的脏水，污垢应及时用擦布擦去去，不得滴漏和飞溅到其它部位。，不得滴漏和飞溅到其它部位。3 3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，柄柄与作与作业面成一定角度业面成一定角度，从上到下或者从左到右从上到下或者从左到右。可采可采用一刀连续刮擦（曲线刮发）或一刀一刀分用一刀连续刮擦（曲线刮发）或一刀一刀分别（横别（横竖竖横）刮擦的方式横）刮擦的方式。刮水器在操作时要按以下要求进行：刮水器在操作时要按以下要求进行：4 4、刮水器在刮

8、擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃等硬、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下印迹表面上留下印迹，刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会，刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕。留下刮痕。5 5、橡皮胶条已经发现凹口、裂缝，应立即更换，否则会产、橡皮胶条已经发现凹口、裂缝，应立即更换，否则会产生刮痕。生刮痕。6 6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能受到外力的冲击，应、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不妥善保管，橡胶刮皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则产生刮痕。平整，则不可使用，否则产生刮痕。

9、7 7、刮水器使用完毕应及时打开弹簧扣，清洗刮水器和橡皮刮水器使用完毕应及时打开弹簧扣，清洗刮水器和橡皮条，晾干备用条，晾干备用涂水器涂水器 涂水器是将涂水器是将保洁溶液涂到保洁溶液涂到建筑材料硬表面和玻璃上去建筑材料硬表面和玻璃上去的专用工具的专用工具。涂水器一般与。涂水器一般与胶刮配套，是现代擦玻璃的胶刮配套，是现代擦玻璃的主要工具。擦玻璃时，先用主要工具。擦玻璃时，先用涂水器将兑好的保洁剂均匀涂水器将兑好的保洁剂均匀涂抹在玻璃上，再用胶刮刮涂抹在玻璃上，再用胶刮刮净，重渍区可反复涂洗。净，重渍区可反复涂洗。涂水器的操作过程：涂水器的操作过程：1 1、涂、涂水器在使用前必须干净、无污染。水

10、器在使用前必须干净、无污染。2 2、使用前应蘸取一定量、使用前应蘸取一定量玻璃清洁剂或其它保养溶液玻璃清洁剂或其它保养溶液，以不滴水为合适，以不滴水为合适，柄与作业面大致成柄与作业面大致成4545，从上到下，从上到下或者从左到右或者从左到右。3 3、使用涂水器将玻璃清洁剂或其它保洁溶液抹在玻璃、使用涂水器将玻璃清洁剂或其它保洁溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上。应注意四边和角落，或建筑物装饰材料的硬表面上。应注意四边和角落，不得漏抹。不得漏抹。4 4、涂、涂水器在使用时水器在使用时 ，保洁剂或抹下的污水均不能产生，保洁剂或抹下的污水均不能产生飞溅，以免造成二次污染。飞溅，以免造成二次污染。

11、5 5、使用完毕后，应及时清洗涂水器套、使用完毕后，应及时清洗涂水器套，晾干待用，晾干待用，并并妥善保管收放涂水器架。妥善保管收放涂水器架。常用清洁工具及使用v伸缩杆伸缩杆：材质：高强度铝合金直制成范围：用于室内、外低高空作业构造：金属整体、塑料接头常用清洁工具及使用工作告示牌工作告示牌v功能：提醒他人注提醒他人注意意常用清洁工具及使用提示牌提示牌鸡毛掸子鸡毛掸子梯子梯子常用清洁工具及使用二、常用清洁药剂及使用清洁剂的分类清洁剂的分类 清洁剂最基本的类型，酸性清洁剂最基本的类型，酸性(0pH7)、中性、中性(pH=7)和碱性和碱性(7pH 14)v酸性清洁剂：酸性清洁剂：此类清洁剂通常含有酸类

12、化合物，如洁厕剂、盐酸、硫此类清洁剂通常含有酸类化合物，如洁厕剂、盐酸、硫酸、酸、醋酸或其他有机酸，使用浓度呈酸性；如：洁厕剂、草酸、消毒醋酸或其他有机酸，使用浓度呈酸性；如：洁厕剂、草酸、消毒液等液等 v中性清洁剂：中性清洁剂：它含合成化合物，使用浓度呈中性或微碱性；如：多功它含合成化合物，使用浓度呈中性或微碱性；如：多功能清洁剂、地毯清洗剂等能清洁剂、地毯清洗剂等v碱性清洁剂：碱性清洁剂：它含氢氧化钠或其他碱类，使用浓度呈碱性；如：化油它含氢氧化钠或其他碱类，使用浓度呈碱性；如：化油剂、地毯除油剂、玻璃清洁剂等剂、地毯除油剂、玻璃清洁剂等 v其他清洁剂：其他清洁剂：1)溶剂：它是含有大量三

13、氯乙烯、异丙醇等溶剂的清洁剂，使用浓度呈溶剂：它是含有大量三氯乙烯、异丙醇等溶剂的清洁剂，使用浓度呈中性。中性。2)香味剂和除味剂：有些香味剂具有浓郁香味，目的是将臭味掩盖。有香味剂和除味剂：有些香味剂具有浓郁香味，目的是将臭味掩盖。有些则除含有香味外，还能毁灭臭味的来源，清洁空气。些则除含有香味外，还能毁灭臭味的来源，清洁空气。保洁常用清洁药剂及使用v使用清洁剂的目的是提高工作效率和质量，延长其装饰材料的使用寿命。消除或减少污渍的符着力美化物品的外观v多功能清洁剂多功能清洁剂：性能：中性 多为绿色，其配方温和，不腐蚀和损坏任何物体表面及皮肤 稀释比例：1：101：30 保洁常用清洁药剂及使用

14、v玻璃清洁剂玻璃清洁剂：中性配方：蓝色液体，一种高浓度的玻璃清洁剂，可清洗各类型的玻璃幕墙、镜子、陈列橱窗及门窗玻璃等。用后可使玻璃表面保持光亮洁净。根据污渍程度配水使用，稀释比例：1：101：40 保洁常用清洁药剂及使用v洁厕剂洁厕剂：配方为酸性 有色液体略有刺激性气味。利用氧化原理可清楚锈渍、水渍、尿碱，卫生间专用清洁剂。稀释比例：1：51：30保洁常用清洁药剂及使用v不锈钢光亮剂不锈钢光亮剂：专业清洁剂保养不锈钢表面，是一种金属制品清洁、抛光护理剂，适用于厨房设备、卫生间设备、电梯设备、扶手、餐厅设备、办公室及其他公共场所。使用本品能快速去除金属表面的水溶性、油溶性的各种污渍、油渍，清洁

15、后的金属表面光亮如新，无擦磨的痕迹，在不锈钢表面形成保护膜，对不锈钢起保护作用。无需稀释原液使用 保洁常用清洁药剂及使用v 静电除尘剂静电除尘剂;无色或浅色透明液体，略有淡香味。用于光滑地面的表面除尘保养，不用兑水。需配合尘推使用，最佳时间为824小时之间。保洁常用清洁药剂及使用v高泡地毯清洗剂高泡地毯清洗剂高泡地毯水属碱性：含特效纤维护理成分。挥发速度快、泡沫丰富稳定、清洁力强、不伤地毯和织物，适用于各类型长、短毛地毯、沙发。洗后令地毯干爽柔软光洁如新，并散发清香气味。1：101:30保洁常用清洁药剂及使用低泡地毯清洁剂低泡地毯清洁剂：低泡地毯水属中性：高浓度配方、挥发速度快、泡沫特少，去污

16、极强 有抑菌、防霉、除臭等功效；如配合蒸气式地毯机使用效果更好，适用于各种长短毛地毯，洗后令地 毯柔软蓬松、富有弹性、光洁如新、气味芳香；使用浓度：1:101:30保洁常用清洁药剂及使用空气清香剂空气清香剂 一种化学综合剂，含有花、草、树香味，有效的驱除空气中污浊的气味。适用于宾馆、酒店的公共区域、卫生间及其他公共场所。使用时将本品直接喷洒，可感到空气清新，四季如春。稀释比例：无需稀释，原液使用。保洁常用清洁药剂及使用v地毯除泽剂地毯除泽剂浅色透明液体，专门用于去除各类地毯上不易清洁的污渍。特别是清洁地毯上的油垢、咖啡渍、果汁渍以及口香糖痕迹效力极强。将原剂喷在污渍上，用软布或刷子擦洗除掉污渍

17、，然后用温湿的清洁布擦净除污渍后的遗留物。结晶粉及镜面剂的使用v晶面处理：就是利用晶面处理药剂，在专用晶面处理机的重压及其与石材磨擦产生的高温双重作用下，通过物化反应，在石材表面进行结晶排列，形成一层清澈、致密、坚硬的保护层，起到增加石材保养硬度和光泽度的作用，本品为独特工艺配方，使用石材表面产生化学双重反应，能同时使石材增亮、加硬、防护，并具有防滑、防脚印、防划伤的保护作用。保洁常用清洁药剂及使用v除胶剂除胶剂：无色液体。清除各种胶性污渍。油漆家具表面减少使用量或不用。v擦铜膏擦铜膏 擦铜膏属上光剂，主要用于保护铜制品，清除铜锈，使之光亮。也可用于不锈钢的清洁和保养。v烧碱烧碱:烧碱属强碱性

18、，属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢。v化油剂化油剂本品是一种去油清洁剂。充分利用表面活性剂对油污的渗透和乳化性能，可迅速去除厨房、炉灶、瓷砖、机器类的油污及其它油性物。三、常用清洁设备的使用及日常保养三、常用清洁设备的使用及日常保养v吸尘器的使用及日常保养。v洗涤机的使用及日常保养。v高速抛光机的使用及日常保养。v吹风机的使用和日常保养。v吸水机的使用及日常保养 吸尘器的使用及日常保养v吸尘器是利用马达转动产生空气负压完成吸尘工作。由马达、储存桶、吸尘软管组成。使用时先检查电源线是否有损坏，马达是否能正常工作各种配件是否齐全。装好吸尘软管和扒头接通电源线。在吸尘之前先把地面较

19、大垃圾清除然后打开电源开关在需要吸尘的地面来回均匀的吸尘，应由最远端开始。吸尘完毕后关闭电源开关并拔掉插头，然后打开储存桶清除垃圾、清理桶壁。开动另一台吸尘器把尘袋清洁干净。用干净的毛巾把吸尘器外观和电源线及其他配件擦净然后把电源线绕好挂在机身上。把机器放回原处并登记好使用记录。v日常保养：日常保养：检查电源线是否有损坏及裸露螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活。发现问题及时解决。每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。吸尘器的分类吸尘器的分类起尘部分吸尘部分滤尘部分地板刷风动地刷扁吸毛刷等 尘袋尘杯前过滤网后过滤网机身加长管调风手柄软管软管接头 吸尘

20、器外部结构吸尘器外部结构外壳电机滚轮电源线等地板刷圆刷头扁吸嘴扫尘刷 v主体：电动机、风机、吸尘（过滤器，储尘筒或集尘袋）v附件 软管、接头弯管、塑接管、刷头和扁吸嘴等电机带动叶轮高速旋转在主机内形成真空，通过吸入口吸入空气。垃圾随气流一起被吸入袋（筒）内经过滤，垃圾留在集尘袋内，经过滤后的洁净空气排出吸尘器，同时冷却电机。美的吸尘器的工作原理美的吸尘器的工作原理尘袋尘袋接口处有橡胶制的密封胶圈，保证灰尘不外漏。尘袋由四层压制，中间两层纤维网，可以过滤非常细小的灰尘。吸尘器的使用方法v1、检查线路是否接好，接好地线，确保安全，检查储尘是否清除。v2、视作业面不同选择不同的吸尘器。v3、将软管与

21、外壳入口长接头、短接头连接，接口旋紧接牢。v4、先接通通体壳开关，再接头持把手上的开关。v5、按一定顺序，推动吸尘器吸尘，毛毯按毯面顺毛方向。v6、吸尘完毕，先关闭电源线，放置工具房内。吸尘器的保养v1、使用前检查v2、使用后，先切断电源，然后清除储尘筒中灰尘，用半干抹布擦拭。v3、定期检查螺钉是否有松动，每月检查碳刷磨损程度，短于10厘米，要更换碳刷。v4、使用过程中发现问题应立即停机检查。v5、若发现灰尘接近满档或者发现有异物堵塞吸管，应立即关机，清理后再使用。洗地机的使用及日常保养。v机器使用前必须检查电源是否完好，然后将电源线插头插入附近电源插座；将升级手柄调到合适高度，将水箱或泡箱加

22、入清洁剂。v将洗地刷、地毯刷或软垫装在机头针盘下面，保挂机身底盘与地面平衡；握住手柄按下开v关，使底盘转动。手柄提升或下降时，机身向左右移动；v1、清洗工作完成后，拔下电源插头；v2、将针盘、地毯刷、软垫等从机头下摘除；v3、将水箱中的剩余清洁剂倒出；v4、用干抹布擦试机器及电源线；v5、将电源线盘在手柄与挂钩处；v6、将机器及配件放在指定位置，机器应处于直立状态v7、非专业维修保养人员不得随意拆卸机器或更换零部件。吹风机的使用和日常保养。v使用使用：利用马达转动使空气流动吹干物体。主要用于吹干打蜡地面和清洗过的地毯。有三中风速，可调节多种角度。v放到指定的工作区域，接通电源打开开关，加快空气

23、流动。v调节适当风速和高度，对准物体进行吹干v检查进风口防止有杂物堵住。工作完成后关闭电源，把电线绕挂在机身上。放回原处。v日常保养；日常保养；v1.检查电源线是否损坏，擦拭机身。v2.定期清理进风口，去除堵塞的垃圾。v3.定期清洁鼓风论和电机外壳除尘。吸水机的使用及日常保养 构造：吸水机由马达、储水桶、吸水扒组成。一般为双马达70公升容量。操作：把吸水软管插入机身接口检查其他配件是否完好整齐。吸水扒头装配好。接通电源打开电源开关均匀进行吸水，由门口的最远端开始。当水满时关掉开关拔下吸水软管，把污水排入下水管道。吸水时防止污水过满烧坏马达，要随时检查水箱水位高度。当听到马达声音异常时立即关闭电

24、源。工作完后拔掉电源线放净桶内污水。用清水清洗水箱，用布擦净机身和电线绕好挂在机身扶手上。把机器放回原处。定期对脚轮加润滑剂日常保养；日常保养；1.检查电源线是否有损坏及裸露，螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活，发现问题及时解决。2.每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。3.检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。高速抛光机的使用及日常保养v规格：抛光机按转速分为15002000、按大小分1921英寸v操作：把抛光机放到在机器底部装上抛光垫，然后立起放平，使转盘紧贴地面。接通电源打开调节开关，将操作杆调制适当高度。打开电源开关抓紧操作杆，把抛光蜡均匀的喷洒在地面上进行抛光）（上提向右，下

25、按向左）行与行须重叠三分之一，以免漏抛抛光时适当掌握其速度以每分钟50米为宜。以情况而定来回进行35遍。工作完毕后关闭电源开关拔掉电线，卸下抛光垫。用布把电源线和机身擦拭干净，把线绕好挂在操作杆上。用温水清洗抛光垫凉干后以备下次使用。把抛光机放回原处，做好使用记录。高速抛光机的使用及日常保养v保养：保养：使用前检查电源是否与机器匹配防止超负荷使用使用后应把电线和机身擦拭干净，抛光垫清洗干净。定期对脚轮加润滑油。使用后必须卸下针盘和抛光垫防止损坏。把机器放回原处，作好记录。晶面机的使用与保养v晶面处理是目前最理想的石面保养方式，它是一种化学过程。其原理是利用晶面处理剂加上重型处理机对石面的摩擦，

26、在化学和物理双重作用之下，使地面表层形成坚硬致密的晶硬结晶层，令石面不易受损，也不易粘染污渍，从而确保石材的本质特性。使用使用;1.做镜面前先清洗地面，清除低密度灰尘、沙粒等保持地面干净 2.选用结晶专用盘，配合0#钢丝面或白色抛光垫进行抛光打磨；3.选用合适的”镜面剂“或结晶粉进行，镜面剂均匀度洒在石材表面，结晶粉需用水调成糊状后再进行反复打磨直至有玻璃的光泽时停止 高压清洗机的使用与保养v高压清洗机：由高压泵、马达、高压管及射水枪组成，是利用马达加压，降水喷射出高压水流，冲洗物体表面。主要用于清洗地面、外墙、车场、厨房等。1 检查机器的汽油及汽油量，皮带加紧度，液压油高度及入水管、出水管、

27、水枪等是否正常。并用水枪试喷，如不正常，处理后再用。2 开动电源，关闭水枪3 打开水枪以45度角对地面喷洗。4 清洗完毕拔掉电源，再次检查机器燃料 及进水泵、高压出水管有无破损。四、岗位操作流程及标准四、岗位操作流程及标准 大堂的清洁操作流程及工作标准 v操作程序：操作程序：保洁的原则是以白班日常清洁，机动人员定期进行地面养护。定期对地面彻底清洗、抛光，定期结晶保养。.操作时工作区域应有示意牌或围栏绳，以防客人滑倒。日常保洁要求每天对地面不间断推尘。大厅内的其他部位；如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域

28、。待客人离散后，再予以补做。客人进出频繁和容易脏的区域，要重点清洁，并增加清洁次数。遇下雪或下雨天，要在大门出进口处放置伞袋、防尘防水垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒并将雨水带进室内。卫生标准：卫生标准：保持地面石才无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。其他部位；如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大厅内不锈钢，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹，垃圾不超过其容积的一半。卫生间的清洁流程及工作标准v该区域要求每日清扫7次以上，每天第一次保洁工作必须在开门前做好。v操作程序：开窗通气，用清洁剂

29、清洗小便池，并喷上除臭，用水冲洗干净。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面、墙面、隔板。清倒纸篓垃圾，跟换垃圾袋 用玻璃清洁工具清洁台面镜面、清洁天花板清洁地面垃圾，用拖把拖干，保持地面干燥、干净。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。v卫生标准：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。公共通道及走廊的清洁操作流程就标准 v操作程序：

30、.定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网 清洁标准：走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘消防楼梯的清洁剂标准v楼梯：用扫把清扫每次楼梯台阶，自底层想上进行，将垃圾清除放入垃圾袋内用拖把把楼梯台阶擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。自顶层想下进行；将楼梯扶手从上倒下擦干净，.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁v清

31、洁标准：1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等2.楼梯扶手干净，纸巾擦拭30cm无明显污渍、地角线务灰尘3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘；电梯的清洁程序及标准v清洁程序：1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前；3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；清洁标准：电梯内外整洁光亮，地面无杂物，地垫洁净 办公室的清洁程序

32、及标准v 清洁程序：1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。2整理办公桌文件，擦拭办公电器设备。3 清洁办公室地面的垃圾、杂物，用蜡拖对地面进行全面拖擦，保持地面干净；4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃；上的香口糖等杂物。5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏；6.每天清洗换洗的工服，整理整齐叠好，保持洗衣服的卫生清洁；7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭，保持设备干净完好；v清洁标准 1.各办公设施完好无损；2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无 尘 3.玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐；4.椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放

33、整齐；5.垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换；6.墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土；7.文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹；8.区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象；9.各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍天花板装饰材料表面清洁v流程：v用吸尘器将天花板表面的蜘蛛网、灰尘、污垢清除v吸尘器无法清洁的地方用鸡毛掸清扫v按天花板材质的不同，选择适合的清洁方法石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干；胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁

34、除尘即可；v施工作业时注意地面、其他成品的保护道路的清洁、保洁v1.每天对示范区主干道路、人行道全面清扫，清扫完毕后每隔半小时循环保洁一次，对主干路段及重点路段定时清扫；v2.雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水、积雪；v3.发现路面有油污应及时用清洁剂清洁，用铲刀清除粘在地面上的香口糖等杂物。4.道路的清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍、无杂物、每100平方米痰迹、烟头控制在2内；路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过30分；广场、花坛的清洁v1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。v2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。v3.及时清除地面及花

35、坛大理石面的油污渍、粘附物。v4.每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。v5.广场、花坛的保洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。绿化带的清洁v1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾v2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起v3.每天清洁绿化带2次以上，秋冬季增加清洁频率v4.每天擦拭盆景绿化，保持花盆外面无污渍、叶面干净；v5.标准：每小时循环清洁，保持绿化带干净目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、易拉罐、3厘米以上石块等杂物每50平方米烟头不超过2个，盆景绿化表面干净；喷水池的清洁v保洁员应每天用捞筛对喷水

36、池水面漂浮物打捞保洁，喷水池清洁每月1次；v喷水池清洁前应先将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗；va）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁员入池清洁；vb)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；vc）用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青笞、污垢；vd）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；ve）关闭排水阀、打开进水阀门，通知维修部通水供电，并清洗水池周围地面污迹。池底鹅孵石每月清洗1次。清洁喷水池时应注意：va）清洗时应先断开电源，以防触电；vb）擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；vc）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水

37、观赏效果；vd）清洗池底后应将鹅孵石理平；ve）注意防滑，以免跌倒。v喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。各种装饰地面的清洁保养v石材地面石材地面：分为大理石、花岗岩、微晶石、玻化砖等。日常清洁主要用尘推进行表面除尘，定期进行清洗。根据实际使用情况，周期性的做镜面保养或做翻新处理。使其恢复原来的面貌，从而延长石材的使用寿命，从而降低使用成本。一般保养周期为34个月。v木地板木地板;可分为实木、符合地板。日常清洁用尘推除尘，定期清洗打蜡抛光保养。一般保养周期为34个月。v地毯地毯：有化纤、纯毛、混纺等日常清洁以吸尘为主，定期清洗。如局部有污渍及时处理，清除

38、液体污渍时应从四周向中央进行，防止污渍扩大污染面积。vPVC地板：地板：分普通、防静电等日常清洁以尘推为主，定期清洗。静电地板禁止使用高浓度的化学清洁剂清洗。石材地面的清洁保养v准备干净的尘推，喷上吸尘静电水，拿上一块干净的湿抹布，员工按匀速迂回推拖，在来回推尘时，注意不可影响宾客的正常活动，推拖时应离客人1米远，推拖时姿式是挺起胸，双手拿着尘推柄，尘推柄顶上小腹。v在推尘时，如发现地面有污渍应及时抹净。v在整个大堂内推拖一遍后，应将地拖推至工作间门口，抖掉垃圾，并清扫干净抖掉的垃圾。v把尘推刷干净后，重新喷上静电水，8小时后使用，开始新的一次尘推，循环往复。v保养;1.大蜡抛光曾经被人们当作

39、一种行之有效的保养方法，这种保养方法存在诸多弊端；a腊面容易吸灰 b地面反光效果不好行人过后会留下清晰的脚印 c.养护成本过高 2.石材进行再结晶处理是国内比较流行的一种石材保养方法,在石材表面形成一层结晶层，对石材起到良好的保护作用，使用成本较低逐渐被接受；木制地板保养木制地板保养v木制地板木制地板 有硬木地板、软木地板、木合成地板 准备一干一湿两块抹布，带上家俬蜡。v先用较干的湿抹布，将准备打蜡的家具全部进行擦拭一遍，清除上面的浮灰、污渍等。v将蜡一次滴2-3滴在干抹布上，抹均匀再对家具从上至下、从左至右平行涂擦。v直到光亮，手感柔滑，再进行下一部分，依次操作。v每隔一个月对木制家具打蜡一

40、次。v木质家具要注意防潮、防曝晒以免家具变形。v平时在使用过程中要注意轻拿轻放，严禁拖行、碰撞，以免损坏木质家具。v超过常温的物品不能直接接触木质家具，以免造成油漆脱落或家具变形。地毯的养护v吸尘是地毯保养最基本的一项工作，不但必须每天进行，而且应该在地毯清洁作业前必须进行吸尘；v地毯清洗：1.地毯湿洗法（低泡清洗）2.地毯干洗法 （高泡清洗）3.地毯抽洗法 （高压抽洗）4.手工刷洗法 墙纸的清洁v墙纸墙纸纸质墙纸布质墙纸 清洁：用鸡毛掸子掸净墙纸表面灰尘将全能清洁剂溶液喷在墙纸上，用半干毛巾进行擦拭，不干净的地方用清洁膏在擦拭一边用湿毛巾擦拭墙纸两边，最后用干布擦干即可；不锈钢日常清洁保养v

41、不锈钢的种类：亚光丝纹不锈钢 （拉丝）抛光镜面不锈钢 （3米内能看清物体的影子）亚光轧花不锈钢 （一米内能看清物体的影子）v适用范围：电梯桥箱、楼梯护栏、厨房用具等。v日常清洁：v主要用中性清洁剂溶液清洁表面，然后用无绒毛巾擦干；v到少许不锈钢清洁剂与无绒毛巾上，对其表面进行全面擦拭，再用另外干毛巾进行擦干上光即可；铜制品的清洁铜制品的清洁每天不时用干抹布擦拭，去除灰尘发现铜器具上有污渍、印迹，应及时去渍。严禁使用强酸强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨损粉粒状清洁剂，以免使用其表面受损。标准：1.铜器表面光亮，无污渍、手印 2.要使用干净、纯棉质地的毛巾，防止刮伤铜器表面护栏、宣传栏、标牌、地板压条等

42、吊灯的清洁保养v准备清洁工具和备用品。准备好专用的登高工作台或高空台架和长梯、更换灯泡的工作车、灯泡、清洁剂和清水、抹布、海绵、提桶等工具和用品。v清洗程序:根据使用说明要求的比例配制好清洁剂溶液。准备好清洗用的清水。装配好长梯和高空台架或登高工作台。切断电源，撤下用过的灯泡。用海绵蘸上少量清洁剂逐一擦洗吊灯的水晶饰品及灯座、灯管等。用抹布擦拭吊灯各处的清洁剂溶液。用海绵蘸上少量清水逐一擦拭吊灯各个部位。先用抹布把吊灯上的水迹擦干，然后用干抹布把吊灯各处逐一擦亮。全部换上新的灯泡。所有的灯泡一次性更换比每天晚间搭台去换一二个烧坏的灯泡要省事和经济接通电源，检查灯泡是否都完好，若有故障，应及时更

43、换或维修。吊灯各处清洁完毕后不能留有各种印迹。清洁好各种工具和设备，妥善加以保存。物业虫害的消杀防治v常见害虫品种：v蟑螂蟑螂：以德国小蠊、黑胸大蠊、美洲大蠊、等16种常见品种。潮湿阴暗、有食物和水的地方适合蟑螂生活，尤其喜欢墙缝、壁纸的拼缝等，可引起多种疾病。v预防方法预防方法：作好环境卫生，保证生活区域干净卫生、保持干燥，就可以避免蟑螂的滋生。v苍蝇：目前中国有300多种，常见到的有十几种；主要生活在温暖避风处，喜食人类汗液、血等分泌物，可引起消化疾病、呼吸系统疾病等；v预防方法预防方法：使用药物、器械对室内苍蝇快速杀灭：使用药物、器械对室内苍蝇快速杀灭物业虫害的消杀防治v蚊虫：主要有按蚊属、库蚊属、伊蚊属等三大类幼虫生于污水、静水中、室内，可越冬，夏季活动频繁；传染多种疾病