产品战略地图介绍课件.ppt

1、产品战略地图介绍产品战略地图介绍2产品战略地图全 渠 道 营 销4找 产 品 2产品战略地图简介 1找 客 户 33产品战略地图简介产品战略地图简介我们有400多个产品，但是基层总反映没有产品。产品手册、产品培训、网页、晨会，好象培训效果都没达到理想状态。是不是需要一个按需学习的平台。营销推广某产品时，缺乏找客户手段，不知道卖给哪些客户。是不是需要一个客户与产品相匹配的平台。客户通过不同渠道得到的营销宣传是不一样的。渠道之间没有形成营销合力。是不是需要形成一个各渠道统一的标准营销平台。客户经理找不到产品客户经理找不到产品渠道营销缺乏协同渠道营销缺乏协同产品管理的几个困惑产品管理的几个困惑产品营

2、销找不到对象产品营销找不到对象4产品战略地图简介产品战略地图简介创意思路创意思路 为客户找产品为客户找产品 为产品找客户为产品找客户战略地图 我们认为，产品是商业银行的核心竞争我们认为，产品是商业银行的核心竞争力，在激烈的市场竞争中，产品服务至关力，在激烈的市场竞争中，产品服务至关重要。总行产品手册和产品库已经整理得重要。总行产品手册和产品库已经整理得非常全面，我们就在总行的基础上，对每非常全面，我们就在总行的基础上，对每项产品设置多纬度查询标志，搭建产品搜项产品设置多纬度查询标志，搭建产品搜索引擎，通过客户、产品、渠道三维搜索索引擎，通过客户、产品、渠道三维搜索客户，通过全渠道与客户反复碰撞

3、，实现客户，通过全渠道与客户反复碰撞，实现了找产品找客户营销一体化。了找产品找客户营销一体化。目标目标5产品战略地图简介产品战略地图简介产品战略地图产品战略地图找产品找产品渠道营销渠道营销找客户找客户系统功能介绍6产品战略地图简介产品战略地图简介产品产品 特定客户应该营销哪些产品？在什么渠道上营销？客户客户 特定产品应该卖给哪些客户？通过什么渠道营销？渠道渠道 特定渠道上应该部署什么产品？向哪些客户营销？战略地图解决哪些问题？战略地图解决哪些问题？战略地图结合点 7全渠道营销全渠道营销（CPSCPS）找客户）找客户客 户营销车营销车找产品找产品批量指派批量指派单个指派单个指派信息同步信息同步C

4、FE、95599ATM、短信、短信.办理业务办理业务产品战略地图简介产品战略地图简介战略地图整体架构战略地图整体架构每位客户都有每位客户都有“营销车营销车”8产品战略地图全 渠 道 营 销4找 产 品 2产品战略地图简介 1找 客 户 39找找 产产 品品10韩总：韩总：咱们基层客户经理工作量大；农行产品种类多、品种丰富。有啥办法提高我们找产品效率？找找 产产 品品急啥呀！急啥呀！咱们手头不是有个产咱们手头不是有个产品战略地图嘛！品战略地图嘛！客户经理小王客户经理小王产品部总经理产品部总经理“三招”找到产品11找产品找产品功能分类二功能分类三功能简介产品地图产品展示逐级展示平台下属产品、产品数

5、量平台信息提示系统自动提示十个平台简介搜索引擎模糊搜索输入产品任何的维度，系统自动搜索全文，搜索符合的产品关键字提示搜索输入产品名称关键字，系统关键字匹配自动提示产品全称拼音模糊搜索输入产品名称部分拼音字符搜索符合字符的所有产品名称精准搜索维度搜索用户根据多个维度自由组合搜索出产品高级维度搜索高级搜索进一步精确搜索产品产品营销车客户经理将待营销的产品指派至营销车找找 产产 品品12找找 产产 品品功能分类二功能分类三功能简介产品组合产品四大要素提示展示对应产品的营销要点、相关制度、营销案例、同业产品、同类产品信息。加入产品收藏夹对于个人感兴趣的产品添加至产品收藏夹产品收藏夹以组进行分类以产品组

6、进行分类排序打印、下载、删除与产品相关的资料进行操作产品排行榜点击率根据产品点击率进行由高至低进行排序找产品找产品辅助功能辅助功能13找找 产产 品品三种模式 涵盖需求熟悉平台熟悉平台和产品的和产品的用户，以用户，以十个平台十个平台下的全部下的全部产品为展产品为展示对象示对象 了解产品了解产品维度的客维度的客户，通过户，通过产品维度产品维度组合搜索组合搜索缩小搜索缩小搜索范围范围对产品不对产品不熟悉，只熟悉，只需要输入需要输入关键字或关键字或拼音字符拼音字符进行模糊进行模糊搜索搜索三三 招招14产品战略地图地图式找产品第一步 点击理财业务平台 显示平台简介、产品数量第二步 展示五金体系 点击产

7、品“天天得利”第三步具体介绍天天得利产品（27维度）辅助功能联动操作(加入产品车、）15找产品方式找产品方式2模糊搜索模糊搜索多维度搜索多维度搜索拼音模糊搜索拼音模糊搜索常用关键字提示常用关键字提示搜索搜索全文搜索全文搜索操作小指南：操作小指南：1、在搜索引、在搜索引擎中输入擎中输入天天天天或者或者”ttdl”2、关键字提、关键字提示天天得利示天天得利3、选择、选择”天天天得利天得利4、点击搜索、点击搜索按钮按钮5、搜索成功，、搜索成功，如图所示如图所示找找 产产 品品与论坛信息共享与论坛信息共享16找找 产产 品品选择选择所属平台：理财业务所属平台：理财业务产品名录：一级分行产品名录：一级分

8、行五金体系：金钥匙五金体系：金钥匙服务对象：个人客户服务对象：个人客户产品用途：投资理财产品用途：投资理财办理渠道：网银办理渠道：网银主管部门：个人金融部主管部门：个人金融部同业产品：建行日日盈同业产品：建行日日盈产品载体：借记卡产品载体：借记卡操作小指南：操作小指南：1、选择产品、选择产品的的9个维度组个维度组合合2、点击搜索、点击搜索按钮按钮找产品方式找产品方式3维度搜索维度搜索Add Your Title用户根据对产品用户根据对产品维度的掌握，通维度的掌握，通过维度组合，过维度组合，搜索出产品搜索出产品维度组合越多维度组合越多搜索越准确搜索越准确17找找 产产 品品农行客户经理农行客户经

9、理高效、精准高效、精准操作小指南：操作小指南：1、进入产品、进入产品展示区展示区2、符合条件、符合条件产品产品2个个找产品方式找产品方式3维度搜索维度搜索18操作小指南：操作小指南：1、输入客户号或、输入客户号或者名称者名称2、点击搜索按钮、点击搜索按钮3、指派天天得利、指派天天得利4、选入营销车、选入营销车5、开通营销渠道、开通营销渠道选择营销渠道找找 产产 品品产品加入单个客户营销车产品加入单个客户营销车新放入新放入的产品的产品输入客户号输入客户号/名称名称19“招招制胜招招制胜”第二部分小结第二部分小结找产品找产品通过“地图式搜索”、“多维度搜索”、“模糊搜索”三招，可以快速、轻松、灵活

10、、精准地找到想找的产品，提高工作效率，为后续找客户、全渠道营销夯实基础。找客户找客户“轻松搞定轻松搞定”快速找产品的快速找产品的目的实现了目的实现了20产品战略地图全 渠 道 营 销4找 产 品 2产品战略地图简介 1找 客 户 321您刚布置了10万户天天得利营销任务，哪里去找这部分客户群体？急！急！找找 客客 户户客户经理小王客户经理小王产品研发部部韩总产品研发部部韩总小王，你又犯了老毛病了，急啥呢！登录产品战略地图设定三个维度一搜就找到客户战略地图涵盖了战略地图涵盖了找客户功能，赶紧找客户功能，赶紧去试试去试试22找客户找客户找客户找客户“三步曲三步曲”设定条件设定条件搜索客户群搜索客户

11、群查看和筛选查看和筛选 客户群客户群 产品批量放入产品批量放入 客户营销车客户营销车找找 客客 户户23找客户找客户操作小指南：操作小指南：1、首先选择、首先选择要营销的产品，要营销的产品，比如选理财比如选理财-天天得利产品。天天得利产品。2、选择客户、选择客户属性，比如选属性，比如选年收入年收入10万元，万元，年龄年龄30岁，本岁，本科学历的科学历的3、选择已开、选择已开通产品通产品-三方三方存管。存管。4、选择已签、选择已签约渠道约渠道-网银网银第一步第一步找找 客客 户户24找客户找客户操作小指南：操作小指南：1、选择发起、选择发起营销任务的搜营销任务的搜索结果索结果2、点击产品、点击产

12、品项目，查看搜项目，查看搜索到的客户信索到的客户信息情况息情况第二步第二步找找 客客 户户25找客户批量营销车找客户批量营销车找找 客客 户户找到客户后批量放入客户营销车找到客户后批量放入客户营销车操作小指南：操作小指南：第三步放入营第三步放入营销车销车1、设定营销、设定营销时间段时间段2、输入营销、输入营销成功条件成功条件3、选择营销、选择营销渠道渠道第三步第三步向向85742户客户户客户批量放入营销车批量放入营销车26第三部分小结通过通过“设定条件搜索客户群设定条件搜索客户群”、“查看和筛选客户群查看和筛选客户群”、“产品批量产品批量放入营销车放入营销车”三步，精确地搜索到目三步，精确地搜

13、索到目标客户，为下一步展开全渠道、全方标客户，为下一步展开全渠道、全方位营销作准备。位营销作准备。找产品找产品找产品找产品-“-“招招招招制胜制胜”找客户找客户-“-“步步步精准步精准”小结 通过通过“地图式搜索地图式搜索”、“多维度搜多维度搜索索”、“模糊搜索模糊搜索”三招，可以快速、三招，可以快速、轻松、灵活、精准地找到想找的产品，轻松、灵活、精准地找到想找的产品，提高工作效率，为后续找客户、全渠提高工作效率，为后续找客户、全渠道营销夯实基础。道营销夯实基础。找客户找客户为产品找客户为产品找客户的目的实现了的目的实现了27产品战略地图全 渠 道 营 销4找 产 品 2产品战略地图简介 1找

14、 客 户 328战略地图战略地图-营销车概念营销车概念产品产品客户客户渠道渠道全全 渠渠 道道 营营 销销营销车营销车将产品、客将产品、客户、渠道三户、渠道三者结合。者结合。29全渠道营销全渠道营销全全 渠渠 道道 营营 销销营销渠道营销渠道Z Z营销方式营销方式短信由网点主管或者客户经理主动向目标客户发起营销95599坐席客户拨打95599客服热线后，客服根据客户号显示对话客户的”营销车“，95599坐席通过电话向目标客户发起远程营销。自助设备(ATM)用户通过自助设备刷卡后显示该客户的“营销车”信息PCRMPCRM系统作为我行最大的客户经理工作平台，系统将借助它实现客户经理营销车 CFE客

15、户财富专家 客户到柜面来办理业务读取客户信息后，高低柜员登录后，CFE显示客户”营销车“,柜员向客户发动产品营。网银在网银菜单中设置营销车功能模块，客户登录后显示营销车数据分析落实营销考核 内部营销内部营销30短信由客户经理或主管主动发起营销短信由客户经理或主管主动发起营销短信渠道短信渠道操作小指南：操作小指南：第一步选择营第一步选择营销渠道销渠道1、选择短信、选择短信营销营销2、输入短信、输入短信内容内容3、选择发送、选择发送对象对象全全 渠渠 道道 营营 销销营销内容短信营销短信营销 多渠道31全全 渠渠 道道 营营 销销95599客服客服客户拨打95599客服热线客服坐席根据客户信息调出

16、客户营销车客服向拨打热线的客户发起营销32客户刷卡后登陆自助设备，屏幕显示客户刷卡后登陆自助设备，屏幕显示“营销车营销车”，向客户进行营销。向客户进行营销。自助渠道自助渠道全全 渠渠 道道 营营 销销33全全 渠渠 道道 营营 销销操作小指南：操作小指南：1 1、点击客户、点击客户营销营销进入营进入营销管理界面销管理界面 操作小指南：操作小指南：1 1、在此界面在此界面中，点击客中，点击客户经理管理户经理管理 操作小指南：操作小指南：1 1、选择客户选择客户指派（个指派（个人），进入人），进入客户指派界客户指派界面面 操作小指南：操作小指南：1 1、按星级过按星级过滤、按存款额滤、按存款额过滤

17、、按消费过滤、按消费额过滤、按第额过滤、按第三方存款额过三方存款额过滤、按基金币滤、按基金币值过滤、按金值过滤、按金融资产过滤。融资产过滤。2、单个客户、单个客户按账号、按客按账号、按客户号、按客户户号、按客户名模糊查询名模糊查询3、指派客户、指派客户经理经理 操作小指南：操作小指南：1、当被指派、当被指派的客户经理登的客户经理登陆系统时，在陆系统时，在首页工作提供首页工作提供中将会有相应中将会有相应的显示。的显示。PCRMPCRM渠道渠道客户经理按管户营销，新增客户可以指派客户经理客户经理按管户营销，新增客户可以指派客户经理34 全全 渠渠 道道 营营 销销CFECFE渠道渠道柜员登柜员登C

18、FE,CFE,显示客户营显示客户营销车内容，销车内容，发起营销发起营销客户信息与客户信息与营销车自动营销车自动匹配反馈营匹配反馈营销车信息销车信息客户至柜面办理客户至柜面办理业务，通过金融业务，通过金融介质读取客户信介质读取客户信息息目前列入二期项目，目前列入二期项目，处于开发阶段处于开发阶段35第四部分小结客户经理通过用战略地图不仅找到了合适的产品，同时可能针对产品找到符合条件的客户找产品找产品“三招制三招制胜胜”找客户找客户“三步三步曲曲”小结 地图式搜索、多维度搜索、模糊搜索各有千秋，三种模式适应不同层次用户使用，提升搜索效率。从渠道营销角度入手，将产品营销、客户营销、渠道营销有机结合。全渠道营销全渠道营销落实营销考核落实营销考核通过报表反映产品使用情况、指标进度情况，客户贡献情况。对整个过程做一个综合分析。产品、客户、营产品、客户、营销渠道都实现了销渠道都实现了36报表分析报表分析依托数据支撑，落实营销考核依托数据支撑，落实营销考核操作小指南：操作小指南：1、选择报表、选择报表吗、机构、时吗、机构、时间间2、选择天天、选择天天得利产品得利产品3、点击查询、点击查询自动显示相关自动显示相关报表数据信息报表数据信息全全 渠渠 道道 营营 销销浙江分行产品战略地图策划组浙江分行产品战略地图策划组产品产品客户客户渠道渠道