1、已经有原则已经有原则将原则列表将原则列表逐一检查逐一检查通过一致通过一致 没有对错没有对错 主观性主观性 心中的尺度心中的尺度 1-101-10分分 八九不离十八九不离十复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列必备条件、检查列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数给予评分、统计给予评分、统计检验感觉与风险检验感觉与风险公司选择干部公司选择干部挑选店址、厂址挑选店址、厂址挑选供应商挑选供应商买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶选择工艺方式选择工艺方式业绩提升方案业绩提升方案士气激励方案士气激励方案问题的定义问题的定义问题的类型问题的类型解决程序解决程
2、序解决工具解决工具 显现型显现型 潜在型潜在型 改善型改善型 武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款,目前不知去向目前不知去向 王先生血压高达王先生血压高达180180 李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史,她也有她也有 黄河已受污染黄河已受污染,每年断流每年断流200200多天多天问题现象问题现象行动方案行动方案问题分类问题分类修修 正正找出原因找出原因评估测试评估测试排列顺序排列顺序假设方案假设方案 鱼骨图鱼骨图 帕雷拖图帕雷拖图 脑力激荡脑力激荡 问题树问题树1.1.主题至于前主题至于前2.2.一次展开一次展开3.3.二次展开二次展开4.4.直到可掌控直到可掌控5.5.每次展开每次展开4-
3、64-6项项影响交通的原因影响交通的原因迟到的原因迟到的原因销售量下滑销售量下滑员工士气不佳员工士气不佳产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因员工离职原因员工离职原因 问题展开层次要相等问题展开层次要相等问题描述要精确问题描述要精确问题分类要恰当问题分类要恰当问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整 记录分析（历史记录）记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录）问卷调查问卷调查生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户投诉分析（80/2080/20定律）定律）速度速度 态度态度 清洁清洁 新鲜新鲜 注意事项注意
4、事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小）结帐台结帐台 操作不熟操作不熟 缺零钱缺零钱 故障故障不不 足足选择主题选择主题脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章）定义类别定义类别进行分类进行分类排列顺序排列顺序确认确认轻松的气氛轻松的气氛随意发言随意发言鼓励不批评鼓励不批评越多越好越多越好事后整理事后整理收集存在的各种问题收集存在的各种问题分析问题的各项因素分析问题的各项因素预测可能问题预测可能问题排列问题的优先顺序排列问题的优先顺序分析问题的相关性分析问题的相关性团队定义团队定义团队要素团队要素形成过程形成过程建设技巧建设技巧目标目标关系建立整个团队清楚明确的目标，建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识并让大家形成共识争取支持和资源争取支持和资源强化态度与正面思考强化态度与正面思考建立改善关系建立改善关系促进主动支持与团队促进主动支持与团队调和运用差异调和运用差异建立规范与标准建立规范与标准整合新进人员整合新进人员知识累计与创新知识累计与创新 信任 +-领导效能=有效行动耗费精力 影响行动有效性的原因：影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：影响心力耗费度的原因：个人效能=意愿*能力
