1、沟 通 与 技 巧第三讲第三讲 与陌生人与陌生人沟通技巧沟通技巧 如何与陌生人开口交谈是人际交往中最基本的能力之一。每一个人与别人相识，或者成为朋友，都是从陌生开始、经过相互交往后不断加深了解、熟悉而成为朋友。一是了解对方的人品、个性特 点、兴趣爱好及职业；二是选择合适的谈话服饰、谈 话地点等。一、要有良好的开头一、要有良好的开头二、时刻关注对方的反应二、时刻关注对方的反应三、寻找谈话的共同点三、寻找谈话的共同点1、克服自己心中的恐惧心理。人要融入社会大家庭中，与不认识的人沟通就会变的多起来。因此与陌生人打交道是每个人所必须经历的过程。恐惧什么？记住：与生人见面的前记住：与生人见面的前4分钟分
2、钟 最为关键最为关键 在与陌生人打交道时，你永远不会有第二次去塑造第一印象的机会。一是很优雅的握手方式。在握手的同时，寻找对方的视线。二是运用微笑的力量。提高别人与你接触的机会。三是为成功而穿衣。衣服可以覆盖你身体高达90%的面积。四是尽量问一些礼节性的问题。“你好，我叫”“请问，您是”一是在对方在做自我介绍或者由第三者介绍的时候，要注意听清对方的名字；二是在别人递给自己名片时，要放在显眼位置，以更随时可以看到。l用表示感谢、叙说或是提出建议的语言 进行开场谈话。l从一个话题到另一个话题试着进行开场。l采用反问、假设等方式来展开交谈。l用用征求建议的语言来进行开场白。l直接、诚恳、明确地说明你
3、的想法和需求 在开场白后稍作停顿，可使对方有接话或打断的机会，这样不仅表示你对他的尊重，也使对方不再处于被动地位而大大减轻了他的紧张，乐于与你继续进行交流。尽量使用中性色彩的词语叙述 已成定局的事情。卡纳基人际沟通重要原则之一 不批评，不责备，不抱怨 交谈是一个互动的过程，在交谈过程中，你必须时时关注对方在说些什么，切记不要贸然地根据自己的猜测、偏见下任何结论。1、“反映反映”的方式的方式 反映是将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使对方通过你的反述而对他自己的讲话和内容重新进行评估。l 用一些引导性的谈话，如“你看来好像”，“你所说的是”，“你是不是意思？”l反映的目的：是帮助对方控制自己反
4、映的目的：是帮助对方控制自己 情感的一种技巧。情感的一种技巧。诠释是指你根据对方的语言内容用自己的话转述的过程。是一种与陌生人或者不太熟悉人沟通时的常用技巧。能起到很好的理解和达成一致的效果。如：“我听到你说的是-”“让我试着理解一下-”澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述意思弄清楚，其 中也包含从澄清中得到更多的信 息。常用：“我不完全了解你所说的意 思，能否告诉我”，“你的意思是，对吗？”用举例的方法。将一个抽象的或含糊的意思与一个具体的实例联系起来。提出可能遗漏的或前后不一致的内容，要求对方做必要的补充。直接提问方法。提问时用词简单明了，用对方能懂得的语言，要求的答复也应是简
5、单而肯定的。沉默是让自己以及对方汇集、整理思绪的有用技巧。有时沉默可以起到一种非常积极的效果，可以鼓励对方讲下去。短时间的沉默是有效交谈的重要组成部分。当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对对方所说话感觉莫名其妙。当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定其面部，说明受到讲话人的打动，与讲话人所要表达的情感相符合。1、留心观察 从对方的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯，找出对方的爱好和兴趣所在。2、用话试探或以动作开场 禁忌：禁忌：不要谈薪水，银行存款等；不要问“结婚了吗？”或 “小孩多
6、大了？”在别人对你讲话时，不要表现出对周围发生的事很厌烦或者过分的感兴趣 如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。检查自己：是否是一个盛气凌人的人；是否是一个专断的人，不给别人机会阐述不同意见的人；是否是一个固执己见的人。几乎所有在谈话中出现的 失误或错误是由于没有认真思 考或缺乏考虑造成的。结果造成沟通无法顺利进行下去。对于陌生人，有三类问题不必回答：一是关于钱的询问。一是关于钱的询问。应该置之不理。应该置之不理。二是类似于窥探的问题是二是类似于窥探的问题是“你是干什你是干什 么的（或是做什么工作）？么的（或是做什么工作）？”三是关于年龄的问题。三是关于年龄的问题。
