不可不知的18条企业管理定律课件.ppt

1、2022-8-9不可不知的18条企业管理定律不可不知的不可不知的18条企业管条企业管理定律理定律不可不知的18条企业管理定律目目 录录不可不知的18条企业管理定律 每个组织都是由各种不同的职位、等每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。美国学者中的某个等级。美国学者劳伦斯劳伦斯J彼得彼得(Laurence J.Peter)在对组织中人员晋升的在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中，雇员总是趋向于晋升在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。到其不称职的

2、地位。这就是所谓这就是所谓“彼得原理彼得原理”，也被称之，也被称之为为“向上爬向上爬”的原理。的原理。不可不知的18条企业管理定律彼得原理公式：彼得原理公式：任何阶层中的任何人，或迟或早终将由原本胜任任何阶层中的任何人，或迟或早终将由原本胜任的职位晋升到他无法胜任的职位。的职位晋升到他无法胜任的职位。(推论：每个职位终推论：每个职位终将由不能尽责的不胜任员工所占据，当然，现实中很将由不能尽责的不胜任员工所占据，当然，现实中很难找到一个所有员工都到达不胜任阶层的组织，层级难找到一个所有员工都到达不胜任阶层的组织，层级组织的工作多半是由尚未到达不胜任阶层的员工所完组织的工作多半是由尚未到达不胜任阶

3、层的员工所完成成)彼得原理推广：彼得原理推广：1.1.超胜任的员工应该淘汰。超胜任的员工应该淘汰。2.2.超不胜任的员工留之无用。超不胜任的员工留之无用。3.3.人力资源管理的用人之道人力资源管理的用人之道有效地使用那些能够有效地使用那些能够胜任职位的人；培养和锻炼那些在现有职位上仍然有胜任职位的人；培养和锻炼那些在现有职位上仍然有发展潜力的人；避免和约束那些没有胜任职位能力而发展潜力的人；避免和约束那些没有胜任职位能力而又占有职位的人。又占有职位的人。不可不知的18条企业管理定律 19世纪末，意大利经济学家世纪末，意大利经济学家维尔弗雷维尔弗雷德德帕雷托帕雷托发现了因和果、努力与收获之间普发

4、现了因和果、努力与收获之间普遍存在令人吃惊的不平衡关系，典型的情况是：遍存在令人吃惊的不平衡关系，典型的情况是：80%的收获来自的收获来自20%的努力，其他的努力，其他80%的力气的力气只带来只带来20%的结果。的结果。这就是所谓这就是所谓“80/20法则法则”，也被称为，也被称为“帕雷托法则帕雷托法则”、“帕雷托定律帕雷托定律”、“最省最省力法则力法则”或或“不平衡原则不平衡原则”。不可不知的18条企业管理定律80/2080/20法则的道理：法则的道理：少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的获得大的成

5、绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。效率、产出、盈亏和成败的主要因素。80/2080/20法则推广：法则推广：1.1.开发个人才能中最具价值的开发个人才能中最具价值的20%(20%(个人核心竞争力个人核心竞争力)。2.2.精挑细选精挑细选,重用重用/激励关键核心成员激励关键核心成员(打造核心团队打造核心团队)。3.80%3.80%的利润来自于的利润来自于20%20%的客户的客户(保障核心客户保障核心客户)。4.20%4.20%的时间创造的时间创造80%80%的价值的价值(善用时间善用时间)。5.20%5.20%的工作企业自己做的工作企业自己做(企业核心竞争力企

6、业核心竞争力)，80%80%的工的工作作(非企业核心竞争力非企业核心竞争力)可以外包可以外包(别人的别人的20%)20%)。6.6.抓住关键抓住关键(关键的人、关键的事、关键的环节、关键关键的人、关键的事、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等的岗位、关键的项目等)，事半功倍。，事半功倍。不可不知的18条企业管理定律 把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。一桶污水。在任何组织里几乎都存在几个难弄的任务，在任何组织里几乎都存在几个难弄的任务，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处

7、理，它他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也腐蚀掉。会迅速传染，把果箱里其他苹果也腐蚀掉。破坏总比建设容易。破坏总比建设容易。不可不知的18条企业管理定律酒与污水定律的道理：酒与污水定律的道理：污水的可怕之处在于它惊人的破坏力。一个正直能干污水的可怕之处在于它惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无能无才者能的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无能无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。很快将一个高效的部门变成一盘散沙。在一个企业，对那些实在难以管教而又影响极坏的人在一个企业，对那些实在难以管教而又影响极坏的人员，作为企业领

8、导必须当机立断，将之清除出列。不要因为酒员，作为企业领导必须当机立断，将之清除出列。不要因为酒里面一点污水，弄得整桶酒都不能喝。里面一点污水，弄得整桶酒都不能喝。不要做那一滴污水。不要做那一滴污水。不可不知的18条企业管理定律 一只木桶能装多少水，完全取决于一只木桶能装多少水，完全取决于它最短它最短的那块木板的那块木板。人们把这一规律称为。人们把这一规律称为“木桶定律木桶定律”或或“木桶理论木桶理论”。任何一个组织，都可能面临一个共同问题，任何一个组织，都可能面临一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平劣势部分

9、往往决定整个组织的水平。不可不知的18条企业管理定律木桶定律的道理：木桶定律的道理：1.1.要想盛满水，木桶所有的木板都要一样高。要想盛满水，木桶所有的木板都要一样高。2.2.最短的那块木板决定水的容量。最短的那块木板决定水的容量。3.3.提高木桶容量最好的办法，就是设法加高最低木板提高木桶容量最好的办法，就是设法加高最低木板的高度。的高度。(例：例：4X100M4X100M接力赛接力赛)木桶定律推广：木桶定律推广：1.1.帮助能力弱的同事取得进步，提升团队战斗力。帮助能力弱的同事取得进步，提升团队战斗力。2.2.让合适的人在合适的位置上，避免能力悬殊太大。让合适的人在合适的位置上，避免能力悬

10、殊太大。“新木桶理论新木桶理论”：一只木桶能装多少水，木板与木板之间的一只木桶能装多少水，木板与木板之间的缝隙也起着重要的作用缝隙也起着重要的作用团队协作精神团队协作精神。不可不知的18条企业管理定律新约新约马太福音马太福音故事：故事：国王交给三个仆人每人一锭银子做生国王交给三个仆人每人一锭银子做生意，第一个仆人赚了意，第一个仆人赚了10锭银子回来，第二个锭银子回来，第二个仆人赚了仆人赚了5锭银子回来，第三个仆人一锭银锭银子回来，第三个仆人一锭银子原封不动，结果国王奖励第一个仆人子原封不动，结果国王奖励第一个仆人10座座城邑，第二个仆人城邑，第二个仆人5座城邑，却把第三个仆座城邑，却把第三个仆

11、人的一锭银子也赏给了第一个仆人。国王说：人的一锭银子也赏给了第一个仆人。国王说：“凡是少的，就连他仅有的，也要夺过来；凡是少的，就连他仅有的，也要夺过来；凡是多的，我要给他更多，多多益善。凡是多的，我要给他更多，多多益善。”这就是所谓的这就是所谓的“马太效应马太效应”。不可不知的18条企业管理定律马太效应的道理：马太效应的道理：1.1.赢家通吃，做大做强，收到的回报就越大。赢家通吃，做大做强，收到的回报就越大。2.2.弱肉强食，贫富分化弱肉强食，贫富分化贫者越贫，富者越富。贫者越贫，富者越富。3.3.通用电气韦尔奇著名的通用电气韦尔奇著名的“数一数二原则数一数二原则”。马太效应推广：马太效应推

12、广：1.1.产品成本随着规模的增加而递减，报酬就呈递增现产品成本随着规模的增加而递减，报酬就呈递增现象象“规模出效益规模出效益”。2.2.马太效应的关键在于马太效应的关键在于占有资源的多寡占有资源的多寡，当我们的资，当我们的资源很多时，马太效应会为我们服务；如果我们的资源源很多时，马太效应会为我们服务；如果我们的资源很少，就难免为这一法则所压迫，但我们并非对此无很少，就难免为这一法则所压迫，但我们并非对此无能为力，我们可以通过努力和有效的方法使资源增值，能为力，我们可以通过努力和有效的方法使资源增值，直至成为赢家。直至成为赢家。不可不知的18条企业管理定律 羊群是一种很散乱的组织，平日里，羊群

13、是一种很散乱的组织，平日里，大家在一起盲目地左冲右撞，如果有一只羊大家在一起盲目地左冲右撞，如果有一只羊在一片新的肥沃的绿草地吃到新鲜的青草，在一片新的肥沃的绿草地吃到新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，你争我夺，全然后来的羊群就会一哄而上，你争我夺，全然不顾旁边有虎视眈眈的狼，或者远处还有更不顾旁边有虎视眈眈的狼，或者远处还有更好的青草。好的青草。人类也有这么一种从众心理，个人的人类也有这么一种从众心理，个人的行为朝着大多数人一致的方向变化，这种从行为朝着大多数人一致的方向变化，这种从众心理而产生的盲从现象就是所谓的众心理而产生的盲从现象就是所谓的“羊群羊群效应效应”。不可不知的18条企业管

14、理定律羊群效应的道理羊群效应的道理引起关注引起关注：1.1.人们对于过于标新立异、不从俗流的个别人总是采人们对于过于标新立异、不从俗流的个别人总是采取排斥甚至谴责的态度。取排斥甚至谴责的态度。2.2.在众口一词的情况下，人们不自觉地就会怀疑自己在众口一词的情况下，人们不自觉地就会怀疑自己原本确信无疑的坚持是否正确。原本确信无疑的坚持是否正确。羊群效应推广：羊群效应推广：1.1.寻找好的领头羊是利用寻找好的领头羊是利用“羊群效应羊群效应”的关键，我们的关键，我们可以从好的领头羊身上学到一些经验和教训。可以从好的领头羊身上学到一些经验和教训。2.2.商场上的跟随者是悲哀的商场上的跟随者是悲哀的同样

15、的一桩生意，同样的一桩生意，第第一个做的是天才，第二个做的是庸才，第三个做的是一个做的是天才，第二个做的是庸才，第三个做的是蠢材，第四个做的就要入棺材了蠢材，第四个做的就要入棺材了。3.3.应对策略：拥有独立的判断力，收集正确全面的信应对策略：拥有独立的判断力，收集正确全面的信息，保持自己的创造力。息，保持自己的创造力。不可不知的18条企业管理定律 20世纪世纪60年代，美国麻省理工学院教年代，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究授洛伦兹研究“长期天气长期天气”预报问题时，在预报问题时，在计算机上用一组简化模型模拟天气的演变，计算机上用一组简化模型模拟天气的演变，然而，计算机多次运算的结果表明，初始

16、条然而，计算机多次运算的结果表明，初始条件的微小差异，将导致计算机结果的极大不件的微小差异，将导致计算机结果的极大不同。他用一种形象地比喻来解释他的这一发同。他用一种形象地比喻来解释他的这一发现：现：一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，可能一个月后将在美国的德州引起一场风暴。可能一个月后将在美国的德州引起一场风暴。这种由极小的起因，经过一定的时间，在其这种由极小的起因，经过一定的时间，在其他因素参与作用下，发展成极为巨大和复杂他因素参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为后果的现象称为“蝴蝶效应蝴蝶效应”。不可不知的18条企业管理定律蝴蝶效应的道理：蝴蝶效

17、应的道理：“失之毫厘，谬以千里失之毫厘，谬以千里”。蝴蝶效应推广：蝴蝶效应推广：1.1.“魔鬼都藏在细节里魔鬼都藏在细节里”。2.2.一个墨点可将白纸玷污，一件小事会招致别人的厌恶，一个一个墨点可将白纸玷污，一件小事会招致别人的厌恶，一个细节可能会导致一个人一生的挫败。细节可能会导致一个人一生的挫败。3.3.“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”。4.4.一个小错误可能搞垮一个大企业。一个小错误可能搞垮一个大企业。不可不知的18条企业管理定律 挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是鲜活的沙挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是鲜活的沙丁鱼，但是沙丁鱼生性丁鱼，但是沙丁鱼生

18、性懒懒多而沉闷，一般情多而沉闷，一般情况下很难鲜活地带回港口。渔民想尽了办法况下很难鲜活地带回港口。渔民想尽了办法都不成功，然而有一条渔船却让沙丁鱼成功都不成功，然而有一条渔船却让沙丁鱼成功地活了下来，原来他们在鱼槽中放了一条以地活了下来，原来他们在鱼槽中放了一条以沙丁鱼为食的鲶鱼，当刚捕捞上船的沙丁鱼沙丁鱼为食的鲶鱼，当刚捕捞上船的沙丁鱼放入鱼槽后立即发现了鲶鱼，由于生存的本放入鱼槽后立即发现了鲶鱼，由于生存的本能，他们左冲右突，跳跃不停，于是沙丁鱼能，他们左冲右突，跳跃不停，于是沙丁鱼就被活蹦乱跳地运回渔港，使渔民有了丰厚就被活蹦乱跳地运回渔港，使渔民有了丰厚的回报。的回报。这就是著名的这

19、就是著名的“鲶鱼效应鲶鱼效应”。不可不知的18条企业管理定律鲶鱼效应的道理：鲶鱼效应的道理：在组织中要调动现有人才的积极性，快速提高管在组织中要调动现有人才的积极性，快速提高管理水平和技术水平，一个有效的办法就是引进能干的理水平和技术水平，一个有效的办法就是引进能干的管理人才和专业技术人才，这些人才的引进将会使原管理人才和专业技术人才，这些人才的引进将会使原有组织内的人受到震动，感到紧张，自然调动和发挥有组织内的人受到震动，感到紧张，自然调动和发挥自身潜能，拼搏进取，最终使整个组织充满生机。自身潜能，拼搏进取，最终使整个组织充满生机。鲶鱼效应推广：鲶鱼效应推广：1.1.多招聘一些好动的多招聘一

20、些好动的“鲶鱼鲶鱼”进来，以调动组织竞争、向上进来，以调动组织竞争、向上的气氛。的气氛。2.2.克服天生的懒惰性，人的潜能是无限的。克服天生的懒惰性，人的潜能是无限的。3.3.选择时机在组织内部打破平衡制造紧张。选择时机在组织内部打破平衡制造紧张。4.4.要激励具有要激励具有“鲶鱼鲶鱼”精神、敢于创新的人。精神、敢于创新的人。不可不知的18条企业管理定律定律九定律九 头脑风暴法头脑风暴法 所谓头脑风暴法，实际是一種所谓头脑风暴法，实际是一種智力激励智力激励法法，由美国创造学家，由美国创造学家A A P P奥斯本奥斯本于于19391939年首次提年首次提出，出，19531953年正式发表的一种激

21、发性思维方法。年正式发表的一种激发性思维方法。头脑风暴法的头脑风暴法的特點特點：让与会者敞开思想，：让与会者敞开思想，使各种设想在相互踫撞中激起创造性使各种设想在相互踫撞中激起创造性“风暴风暴”。头脑风暴法一般可分爲头脑风暴法一般可分爲直接头脑风暴法直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法和质疑头脑风暴法。直接风暴法直接风暴法是尽可能激发人们的创造性，是尽可能激发人们的创造性，以产生尽可能多的设想。以产生尽可能多的设想。质疑风暴法质疑风暴法是对前者提出的设想、方案是对前者提出的设想、方案进行质疑，并分析其现实可行性。进行质疑，并分析其现实可行性。不可不知的18条企业管理定律头脑风暴法的道理：头脑风暴法的

22、道理：1.1.英国大文豪肖伯纳的名言英国大文豪肖伯纳的名言“倘若你有一个苹果，我也有倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然都只有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然都只有一个苹果；但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我一个苹果；但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么我们每个人将各有两种思想。们彼此交流这种思想，那么我们每个人将各有两种思想。”2.2.“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”头脑风暴法推广：头脑风暴法推广：1.1.头脑风暴法主持者应尽可能激起与会者的思维头脑风暴法主持者应尽可能激起与会者

23、的思维“灵感灵感”，让他们在无形中产生一种给予回答的急迫性，一旦气氛活跃起让他们在无形中产生一种给予回答的急迫性，一旦气氛活跃起来，新的设想就会源源不断地涌现出来。来，新的设想就会源源不断地涌现出来。2.2.实施头脑风暴法应掌握四原则：实施头脑风暴法应掌握四原则：排除评论性批判，强调宽松排除评论性批判，强调宽松 鼓励鼓励“自由想象自由想象”要求提出一定数量的观念要求提出一定数量的观念 探索研究组合与改进观念探索研究组合与改进观念不可不知的18条企业管理定律定律十定律十 水坝经营定律水坝经营定律 水坝经营定律是由水坝经营定律是由松下幸之助松下幸之助首先提出首先提出来的一种企业经营方法。来的一种企

24、业经营方法。筑建水坝意在阻拦和储存河川的水，因筑建水坝意在阻拦和储存河川的水，因为必须保持必要的蓄水量才可以适应季节或气候为必须保持必要的蓄水量才可以适应季节或气候的变化。如果公司或企业的各部门都能筑建起水的变化。如果公司或企业的各部门都能筑建起水坝，那么外界一旦发生突然变化，企业也不会因坝，那么外界一旦发生突然变化，企业也不会因此受到很大影响，依然能够维持稳定的发展，这此受到很大影响，依然能够维持稳定的发展，这就是就是“水坝式经营水坝式经营”理念。理念。企业经营水坝要求在经营上各个方面都企业经营水坝要求在经营上各个方面都应保留宽裕的运用弹性，以迅速妥善地应付突然应保留宽裕的运用弹性，以迅速妥

25、善地应付突然变化，保持企业的稳定经营和茁壮成长。变化，保持企业的稳定经营和茁壮成长。不可不知的18条企业管理定律水坝经营定律的道理：水坝经营定律的道理：1.1.构筑构筑“设备水坝设备水坝”、“库存水坝库存水坝”决不能和设备闲置或库决不能和设备闲置或库存过剩直接划等号，要正确地估计余量。存过剩直接划等号，要正确地估计余量。2.2.要想企业长期发展，就决不能只顾眼前利益。要想企业长期发展，就决不能只顾眼前利益。水坝经营定律推广：水坝经营定律推广：1.1.人人要有防患意识、危机感。人人要有防患意识、危机感。2.2.水坝式经营是企業水坝式经营是企業永续经营、持续发展永续经营、持续发展的重要保证。的重要

26、保证。3.3.构筑心理水坝，建立成功的信心。构筑心理水坝，建立成功的信心。不可不知的18条企业管理定律定律十一定律十一 热炉法则热炉法则 每个单位都有规章制度，单位中的任何人触每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处，犯规章制度都要受到惩处，“热炉法则热炉法则”就形象地阐就形象地阐述了惩处原则：述了惩处原则：1.1.热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的灼伤人的警告性原则警告性原则。2.2.每当你踫到热炉，肯定会被火灼伤每当你踫到热炉，肯定会被火灼伤一致性原一致性原则则。3.3.当你踫到热炉时，立即就会被灼伤当你踫到热炉

27、时，立即就会被灼伤实时性原实时性原则则。4.4.不管是谁踫到热炉，都会被灼伤不管是谁踫到热炉，都会被灼伤公平性原则公平性原则。不可不知的18条企业管理定律热炉法则的道理：热炉法则的道理：1.1.警告性原则警告性原则建立合理的制度。建立合理的制度。2.2.一致性原则一致性原则重奖轻罚。重奖轻罚。3.3.实时性原则实时性原则及时纠正。及时纠正。4.4.公平性原则公平性原则人人平等不搞特殊化。人人平等不搞特殊化。热炉法则推广：热炉法则推广：1.1.有章有法才能让员工安心工作。有章有法才能让员工安心工作。2.2.教育培养员工遵守纪律。教育培养员工遵守纪律。3.3.制定规矩要合理，别让制定规矩要合理，别

28、让“热炉热炉”成成“火火炉炉”。4.4.避免制定愚蠢的规章制度。避免制定愚蠢的规章制度。5.5.上班时要做到公私分明。上班时要做到公私分明。6.6.不能无视雇员的浪费与怠工。不能无视雇员的浪费与怠工。不可不知的18条企业管理定律定律十二定律十二 华盛顿合作规律华盛顿合作规律 人与人的合作，不是人力的简单相加，人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。而是要复杂和微妙得多。“华盛顿合作规律华盛顿合作规律”说说的就是一个人的就是一个人敷衍了事敷衍了事，两个人，两个人互相推諉互相推諉，三个，三个人人则永无成事之日则永无成事之日。类似于中国。类似于中国“三个和尚三个和尚”的的故事。故事。

29、人不是静止物，而更像方向各异的能量，人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。事无成。对一个组织来说，进行详细的职务设计对一个组织来说，进行详细的职务设计是绝对有必要的，只有让每个人都知道自己该做是绝对有必要的，只有让每个人都知道自己该做什么，才能遏制什么，才能遏制“华盛顿合作现象华盛顿合作现象”的发生。的发生。不可不知的18条企业管理定律 华盛顿合作规律的道理：华盛顿合作规律的道理：假设每个人的能力都为假设每个人的能力都为1 1，那么，那么，1010个人的合作结果有时会个人的合作结果有时会比比1010大，有

30、时甚至比大，有时甚至比1 1还要小。还要小。在一家企业里，如果出了差错或面对困难时，如果员工互在一家企业里，如果出了差错或面对困难时，如果员工互相扯皮，敷衍了事，那一定是责任分配不明确。相扯皮，敷衍了事，那一定是责任分配不明确。华盛顿合作规律推广：华盛顿合作规律推广：明确责任，不让员工找到推诿的借口。明确责任，不让员工找到推诿的借口。内部的交流和沟通很重要。内部的交流和沟通很重要。挑战办公室政治。挑战办公室政治。谨防小人作乱。谨防小人作乱。要避免人浮于事。要避免人浮于事。让三个人做五个人的事。让三个人做五个人的事。及早淘汰多余的人。及早淘汰多余的人。“精兵简政精兵简政”组织结构简单，中间层次少

31、，沟通顺畅。组织结构简单，中间层次少，沟通顺畅。不可不知的18条企业管理定律定律十三定律十三250250定律定律 美国著名汽车推销员美国著名汽车推销员吉拉德吉拉德在商战中总在商战中总结出了结出了“250250定律定律”：每个顾客身后大约有每个顾客身后大约有250250名亲朋好友，名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了也就意味着得罪了250250名顾客。名顾客。而这而这250250人又各有人又各有250250个朋友，这样推算个朋友，

32、这样推算下去，数字将越来越大。下去，数字将越来越大。了解了这些后，你还会怠慢顾客吗？这了解了这些后，你还会怠慢顾客吗？这一定律有力地论证了一定律有力地论证了“顾客就是上帝顾客就是上帝”的真谛。的真谛。不可不知的18条企业管理定律 250定律的道理：定律的道理：衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客“我们我们的老板的老板”满意的程度。满意的程度。做生意一定要对客户信守承诺，生意需要回头客，不能搞做生意一定要对客户信守承诺，生意需要回头客，不能搞一棍子打死的买卖。一棍子打死的买卖。250定律推广：定律推广：处理问题时，一定要把客户放在考虑的中心。处理问

33、题时，一定要把客户放在考虑的中心。确立确立“服务经济服务经济”意识，对顾客服务到家。意识，对顾客服务到家。不可不知的18条企业管理定律定律十四定律十四 手表定律手表定律 手表定律手表定律是指：是指：一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定律手表定律在企业经营管理方面，给我们一种非常之直在企业经营管理方面，给我们一种非常之直观的启发，

34、就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同设置两个不同的目标，甚至每一个人不两种不同的方法，不能同设置两个不同的目标，甚至每一个人不能有两个人同时指挥，否则将使这个组织或这个人无所适从。能有两个人同时指挥，否则将使这个组织或这个人无所适从。不可不知的18条企业管理定律手表定律的道理：手表定律的道理：1.1.专注一点，成就一切。专注一点，成就一切。2.2.每个人不能同时选择两种不同的价值观，否则你的行为将陷每个人不能同时选择两种不同的价值观，否则你的行为将陷 于混乱。于混乱。3.3.千万不要朝令夕改。千万不要朝令夕

35、改。4.4.别让员工找不到工作的点。别让员工找不到工作的点。5.5.拿准主意要坚定，千万不要犹豫不决，错失良机。拿准主意要坚定，千万不要犹豫不决，错失良机。6.6.学会安排工作的先后顺序。学会安排工作的先后顺序。不可不知的18条企业管理定律定律十五定律十五 帕金森定律帕金森定律 美国著名历史学家美国著名历史学家诺斯古德诺斯古德帕金森帕金森通通过长期调查研究，写了一本名叫过长期调查研究，写了一本名叫帕金森定律帕金森定律的书，书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：的书，书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员可能有三条出路，第一条是申一个不称职的官员可能有三条出路，第一条是申请退职，把位

36、子让给能干的人；第二条是让一位请退职，把位子让给能干的人；第二条是让一位能干的人来协助自己工作；第三条是任用两个水能干的人来协助自己工作；第三条是任用两个水平比自己更低的人当助手。平比自己更低的人当助手。第一条路会丧失权利，第二条路能干的第一条路会丧失权利，第二条路能干的人会成为自己的对手，看来只有第三条路最适宜，人会成为自己的对手，看来只有第三条路最适宜，两个平庸的助手分担了他的工作，自己则高高在两个平庸的助手分担了他的工作，自己则高高在上发号施令，两个助手再上行下效，找来更加无上发号施令，两个助手再上行下效，找来更加无能的助手，如此类推，就形成了机构臃肿、人浮能的助手，如此类推，就形成了机

37、构臃肿、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。不可不知的18条企业管理定律帕金森定律的道理：帕金森定律的道理：1.1.正视权力的危机感。正视权力的危机感。2.2.用好高水平的人。用好高水平的人。解决帕金森定律的症结：解决帕金森定律的症结：1.1.把用人权放在一个公正、公开、平等、科学、用人制度上。把用人权放在一个公正、公开、平等、科学、用人制度上。2.2.不要将用人权放在一个被招聘者的直接上司手里。不要将用人权放在一个被招聘者的直接上司手里。3.3.先赢得关键人物的合作。先赢得关键人物的合作。4.4.懂得授权。懂得授权。5.5.作为领导应该知难而退。作为领

38、导应该知难而退。不可不知的18条企业管理定律定律十六定律十六 墨菲定律墨菲定律 1949 1949年，一位名叫墨菲的美国空军上尉年，一位名叫墨菲的美国空军上尉不经意地开了某位同事的玩笑：不经意地开了某位同事的玩笑：“如果一件事情如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，并被笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，并被演变成一个最流行的形式：演变成一个最流行的形式：“如果坏事有可能发如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。起最大可能

39、的损失。”这就是著名的这就是著名的“墨菲定墨菲定律律”。其潜在意义在于：人类与生俱来的弱点，其潜在意义在于：人类与生俱来的弱点，就是容易犯错误，永远会犯错误。我们解决问题就是容易犯错误，永远会犯错误。我们解决问题的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越大。事的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越大。事故照样会发生，永远会发生。故照样会发生，永远会发生。不可不知的18条企业管理定律墨菲定律的道理：墨菲定律的道理：1.1.面对人类的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一面对人类的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保鲜措施，防止偶然发生的人为失误导致损失和些，采取多种保鲜措施，防止偶然

40、发生的人为失误导致损失和灾难。灾难。2.2.正视错误，正视错误，“与错误共生与错误共生”是人类不得不接受的命运。是人类不得不接受的命运。墨菲定律推广：墨菲定律推广：1.1.尽量避免感情用事。尽量避免感情用事。2.2.不要冲动地去做一件事，把问题和其他有关系的事情再慎重不要冲动地去做一件事，把问题和其他有关系的事情再慎重考虑一遍。考虑一遍。3.3.压力太大的时候，稍微休息一下。压力太大的时候，稍微休息一下。4.4.为了切合实际，不要嫌麻烦，再检查一遍。为了切合实际，不要嫌麻烦，再检查一遍。5.5.按部就班地由事情发生的过程中找出解决办法，不要妄下断按部就班地由事情发生的过程中找出解决办法，不要妄

41、下断言。言。6.6.和自己的意愿对照一下，看看自己所做的决定是否违背心意。和自己的意愿对照一下，看看自己所做的决定是否违背心意。不可不知的18条企业管理定律定律十七定律十七 蘑菇定律蘑菇定律 “蘑菇定律蘑菇定律”通常是指对组织中初出茅通常是指对组织中初出茅庐者的一种管理方法：初学者被分到一个不被重庐者的一种管理方法：初学者被分到一个不被重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，并给他视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，并给他以无端的批评、指责，让他代人受过，而且不给以无端的批评、指责，让他代人受过，而且不给他必要的指导和提携，这个时期称为他必要的指导和提携，这个时期称为“蘑菇期蘑菇期”。“蘑菇期蘑

42、菇期”的经历对年轻人来说，是成的经历对年轻人来说，是成长必经的一步，组织里新进的人员都是一张白纸，长必经的一步，组织里新进的人员都是一张白纸，能力和经验没有太大的区别，无论多么优秀的人能力和经验没有太大的区别，无论多么优秀的人才，初次工作都只能也必须从最简单的事情做起。才，初次工作都只能也必须从最简单的事情做起。刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验，刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验，对公司的理念也没有深刻的体验，是无法委以重对公司的理念也没有深刻的体验，是无法委以重任的。任的。不可不知的18条企业管理定律蘑菇定律的道理：蘑菇定律的道理：1.1.学校的高材生未必能成为商场的风云人物。学校的高材生未必

43、能成为商场的风云人物。2.2.一个精明的员工，不仅要善于做事，而且还要会适时一个精明的员工，不仅要善于做事，而且还要会适时“表现表现”自己，寻找机会让自己脱颖而出。自己，寻找机会让自己脱颖而出。3.3.如果一个人发现自己做了太长时间的如果一个人发现自己做了太长时间的“蘑菇蘑菇”，并且一直都，并且一直都处于处于“蘑菇蘑菇”状态而没有改观，就应该考虑重新选择自己的工状态而没有改观，就应该考虑重新选择自己的工作。作。如何顺利渡过如何顺利渡过“蘑菇期蘑菇期”：1.1.磨去棱角，适应社会磨去棱角，适应社会。2.2.在最单调的工作中学习在最单调的工作中学习。3.3.认真对待每一件事认真对待每一件事。4.4

44、.谦虚谨慎，主动学习谦虚谨慎，主动学习。5.5.要以要以“对待孩子的耐心对待孩子的耐心”对对 待工作待工作。不可不知的18条企业管理定律定律十八定律十八 光环效应光环效应 假如对某个人的某种质量或特点有清晰假如对某个人的某种质量或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而爱屋及乌，掩的知觉，印象较深刻、突出，从而爱屋及乌，掩盖了对这个人的其他质量或特点的认识。这种给盖了对这个人的其他质量或特点的认识。这种给人以强烈知觉的品质或特点，就像月晕形成的光人以强烈知觉的品质或特点，就像月晕形成的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为称这一心

45、理效应为“光环效应光环效应”或或“晕轮效应晕轮效应”。现实生活中，外貌的魅力很容易导致现实生活中，外貌的魅力很容易导致“光环效应光环效应”。在与别人交往的过程中，如果我们已经在与别人交往的过程中，如果我们已经获得了关于这个人的某些有利信息，就很容易认获得了关于这个人的某些有利信息，就很容易认为这个人的其他方面也不错，从而对这个人形成为这个人的其他方面也不错，从而对这个人形成良好的整体印象。良好的整体印象。不可不知的18条企业管理定律光环效应的道理：光环效应的道理：1.1.人生的各个方面都会受到光环效应的影响，要使人生美妙人生的各个方面都会受到光环效应的影响，要使人生美妙与和谐，就要知道：金无足赤，人无完人；水至清则无鱼，人与和谐，就要知道：金无足赤，人无完人；水至清则无鱼，人至察则无徒。至察则无徒。2.2.在营销手段上，可以打造企业在营销手段上，可以打造企业“光环光环”，提高竞争力。，提高竞争力。3.3.在日常生活中，我们应该增强理性的作用，尽可能全面去了在日常生活中，我们应该增强理性的作用，尽可能全面去了解事物，不要被光环所蒙蔽。解事物，不要被光环所蒙蔽。2022-8-9不可不知的18条企业管理定律