一汽大众透明车间介绍课件.ppt

1、一汽大众透明车间项目现场管理部现场管理部 滕金伟滕金伟一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN1透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了120家经销商的系统导入2011年，计划完成220家经销商的系统导入2012年，实现透明车间系统在整个经销商网络内全面导入并应用2010年120家经销商系统导入2011年220家经销商系统导入2012年完成全网络经销商导入一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3现场现场勘查勘查图纸设计及确认图纸设计及确认

2、经销商车间施工经销商车间施工技术技术交底交底验收验收复查复查现场堪查后7日内提交透明车间安装申请表此阶段进行合同签订、付款、调研前期文档准备工作技术交底后5个工作日内进行透明车间现场调研此阶段进行系统硬件设备采购、网络布线等工作在到店验收前必须完成透明车间系统的安装在预计提交验收申请前15天内完成硬件准备及车间网络布线，并得到福思维公司的确认，同时通知福思维预计提交安装申请的时间透明车间项目介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN4网络部通知签署新建经销商补充协议合同签订经销商提交基本信息、打款现场调研（1天）经销商硬件准备，福思维邮寄专用设备硬件准备完成现场实施及使用培训（6天

3、）验收（1天）首年免费服务期后续有偿服务提交经销商展厅建设预计完成时间，与福思维沟通签订合同时间一周一周三周通过网络部验收传真硬件准备情况检查表四周试运行透明车间项目介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN5服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWA

4、GEN6透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统进行数据连接，实现了对车辆维修流程的实时管控与信息展示透明车间服务流程量化管理DSERP提供委托书相关信息DSCRM提供当日预约客户信息1.客户到店出迎管理2.车辆维修进度管理3.客户看板查询功能4.车间视频查询功能5.交车跟踪管理功能6.车间数据采集功能7.完工自动通知功能8.流程数据统计分析透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN7透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服

5、务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度 在修时段 中断时段质检 清洗延期 回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN8说明：1.绿色方框为透明车间系统自动获取的时间节点 2.蓝色方框为服务顾问或技师手工操作获取的时间节点 3.当没有执行洗车步骤时，质检结束到完工审核为交单时长(A)4.当质检和洗车步骤都被执行时，洗车下线到

6、完工审核为交单时长(B)出迎时长机修上线在修时长机修下线检验时长质检刷单清洗等待时长洗车上线质检刷单交单时长检验时长清洗时长洗车下线完工审核待修时长交单时长结算时长结算服务顾问接车/制单车辆入厂识别AB客户透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN9一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP：经销商顾客保留和集客活动 服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付P6：服务交车服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施车牌识别系统预约欢迎板条码单打印交车看板全工位看板维修车间计时系统客户看板完工

7、自动通知报表分析工具 47571236服务顾客服务顾客体验指南体验指南 3642 P175服务流程 切入功能模块透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN10一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2：接待与预检 车牌识别系统客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知接待人员客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位1服务顾问备件/工具管理人员识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知车间技师看板通知客户到店4S店入口离大门4-8米即可自动识别透明车间系统介绍一一 汽汽 大大

8、众众FAW-VOLKSWAGEN11 导入效果 导入系统前推行的1分钟接待服务在经销商实际执行过程中问题比较多，很难实现快速接待接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多沟通 导入系统优化后客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”在与客户沟通对能够了解客户上次维修信息预约客户到店，可自动通知备件准备一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2：接待与预检1透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLK

9、SWAGEN12 预约欢迎板针对预约客户，在看板上显示出预约信息预约电话视频播放P3：接待之预约欢迎2一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN13 导入效果 导入系统前在DSCRM(客户关系管理）中建立预约后，信息仅能在DSCRM中进行查询服务顾问需要将当日预约客户信息写在预约板上以达到欢迎效果 导入系统优化后在系统中，建立预约后，客户预约信息会自动显示在预约欢迎板上预约欢迎板可以显示出当前时段将要到店的客户并突出显示欢迎信息一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P3：接待之预约欢迎2透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众

10、FAW-VOLKSWAGEN14 条码单打印服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作条码打印机自动打印条码条码粘贴在工单右上角P3：服务需求确认及评估3一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN15 车间工位看板维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况结合全工位看板，还可以扩展使用透明车间电子调度功能通过前期试点应用决定暂不在全网络内推广电子调度功能一汽-

11、大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P5：车辆维修4 全工位看板透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN16 维修车间计时系统车间技师通过刷卡操作，详细记录车辆维修状态、时间等节点准确及时的刷卡操作，便于客户、前台及管理层随时了解车辆维修进展情况准确及时的刷卡操作，为报表统计分析提供数据依据一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P5：车辆维修4透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN17 导入效果 导入系统前车间负责人通过维修进度板、记事本、电子表格等手工记录方式，了解车间各班组当前维修工位/技师工作状况当前车间各班组/工位工作状况需

12、要到车间逐一查看了解，花费大量时间只能粗犷记录大体维修情况，且信息记录相对滞后 导入系统优化后通过全工位看板清晰了解当天各班组历史工作情况通过全工位看板清晰了解当前各班组/工位工作情况通过全工位看板清晰了解当天维修车辆详细信息车间技师刷卡操作，记录车辆维修详细状态和时间，为当前/历史车辆维修记录查询、报表统计分析提供基础数据一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P5：车辆维修4透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN18 P5：车辆维修 交车看板通过电子看板了解车间信息以及自己所接车辆的维修进度情况通过看板查询车间工位的视频，了解工位状态车牌右侧的交车进度条可以

13、体现交车进度情况，当临近约定交车时间30分钟时，进度条会闪烁进行提示4一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN19 P5：车辆维修 导入效果 导入系统前服务顾问需要通过对讲机等方式与车间沟通，了解车辆维修进度情况在DSERP系统中查询跟进交车时间，或通过手工记录的方式跟进交车时间 导入系统优化后通过交车看板查询车辆当前维修进度情况，一目了然利用交车看板跟进约定交车时间，当约定交车时间不足30分钟自动闪烁提醒，直观醒目一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点4透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2

14、0 P5：顾客关怀与信息交流 客户看板在车间安装视频监控系统，并与透明车间系统进行整合主要功能包括：在客户休息区的客户看板上，客户可以了解车辆维修进度情况通过摇控器，客户还可以实时查看车间车辆维修情况5一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN21 导入效果 导入系统前服务顾问对车间的情况无法及时了解服务顾问想要了解车间情况需要通过对讲机进行沟通，甚至要亲自到车间查看情况落后的沟通手段导致沟通效率较低，服务顾问了解车间情况至少需要5分钟的时间推荐客户到休息区，60%以上的客户都不愿意去客户对车辆维修不放心，更愿意在车间看着维修技

15、师维修造成车间管理混乱，客户对品牌服务价值也无法认可 导入系统优化后车间的整体负载信息可以在看板上实时体现服务顾问可以通过看板直观了解车间负载和车辆状态，时间由之前的5分钟缩短到1分钟之内先进的车间管理模式也会让客户对经销商的服务能力及一汽-大众的品牌服务形象更为信赖将系统功能对客户进行介绍后，90%以上的客户都接受在休息区等待维修客户在休息的过程中可以通过看板了解车辆的维修状态及实时维修视频图像客户到车间的情况明显改善一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P5：顾客关怀与信息交流5透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN22 P6：服务交车 导入效果 导入系统

16、前车辆完工后，需要服务顾问到处找客户寻找客户占用服务顾问的时间客户不在店内等待时，只能通过电话联系 导入系统优化后车辆完工后自动通过语音通知客户取车自动化的通知不再占用服务顾问的时间服务顾问可选择通过短信通知的方式，对不在店内等候的客户进行完工通知6 完工信息自动通告系统安装了语音看板和短信SMS平台主要功能包括：服务顾问在DS-ERP（小R3系统）中进行完工审核操作，此系统可以实现信息自动提示功能提示方式包括语音报读，短信通知，保证在第一时间内通知客户结算取车一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN23 改善接车流程，实现主

17、动出迎 提升预约率 准确刷卡，准确数据采集 结合电子看板，实现目视化管理基本应用 结合报表优化业务流程 结合报表合理调配内部资源流程改善 实现机修电子调度提升服务能力 导入钣喷管理看板，提高钣喷维修效率效率提升透明车间系统介绍导入阶段划分导入阶段划分一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN24 接车流程改善 电子化管理提升客户满意度 通过看板实现目视化管理 进行流程数据采集，为后期量化管理做基础 增加维修流程透明度，提升服务形象 结合系统改善接车流程，实现主动出迎客户 推广预约业务，提升预约率 车辆维修过程中可以按要求进行条码扫描，完成准确的数据采集 结合电子看板，实现目视化管理实现

18、改善效果执行要求关键点：车辆维修过程中可以按要求进行刷卡操作，完成准确的数据采集基本应用阶段基本应用阶段透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN25 在数据采集的基础上，结合系统报表进行统计分析 通过分析发现流程环节中的问题并改善，压缩浪费 通过分析帮助经销商合理调配资源，降低管理成本 准确的刷单操作，保证数据采集的准确性和有效性 能够结合报表数据进行管理改善，不断优化业务流程 结合报表合理规划人员、工位配置，合理调配内部资源 了解并掌握量化管理改善方法，并持续改进，全面提升车间管理水平实现改善效果执行要求关键点：专人关注报表并有效分析流程改善阶段流程改善阶段透明车间

19、系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN26 在企业维修流程优化的基础上，启用自动派工功能 通过自动派工，解决人工派工的苦活甜活问题，建立公平、公正、公开的派工模式 通过自动派工，实现车间整体效率提升5以上，提升产能 钣喷维修进行流程改善 维修台次比较高，达到1200台次以上 影响售后业务流程效率的主要瓶颈问题基本解决 整理出较为完整的机修项目的标准工时库 车间派工管理细化到以技师为管理单位实现改善效果执行要求关键点：标准工时的整理和有序执行效率提升阶段效率提升阶段透明车间系统介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN27透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看

20、板介绍目录新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN28透明车间系统导入效果通过导入系统客户在厂维修期间，感受到了“透明化”的服务东区某经销商于2010年1月导入透明车间系统以后，CSS客户满意度成绩由平均91.3分提升至97.9分满意度提升82.084.086.088.090.092.094.096.098.0100.0Nov-09Dec-09Jan-10Feb-10Mar-10Apr-10May-10Jun-10Jul-10Aug-10Sep-10Oct-10Nov-10Dec-10Jan-11CSS满意度变化情况2010年1月，透明车间系统导入使用一一 汽汽 大大

21、众众FAW-VOLKSWAGEN29透明车间系统导入效果准时交车率提升75.080.085.090.095.0100.0Nov-09 Dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-10 Apr-10 May-10 Jun-10Jul-10Aug-10 Sep-10 Oct-10 Nov-10 Dec-10 Jan-11准时交车率提升情况2010年1月，透明车间系统导入使用服务顾问结合交车看板，更有效的对交车进度进行跟踪通过准时交车率报表，推动服务顾问更加重视准时交车率西区某经销商，通过系统的应用，准时交车率由平均86.1%提升至96.7%一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3

22、0通过导入系统，提高了服务顾问的接车/派工效率。车辆从打印委托书到车间开始维修作业的平均等待时长由19.1分钟缩减至13.76分钟通过电子看板的实时监控，提高了经销商内部的沟通效率。车辆从维修结束到工单返回前台所需的交单时长由导入前的13.1分钟缩减至9.45分钟通过系统的完工语音提示和短信通知功能，提高了客户的取车速度，提高了经销商竣工车位的周转率，及时取车率由导入初期的79.05%提升至91%透明车间系统导入效果效率提升一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN31通过透明车间系统，实现了对人员利用情况、工位利用情况的量化管理与分析，为经销商进行场地扩建、人员调配提供了数据支持透明

23、车间系统导入效果管理提升注：试点经销商的数据一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN32上海永达安装系统后，通过报表对业务流程进行分析并改善，实现了流程服务效率的提升透明车间系统导入效果一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN33透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN34透明车间看板介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN35电子看板之全工位看板电子看板之全工位看板 全工位看板用于显示车间各班组的工作情况，为车间主任或服务顾问派工提供参考全工位看板用于显示车间各班组的工作情况，为车间

24、主任或服务顾问派工提供参考全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN36电子看板之全工位看板电子看板之全工位看板 A.车间维修班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息B.时间条C.时间轴，与时间条交叉时间为当前时间D.灰色代表已经维修结束的车辆E.深蓝色表示该车维修过程中的中断状态F.绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间G.待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆H.调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作I.滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆J.车间工位列表，绿色表示该空位空闲

25、，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称K.调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作L.黄色代表自动派工车辆全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN37全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN38全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN39全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN40全工位看板功能介绍及应用A B C一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN41全工位看板功能介绍及应

26、用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN42全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN43全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN44全工位看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN45电子看板之四列看板电子看板之四列看板 四列看板用于工作人员了解店内车辆维修进度四列看板用于工作人员了解店内车辆维修进度四列看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN46电子看板之四列看板电子看板之四列看板 A.该车的服务顾问B.蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态C.车辆的等待时长，

27、是指从打印委托书开始计算D.车辆的等待时长的图形化显示E.车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间F.该车辆的当前维修技师G.红车车辆卡片表示该车正在维修H.车辆开始维修作业的起始时间I.该车当前维修超时时长J.橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕K.紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态L.紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态M.中断（下线）时长N.绿色车辆卡片表示该车已经完工审核O.车辆完工审核的时间P.车辆进入完工审核状态的时长Q.手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态的改变R.上下滚动按钮，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，可以通过点击

28、按钮进行上下滚动显示。S.自动滚动开关，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，系统会自动进行滚动显示，通过此开关可以关闭或开启自动滚动功能四列看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN47四列看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN48电子看板之客户看板电子看板之客户看板 客户看板用于客户了解自己的车辆维修进度以及工位上的维修状态客户看板用于客户了解自己的车辆维修进度以及工位上的维修状态客户看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN49客户看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN50

29、客户看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN51客户看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN52客户看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN53电子看板之客户看板电子看板之客户看板 客户看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN54电子看板之交车看板电子看板之交车看板 交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。交车看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN55电子看板之交车看板电子看板之交车看板 A

30、.车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，红色代表正在维修车辆，橙色代表维修下线车辆，紫色代表中断状态车辆，绿色代表已经完工审核车辆B.该车的服务顾问信息C.该车的当前负责人。如果车辆在等待维修或是已经完工审核，则负责人是服务顾问，如果该车正在维修，则负责人是维修技师D.车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新E.车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新F.绿色表示该车处于正常状态，不需要特别关注G.蓝色闪烁状态表示该车距离约定交车时间已经不足半小时，需要

31、服务顾问及时关注维修进展情况H.红色表示该车已经超过了约定交车时间，需要服务顾问与顾客进行沟通I.状态过滤按钮1，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示正常状态车辆、临界状态车辆或是超时车辆J.服务顾问过滤按钮，点击后可以设置服务顾问过滤，让看板上只显示某个服务顾问所接待的车辆K.状态过滤按钮2，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示当日交车的车辆L.工组过滤按钮，点击后可以按照车辆的当前负责人进行过滤交车看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN561.通过交车看板，服务顾问可以通过接待过滤跟踪自己接待车辆的交车进度。2.通过交车看板，服务顾问可以了解未来三天各

32、个时间段交车压力。3.通过交车看板，服务顾问可以了解车间目前各个工序在修情况。4.通过交车看板进度条颜色，跟进交车时度时，绿色进度条一般跟进即可；蓝绿闪烁进度条需要重点关注，表示该车离约定交车时间不足半小时，需及时与维修技师沟通，若在约定交车时间内无法修理完毕，需确认并再次预估交车时间，随后与客户电话沟通讲明情况，征求客户的理解；红色进度条需重点关注，表示该车已经超过约定交车时间，跟踪方法与“蓝绿闪烁进度条”跟踪方法相同。当与客户协定好更改后的约定交车时间，需要在小R3系统进厂处理中对“约定交车”时间进行修改，修改后交车时间会自动同步到透明车间系统。交车看板功能介绍及应用一一 汽汽 大大 众众

33、FAW-VOLKSWAGEN57透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN58新报表应用说明客户到店开具工单车辆维修质检清洗内部交车客户结算出迎时长待修时长质检时长洗车时长交单时长结算时长车牌识别率及时维修率机修刷单率刷单正确率及时出迎率质检率洗车率及时交车率准时交车率流程时长流程效率 透明车间通过采集各个节点的时间数据，帮助经销商从两个维度优化售后流程 流程时长数据，帮助经销商发现问题，优化整体流程 流程效率指标，为经销商控制业务流程，保证流程高效提供数据参考一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN59时长类

34、*流程时长统计 中断时长统计 切换时长统计 检验时长统计效率类*维修流程综合统计*准时交车率统计 保养/机修/钣金/喷漆劳动利用率 工位利用率统计查询类 维修工单详细信息查询基数数据导出 Worksheet表数据导出 维修工单时长统计表 技师维修时长统计表*号标识为常用报表新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN60透明车间系统的执行情况如何？是否有个别技师或服务顾问系统操作存在不规范的情况？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN61维修流程综合统计通过车辆在厂期间的工单打印、车间刷单、完工审核、结清处理等操作，来记录各个环节的时间点，和执行情

35、况针对车间刷单率，双击可查看所有未刷单工单列表，并按服务顾问分组统计针对车间刷单准确率，双击可查看所有刷单不准确的工单列表，并按维修技师分组统计针对各工序环节指标，可以查看明细统计新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN62维修流程综合统计数据定义车牌识别率：开单识别数开单数 所有开单车辆，车牌号79位，首字为汉字及时出迎率：及时出迎台次数总车辆数 所有结算后车辆纳入统计及时维修率：及时维修台次数总车辆数 所有结算后车辆纳入统计机修刷单率：车间刷单次数总结算车辆 所有结算后车辆纳入统计，仅统计0234类机修刷单准确率：刷单准确次数车间刷单总次数 所有有刷单记录的质检率：

36、质检车辆数已结算车辆 所有结算后车辆纳入统计，仅统计0234类洗车率：清洗车辆数已结算车辆 所有结算后车辆纳入统计，仅统计0234类及时交单率：及时交单车辆数总车辆数 所有结算后车辆纳入统计及时结算率：及时结算车辆数总车辆数 所有结算后车辆纳入统计准时交车率：准时交车数总交车数 所有结算后车辆纳入统计新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN63维修流程综合统计 刷单率都有哪些工单未刷？是个别人有问题？还是有别的原因？直接双击查看该车维修全过程数据根据统计结果进行追责，推动透明车间系统的刷单执行效果新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN64如何保

37、证服务顾问工作效率，提高准时交车率？如何找到影响服务顾问准时交车率的根本原因？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN65准时交车率统计通过准时交车率统计，可以帮助您对服务顾问整体准时交车率，以及每个服务顾问的准时交车率了如之掌系统判断准时交车的标准是车辆在DSERP中的“完工审核时间”早于“约定交车时间”新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN66准时交车率统计为什么施XX的准时交率这么低呢？直接双击查看施方仁所接车辆明细新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN67准时交车率统计沪KXXX63未能准时交车，是哪些环节出现

38、问题了呢？直接双击查看该车维修全过程数据找到原因：车辆进厂后，没能及时开始维修是影响准时交车的主要原因，需要向施方仁和蔡华勇了解具体原因新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN68目前服务流程是否足够优化？哪些环节可以再提高效率？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN69工序时长统计数据定义出迎时长：是指从车辆进厂自动识别到服务顾问打印委托书所用的时长。在该报表中是指的所有出迎时长大于0的工单平均出迎时长待修时长：是指从服务顾问打印委托书到车间刷单上线所用的时长维修时长：是指机修技师从开始维修到结束维修所用的时长中断时长：是指技师在维修过程中所

39、有的中断时长总和切换时长：是指车辆维修之间切换时长综合检验等待时长：是指从车辆最后一次下线到检验之间的时长，如车辆未进行检验刷单，则检验等待时长为0检验时长：目前系统应用过程中，检验仅进行一次刷单，故检验时长为0。清洗等待时长：是指车辆从检验状态到清浅上线所用的时长，如未进行检验刷单，则按照从车辆最后一次下线到清洗上线之间的时长清洗时长：是指车辆从清洗上线到清洗下线所用的时长交单时长：是指车辆从清洗下线到完工审核所用的时长，如车辆未进行清洗操作，则按照车辆从检验状态到完工审核所用的时长，如车辆未进行清洗和检验操作，则按照车辆从最后一次下线到完工审核所用的时长结算时长：是指车辆从车辆审核到车辆结

40、算所用的时长平均在厂时长：是指车辆从车牌识别进厂到结算离厂所用的总时长新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN70工序时长统计通过工序时长统计，可以帮助您对当前服务流程 效率情况一目了然哪些环节存在问题，哪些环节可以再改善提升效率，通过报表可以进行准确的分析，对管理予以数据支持新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN71如何评估人员利用情况，合理进行人员调配？现有技师是否能够满足业务需要？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN72劳动利用率统计通过准时交车率统计，可以帮助您对车间人员利用情况进行总体了解，更合理的调配内部

41、资源。有效工作时间来源于车间刷单上下线操作，需要准确刷卡，此报表数据才准确出勤时间系统提供三种计算方式默认按照统计期内每天8小时计算可以手动输入每天默认工作小时数可以通过车间员工扫描上下班条码，根据上下线刷单时间计算新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN73劳动利用率统计李XX是怎么回事呢？为什么利用率这么低？直接双击，查看李翔的具体工作明细通过明细数据，观察李XX是否存在特殊情况？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN74劳动利用率统计这张工单是怎么回事？为什么机修时长只有1分钟？直接双击，查看该工单的具体维修 过程找到原因：是因员工操作问

42、题，刷单上线后马上刷单下线，导致统计数据不准确新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN75如何合理的配置车间工位资源？现在工位不足是否是影响产能的主要原因？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN76工位利用率统计通过工位利用率统计，可对工位利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源工位利用率代表了车间工位资源的使用情况过低表明工位资源过剩较高则代表工位资源配置较为合理接近100%满负荷时，则需要考虑增加工位新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN77工位利用率统计报表功能应用说明11号工位是怎么回事呢？直接双击，查看11

43、号工位的具体占用明细一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN78工位利用率统计这张工单是怎么回事？为什么维修时长长达266分钟？直接双击，查看该工单的具体维修 过程找到原因：因车辆做后杠修复，所以时间较长新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN79我需要做一些数据统计分析，但上述报表无法满足我的需求怎么办？新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN80基础数据导出 维修工单时长统计表记录工单的委托书号、车牌号、维修类别、各工序时长等，可导出到EXCEL中进行分析新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN81基础数据导

44、出 技师维修工单时长统计表记录工单的委托书号、车牌号、维修技师，维修时长等，可导出到EXCEL中进行分析新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN82基础数据导出 系统日志记录表按照时间顺序，记录系统中所有工单的创建、上线、下线、完工、结算等信息,，可导出到EXCEL中进行分析新报表应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN83售后服务与支持目前，透明车间项目服务热线团队共有11人其中：业务客服6人，负责接听客户报修电话，并进行工单建立及跟踪回访固定技术客服5人，机动技术客服3人，负责处理报修工单客服热线：043185990175264006100377客服QQ群：113792289一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN84Thanks for your attention!