三级人力资源管理师总复习串讲课件.ppt

1、2022-8-9千里之行 始于足下1HR3总复习内容 考试情况 串讲（六章内容）职业道德 题型讲解2022-8-9千里之行 始于足下2考试情况2022-8-9千里之行 始于足下32022-8-9千里之行 始于足下42022-8-9千里之行 始于足下52022-8-9千里之行 始于足下62022-8-9千里之行 始于足下72022-8-9千里之行 始于足下82022-8-9千里之行 始于足下92022-8-9千里之行 始于足下102022-8-9千里之行 始于足下112022-8-9千里之行 始于足下12考试必备物品 1.2B铅笔 注意削成扁状 多支 2.草稿纸 3.尺子 4.黑色水笔 多支 5

2、.橡皮 6.涂改液2022-8-9千里之行 始于足下13六章知识点2022-8-9千里之行 始于足下14国国 家家 职职 业业 资资 格格 培培 训训企业人力资源管理师企业人力资源管理师(职业三级职业三级)考前总复习串讲考前总复习串讲浙江财大人力研究中心浙江财大人力研究中心 黄会黄会2022-8-9千里之行 始于足下151 1、人力资源规划的内涵、人力资源规划的内涵长期规划（五年以上的计划）长期规划（五年以上的计划）中期计划（规划期限在一年至五年的）中期计划（规划期限在一年至五年的）短期计划（一年及以内的计划）。短期计划（一年及以内的计划）。2 2、人力资源规划的内容、人力资源规划的内容战略规

3、划组织规划制度规划战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划。人员规划费用规划。第一章人力资源规划第一章人力资源规划2022-8-9千里之行 始于足下163 3、工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容：界定，分析，描述并作出必要的总结和概界定，分析，描述并作出必要的总结和概括括（工作职责）（工作职责）根据岗位自身的特点，提出本岗位员工所根据岗位自身的特点，提出本岗位员工所应应具备的资格和条件具备的资格和条件（任职资格）（任职资格）以文字和图表的形式加以表述，制定出工以文字和图表的形式加以表述，制定出工作作说明书、岗位规范等人事文件说明书、岗位规范等人事文件（文件表述）（文件表述）2022-8-9千

4、里之行 始于足下174 4、工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用：人力资源规划的前提人力资源规划的前提为招聘、选拔员工奠定了基础。为招聘、选拔员工奠定了基础。为培训提供模板为培训提供模板为员工的考评、晋升提供依据为员工的考评、晋升提供依据是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是 建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必 要条件。要条件。2022-8-9千里之行 始于足下185 5、岗位规范的概念岗位规范的概念：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则

5、或岗岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。一规定。岗位规范的主要内容：岗位规范的主要内容：时间规则组织规则岗位规则时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则协作规则行为规则2022-8-9千里之行 始于足下196 6、工作说明书：、工作说明书：组织对各类岗位的性质和特性（识别信息）、工作任务、组织对各类岗位的性质和特性（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任

6、职的资格条件等事项所作的统一规定。岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类：工作说明书的分类：（1 1）岗位工作说明书（）岗位工作说明书（2 2）部门工作说明书）部门工作说明书（3 3）公司工作说明书）公司工作说明书工作说明书的内容：工作说明书的内容：（1 1）基本资料（）基本资料（2 2）岗位职责（）岗位职责（3 3）监督与岗位关系）监督与岗位关系（4 4）工作内容和要求（）工作内容和要求（5 5）工作权限（）工作权限（6 6）劳动条件和环境）劳动条件和环境（7 7）工作时间（）工作时间（8 8）资历（）资历（9 9）身体条件（）身体条件（1010）心理品质要求）心理品质

7、要求（1111）专业知识技能要求（）专业知识技能要求（1212）绩效考评）绩效考评2022-8-9千里之行 始于足下207 7、工作岗位分析的程序、工作岗位分析的程序 一、准备阶段一、准备阶段 准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计 岗调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。岗调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。二、调查阶段二、调查阶段 这一阶段的主要任务是这一阶段的主要任务是 根据调查方案，对岗位进行认根据调查方案，对岗位进行认 真细致的调查研究。真细致的调查研究。三、总结分析阶段三、总结分析阶段 它首先要对岗位调查的结果进行深入细致

8、的分析，最它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最 后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。2022-8-9千里之行 始于足下218 8、具体设置岗位时，应处理几个方面的关系、具体设置岗位时，应处理几个方面的关系对现存组织机构进行评价。对现存组织机构进行评价。所有岗位责任与目标是否具体明确。所有岗位责任与目标是否具体明确。岗位设置总数目符合最低数量要求。岗位设置总数目符合最低数量要求。各个岗位之间是否协调。各个岗位之间是否协调。每个岗位是否合理、系统。每个岗位是否合理、系统。2022-8-9千里之行 始于足下229 9、改进岗位设计

9、的基本内容：、改进岗位设计的基本内容：（一）岗位工作扩大化与丰富化（一）岗位工作扩大化与丰富化工作扩大化包括横向扩大工作纵工作扩大化包括横向扩大工作纵向扩大向扩大工作丰富化工作扩大化和工作丰富化工作丰富化工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。法，但两者存在明显差异。（二）岗位工作的满负荷（二）岗位工作的满负荷 （三）岗位的工时制度（三）岗位的工时制度（四）劳动环境的优化（四）劳动环境的优化2022-8-9千里之行 始于足下231010、企业定员的基本概念：、企业定员的基本概念：企业劳动定员是在一定的生产技术组织企业劳动定员是在

10、一定的生产技术组织条件下，为保证、企业生产经营活动正条件下，为保证、企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备、常进行，按一定素质要求，对企业配备、各类人员所预先规定的限额。各类人员所预先规定的限额。制定企业定员的方法有：制定企业定员的方法有：按劳动效率按设备按岗位按劳动效率按设备按岗位按比例按组织按比例按组织2022-8-9千里之行 始于足下241111、企业定员的原则、企业定员的原则 定员必须以企业生产经营目标为依据定员必须以企业生产经营目标为依据定员必须以精简、高效、节约为目标定员必须以精简、高效、节约为目标各类人员的比例关系要协调各类人员的比例关系要协调要做到人尽其才，人事相

11、宜要做到人尽其才，人事相宜要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境定员标准应适时修订定员标准应适时修订2022-8-9千里之行 始于足下251212、编制定员标准的原则、编制定员标准的原则定员原则：定员原则：定员标准水平要科学、先进、合理定员标准水平要科学、先进、合理 依据要科学依据要科学 方法要先进方法要先进 计算要统一计算要统一 形式要简化形式要简化内容要协调内容要协调2022-8-9千里之行 始于足下261313、制度化管理的特征、制度化管理的特征明确每个岗位的责任与权力明确每个岗位的责任与权力 按照权力大小，从上到下形成有序指挥链按照权力大小，从上到下形

12、成有序指挥链 以文字形式规定岗位特性，明确要求以文字形式规定岗位特性，明确要求 企业的所有权与管理权分离企业的所有权与管理权分离 因事设人因事设人管理者的职务是管理者的职业，忠于职守，管理者的职务是管理者的职业，忠于职守，而不是忠于某个人。而不是忠于某个人。2022-8-9千里之行 始于足下271414、制度规范的类型、制度规范的类型企业基本制度（企业宪法）企业基本制度（企业宪法）管理制度（活动框架）管理制度（活动框架）技术规范技术规范 （技术规程）（技术规程）业务规范（操作流程）业务规范（操作流程）行为规范（个人行为）行为规范（个人行为）2022-8-9千里之行 始于足下281515、人力资

13、源管理制度基本要求、人力资源管理制度基本要求基本要求：基本要求：1 1、从企业具体情况出发；、从企业具体情况出发；2 2、满足企业的实际需要；、满足企业的实际需要；3 3、符合法律和道德规范；、符合法律和道德规范；4 4、注重系统性和配套性；、注重系统性和配套性；5 5、保持合理性和先进想。、保持合理性和先进想。2022-8-9千里之行 始于足下291616、人力资源管理制度规划的基本、人力资源管理制度规划的基本步骤步骤提出人力资源管理制度草案提出人力资源管理制度草案广泛征求意见，认真组织讨论广泛征求意见，认真组织讨论逐步修改调整、充实完善逐步修改调整、充实完善2022-8-9千里之行 始于足

14、下301717、制定具体人力资源管理制度规划的程序、制定具体人力资源管理制度规划的程序1 1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因概括说明建立本项人力资源管理制度的原因2 2对负责本项人力资源管理机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参对负责本项人力资源管理机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。规定。3 3明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。遵守的基本原则。4

15、4说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理。说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理。5 5详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限6 6对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。7 7对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度明确规定。制度明确规定。8 8对各个只能和业务部门本项人力资

16、源管理活动的年度总结、表彰活动和对各个只能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。要求作出原则规定。9 9对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。出明确详细的规定。1010对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。要的说明。2022-8-9千里之行 始于足下311818、费用预算与执行的原则、费用预算与执行的原则分头预算分头预算 总体控制总体控制个案执行个案执行2022-8-9

17、千里之行 始于足下32 第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置 内部招募内部招募:是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招募具有的优点：内部招募具有的优点：1 1、准确性高、准确性高2 2、适应较快、适应较快 3 3、激励性强、激励性强4 4、费用较低、费用较低内部选拔存在明显的不足：内部选拔存在明显的不足：1 1、可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响、可能会在组织

18、中造成一些矛盾，产生不利的影响 2 2、容易抑制创新、容易抑制创新,不利于冒险和创新精神的发扬不利于冒险和创新精神的发扬2022-8-9千里之行 始于足下33外部招聘的优势：外部招聘的优势：1 1、带来新思想和新方法、带来新思想和新方法 2 2、有利于招聘一流人才、有利于招聘一流人才3 3、树立形象的作用、树立形象的作用外部招募的不足：外部招募的不足：1 1、筛选难度大、筛选难度大 2 2、时间长、时间长 3 3、进入角色慢、进入角色慢 4 4、招募成本大、招募成本大 5 5、决策风险大、决策风险大 6 6、影响内部员工的积极性。、影响内部员工的积极性。选择招聘渠道的主要步骤：选择招聘渠道的主

19、要步骤：1 1、分析单位的招聘要求、分析单位的招聘要求 2 2、分析潜在应聘人员的特点、分析潜在应聘人员的特点3 3、确定合适的招聘来源、确定合适的招聘来源 4 4、选择合适的招聘方法、选择合适的招聘方法2022-8-9千里之行 始于足下34参加招聘会的主要参加招聘会的主要程序程序 1 1、准备展位、准备展位 2 2、准备资料和设备、准备资料和设备 3 3、招聘人员的准备、招聘人员的准备 4 4、与协作方沟通联系、与协作方沟通联系 5 5、招聘会的宣传工作、招聘会的宣传工作 6 6、招聘会后的工作、招聘会后的工作2022-8-9千里之行 始于足下35内部招募的主要方法：内部招募的主要方法：1

20、1、推荐法、推荐法 2 2、布告法、布告法 3 3、档案法、档案法外部招募的主要方法：外部招募的主要方法：1.1.发布广告发布广告 2.2.借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）3.3.校园招聘校园招聘 4.4.网络招聘网络招聘采用招聘洽谈会方式时应关注的问题：采用招聘洽谈会方式时应关注的问题：1 1、了解招聘会的档次、了解招聘会的档次 2 2、了解招聘会面对的对象、了解招聘会面对的对象 3 3、注意招聘会的组织者、注意招聘会的组织者 4 4、注意招聘会的信息宣传、注意招聘会的信息宣传2022-8-9千里之行 始于足下36对应聘者进行初步对

21、应聘者进行初步筛选筛选 一、筛选简历的方法：一、筛选简历的方法：1 1、分析简历结构、分析简历结构 2 2、审查简历的客观内容、审查简历的客观内容 3 3、判断是否符合岗位技术和经验要求、判断是否符合岗位技术和经验要求4 4、审查简历中的逻辑性、审查简历中的逻辑性 5 5、对简历的整体印象、对简历的整体印象二、筛选申请表的方法：二、筛选申请表的方法：1 1、判断应聘者的态度、判断应聘者的态度 2 2、关注与职业相关的问题、关注与职业相关的问题 3 3、注明可疑之处、注明可疑之处三、提高笔试的有效性应注意以下几个问题：三、提高笔试的有效性应注意以下几个问题：1 1、命题是否恰当、命题是否恰当 2

22、 2、确定评阅计分规则、确定评阅计分规则 3 3、阅卷及成绩复核、阅卷及成绩复核2022-8-9千里之行 始于足下37面试的组织与实施面试的组织与实施 面试的目标面试的目标一、面试考官的目标：一、面试考官的目标：创造一个融洽的会谈气氛创造一个融洽的会谈气氛让应聘者更加清楚的了解应聘单位和岗位的现实状况让应聘者更加清楚的了解应聘单位和岗位的现实状况了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试。决定应聘者是否通过本次面试。二、应聘者的目标：二、应聘者的目标：创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；创造一个融洽的会谈气氛，尽

23、量展现出自己的实际水平；有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；希望被理解，被尊重，并得到公平对待；希望被理解，被尊重，并得到公平对待；充分的了解自己关心的问题；决定是否充分的了解自己关心的问题；决定是否愿意来该单位工作。愿意来该单位工作。2022-8-9千里之行 始于足下38面试的基本程序面试的基本程序1 1、面试前的准备阶段、面试前的准备阶段 2 2、面试开始阶段（可以预料到问题开始）、面试开始阶段（可以预料到问题开始）3 3、正式面试阶段、正式面试阶段 4 4、结束面试阶段、结束面试阶段 5 5、面试评价阶段、面试评价阶段2022-8-9千里之

24、行 始于足下39面试的方法：面试的方法：结构化面试结构化面试优点：优点：对应聘者按同一标准便于比较；对应聘者按同一标准便于比较；提高效提高效率；率；考官要求低考官要求低缺点缺点 谈话程式化；收集信息受限谈话程式化；收集信息受限 2022-8-9千里之行 始于足下40非结构化面试非结构化面试优点：优点：灵活，自由；灵活，自由；因人而异；因人而异；可得到深入信息可得到深入信息缺点缺点 缺乏标准；容易带来偏差缺乏标准；容易带来偏差2022-8-9千里之行 始于足下41提提问问的的技技巧巧开放式开放式封闭式封闭式清单式清单式假设式假设式重复式重复式确认式确认式举例式举例式提问方式提问方式2022-8-

25、9千里之行 始于足下42心理测试方法：心理测试方法：1 1、人格测试（人格测试的目的是了解应试者、人格测试（人格测试的目的是了解应试者的人格特质）的人格特质）2 2、兴趣测试（现实型、智慧型、常规型、企、兴趣测试（现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型）业型、社交型和艺术型）3 3、能力测试（普通能力倾向测试、特殊职业、能力测试（普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试）能力测试、心理运动机能测试）4 4、情景模拟测试（分为语言表达能力测试、情景模拟测试（分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试）组织能力测试、事务处理能力测试）2022-8-9千里之行 始于足下

26、43情景摸拟测试情景摸拟测试公文处理模拟法（公文筐）操作步骤：公文处理模拟法（公文筐）操作步骤：发给被测评者一套文件发给被测评者一套文件被测评者就是岗位任职者，全权处理文件被测评者就是岗位任职者，全权处理文件测评组对其进行考评测评组对其进行考评无领导小组讨论操作步骤：无领导小组讨论操作步骤：将讨论小组引入讨论室，不指定领导将讨论小组引入讨论室，不指定领导 发给案例让其自由讨论发给案例让其自由讨论 测评者侧面观察表现，决不干预测评者侧面观察表现，决不干预 测评者给每个参试者评分测评者给每个参试者评分2022-8-9千里之行 始于足下44人员录用的决策人员录用的决策1 1、多重淘汰式：、多重淘汰式

27、：应聘者必须在每种测试中都达到一定水应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。平，方能合格。2 2、补偿式：、补偿式：即不同测试的成绩可以互为补充，最后即不同测试的成绩可以互为补充，最后根据总成绩做出录用决策。根据总成绩做出录用决策。3 3、结合式、结合式2022-8-9千里之行 始于足下45各种项目的权重情况各种项目的权重情况技术技术能力能力学历学历政治思政治思想水平想水平组织领组织领导能力导能力事业事业心心解决问解决问题能力题能力适应适应能力能力甲得分甲得分0.90.5110.80.81乙得分乙得分0.70.90.80.8110.7权权 W1 W2重重 W3110.5 10.5 11

28、10.810.8110.80.810.70.710.60.6掌握计算方法掌握计算方法2022-8-9千里之行 始于足下46招聘评估方法招聘评估方法1 1、成本效益评估、成本效益评估2 2、数量、质量评估、数量、质量评估3 3、信度、效度评估、信度、效度评估2022-8-9千里之行 始于足下47人员空间配置人员空间配置人力资源配置的原理人力资源配置的原理1 1、要素有用原理、要素有用原理 2 2、能位对应原理、能位对应原理 3 3、互补增值原理、互补增值原理 4 4、动态适应原理、动态适应原理 5 5、弹性冗余原理、弹性冗余原理2022-8-9千里之行 始于足下48企业劳动分工的原则企业劳动分工

29、的原则1 1、把直接生产与管理、服务工作分开、把直接生产与管理、服务工作分开2 2、把不同的工艺阶段和工种分开、把不同的工艺阶段和工种分开3 3、把准备性工作和执行性工作分开、把准备性工作和执行性工作分开4 4、把基本工作和辅助工作分开、把基本工作和辅助工作分开5 5、把技术高低不同的工作分开、把技术高低不同的工作分开6 6、防止劳动分工过细带来的消极影响、防止劳动分工过细带来的消极影响2022-8-9千里之行 始于足下49需要组成作业组的情形有哪些？需要组成作业组的情形有哪些？1 1、生产作业组需工人共同完成、生产作业组需工人共同完成2 2、看管大型复杂的机器设备、看管大型复杂的机器设备3

30、3、工人的工作彼此密切相关、工人的工作彼此密切相关4 4、为了便于管理和相互交流、为了便于管理和相互交流5 5、为了加强工作联系、为了加强工作联系6 6、在工人没有固定工作地或工作任务下，便、在工人没有固定工作地或工作任务下，便于调动工作和相互协作。于调动工作和相互协作。2022-8-9千里之行 始于足下50二、员工配置的基本方法二、员工配置的基本方法1 1、以人为标志进行配置、以人为标志进行配置 2 2、以岗位为标准进行配置、以岗位为标准进行配置3 3、以双向选择为标准进行配置。、以双向选择为标准进行配置。注意教材注意教材P93-95P93-95的示例讲解的示例讲解三、员工任务方法：三、员工

31、任务方法：教材对匈牙利法的示例讲解教材对匈牙利法的示例讲解 2022-8-9千里之行 始于足下51人力资源时间配置人力资源时间配置工作轮班组织应注意的问题：工作轮班组织应注意的问题：1 1、工作轮班的组织，应从生产的具体情况出、工作轮班的组织，应从生产的具体情况出 发，以便充分利用工时和节约人力。发，以便充分利用工时和节约人力。2 2、要平衡各个轮班人员的配备、要平衡各个轮班人员的配备 3 3、建立和健全交接班制度、建立和健全交接班制度4 4、适当组织各班工人交叉上班、适当组织各班工人交叉上班5 5、工作轮班制对人的生理、心理会产生一定、工作轮班制对人的生理、心理会产生一定 的影响的影响202

32、2-8-9千里之行 始于足下52外派劳务工作的基本程序外派劳务工作的基本程序个人填写个人填写劳务人员申请表劳务人员申请表，进行预约登记，进行预约登记外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。人资料推荐给雇主挑选。外派公司与雇主签订外派公司与雇主签订劳动合同劳动合同，并由雇主对录用人员发，并由雇主对录用人员发邀请函。邀请函。录用人员递交办理手续所需的有关资料。录用人员递交办理手续所需的有关资料。劳务人员接受出境培训。劳务人员接受出境培训。劳务人员到检疫机关办理国际旅行劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书健康证

33、明书预防接预防接种证书种证书外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。离境前缴纳有关费用。离境前缴纳有关费用。2022-8-9千里之行 始于足下53第三章、培训与开发第三章、培训与开发一、培训需求分析的作用：一、培训需求分析的作用：1 1、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标 2 2、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法 3 3、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行前瞻性预测分析 4 4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算 5 5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求

34、分析的内容：二、培训需求分析的内容：培训需求的层次分析：培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次战略层次、组织层次、员工个体层次2022-8-9千里之行 始于足下54需求调查计划需求调查计划分析输出结果分析输出结果前期准备前期准备需求调查需求调查培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序2022-8-9千里之行 始于足下55培训需求分析报告培训需求分析报告1 1、需求分析实施的背景、需求分析实施的背景 2 2、开展需求分析的目的和性质、开展需求分析的目的和性质3 3、概述需求分析实施的方法和过程、概述需求分析实施的方法和过程 4 4、阐明分析结果、阐明分析结果5 5、解释、评论分

35、析结果和提供参考意见、解释、评论分析结果和提供参考意见 6 6、附录、附录 7 7、报告提要、报告提要2022-8-9千里之行 始于足下56培训需求信息的收集方法：培训需求信息的收集方法：面谈法面谈法重点团队分析法（选熟悉问题的员工为代表）重点团队分析法（选熟悉问题的员工为代表）工作任务分析法（工作说明书、工作规范或工作任务分析法（工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表）工作任务分析记录表）观察法观察法调查问卷法调查问卷法 掌握此五种方法的定义、优缺点掌握此五种方法的定义、优缺点。2022-8-9千里之行 始于足下57实施培训需求信息调查工作应注意问题实施培训需求信息调查工作应注意问题了解受

36、训员工的现状了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果确定受训员工期望能够达到的培训效果调查资料收集到后，要分析找出培训需求调查资料收集到后，要分析找出培训需求2022-8-9千里之行 始于足下58培训规划的主要内容培训规划的主要内容1 1、培训项目的确定、培训项目的确定 2 2、培训内容的开发、培训内容的开发3 3、实施过程的设计、实施过程的设计4 4、评估手段的选择、评估手段的选择 5 5、培训资源的筹备、培训资源的筹备6 6、培训成本的预算、培训成本的预算2022-8-9千里之行 始于足下59年度培训计划的构成：年度培训计划的构成：1

37、 1、目的、目的 2 2、原则、原则 3 3、培训需求、培训需求 、4 4、培训的目的或目标、培训的目的或目标 5 5、培训对象、培训对象 6 6、培训内容、培训内容 7 7、培训时间、培训时间 8 8、培训地点、培训地点9 9、培训形式和方式、培训形式和方式 1010、培训教师、培训教师 1111、培训组织人、培训组织人 1212、考评方式、考评方式 1313、计划变更或者调整方式、计划变更或者调整方式 1414、培训费预算、培训费预算 1515、签发人、签发人2022-8-9千里之行 始于足下60制定培训规划的步骤制定培训规划的步骤和方法和方法1 1、培训需求分析、培训需求分析2 2、工作

38、说明、工作说明 3 3、任务分析、任务分析 4 4、排序、排序 5 5、陈述目标、陈述目标6 6、设计测验、设计测验 7 7、制定培训策略、制定培训策略 8 8、设计培训内容、设计培训内容 9 9、实验、实验2022-8-9千里之行 始于足下61对年度培训计划拟定的对年度培训计划拟定的5 5个步骤个步骤根据培训需求分析结果，制定初步计划根据培训需求分析结果，制定初步计划管理者进行审批管理者进行审批培训部门安排培训培训部门安排培训后勤部门安排相关后勤工作后勤部门安排相关后勤工作编制培训次序表编制培训次序表2022-8-9千里之行 始于足下62培训组织与实施培训组织与实施培训前对培训师的基本要求如

39、下：培训前对培训师的基本要求如下：1 1、做好准备工作、做好准备工作 2 2、决定如何在学员之间分组、决定如何在学员之间分组3 3、对、对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检查，检查中提到的材料进行检查，检查日程安排，留出余地。日程安排，留出余地。培训师的培训与开发：培训师的培训与开发：1 1、授课技巧培训、授课技巧培训 2 2、教学工具的使用培训、教学工具的使用培训3 3、教学内容的培训、教学内容的培训 4 4、对教师的教学效果进行评估、对教师的教学效果进行评估5 5、教师培训与教学效果评估的意义、教师培训与教学效果评估的意义2022-8-9千里之行 始于足下63培训课程的实施与培训课

40、程的实施与管理管理前期准备工作前期准备工作1 1、确认并通知参加培训的学员、确认并通知参加培训的学员 2 2、培训后勤准备、培训后勤准备 3 3、确认培训时间、确认培训时间4 4、相关资料的准备、相关资料的准备 5 5、确认理想的培训师、确认理想的培训师2022-8-9千里之行 始于足下64培训开始的介绍工作包括：培训开始的介绍工作包括：（1 1）培训主题）培训主题（2 2）培训者的自我介绍）培训者的自我介绍（3 3）后勤安排和管理规则介绍）后勤安排和管理规则介绍（4 4）训课程的简要介绍）训课程的简要介绍（5 5）培训目标和日程安排的介绍）培训目标和日程安排的介绍（6 6）“破冰破冰”活动活

41、动（7 7）学员自我介绍）学员自我介绍2022-8-9千里之行 始于足下65培训效果评估培训效果评估培训效果评估的指标：培训效果评估的指标：1 1、认知成果、认知成果 2 2、技能成果、技能成果 3 3、情感成果、情感成果4 4、绩效成果、绩效成果 5 5、投资回报率、投资回报率2022-8-9千里之行 始于足下66培训方法的培训方法的选择选择一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法（适用于知识类培训）（适用于知识类培训）包括：讲授法、专题讲座法、研讨法等包括：讲授法、专题讲座法、研讨法等二、实践型培训法二、实践型培训法（主要适用于以掌握技能为目的的培训）（主要适用于以掌握技能为目的的培训）包

42、括：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法包括：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法三、参与型培训法三、参与型培训法（培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。）（培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。）包括：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感训练法、管包括：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感训练法、管理者训练法。理者训练法。四、态度型培训法四、态度型培训法（针对行为调整和心理训练）（针对行为调整和心理训练）包括：角色扮演法、拓展训练包括：角色扮演法、拓展训练五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式（信息技术的运用）（信息技术的运用）包括：网上培训

43、、虚拟培训包括：网上培训、虚拟培训2022-8-9千里之行 始于足下67头脑风暴法的操作程序头脑风暴法的操作程序1 1、准备阶段、准备阶段2 2、热身阶段、热身阶段3 3、明确问题、明确问题4 4、记录参加者的思想、记录参加者的思想5 5、畅谈阶段、畅谈阶段6 6、解决问题、解决问题2022-8-9千里之行 始于足下68培训管理制度的基本内容培训管理制度的基本内容依据依据目的目的实施办法实施办法核准实行核准实行解释与修订解释与修订2022-8-9千里之行 始于足下69各项培训管理制度的起各项培训管理制度的起草草一、培训服务制度一、培训服务制度“协议条款协议条款”一般要明确以下内容：一般要明确以

44、下内容：参加培训的申请人参加培训的申请人 参加培训的项目和目的参加培训的项目和目的 参加培训的时间、地点、费用和形式等参加培训的时间、地点、费用和形式等参加培训后要达到的技术或能力水平参加培训后要达到的技术或能力水平 参加培训后要在企业服务的时间和岗位参加培训后要在企业服务的时间和岗位参加培训后如果出现违约的补偿参加培训后如果出现违约的补偿 部门经理人员的意见部门经理人员的意见 参加人与培训批准人的有效法律签署参加人与培训批准人的有效法律签署2022-8-9千里之行 始于足下70入职培训制度入职培训制度起草入职培训制度时，应当主要包括以下几个方面起草入职培训制度时，应当主要包括以下几个方面的基

45、本内容：的基本内容：1 1、培训的意义和目的、培训的意义和目的 2 2、需要参加的人员界定、需要参加的人员界定 3 3、特殊情况不能参加入职培训的解决措施、特殊情况不能参加入职培训的解决措施4 4、入职培训的主要责任区、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）（部门经理还是培训组织者）5 5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）6 6、入职培训的方法、入职培训的方法2022-8-9千里之行 始于足下71培训风险管理制度培训风险管理制度 通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下几通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下几个方

46、面的问题：个方面的问题：1 1、企业根据、企业根据劳动法劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系与员工建立相对稳定的劳动关系2 2、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权力义务和违约责任而明确双方的权力义务和违约责任3 3、在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受、在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项补偿等相关事项4 4、根据、根据“利益获得原则利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与

47、受益成，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。2022-8-9千里之行 始于足下72绩效管理总流程的绩效管理总流程的设计设计 绩效管理总流程的设计的五个阶段：绩效管理总流程的设计的五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。段、总结阶段和应用开发阶段。（一）准备阶段（一）准备阶段（本阶段是绩效管理活动的前提和基础）（本阶段是绩效管理活动的前提和基础）1 1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（从企业的一般情况来、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（从企业的一般情况来看，绩

48、效管理会涉及以下五类人员）：看，绩效管理会涉及以下五类人员）：考评者：涉及各层级管理人员（主管）、人力资源部专职人员考评者：涉及各层级管理人员（主管）、人力资源部专职人员被考评者：涉及全体员工被考评者：涉及全体员工被考评者的同事：涉及全体员工被考评者的同事：涉及全体员工被考评者的下级：涉及全体员工被考评者的下级：涉及全体员工企业外部人员：客户、供应商与企业有关联的外部人员企业外部人员：客户、供应商与企业有关联的外部人员 第四章第四章 绩效绩效管理管理2022-8-9千里之行 始于足下73（二）实施阶段（二）实施阶段 实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织实施阶段是在完成企业绩效管理

49、系统设计的基础上，组织全体员工贯全体员工贯彻绩效管理制度的过程。彻绩效管理制度的过程。1 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力（1 1）目标第一）目标第一 (2)(2)计划第二计划第二 (3)(3)监督第三监督第三 (4)(4)指导第四指导第四(5)(5)评估第五评估第五（三）考评阶段（考评阶段是绩效管理的重心）（三）考评阶段（考评阶段是绩效管理的重心）1 1、考评的准确性、考评的准确性 2 2、考评的公正性、考评的公正性3 3、考评结果的反馈方式、考评结果的反馈方式 4 4、考评使用表格的再检验、考评使用表格的再检验5 5、考评方法的审核、考评方法的

50、审核2022-8-9千里之行 始于足下74（四）总结阶段（四）总结阶段 1 1、对企业绩效管理系统的全面诊断、对企业绩效管理系统的全面诊断对企业绩效管理制度的诊断对企业绩效管理制度的诊断 对企业绩效管理体系的诊断对企业绩效管理体系的诊断对绩效考评指标和标准体系的诊断对绩效考评指标和标准体系的诊断 对考评者全面全过程的诊断对考评者全面全过程的诊断对被考评者全面、全过程的诊断对被考评者全面、全过程的诊断 对企业组织的诊断对企业组织的诊断（五）应用开发阶段（五）应用开发阶段 是绩效管理的终点是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的始点又是一个新的绩效管理工作循环的始点2022-8-9千里之行