（运营）明宇酒店运营规划案.pptx

1、明宇酒明宇酒店店 2015年电子商务运营规划案年电子商务运营规划案2015.01PART 1PART 2PART 3行业分析行业分析运营总结运营总结整合营销整合营销行业数据平台年度规划平台动态运营口碑事件竞品分析商品整合营销PART 4明宇展望明宇展望O2OCRM 明宇酒明宇酒店店 2015年电子商务运营规划年电子商务运营规划案案行业分析行业分析行业数据行业数据/平台动平台动态态/竞品分析竞品分析2013年中国在线旅游市场交易规模2181.2亿亿元元，增长27.7%；2013年中国在线酒店市场交易规模485.4亿亿元元，增长22.1%；2013年中国在线机票市场交易规模1318.3亿元亿元，增

2、长率持续放缓；2013年中国在线度假市场交易规模303亿元亿元，在线度假保持高速增长；2013年OTA市场营收规模115.7亿亿元元，营收结构进一步调整。2013年中国在线旅游市场核心数据年中国在线旅游市场核心数据备注：以上为艾瑞2013年数据，目前2014年相关数据还未作统计。2013年中国在线酒店市场交易规年中国在线酒店市场交易规模模 485.4亿元亿元中国在线旅游酒店预订市场2013年交易规模485.4亿元，同比增长22.1%。预计到2017年，中国在线酒店预订市场交 易规模将达到1,000亿元。数据显示，酒店价格战为在线 旅游企业带来了良好效果，市 场规模增长率仍然高于 20%，不过随

3、着在线酒店业的成熟，在线酒店市场规模增速将放缓。备注：艾瑞数据报告。2013年中国在线旅游用户预订酒年中国在线旅游用户预订酒店店方式方式分分布布2013年用户预订酒店最常使用 的方式中，PC网站以66.4%的 比例位于第一位。57.1%的用 户曾经通过移动渠道(App+WAP)预订过酒店，三分 之一的用户使用过电话预订。虽然网络预订酒店已被广大用 户所接受，但是电话预订依旧 占据一定的比例，电话预订与 网络预订形成了一定互补关系。备注：艾瑞数据报告。2013年中国在线旅游用户预订酒年中国在线旅游用户预订酒店店间夜间夜单单价分布价分布间夜单价为100-250元的酒店 占用户网上预订的比例最大，为

4、46.6%；间夜单价为251-400 元的中端酒店占用户网上预订 的比例其次，为27.7%。用户更愿意在线预订经济型快 捷酒店的主要原因在于：1.经 济型酒店价格相对便宜，客房 设施方便，卫生清洁，安全性 整体较好；2.经济型酒店通常 采用连锁经营方式，拥有一定 的品牌知名度。备注：艾瑞数据报告。目前在线旅游行业市场状况目前在线旅游行业市场状况酒店数据酒店数据2014年9月25日阿里巴巴以28.1亿元换取石基信息15%股份。这家为酒店提供信息系 统的服务供应商，未来将把数据 和去啊打通。直接为消费者提供服直接为消费者提供服务务 优化用户体验优化用户体验2C平台逻辑，阿里旅行目前是帮中 小OTA

5、卖产品，而自己并不是OTA。更直白些：给商户导流量才是 阿里去啊的最核心逻辑。阿里旅阿里旅行行去去啊啊 战略战略阿里旅阿里旅行行去啊去啊购买到真实、安全、便捷、有性价比的 商品提升品牌地 位与提高经 济收益持续提供符合买卖需求的平台环境买家买家商家商家阿里旅阿里旅行行去去啊啊-酒店生态酒店生态单体酒店单体酒店连锁酒店连锁酒店代理商代理商石基石基淘宝淘宝天猫天猫支付宝支付宝TP高德高德云计算云计算+大数据大数据去啊去啊UC阿里旅阿里旅行行去去啊啊-多赢多赢酒店：海量客户、品牌、店铺、会员、间夜酒店：海量客户、品牌、店铺、会员、间夜代理商：海量客户、店铺、间夜代理商：海量客户、店铺、间夜TP：提供

6、收费服务提供收费服务多样的商品包装多样的商品包装现金券现金券1元住元住全国睡全国睡酒店套票酒店套票阿里旅行阿里旅行去去啊啊-创创新新 酒店后付酒店后付1 方案综述4 用户体验2 商业价值3 交互流程阿里旅行去啊去啊阿里旅行阿里旅行去去啊啊-酒店后酒店后付付 方案综述方案综述传统线下付款现付团购预付后付模式全正向流程用户酒店淘宝下单预订到店离店确认订单确认到店（免押入住）发起收款支付宝 订单形成支付宝 扣款/付款阿里旅行阿里旅行去去啊啊-酒店后酒店后付付 商业价值商业价值酒店价值用户价值无停留服务，升级用户体验支付宝支付，降低运营成本支付即会员，扩大直销范围支付宝担保，无押金离店后付款，不排队会

7、员双积分，享礼遇阿里旅阿里旅行行去去啊啊-服务服务实价有房实价有房 靠谱卖家靠谱卖家搭建满足消费者服务体验的平台商品有效性流量效能 服务能力诉求诉求简版商家操作中心订单管理中心消息通知中心商家后台商家后台阿里旅阿里旅行行去去啊啊-商品包装商品包装度假型：PACKAGE多店通用 房+餐房+票 房+交通房+附属服务商务型：日历商品灵活化提前*天预订 当日预订会员专享 无线专享 学生价团购团购-服务形态服务形态 过期退、任意退过期退、任意退预付预付-价格灵活价格灵活提前预定价格灵提前预定价格灵活活化化后付后付-营销模式多营销模式多样样化化 后返后返酒酒 店店 类类 型型阿里旅行阿里旅行去去啊啊-运营

8、无线化运营无线化0700525350175成交占比间夜单价流量占比上半年目前无线预定数据64947636%75%无线二次预定率 47%阿里旅行阿里旅行去去啊啊-运营无线化运营无线化服务品质化：靠谱卖家价格竞争力、供货差异化：手机专享价等下单入住出行关怀、体验便捷：手机端提前CHECK IN 到店拿卡离店离店贴心：预约CHECK OUT预约叫车，推送交通信息用户回馈回馈权益：店铺优惠券酒 店双倍积分打车券消费者行为路径消费者行为路径阿里旅阿里旅行行去去啊啊-新思路新思路营销工具多样化营销工具多样化会员合作会员合作阶梯价格，越住越便宜积分兑换取消险银行去啊航司11月行业行业月份月份酒店客栈酒店客栈

9、酒店客栈套餐酒店客栈套餐酒店优惠券成交量成交量(件件)销售额销售额(元元)成交量成交量(件件)销售额销售额(元元)成交量成交量(件件)销售额销售额(元元)1月80,25270,370,07124,00424,770,1512月65,04941,038,89822,08621,835,3523月86,61847,939,14319,02325,172,8524月86,83843,460,86118,81222,004,1995月82,37239,833,53516,75718,412,5236月92,38449,789,70729,78023,851,4927月124,27560,951,400

10、26,64124,695,4608月125,49369,469,47634,94227,912,3449月78,25532,948,24721,13920,103,98110月52,02124,957,52624,23120,277,74747,36524,206,92116,96715,019,26319371175,08097,871数据来源：生数据来源：生E经，经，12月份数据截止到月份数据截止到12.242014年淘宝特价酒年淘宝特价酒店店/特色客特色客栈栈/公公寓寓旅馆旅馆行行业数据业数据行业行业月份月份国内套餐国内套餐海外套餐海外套餐酒店/客栈团购成交量成交量(件件)销售额销售额(

11、元元)成交量成交量(件件)销售额销售额(元元)成交量成交量(件件)销售额销售额(元元)1月14,2427,764,6399,06616,739,824696265,6872月12,6166,042,3548,74415,459,664726333,3343月10,24219,894,8868,2115,100,925570177,0414月11,1796,175,5196,92515,588,676708240,0045月9,2354,475,5626,70713,767,957815169,0036月21,9099,752,0646,76813,901,9121,103197,5157月18

12、,41411,663,4537,46212,864,698765167,3088月25,94314,889,4988,19812,823,105801199,7409月12,8196,632,6097,84413,199,333476272,03910月17,05610,782,6455,5918,253,5761,5841,241,52511月9,4996,087,2085,5557,741,8321,91数数3据来源：生据来源：生 E经经，121月月,1份份9数数0,据据2 2截截3止到止到12.12月8,0295,301,8264,5466,538,1312,284899,874总计总计

13、171,183109,462,26385,617141,979,63312,4415,353,293242014年淘宝酒店客栈套餐子行业年淘宝酒店客栈套餐子行业类类目数据目数据城市名人酒店价格区间（总成交量总销售额香格里拉酒店价格区间（总成交量总销售额万达酒店价格区间（总成交量总销售额SKU元）（件）（元）SKU元）（件）（元）SKU元）（件）（元）客房单间102128-8,16343,284218438-4,8305159,87448428-1,9428377,955客房套餐350-5584516,248/餐饮门票4450-1,6801,318348,9476968-4,2881,21720

14、5,5201948-1,0001,605842,510代金券11200-10万9729,20028111-3,5426368,040/总计160/1,464397,679315/1,331333,43467/1,688920,465数据来源：目前店铺展示数据，不包括下架商数据来源：目前店铺展示数据，不包括下架商品品竞品酒店数竞品酒店数据据城市名城市名人人/香格香格里拉里拉/万达万达竞品分析竞品分析一、目前3家酒店产品均以客房为主，餐饮为辅；二、由于价格原因，目前酒店销售以餐饮/门票为主；三、五星级客房单间单价区间400-2000元，售价普遍高于经济快捷酒店，销售情况较差。小结小结平台平台 机遇

15、机遇行业行业 趋势趋势他山他山 之玉之玉顺应在线旅游市场 发展趋势阿里旅行去啊正在发力 借势发展参考同行 成功经验运营总结运营总结平台平台/运运营营/商品商品从淘宝首页标题栏可以看出：1.重点推荐的为天猫、聚划算、超市三个版块，虽然阿里旅 行排名第四，但从字体颜色可 以看出推荐力量略显不足，一 般只有有明确旅行意向的用户 才会自主点击；2.淘宝首焦轮播除了暑期和国 庆旅行旺季外，平时也很少有 阿里旅行首焦推送。1.平台自身流量较低，品牌曝光不足平台自身流量较低，品牌曝光不足2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-平平台台目前阿里旅行首页共有7屏展示 位，而酒店位列第5屏，位置

16、不 佳，不受用户关注，导致流量 偏低。2.平台首页酒店版块推送位不佳平台首页酒店版块推送位不佳2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-平台平台从淘宝首页-阿里旅行-酒店-国 内酒店-搜索器-酒店排名，一般 需要6-7次跳转才能找到自己想 要的酒店。3.平台跳转次数过多平台跳转次数过多2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-平台平台4.酒店未进品牌展示轮播位阿里旅行-酒店页面最下方的品牌商家展示轮播位收录了近30个品牌，方便用户直接点击，选择中意的酒店品牌；目前我们明宇已和小二沟通好，等待下次页面改版，展示酒店Logo。2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店

17、旗舰店运营问题题-平台平台目前酒店参加聚划算-生活汇的 周期为20天/次，明宇自开业以 来参加聚划算的产品更换频繁，使得店内引流款产品无法累 积销量。未来，我们应将店内重点打造 产品反复包装，参加聚划算和 大型平台活动，从而累积销量 和顾客好评。5.活动产品上新频繁，销量无法累积活动产品上新频繁，销量无法累积2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-运营运营6.餐饮图片需待优化餐饮图片需待优化上图为明宇酒店餐饮图片，下图为万达酒店餐饮图片，产品图片展示视觉冲击不够，将影响用户购买决策，因此，在今后的运营中，我们需要优化拍摄图片，提高视觉展现效果。2014年明宇酒店旗舰店运营问年

18、明宇酒店旗舰店运营问题题-运营运营7.内部沟通繁琐，应急性不强由于明宇内部审批流程较为繁琐，导致遇到平台活动时产品及价格确认时间过长，无法满足小二多变需求；未来悦维将会与平台小二保持顺畅沟通，提前做好活动规划，给到明宇内部充分审批时间预留，希望明宇也能对部分平台突发状况做好应急准备，与悦维一起共同进退。8.线下门店需加强天猫培训从店内部分单品用户评价可以看出，用户在线上顺利下单后去线下使用体验，常会遇到门店前台对天猫产品内容不了解，导致沟通困难，使得消费者体验较差，影响线上评分。2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-运营运营9.OTA价格绑架，客房产品无竞争力左图为明宇旗舰

19、店-明宇豪雅饭店高级房聚划算价格 758元，右图为携程旅行-明宇豪雅饭店高级房价格 690元。由于OTA渠道签署协议问题，导致旗舰店单间客房产品价格无竞争力，需要搭配餐饮或门票套餐进行售卖，未来，希望店铺能推出天猫专供单间客房，与OTA渠道产品区别化，以价格优势成为店内引流款。2014年明宇酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-产品产品目前明宇酒店官方旗舰店客房 单间及套餐促销产品较少；未来我们还需推出更多以客房 为主的销售单品及套餐，尤其 是电商客房为主的引流款。同时，还可以增加酒店周边产 品，例如：枕头、浴巾、浴袍 等产品销售。10.客房产品引流款较少客房产品引流款较少2014年明宇

20、酒店旗舰店运营问年明宇酒店旗舰店运营问题题-产产品品小结小结针对目前阿里旅行平台流量低等种种问题，我们提出：1.首先做好我们明宇应该做到的事，例如：争取酒店首页的品牌logo展示位；2.紧跟平台的各个大型活动，不错过任何流量曝光机会。1.积极借平台活动打造爆款，累积销量和好评，为店铺争取更多活动外的自然流量2.店铺运营中优化图片和文案，以更好地视觉展示吸引用户，提高品牌调性；3.对于明宇内部审核流程较慢的问题，我们可以提前建立产品库，前期通过酒店审 核，后期悦维根据活动需求选择产品使用；4.定期进行酒店前台及内部员工的天猫培训，提升消费者体验。1.以酒店客房产品为主打，餐饮产品引流，提高单一客

21、房产品比例；2.推出几款天猫专供房型，避开OTA渠道价格竞争，主力打造爆款；3.酒店周边产品线上售卖。平台平台运营运营商品商品整合营销整合营销年度规划年度规划/口碑事口碑事件件/整合营销整合营销悦维观点悦维观点品牌电商运营的核心是整合的互动营销整合的互动营销和持续的用户沟持续的用户沟通通所有的有效沟通都是客户关系管理 更好的用户体验是CRM的核心目的整合营销之于电商的意义整合营销之于电商的意义2014双十一案例-小米#小米天猫双11#总销售额15.6亿元，手机销量116万台。小米&红米：手机类销量第一；小米电视：电视单品单店销量第一；小米平板：平板单品销量第一；小米手环：智能穿戴销量第一；小米

22、路由器mini：网络设备类销量第一。销售结果不是唯一 小米双十一，名利双收内容营销+用户体验 营销理念的变迁产品功能 资源时代大众媒体 品牌时代用户社群 参与时代 小米，成功印证了消费者的参与时代整合营销之于电商的意义整合营销之于电商的意义2014双十一案例-杜蕾斯销售结果不是唯一杜蕾斯双十一，无时无刻不营销内容营销+社会营销#杜蕾斯天猫双11#59分59秒，2014杜蕾斯天猫 官方旗舰店卖出的套套共可拦截精子超13600亿。50万人转发500万次 曝光整合营销整合营销社会化媒体资源整合整合营销整合营销消费者体验升级手机APPPC酒店整合营销整合营销社会化媒体资源整合微博微博微信微信微视频微视

23、频 品牌大使征集品牌大使征集全民营销全民营销事件营销/微营销APP天猫无线及互动打通天猫无线及互动打通BD联合联合口碑口碑 传播传播CRM天猫旗舰店天猫旗舰店主题营销/节日营销/品牌大使征集O2O异业合作异业合作MonthJanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDec阶段目标阶段目标阶段主题阶段主题阶段任务阶段任务时间节点时间节点 平台节奏平台节奏活动主题活动主题 备注备注体系完善，规范产品事件营销，口碑传播节日营销，会员巩固平台大促，火爆销售店铺重新定位、装修明星楼层，重点打造 CRM管理，正向发展情感营销，提升销量 单品整改品牌宣传会员管理产品销售店铺整改，产品体

24、系调整，加大客房产管理引入的流量和会员，通过优质的用户 CRM管理及会员巩固，提升用户持续关前期积累到一定程度，正逢年底销售旺 品曝光，打造以客房产品为主的引流款体现，激发其对生活品质的追求，使其了注，并完善会员推荐购买制度，进行情季，配合平台开展系列促销活动，各渠，以聚划算为主曝光，累积销量。解并加强对品牌文化的感受。感营销，培养用户周边可能的泛用户。道引入流量刺激用户购买，提升体验。元旦情人节女人节天猫大促劳动节端午节暑期暑期中秋节国庆节购物狂欢节圣诞 新年春节母亲节七夕婚庆季新年新年狂欢情人节专场 手机购物狂天猫新风尚5.5促销6267.7促销七夕专场9.9促销10.10促销双十一大促

25、双十二大促 欢节年中大促第一季：独一无二的五星体验第二季：国际明宇，星光绽放第三季：盛夏光年，精致出行第四季：遇见明宇，星享名誉独一无二的此时此地幸福添加剂帕里斯出租明星待遇国际明宇慢下来盛夏光年生活阳光微笑遇见明宇为自己 五星体验让爱蔓延曼妙东方行星光绽放倾听呼吸精致出行难得完美爱在明宇星享名誉刷新梦想明宇酒店全年营销规划以“星语心愿，爱享归家”为主题展开，并围绕天猫4/6/11/12月大促及其他促销节点来制定。明宇酒明宇酒店店 2015年天猫旗舰店营销规划年天猫旗舰店营销规划第一季：独一无二的五星体验第一季：独一无二的五星体验第二季：国际明宇，星光绽放第二季：国际明宇，星光绽放独一无二的五

26、星体验01月 新年/元旦03月 女人节 幸福添加剂02月 情人节此时此地，让爱蔓延04月 天猫大促 帕里斯曼妙东方行出租明星待遇05月 五一节国际明宇，星光绽放06月 年中大促第三季：盛夏光年，精致出行第三季：盛夏光年，精致出行第四季：遇见明宇，星享名誉第四季：遇见明宇，星享名誉生活，难得完美09月 中秋节07月 暑假 慢下来，倾听呼吸盛夏光年，精致出行08月 暑假/七夕遇见明宇，星享明宇11月 天猫大促10月 国庆节阳光微笑，爱在明宇为自己刷新梦想12月 圣诞/新年营销阶段营销阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段营销目标营销目标品牌新文化传递将明宇酒店的品牌文化最直接有效地传

27、递给消费者平台活动，会员积累天猫新风尚/五一季/国庆节等节日促销，直接拉动销售年终大促，会员管理种子用户再营销及大事件活动营销，同时制造话题大事件大事件 营销活动营销活动帕里斯希尔顿代言 成都之行，引爆热点话题 明星楼层爆款推荐此时此刻，爱在蔓延与婚庆品牌异业合作，直接关联蜜月套房体验做个成功的嗜睡者出入五星级酒店的更多是成功人士出差办公旅途中，明宇让他们拥有酣然睡眠名人效应，游艇/高尔夫等奢华元素结合奢侈享受试用团微信点赞，线上召集粉丝，线下酒店试住 推荐好友订房，获得会员积分可抵房费把总统套房搬回家结合酒店周边产品进行营销免费派送1000个明宇酒店专用枕头 让更多人感受五星级酒店的尊享体验

28、 同期，周边进行售卖终身五星级计划活动期间内，凡是购买酒店周边的用户 使用2年后，可以以旧换新终身享受五星级体验，话题传播遇见明宇，星享名誉奢华体验，在明宇 品牌及产品视频传播来明宇做客吧邀请10名粉丝成都之行，明宇提供全程住宿 旅行路上，分享他们与明宇的故事尊享明宇针对VIP客户做持续营销 选取年度购买最多的用户赠送明宇全国10次酒店入住机会明宇酒明宇酒店店 2015年营销创意点发散年营销创意点发散活动规则：活动规则：设计一套“明”信片，每张明信片代表一个项目或者酒店、农场。上面为项目图片，下面为项目介绍，在微信活动页面上集齐不同的明信片或者整套明信片即可获得对应的奖励，采用HTML5技术做

29、成小游戏。明宇酒店明宇酒店 2015年春节营销年春节营销 集集明明信片信片,送送iphone61.点击活动页面即可以获得一张卡牌 一人一次机会2.求助小伙伴们来帮忙翻牌，每天最多可以召集10个 小伙伴帮忙，超过的朋友可 以第二天再来翻牌（分享方 式：分享至朋友圈/直接微 信发送给好友）3.关注“明宇集团”官方微信可再获得 一张卡牌，每人仅 一次机会4.朋友帮忙翻牌后，也可参加此活动，回到第一步循环明宇酒店明宇酒店 2015年春节营销年春节营销 集集明明信片信片,送送iphone6超级大奖，引流天猫超级大奖，引流天猫超级大奖超级大奖IP6 Plus3台置业奖置业奖获得该项目购房款1万元+1个小米

30、手环吃货奖吃货奖获得天猫酒店礼包一份 天猫领取观光奖观光奖获得七彩田园门票一张 天猫领取甜蜜奖甜蜜奖获得酒店下午茶券两张 天猫领取集齐所有卡片者收集超过20张某个项目的 卡牌集齐超过20张单一酒店的 卡牌抽到10张农场卡抽到20张爱情卡微信/天猫/酒店，线上线下一气呵成明宇酒店明宇酒店 2015年春节营销年春节营销 集集明明信片信片,送送iphone63月整月店铺推出高额优惠券，吸引用户购 买备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。预热期3月9日-3月27日日日一一二二三三四四五五六六123456789101112131415161718192021222324252627282

31、930313月9日-3月15日天猫活动预告页上线，明星有奖竞猜；3月16日-3月22日设计html5小游戏，众筹挑 选明星大使，有机会邀请至 成都与帕里斯同行；3月23日-3月28日店铺设立1-2款特价限 量房，整点秒杀明宇酒明宇酒店店 2015年事件营年事件营销销 希尔顿曼妙东方行希尔顿曼妙东方行活动期4月活动一周7日客房产品买二送一1日4月活动日前一周，店 铺每天签到，完成者 可在帕里斯入住当日5 折购买商品；2日取整数金额优惠活动，比 如879元，只需付800元；3日微淘竞猜房价，帕里斯入 住房间价格竞猜，价格接 近者获得200元店铺红包；4日消费金额前3名送帕 里斯亲笔签名礼物；5日餐

32、饮商品买一赠一6日吉时秒杀希尔顿入住房间明宇酒明宇酒店店 2015年事件营年事件营销销 希尔顿曼妙东方行希尔顿曼妙东方行备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。传播期5月整月关注微信，领取优惠券，线上购买抵用双倍帕里斯希尔顿走后，设置明 星楼层，凡与明星楼层合影 并留有好评，发放价值*抵 用券，设置2种抵用券，如 当次使用抵扣50元，如下次 使用抵扣100元；每一栋每一楼层选取一间 房送一人早餐，标配；带有1.2米以下的儿童家 庭，赠送小礼品一份；凡连续入住一周及以上的顾 客可减免最后一晚房价；明宇酒明宇酒店店 2015年事件营年事件营销销 希尔顿曼妙东方行希尔顿曼妙东方行备注：

33、以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。成都都江堰大熊猫基地 功夫熊猫原型-阿宝淘宝众筹领养一只属于你的大熊猫只需1元，即可领养熊猫阿宝 未来，凡只要来成都入驻明宇酒店酒店提供大熊猫基地门票2张 让您去看望领养的熊猫宝宝明宇酒明宇酒店店 2015年事件营年事件营销销 熊猫阿宝领养行熊猫阿宝领养行动动备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。11.24-29日六天 明宇酒店PC&无线端总流量 13,578糖村店铺PC&无线端总流量 89,833天猫参与提供婚纱照人数：158人微信粉丝人数：9890；图文阅读人数：1,554人活动回复人数：156多个。2014年异业合作年异业合

34、作 明宇酒明宇酒店店&糖村糖村2015年异业合年异业合作作 明宇酒店明宇酒店&MORE未来明宇酒店可以与更多品牌旗舰店合作，资源互换，探索更多创新玩法。如目前悦维服务的免费午餐、壹基金、糖村、ENZO、奥佳华、中酒等都可以成为合作目标品牌。明宇酒店媒介推广建明宇酒店媒介推广建议议-去野吧媒介导去野吧媒介导入入案例案例分分析析从以上数据可以看出，在去野吧的媒介流量导入中，百度、TNF官网、去野吧导入的流量最佳：停留页面时间长，访问深度高；其余入口如tencent、juxiao等入口流量跳出率/流失率太高；所以我们在媒介选择上需参考优化。备注：以上市场推广预算按年度销售额的5%进行预估，请供参考位

35、置位置资源资源预算占比预算占比备注备注天猫站内资源（以销售为导向，占总预算60%）直通车13%站内精准搜索资源：通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准 推广服务。钻石展位27%站内精准展示广告：通过竞价排序，按展现次数计算，不展现不收费，要求有高品质的美工技巧。活动报名20%站内参与活动及奖品预算，以每次参与活动实际情况为准。天猫站外资源（以品牌传播为导向，占总预算40%）SEM27%站外精准搜索资源：以百度SEM为主，旅游旺季可考虑月度百度专区 投放。DSP13%站外精准曝光资源：通过实时竞价方式获得对广告进行曝光的机会，通过交易平台对每个曝光单独购买，即以CPM方式获得广告位。明宇酒店

36、媒介推广建议明宇酒店媒介推广建议影响店铺流量核心因素明宇酒店媒介推广建明宇酒店媒介推广建议议-站内流量来源站内流量来源付费推广付费推广品牌资源品牌资源多渠道推广平台活动1.微信、微博2.论坛3.官网4.传统媒体5.商店展示全面宣传官方旗舰店，提升店铺曝光。1.2.钻展P4P（直通车）3.CP5（淘宝客）适当的付费推广能给店铺 带来更广的流量资源，确 保流量精准性。配合节点 大型活动做推广，更能增 加品牌旗舰店展示机会。1.EDM（邮件）2.SNS（短信）整合自身资源，给店铺提供精准 用户群，更直接有效并且精准开 展推广活动，节省推广成本。1.聚划算2.阿里旅行3.淘金币平台活动有着非常优质的流

37、量，可为店铺销售带来很好的增 长，我们将加大平台活动的投 入，将广告推广预算折算成产 品。明宇酒店媒介推广建明宇酒店媒介推广建议议-站内流量来站内流量来源源线下强势广告投放全部流量导入天猫店铺户外大牌广告 地铁广告杂志广告 移动广告LED广告淘宝线上推广资源首页/阿里旅行首焦 聚划算推广资源专题页活动资源 酒店品牌推广资源 手机端资源明 宇 线 下淘 宝 线 上资源置换市场联动，事件营销，市场联动，事件营销，让让合作合作更更上一上一层层楼。楼。BD合作，强强联合合作，强强联合明宇展望明宇展望 寻找酒店行业更多可寻找酒店行业更多可能能O2O/CRMO2O联动线上线下各环节，优化用户体联动线上线下

38、各环节，优化用户体验验O2O重塑品牌企业触电路径重塑品牌企业触电路径终端传 统 企 业用 户触网，信息流管理探索、支付、线下体验O2O对电商促进的价值对电商促进的价值线下导入用户，实现线上线下整合营销酒店行酒店行业业O2O思考思考预订预订查询酒店和房价预订预订变更前往酒店前往酒店办理CHECK-IN方位指引获得移动房卡入住期间入住期间客房服务预约周边产品接触及扫码购买餐饮、购物、娱乐、目的 地旅游信息推送退房退房先住店后付费模式忠诚度积分查询积分兑换大礼包酒店前台设置成都特产/农产品展示区域，酒店住客可以通过二维码扫描至天猫旗舰店，享受线上优惠购买；特别针对明宇会会员用户设置会员特惠折扣，或者

39、办理会员卡免费赠送活动。酒店行业酒店行业O2O思思考考-成都特产成都特产/农副农副产产品购买品购买酒店前台设置酒店周边：枕头、浴巾、浴袍等商品的展示区域，酒店住客可以通过二维码扫描至天猫旗舰店，享受线上优惠购买；特别针对明宇会会员用户可享受免费赠送浴巾套装活动。酒店行业酒店行业O2O思思考考-酒店周边产品购买酒店周边产品购买电商新时代的良性循环电商新时代的良性循环O2O对目前电商的发展和行业的促进都有价值会员奖励会员奖励后续后续 跟进跟进支付宝支付支付宝支付 微信支付微信支付酒店产品酒店产品/体体 验升级及调研验升级及调研扫码扫码客户服务客户服务（针对性的，（针对性的，私人的）私人的）分析购买

40、分析购买 行为行为关联关联持续互动持续互动重复重复购购买买沉淀忠实用沉淀忠实用 户户分享分享组合组合 推推 荐荐vvv会员之于电商的意会员之于电商的意义义跨行业案例宝洁生活家联动线上线下，大数据分类与应用联动线上线下，大数据分类与应用调研每个区域消费者的喜好，对每个品牌/品类的偏好未来旅行酒店行业将会越来越看重 会员营销，重复购买等问题，如何 做好CRM管理，是我们取胜关键。会员之于电商的意会员之于电商的意义义网聚宝 CRM独立独立 官网官网Tmall CRM微信CRM线上 会员线下 会员明宇酒明宇酒店店CRM管理管理线上买卡，线下尊享会员优惠明宇会员卡 天猫首发餐饮 折扣住宿 折扣+天猫专享入会优惠明宇酒明宇酒店店 2015年会员营销年会员营销-会员卡会员卡选择会员 礼包商品拍下宝贝 完成购买进店 浏览支付后收到 短信验证码登陆手机app 客户端新会员填写注 册信息注册成功输入兑换券号码老会员 直接登陆领取礼包选择出行 日期/分店确定预订天猫会员 转化 品牌会员PC端购买，移动端使用明宇酒明宇酒店店 2015年会员营销年会员营销-会员礼会员礼包包感谢您的聆听！感谢您的聆听！