1、國立台灣大學工管系 個體行為的基礎個體行為的基礎國立台灣大學工管系 A、背景特徵的影響B、能力 1.能力的意義與種類 2.能力與工作的適配C、學習 1.學習的定義 2.古典制約理論 3.操作制約理論，社會學習 4.行為塑造 5.強化時程 6.評論與管理意涵個體行為的基礎國立台灣大學工管系 年齡性別婚姻年資背景特徵國立台灣大學工管系 背 景 特 徵：年 齡或U型年齡 可避免缺勤年齡 不可避免缺勤年齡 專業人士工作滿足年齡 U 非專業人士工作滿足 （先降低，至中年後提高）年齡 離職率年齡？缺勤率年齡 生產力 年齡 工作滿足國立台灣大學工管系 背 景 特 徵：性 別性別？離職率性別 女男 缺勤率性別
2、 生產力性別？工作滿足國立台灣大學工管系 背 景 特 徵：婚 姻婚姻 已婚未婚 離職率婚姻 已婚未婚 缺勤率婚姻？生產力婚姻 已婚未婚 工作滿足國立台灣大學工管系 背 景 特 徵：年 資年資 離職率年資 缺勤率年資 生產力年資 工作滿足國立台灣大學工管系 何 謂 能 力（ability）？個 人 勝 任 工 作 中 不 同 任 務 的 能 力智 力（intellectual abilities）從 事 心 智 活 動 的 能 力體 力（physical abilities）係 指 精 力、肢 體 靈 活 度、腿 力、體 力 及 其 他 類 似 的 肢 體 能 力能力的種類國立台灣大學工管系 能
3、力與工作的適配 個體工作能力與工作內容如果能夠適配將可產生正向工作滿足與工作效能國立台灣大學工管系(1)相對持久的；(2)行為改變；(3)來自於學習或經驗的；(4)強化作用。學習的定義國立台灣大學工管系 古 典 制 約Pavlov的研究：S（Stimulus）R（Response）肉 口水非制約刺激 非制約反應 鈴聲 口水 鈴聲 肉 口水制約刺激制約反應國立台灣大學工管系 古 典 制 約鈴聲 肉口水制約刺激制約反應國立台灣大學工管系 操 作 制 約結果行為刺激行為獎懲行為S R 結果 關聯劑Skinner（1969）行為乃其後果（consequences）的函數國立台灣大學工管系 行 為 塑
4、造（一）刺激行為行為關聯劑 S R（一）正強化刺激行為拿走行為 S R（二）迴避或負強化國立台灣大學工管系 行 為 塑 造（二）刺激行為拿走行為 S R（三）消滅刺激行為行為 S R（四）處罰國立台灣大學工管系 社會學習理論學習可以透過觀察或被告知來達成四階段：注意(attention)記憶保留(retention)動作復現(motor reproduction)強化(reinforcement)國立台灣大學工管系 行為塑造的使用原則獎懲不應每個人都相同不採取任何措施也會產生強化效果事前告訴當事人他如何做會被強化事後告訴當事人他做錯了什麼不在他人面前進行處罰結果應與行為相當國立台灣大學工管系 強化時程的類型連續強化（Continuous Reinforcement）間歇強化（Intermittent Reinforcement）國立台灣大學工管系 強 化 時 程 1 2 3 4 5 6（1）固定期間t（2）變動期間 1 2 3 4 5 6t（3）固定比率 10 10 10 10t（4）變動比率 10 30 15 20t國立台灣大學工管系 立即回應事前提供警告將問題說明清楚讓當事人提出解釋理由對事不對人保持一致性採取持續行動獲得行為改變的承諾有 效 的 處 罰 原 則國立台灣大學工管系 環境決定論 VS.個人決定論強化理論認知理論個人環境環境個人
