[管理学]b家政b服务管理课件.ppt

1、家政服务管理家政服务管理主讲：陈意达 课程大纲课程大纲n什么是家政？n家政服务业n家政服务管理n综合型家政服务管理详解n期待一、什么是家政?家政?家务？家事。？家政就是对家庭事务的管理。-中国大百科全书 通常所指“家政”是指家庭服务，即家 庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。1840年，美国把家政作为一门学科来研究，出版 了家政学研究专著；1890年美国大专院校和高中广泛开设家政课程；1909年成立美国家政学会。20世纪初，家政学从欧美引入中国；改革开放后，我国开始涌现家政服务企事业单位；2000年8月，制发了家政服务员国家职业标准。二、家政服务业

2、n家政服务业的产生 进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。家政服务发展为一个产业，却是近现代的事，是人类社会工业化和现代化的结果。深圳出现家政服务业是在80年代末。nn产生的原因 原 因人们对高质量家庭生活的追求人们对高质量家庭生活的追求工业化、都市化，竞争激烈、生活节奏加快工业化、都市化，竞争激烈、生活节奏加快家庭功能向社会转移，家务劳动社会化家庭功能向社会转移，家务劳动社会化nn产生的意义 意义1、家政服务工作能提高家庭生活的质量2、为社会剩余劳动提供新的就业岗位3、促进社会安定、和谐与精神文明建设n家政服务业的现

3、状 以深圳为例,2009年底调查数据：注册的家政公司约2000多家，营业的有1007家，家政服务员缺口在10万以上。注册的家政公司大约有一半在经营服务员缺口10大万以上 注册 2000多家n特点：市场需求大 服务内容和方式单一 行业管理不规范、不健全 家政服务员严重缺乏 家政服务员素质较低 家政服务员社会保障不健全三、家政服务管理n家政服务管理三种类型 中介型家政服务模式 员工制家政服务模式 综合型家政服务模式 n中介型家政服务模式 家政中介机构组织、培训家政服务员，提 供服务员与用户直接洽谈的场地，帮助其建立 雇佣关系，不参与处理雇佣双方的矛盾纠纷。香港的家政机构多为此服务模式n员工制家政服

4、务模式 家政公司招聘家政服务员，培训合格后服务员与家政公司签订劳动合同，成为公司员工，家政公司以公司为服务方为用户提供家政服务及管理。此模式为大众所热议推崇，但法规、社会保险等多方面的局限，无法有效实施。n综合型家政服务模式 综合型家政服务模式既不同于纯粹的中介，又不同于全面管理的员工式管理，它是两种方式的综合运作，是介于两者之间的一种管理模式。深圳目前家政公司基本都是这种运作管理 模式四、综合型家政服务管理n流程简图招聘 培训 分配 服务跟踪 完成合同 调换n招聘 招聘家政服务员核查服务员身份体检合格建立服务员档案主要由公司主要由公司固固定的服务员定的服务员输输送点来完成送点来完成主要项目乙

5、主要项目乙肝和心透肝和心透n培训 公司对新招服务员进行岗前培训，培训期为五天。培训内容分为理论培训和实操培训。合同知识职业道德法律常识礼貌礼仪安全卫生家居保洁电器燃具饮食料理婴幼儿及老人护理理论培训实操培训n分配 接待雇主，工作人员主动了解雇主的需求及雇主家的基本情况，如人口、住房面积、家人健康状况、个人习惯、有无宠物等。向雇主推荐合适的服务员人选，组织面谈，撮合。双方达成雇用意向后，签定雇用合同，同时工作人员向双方进行岗前指导，交待注意事项，明确各自的权力、义务、责任。n服务跟踪 服务员上岗后，一周内必须进行首次服务跟踪，三个月内按月进行跟踪，以后不定期服务跟踪。出现问题时，工作人员及时跟进

6、，协调处理。跟踪记录随合同存档。一周内一周内首访首访三个月内三个月内月访月访不定期跟踪不定期跟踪有问题，及时跟踪有问题，及时跟踪n调换 在服务合同期内，出现家政服务员与雇主确 实无法继续合作的情况，工作人员要及时为雇主介绍新的服务员，调换新的服务员完成服务合同。n再培训 主要是针对调换回的服务员进行的 根据服务员在服务过程中出现的问题有针对性地进行再培训，由于服务员有不适应工作的经历，心理疏导在再培训中占有很重要的份量。n晋升 挑选服务评价优秀、个人素质好的服务员，在完成合同后，进行高一级别的培训，培训合格的实行级别晋升。初级中级高级晋升晋升晋升，加工资哦！n后勤管理 家政服务员在上岗前或调换

7、回公司培训等待再次分配期间，吃住都在公司，公司承担着家政服务员的后勤管理工作。n保险 综合型家政服务管理模式，服务员不属于公司员工，服务员不参加社保，公司为服务员购买意外伤害保险附加急救住院险。五、期待 人民生活水平在不断提高，家政服务市场有着旺盛的需求，家政服务业具有很大的发展潜力。各级政府也愈来愈关注家政服务业的发展，我们相信，在社会各界的支持下，家政服务业将会有更大的发展。半边天家政，创建于1993年，深圳唯一一家国有家政企业，曾多次荣获深圳市“家政服务示范单位”、“三八红旗集体”、“巾帼文明示范岗”、“诚信服务先进单位”等称号。拥有一批经验丰富、爱岗敬业的管理人员和经严格训练的服务员队伍。愿竭诚为广大市民提供最贴心、周到的家政服务。如果您有家政服务需求，请联系我们 如果您有服务员资源，欢迎加盟我们 客服咨询电话：客服咨询电话：8211227882112278 招聘咨询电话：招聘咨询电话：8211325982113259 地址：罗湖区桂园路红围街地址：罗湖区桂园路红围街1919号号