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1、2022-8-91 TQC TQC培训教材培训教材 （北京市中宣市政工程有限公司北京市中宣市政工程有限公司）2022-8-92n 课课 程程 目目 录录n第一章第一章 TQCTQC概述概述n第二章第二章 QCQC小组概述小组概述n第三章第三章 QCQC小组的组建小组的组建n第四章第四章 QCQC小组活动小组活动n第五章第五章 QCQC小组活动成果的编写小组活动成果的编写 n第六章第六章 统计方法在统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2022-8-93第三章 QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n小组成员就不会有小组成员就不会有“被迫被迫”、“义务义

2、务”等感觉，从而在今后等感觉，从而在今后的开展活动中能充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，的开展活动中能充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，小组成员就会在小组活动中进行自我学习，相互启发，共同小组成员就会在小组活动中进行自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高的目标。的目标。n “上下结合上下结合”就是要把来自上面的管理者的组织、引导与就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建企业的启发职工群众的自觉自愿相结合，组建企业的QC小组。小组。n组建原则组建原则2 实事求是，灵活

3、多样。实事求是，灵活多样。n从企业的实际出发，以解决企业实际情况为出发点，事实求从企业的实际出发，以解决企业实际情况为出发点，事实求实地筹划实地筹划QC小组的组建工作，让广大职工群众从身边的实小组的组建工作，让广大职工群众从身边的实例中增加对例中增加对QC小组的感性认识。小组的感性认识。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2022-8-94QC小组的组长n1 组长职责：组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。改进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按制

4、定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：对组长的要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。定的组织能力。2022-8-95QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较

5、强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。合理化建议。2022-8-96QC小组的组建程序n1 自下而上的组建程序自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。n2 自上而下的组建程序自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。物力

6、、财力易得到保证。n3 上下结合的组建程序上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。2022-8-97QC小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。个小组必须进行注册登记。程序：程序：小组填表小组填表、领导签字领导签字、报主管部门报主管部门、登记注册登记注册n

7、1、QC小组的人数小组的人数 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2022-8-98 第四章 QC小组的活动n基本条件：基本条件：n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动 上支持；上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC

8、小组的规章制度；小组的规章制度；2022-8-99各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；n2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；、应用统计方法；2022-8-910对P、D、C、A循环意义和特点的解释是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”n1、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环）大环套小环；1、阶梯上升、阶

9、梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 112022-8-912 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QCQC小组活动能够解决小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型：小组课题类型：n问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、n 服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。n创新型创新型-创新型创新型n现场型：现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，

10、是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。n服务型：服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效快。经济效益不一定大，社会效益比较明显。n攻关型：攻关型：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，经济效益显著。n管理型：管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门的具体管理工作的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就较大。n创新型创新型：这是QC小组成员运用新思路、新方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。由于课

11、题是以往不曾有过，因此无现状调查。132022-8-914 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2022-8-915 QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标

12、的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算2022-8-916 QC小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2022-8-917一、选择课题n1、来源：指令性课题、来源：指令性

13、课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）n2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大。）课题宜小不宜大。小课题的好处：小课题的好处：n（A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。n（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。n（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。n（D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。n（2）名称应一目了然，

14、不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；，不长篇大论的陈述背景；n应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。表达。n（4）所采用的主要对策不能冠以课题名称）所采用的主要对策不能冠以课题名称 182022-8-919QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对

15、象对象 具体问题具体问题n 1、提高、提高 路基填筑路基填筑 压实度压实度2、降低、降低 护栏混凝土护栏混凝土 麻面面积麻面面积3、减少、减少 机械设备机械设备 故障率故障率2022-8-920QC小组题目的不正确表达1、课题名称抽象化、课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意达标、升级、创奖、服务行业满意率率)n例例：1、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n 2、降低不合格品率、节约资源、保护环境、降低不合格品率、节约资源、保护环境 n 3、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意n 4、强化质量管理，创建名牌工程、强化质量管理，创建名牌工程2、把所采用的对策冠以课题

16、名称、把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）（手段加目的）n例：例：1、采取人工捡拾，降低粗集料有机制含量、采取人工捡拾，降低粗集料有机制含量2022-8-921二、现状调查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n 1、一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）、一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）a a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C

17、 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。n2、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；分类方法：分类方法：（1 1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2 2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等 （3 3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4 4）按作业区分）按作业区分 设备、操作者等设备、操作者等n3、小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；、小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；n4、现状调查使用的方

18、法：、现状调查使用的方法：简易图表、排列图、直方图、调查表简易图表、排列图、直方图、调查表2022-8-9222022-8-923n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查

19、”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2022-8-924n不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况：1 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。实现目标。分析手法类同于现状调查。2 2、创新型课题、创新型课题 创新型课题，使用新方法、研制新产品，从未创新型课题，使用新方法、研制新产品，从未做过，

20、无现状可调查。做过，无现状可调查。2022-8-925三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；没有量化的目标，表示；没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现了目标。在对策实施后就无法证明是否已实现了目标。n（3）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。n（4）目标不宜过多，

21、一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个（两个目标之间应有相联关系）。目标之间应有相联关系）。n（5）有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开）有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据。始现状调查，设定的目标值缺乏依据。n设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表 2022-8-926四、分析原因四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n

22、1、应注意的问题：、应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；n（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，）分析要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止分析到可以采取对策为止；n（4）末端因素上找要因）末端因素上找要因n2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法n原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图三种图示方法的运用三种图示方法的运用方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系

23、展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问针对单一或多个问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系272022-8-92022-8-928原因分析的思维程序是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成

24、员互相不争论、不潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）反驳、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：思维方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：所产生的观点：n 因果图因果图、树树 图图、关联图关联图2022-8-929分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；n2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越

25、细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。问题能解决就可以了。n3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n4、分析原因要彻底。所谓、分析原因要彻底。所谓分析彻底分析彻底就是展开分析到可就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。例如针对直接采取对策的具体因素为止。例如针对喷漆质量色泽喷漆质量色泽不均不均问题分析原因时，从环境这

26、一角度分析，是因为问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为操作时看不清操作时看不清，再往下分析为什么看不清呢？是因为，再往下分析为什么看不清呢？是因为光线太暗光线太暗，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是响的因素：一个是灯少灯少；另一个是；另一个是灯泡瓦数小灯泡瓦数小。分。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。针对对策的程度。针对灯泡瓦数小灯泡瓦数小的原因，对策就定为的原因，对策就定为换换一个瓦数大的灯泡一个瓦数大的灯泡。所以原因分析彻底，就能使对策制。所以原因分

27、析彻底，就能使对策制定得简单、明确、针对性强。有不少小组在分析原因时定得简单、明确、针对性强。有不少小组在分析原因时，没有分析彻底，只分析到第一层原因就结束了。如分，没有分析彻底，只分析到第一层原因就结束了。如分析到析到工艺不合理工艺不合理、设备精度低设备精度低、人员素质差人员素质差等就作等就作为末端因素。这些因素包含的内容都很广，把这些作为为末端因素。这些因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，制定对策并实施，就很笼统；很难保证对策末端因素，制定对策并实施，就很笼统；很难保证对策的有效性。的有效性。2022-8-9302022-8-931五、确定主要原因n通过大量的事实和数据，把对问题影响

28、大、小组通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因，排除又有能力解决的末端原因确定为主要原因，排除次要原因，为制定对策提供依据次要原因，为制定对策提供依据。n1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。因。n确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的全部）要把分析的全部“末端原因末端原因”逐条确认，不逐条确认，不要将部分末端因素挑出进行确认。要将部分末端因素

29、挑出进行确认。（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。现场验证：现场通过实验，取得第一手测量。现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。数据进行确认。（4）千万不

30、要使用少数服从多数的方法去选举主）千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。要原因。2022-8-9322022-8-933六、制定对策n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度度（3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行2022-8-934 对策表的标准格式n 对策表对策表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室

31、内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室2、对策表的应用、对策表的应用 n对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who-负责人负责人 Why-目标目标What-对策对策 When-完

32、成时间完成时间 Where-完成地点完成地点How-措施措施 1H：35n5、注意事项：、注意事项：n（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。n（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。n（3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。n（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。n（5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容

33、和措施内容分开制订n（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。n（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简化）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简化n（8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施362022-8-92022-8-937七、对策实施n实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。n对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：n1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。n2、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比、注意数据收集，每条对策实施完

34、后和对策表的目标进行比较较n3、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。n4、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥妥n5、活动过程中，做好活动记录。、活动过程中，做好活动记录。2022-8-938八、检查效果n1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。度。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或

35、检查所制定的对策。（2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。n2、计算经济效益：、计算经济效益：直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可2022-8-939九、制定巩固措施n1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。的再发生。n2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果小组的成果纳入技术或管理标准。纳入技术或管理标准。n3、不要使用、不要使用“进一步进一

36、步”、“加强加强”、“努力努力”等不确等不确定的语言来制定巩固措施。定的语言来制定巩固措施。n 4、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，n巩固措施是指把活动中行之有效的措施纳巩固措施是指把活动中行之有效的措施纳入有关技术和管理文件，其目的是防止质入有关技术和管理文件，其目的是防止质量问题再次发生。小组在把取得的有效措量问题再次发生。小组在把取得的有效措施纳入有关标准或制度等后，还应再到施施纳入有关标准或制度等后，还应再到施工现场（工作场所）去确认是否己按新的工现场（工作场所）去确认是否己按新的标准或制度实施了，要收集有关的数据来标准或制

37、度实施了，要收集有关的数据来加以说明成果的巩固状况。加以说明成果的巩固状况。所取得的效所取得的效果。果。2022-8-9402022-8-941十、总结和下一步打算n1、总结：、总结：n（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。关的问题。n（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。验和不成功的体会。n（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）识、能力、团结）n2、下一步打算：、下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；

38、2022-8-942 n创新型课题与问题解决型课题的区别：创新型课题与问题解决型课题的区别：n/？、？、n1、立意不同、立意不同n创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。础上改进或提高。n、过程不同、过程不同n创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。有原因分析和确定主要原因。2022-8-943n、结果不同、结果不同n创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课产品，达到增值、增效的目的。问

39、题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。题是在原有的基础上增加或减少。n、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同n创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。问题解决型使用数据分析的统计方法较多。2022-8-944按科学程序活动的好处n1、思路严谨，、思路严谨，n 少走弯路，少走弯路，n 提高成功率。提高成功率。n2、让小组学会科学方法来面对所有、让小组学会科学方法来面对所有的问题。的问题。n3、让专业技术和管理技术紧密结合、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用互相协调、充分发挥作用2022-8-9

40、45QC小组活动的推进n1、自始至终的抓好质量教育；、自始至终的抓好质量教育；n2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；n3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；n4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；n5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；2022-8-946第五章QC小组成果编写nQC小组经过全体人员的努力，经过小组经过全体人员的努力，经过一个一个P、D、C、A循环，无论是否循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。达到预期目标，都要进行总结。n对于达到预期目标的成果，总结后对于达到预期目标

41、的成果，总结后应整理应整理“成果报告成果报告”，准备发表，准备发表，以期交流和表彰。以期交流和表彰。2022-8-947一、QC小组成果报告的内容n1、小组简介：、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次人员、受教育情况、登记号、活动次数。数。n2、选题理由：、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。n3、现状调查：、现状调查：目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。n4、确定目标值：、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。n5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。n6、确定主因并对

42、其论证：、确定主因并对其论证：事实和数据表示。事实和数据表示。n7、制订对策：制订对策：要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。n8、实施：实施：表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。n 9、检查效果：检查效果：与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。n10、巩固措施：、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再纳入标准的名称及条款，防止再发生。发生。n11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活总结、分析，保持活 动的连续性。动的连续性。482022-8-92022-8-9492、成果报告的整理n1）整理的一般步骤：）整理的一般步骤：n（1）小组开会，回顾活动的过程；

43、）小组开会，回顾活动的过程；n（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。n（3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动n 程序整理成果报告。程序整理成果报告。n（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2022-8-950 成 果 报 告 书n“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。n原始记录原始记录-成果报告成果报告n （整理）（整理）n“成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。

44、成的。2022-8-951整理成果报告要注意的问题n（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；n（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服n 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；n（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少n 量的文字说明；量的文字说明；n（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 n 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；n（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍2022-8-952什么是好的QC小组成果报告n 用通俗的语言，写小组自己用通俗的语言，写小组自己的故事，

45、按照选择的科学程序，的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，正确、恰当的使用统计方法，让让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。2022-8-953 第六章统计方法在QC小组中的使用统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。其所反映的问题做出一定结论的方法。统计数据及分类统计数据及分类1、计量数据计量数据凡是可以连续取值的，或可以用测量工具

46、测量出小数点以下数凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。值的数据。2、计数数据、计数数据 凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。而只能自然数的数据称计数数据。老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图

47、、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图新七种工具的运用途径新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图新新 Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 QC小组使用统计工具小组使用统计工具n统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。统计工具使用的原则：宁可

48、不用，不可错用。n五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 56n一、一、老七种工具简介老七种工具简介n1、调查表、调查表n原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。统的收集资料、积累数据、确认事实并

49、对数据进行整理分析。n格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）NO 123456合计项项 目目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计%8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100调查者：调查者：日期：日期：地点：地点：调查方式：调查方式：总计总计 57n2、排列图、排列图n原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”n在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的

50、少数项目，关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。合格降下来，整体不合格率就会明显下降。n排列图分析的主要作用：排列图分析的主要作用：1、排列改进的机会、排列改进的机会 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据58排列图的基本图型20018014080400100%50%25%75%N=200频数 A B C D E 其它其它 项目项目 59频率2022-