TTT企业内部培训师培训教程课件.ppt

1、TTTTTT企业内部培训师培训企业内部培训师培训TTTTTT训练大纲训练大纲1、讲师职业理念训练、讲师职业理念训练2、专业授课技巧训练、专业授课技巧训练3、经典教学方法训练、经典教学方法训练4、现场掌控能力训练、现场掌控能力训练5、课程设计能力训练、课程设计能力训练6、综合运用演练及测评总结、综合运用演练及测评总结TTTTTT的四个重点：的四个重点：1 1、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2 2、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验3 3、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新排列组合就是创新4 4、做你所学，进而教你所做、做

2、你所学，进而教你所做每天多做一点点，每天多做一点点，就是成功的开始就是成功的开始每天创新一点点，每天创新一点点，就是领先的开始就是领先的开始每天进步一点点，每天进步一点点，就是卓越的开始就是卓越的开始每天谦虚一点点，每天谦虚一点点，就是被接纳的开始就是被接纳的开始TTTTTT的理念的理念内部讲师的职责内部讲师的职责透过有效的透过有效的内部学习内部学习活动活动,将将企业企业经营、文化经营、文化与与工作经验工作经验的的核心技术核心技术有系统的传承。有系统的传承。企业内部讲师团组建与培养企业内部讲师团组建与培养确定企业需求挑选合适讲师制定内训讲师制度与管理办法进行企业内训讲师专业培训成立教材案例编写

3、管理部门 定期举办内训讲师聚会外派參加相关项目的培训 培訓培訓委員会委員会外部训练外部训练单位单位企业内教企业内教育训练部育训练部门门讲师讲师客客戶戶学学員員領导領导TOPTOP内部讲师的工作角色内部讲师的工作角色协助者协助者传播者传播者引导者引导者服务者服务者学习者学习者合作者合作者参与者参与者影响学习成效的因素影响学习成效的因素课程需求动机课程需求动机学员心理特性学员心理特性讲师授课风格讲师授课风格学员个别差异学员个别差异学习预期心理学习预期心理课程参与机会课程参与机会学员吸引能力学员吸引能力学习的成就感学习的成就感讲师激发成人的学习动机讲师激发成人的学习动机营造气氛营造气氛创造需求创造需

4、求鼓励参与鼓励参与提供赞美提供赞美寓教于乐寓教于乐学员心中优秀讲师的学员心中优秀讲师的6 6CSCSC Comfort omfort 舒适自在C Consideration onsideration 善解人意C Confidenceonfidence 信心十足C Certainty ertainty 肯定不疑C Convictiononviction 令人信服C Controlontrol 应付自如讲师的心声：讲师的心声：个人背景个人背景工作职衔工作职衔个人生活个人生活/工作中的成就工作中的成就对课程的期待对课程的期待分分 析析 表（表（A A表）表）1 1、你刚才有何感觉、你刚才有何感觉/感

5、受？感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么？、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为何会有那样的感觉、你为何会有那样的感觉/想法想法 WHYWHY？共共 通通 点点1 1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张、时间的限制、紧张、时间的限制、惊慌、惊慌、脑海中一片空白脑海中一片空白2 2、心里只想着要如何组织内容及尽量控、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间制时间3 3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时求好心切与时间的压力间的压力PerceptionPerception主观看法主观看法黑种人黑种人白种人白种人时时 间间 与与 压压 力力HL压压 力力时时 间间当思想与行为不一致时，

6、有当思想与行为不一致时，有应该怎应该怎样样的想法时；就产生压力！的想法时；就产生压力！一般人在做一般人在做TTTTTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态：1 1、害怕做错、说错、害怕做错、说错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果正确对待的方法正确对待的方法1、相信天底下没有、相信天底下没有100%正确的讲师正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的3、不要太在意别

7、人对你的看法、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥、只要你认为是正确的，请从容发挥培训的目的培训的目的学习学习教育教育培训培训教给人怎样学习教给人怎样学习教给人怎样领悟教给人怎样领悟教给人怎样举一反三并且运用到工作和生活中教给人怎样举一反三并且运用到工作和生活中培训的定位培训的定位以学员为主体，以培训师为主导；以学员为主体，以培训师为主导；通过转变理念、训练技能或传授知识；通过转变理念、训练技能或传授知识；提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。一般教育与职业培训的区别一般教育与职业培训的区别一般教育一般教育职业培训职业培训目标目标学习

8、知识技能学习知识技能提升绩效提升绩效内容内容基础性基础性针对性针对性方法方法教学法教学法教练法教练法时间时间阶段性阶段性终身性终身性效果效果知识累加知识累加知识裂变知识裂变编培训课程的设计者培训课程的设计者 导导培训活动的组织者培训活动的组织者 演演培训内容的表达者培训内容的表达者 编、导、演哪一个排在第一位？编、导、演哪一个排在第一位？讨论题：讨论题：一个称职的讲师应具有的特质：一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制场面 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、技巧、：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话

9、方式等仪容、说话方式等 长期魅力是来自长期魅力是来自内涵内涵 EX：经验、知识、能力：经验、知识、能力 授课内容授课内容 卓越讲师的核心卓越讲师的核心 包装与内包装与内涵涵兼顾；兼顾；长短期魅力兼修长短期魅力兼修有效的讲师需要具备哪些特质：有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好形象良好 能与学员建立共识能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知

10、识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步成为一位成为一位“有效讲师有效讲师”的原则的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生

11、窘困的情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃不让要自己或上课的主题过于严肃1、学员得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理、学员的问题讲师很认真地面对、处理促进成年人学习效果的因素促进成年人学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果

12、的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除培训在培训什么培训在培训什么知识：知识：个人需要知道和掌握的个人需要知道和掌握的技能：技能：个人需要能够做到的个人需要能够做到的素质：素质：如何看待工作的如何看待工作的责任责任职业化职业化心理素质心理素质态度态度思维方式思维方式观念观念技能技能知识知识职务职务权利权利目标目标工作图工作图 职业素质六层次职业素质六层次知知 识识技技 能能观观 念念思思 维维 方方 式式态态 度度 心心 理理 素素 质质为什么培训素质为什么培训素质西方管理理论中素质与能力的概念很难区西方管理理论中素质与能力的概念很难区分！这是直接与西方的经济体制和管理理分！

13、这是直接与西方的经济体制和管理理论决定的！论决定的！东方管理理论更强调素质，东方管理理论东方管理理论更强调素质，东方管理理论视素质为一种境界，认为只要素质提高一视素质为一种境界，认为只要素质提高一切问题都可以得到解决。这是由东方的管切问题都可以得到解决。这是由东方的管理理论重心决定的！理理论重心决定的！为什么培训知识为什么培训知识知识就是生产力？知识就是生产力？知识与教育的区别。知识与教育的区别。为什么培训技能？为什么培训技能？技能具有现实的实用价值！技能具有现实的实用价值！技能的获得渠道是熟练！技能的获得渠道是熟练！技能的提升渠道是创新！技能的提升渠道是创新！技能获得和提升的加速度是对别人经

14、验的技能获得和提升的加速度是对别人经验的吸取速度和程度！吸取速度和程度！技能是工作能力的最佳体现！技能是工作能力的最佳体现！讲师常犯的错误及对策讲师常犯的错误及对策准备不足准备不足准备不足对一个经验不太丰富的讲师来讲一小时的准备不足对一个经验不太丰富的讲师来讲一小时的培训需要大约培训需要大约24小时的准备时间小时的准备时间环境恶劣环境恶劣噪音，太冷太热，学员太多或太少等等噪音，太冷太热，学员太多或太少等等念讲稿：对所讲主题不甚了解念讲稿：对所讲主题不甚了解讲师常犯的错误及对策（续）讲师常犯的错误及对策（续）单调单调讲师独白太长，理论太多，练得太少讲师独白太长，理论太多，练得太少学员没有机会参与

15、学员没有机会参与可多用一些讨论、游戏、案例分析等等可多用一些讨论、游戏、案例分析等等午餐之后讲理论午餐之后讲理论讲师常犯的错误及对策（续）讲师常犯的错误及对策（续）开始不利开始不利道歉道歉形象不整形象不整不准时不准时第一节课没有内容，互动过多，占用时间第一节课没有内容，互动过多，占用时间开场白用错题目，开场白用错题目，讲师常犯的错误及对策（续）讲师常犯的错误及对策（续）结尾错误结尾错误时间安排不当，到结束时不是缩水就是猛时间安排不当，到结束时不是缩水就是猛赶赶道歉道歉污辱听众的时间污辱听众的时间不做总结，听完热闹，内容忘得精光不做总结，听完热闹，内容忘得精光建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧

16、同理心同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历、自我介绍资历/经验，建立讲师威望经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达、形式可用目的、过程及收获的方法表达内部培训必须打开的二门一禁内部培训必须打开的二门一禁打开心门打开心门打碎面门打碎面门打破行为的禁忌打破行为的禁忌打开心门打开心门练习：练习：过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须

17、是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐？、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？活活 动动1 1、我们共同分享了过去曾、我们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？发生过最快乐的事？2 2、从这个学习活动的过程、从这个学习活动的过程 中，对你有何启示？中，对你有何启示？刚才大家刚才大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的景象？、有没有看到一些特别的景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4

18、 4、刚才有没有感觉到真实感？、刚才有没有感觉到真实感？打破行为的禁忌打破行为的禁忌培训最现实的作用是对行为的引导和改变！培训最现实的作用是对行为的引导和改变！行为的禁忌是行为的惯性！行为的禁忌是行为的惯性！行为的改变是规范和体验的结果！行为的改变是规范和体验的结果！做人与做事一样熟能生巧！做人与做事一样熟能生巧！21天！持续天！持续21天完全可以创造一个崭新的行天完全可以创造一个崭新的行为习惯！为习惯！走出培训的误区走出培训的误区培训具有自发性？培训具有自发性？医生还是教练？医生还是教练？长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上？长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上？太过熟悉，不好意思？太过熟悉，不好意思？

19、“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”未来竞争的唯一持久力在于比竞争对手具未来竞争的唯一持久力在于比竞争对手具有更快的学习力。有更快的学习力。壳牌石油总监壳牌石油总监彼得彼得.聖吉聖吉培训师的四项学习要领：培训师的四项学习要领：参与：参与：投入：投入：谦逊：谦逊：超越：超越：成为优秀内训师的两个境界成为优秀内训师的两个境界一分钟演练一分钟演练q 题目：题目：因成就他人而成功因成就他人而成功q 规则：规则：q 逐一上场；每人逐一上场

20、；每人1 1分钟。分钟。q 5050秒时铃声提示。秒时铃声提示。q 不足不足1 1分钟需鞠躬至时间满。分钟需鞠躬至时间满。q 超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。q 全体展示完毕回放点评全体展示完毕回放点评q 点评结束后每队评出点评结束后每队评出 1 1 位优秀者。位优秀者。题目背景题目背景 迅达客运公司对内部培训师进行培训，迅达客运公司对内部培训师进行培训，你应邀主讲一个专题你应邀主讲一个专题因成就他人而成因成就他人而成功功。听了这段课，学员一致评价培训师的听了这段课，学员一致评价培训师的神圣责任，领悟培训师的成功之道。神圣责任，领悟培训师的成功之道。你的这段课程是这样的你的这段课程

21、是这样的分析表（分析表（B表）表）1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受是感受是 2、刚才我在想、刚才我在想 3、整个展示过程中，我最满意的部分、整个展示过程中，我最满意的部分 a.b c.4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有 5、下次上台展示，我将在这些方面提高、下次上台展示，我将在这些方面提高.例如：例如：a b c分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、2、3、2、整个展示，我个人觉得你最好的是、整个展示，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项

22、）（举例）（举例）1、2、4、下次或将来授课时，我建议你、下次或将来授课时，我建议你 1、2、专业技巧训练专业技巧训练培训师职业风范训练着 装肢体语言肢体语言站直了！别趴下站直了！别趴下 手放哪里手放哪里？不要对着幻灯说话不要对着幻灯说话 姿 态站站姿姿双脚分开，丁字步。腰部挺拔，双脚分开，丁字步。腰部挺拔，略向前倾。平均分配体重在两只略向前倾。平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外。腿上。双手放在口袋外。坐坐姿姿 头正身直，双脚平行着地，略分头正身直，双脚平行着地，略分开，不超过一只脚长，手放在桌开，不超过一只脚长，手放在桌面面 走走姿姿 踱步徐行，动作舒缓，重心均衡踱步徐行，动作舒缓，重心

23、均衡 三、课堂语言运用技巧三、课堂语言运用技巧音量音量语速语速语调语调停顿停顿重心重心你真是我的好朋友你真是我的好朋友要让在场的每位观众都听到要让在场的每位观众都听到 说话自然说话自然 适当运用方言、幽默、歇后语适当运用方言、幽默、歇后语 引起听众注意，求得听众的共鸣引起听众注意，求得听众的共鸣 声音语言的设计声音语言的设计朗诵：昙花朗诵：昙花总是总是 要在凋谢后的清晨要在凋谢后的清晨你才会走过，才会发现你才会走过，才会发现昨夜，就在你的窗外昨夜，就在你的窗外我曾是怎样孤独，又寂寞的一朵我曾是怎样孤独，又寂寞的一朵我爱我爱 也只是我才知道也只是我才知道你错过的昨夜你错过的昨夜曾有过曾有过 怎样

24、皎洁的怎样皎洁的月月四、运用眼神技巧仰视仰视C儿童儿童平视平视A成人成人俯视俯视P父母父母直视直视特别表达特别表达虚视虚视一般表达一般表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换目光接触的方法目光接触的方法 前视法前视法 环视法环视法 侧视法侧视法 点视法点视法 虚视法虚视法 五、手势运用技巧交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上拳头，向上决断决断拳头，向下拳头，向下内

25、训师自我心理调适最担心的事情最担心的事情所占百分比所占百分比参加有陌生人在场的聚会参加有陌生人在场的聚会培训或演讲培训或演讲见约会求婚对象的父母见约会求婚对象的父母新工作第一天上班新工作第一天上班 跟权威人士谈话跟权威人士谈话 求职面试求职面试747059595346 六、压力转换技巧六、压力转换技巧“怯场”测试q 心神不安心神不安q 不敢正视不敢正视q 词不达意词不达意q 盼望结束盼望结束q 大脑空白大脑空白q 心跳加速心跳加速q 口干舌燥口干舌燥q 出虚汗出虚汗 q 手发抖手发抖q 两腿发软两腿发软培训者压力成因心理压力成因与对策环境方面环境方面 对策对策 自我方面自我方面 对策对策 场地

26、设施生疏场地设施生疏注意力的干扰注意力的干扰学员的能力学员的能力组织者的压力组织者的压力 温场温场屏蔽屏蔽转换转换定力定力 期望值太高期望值太高 结果不确定结果不确定生理性不适生理性不适准备不足准备不足摘下帽子摘下帽子预演成功预演成功生理舒缓生理舒缓做足功课做足功课 能力压力问题不科学不科学 不系统不系统 不精辟不精辟 无规范无规范无技巧无技巧无个性无个性职业程度职业程度专业程度专业程度缓解压力的药方缓解压力的药方不用怕，勇敢向前！不用怕，勇敢向前！降低上台压力的药方（一）降低上台压力的药方（一）假想自己成功时的景象假想自己成功时的景象 把下面的人看成一堆白菜把下面的人看成一堆白菜事前充分准备

27、事前充分准备 演讲前演讲前15分钟先做深呼吸分钟先做深呼吸提前到会场提前到会场 目光扫瞄全场，微笑、定位目光扫瞄全场，微笑、定位 利用成功经验利用成功经验放弃完美主义放弃完美主义大声开头大声开头 降低上台压力的药方（二）降低上台压力的药方（二）假装倒水、喝水假装倒水、喝水 让听众休息让听众休息 把刚才的内容再做重复把刚才的内容再做重复 稍作停顿稍作停顿 提问提问“卡壳卡壳”的处理的处理1、辨认难缠学员的行为、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：、难缠学员的心理分类：a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授 c.报复性质报复

28、性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫3、处理的方法、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节、面对难缠学员时的自我情绪调节 1、视若无睹、视若无睹 2、肢体语言、肢体语言 3、口头警告、口头警告 4、私下沟通、私下沟通 6、群众压力、群众压力 7、请君走路、请君走路消极消极积极积极指定作业（三分钟演讲）指定作业（三分钟演讲）题目自拟题目自拟 不得选取与本职工作有关的题材不得选取与本职工作有关的题材 需包含有一个道理或者理论需包含有一个道理或者理论 请编写大纲请编写大纲 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 需要包含一次提问需要包含

29、一次提问 发表过程中请表现：正面、积极、微笑发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间计算时间分析表（分析表（B表）表）1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受是感受是 2、刚才我在想、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分 a.b c.4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，例如：a b c分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、2、3、2、整个展示，我个人觉得你最好的是、整个展示，我个人觉得你最好的是

30、 （事项）（事项）（举例）（举例）1、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、4、下次或将来授课时，我建议你、下次或将来授课时，我建议你 1、2、三、经典教法训练三、经典教法训练培训方法集成：培训方法集成：课堂讲授法课堂讲授法游戏带动法游戏带动法实际操作法实际操作法图表运用法图表运用法案例解析法案例解析法角色扮演法角色扮演法课堂讲授法课堂讲授法以讲解、提问和回答以讲解、提问和回答学习内容的方法学习内容的方法检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法整体式：对群体对象发问整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问特定式：对特

31、定对象发问开放式：启发多种思路的发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调语义色彩的发问修饰式：强调语义色彩的发问告知、解释、扩展告知、解释、扩展问答方法问答方法直接式：对问题简洁的回复直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者反问式：将问题交给提问者课堂讲授法课堂讲授法讲授可提高理解力讲授可提高理解力60%以上以上逻辑：逻辑：言之有序言之有序 语言：语言：言之有方言之有方 真理：真理：言之有理言之有理 事实：事实：言

32、之有物言之有物 文文 字字40文文 字字讲 授100+实际操作法实际操作法四步循环法讲座5阅读10视听20示范30小组讨论50教他人/立即使用75预习讲解指导练习学 习 保 持 率体验式学习体验式学习体验式学习为何风行？体验式学习为何风行？当你参与到学习的实际过程中你才能学得更好。当你参与到学习的实际过程中你才能学得更好。若要改变你的行为，你必须亲自体验概念的意义。若要改变你的行为，你必须亲自体验概念的意义。当你能够为自己设定学习目标时，你对学习的承诺当你能够为自己设定学习目标时，你对学习的承诺 将会达到最大限度将会达到最大限度体验式学习的优势体验式学习的优势让学员自己去发现知识让学员自己去发

33、现知识让学员更多地参与到学习过程中让学员更多地参与到学习过程中通过鼓励学员思考来领悟体验过程中发通过鼓励学员思考来领悟体验过程中发现的道理现的道理记忆更深，对态度和行为的改变更有效记忆更深，对态度和行为的改变更有效体验：体验：题目：每组题目：每组250张纸，由小组成员共同讨张纸，由小组成员共同讨论后做一把椅子论后做一把椅子要求：要求：1、先讨论、先讨论5分钟分钟2、制作、制作15分钟分钟3、演示、演示4、结束后评比、结束后评比5、每组写出自己的优势或感想、每组写出自己的优势或感想15条条教练法教练法以讲解、训练、纠正等方式以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法对学员综合训练的方法七步教练

34、法七步教练法选择选择预热预热训练训练试用试用纠偏纠偏习惯习惯创新创新练习：合理的故事编撰练习：合理的故事编撰 两个小组学员一起合编一个故事，一名学两个小组学员一起合编一个故事，一名学员首先开头，讲到一定程度后老师打断故员首先开头，讲到一定程度后老师打断故事，换另外一名学员继续编写。什么时候事，换另外一名学员继续编写。什么时候轮到谁由老师决定。轮到谁由老师决定。要求：编撰的故事是完整的，时间、地点、要求：编撰的故事是完整的，时间、地点、人物吻合，逻辑性强，能够有说服力，无人物吻合，逻辑性强，能够有说服力，无明显的漏洞，明显的漏洞，练习心得练习心得 1、一定要集中精力的听，、一定要集中精力的听，2

35、、努力理解他人的思路。、努力理解他人的思路。沟通的秘密沟通的秘密教练法三要领教练法三要领有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新促成创新游戏带动法游戏带动法按照一定规则游戏，带动按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法学员达成培训任务的方法游戏带动法游戏带动法调动气氛或调节节奏调动气氛或调节节奏课程导入，沟通课程导入，沟通直接用于培训内容的理解直接用于培训内

36、容的理解案例分析法案例分析法提供实际案例，让学员通过提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法讨论分析解决问题的方法案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导、内容引导2、划分小组、划分小组3、提供案例、提供案例4、宣布规则、宣布规则5、讨论分析、讨论分析6、激励引导、激励引导7、总结升华、总结升华案例分析法案例分析法案例与范例案例与范例讨论性 VS 倾向性鲜活性 VS 稳定性启示性 VS 典型性讨论题：讨论题：加薪：加薪：6000与与4000案例分析法四要领案例分析法四要领事例的讨论性事例的讨论性案例的鲜活性案例的鲜活性引导的及时性引导的及时性点评的指导性点评的指导性影响培训效果的因素影响

37、培训效果的因素讲师的授课风格讲师的授课风格课程需求的动机课程需求的动机学员的心理特征学员的心理特征课程需求的动机课程需求的动机工作岗位的分析工作岗位的分析培训需求的调查培训需求的调查培训需求的分析培训需求的分析学员性格解析学员性格解析1 1、朋友说你是、朋友说你是（1 1）自信十足，霸气十足。）自信十足，霸气十足。（2 2）精力充沛，活泼外向。）精力充沛，活泼外向。（3 3）和蔼可亲大好人）和蔼可亲大好人/和平爱好者。和平爱好者。（4 4）有条不紊的完美主义。）有条不紊的完美主义。2 2、你自认为是、你自认为是（1 1）坚忍果断，勇於接受挑战。）坚忍果断，勇於接受挑战。（2 2）乐观，热情。）

38、乐观，热情。（3 3）温和友善。）温和友善。（4 4）冷静思考，谨慎行为）冷静思考，谨慎行为 。3 3、什么样的工作环境，最能鼓舞您：、什么样的工作环境，最能鼓舞您：（1 1）能让您决定事情，具领导地位。）能让您决定事情，具领导地位。（2 2）同事相处愉快，处处受欢迎。）同事相处愉快，处处受欢迎。（3 3）稳定中求发展。）稳定中求发展。（4 4）讲品质，重效率的工作。）讲品质，重效率的工作。4 4、你会害怕、你会害怕（1 1）被人利用。）被人利用。（2 2）失去社會的接纳。）失去社會的接纳。（3 3）面对改变。）面对改变。（4 4）被批评，別人的敌意。）被批评，別人的敌意。5 5、你常说、你常

39、说（1 1）我决定）我决定（2 2）我觉得）我觉得（3 3）随便，沒意见。）随便，沒意见。（4 4）再比较看看。）再比较看看。6 6、在团队中你是、在团队中你是（1 1）不服输，別人叫我第一名。）不服输，別人叫我第一名。（2 2）众人目光焦点，开心果。）众人目光焦点，开心果。（3 3）忠诚的好听众。）忠诚的好听众。（4 4）分析所有提案以供参考。）分析所有提案以供参考。7 7、与人意见不合时、与人意见不合时（1 1）掌握情势，强迫推销自己的意见。）掌握情势，强迫推销自己的意见。（2 2）表达自己的意见並协调折衷。）表达自己的意见並协调折衷。（3 3）随遇而安，容易被说服或退让。）随遇而安，容易

40、被说服或退让。（4 4）有冲突才协调，找寻最好的意见。）有冲突才协调，找寻最好的意见。8 8、当您买东西时，你是：、当您买东西时，你是：（1 1）不易受售货员影响，）不易受售货员影响，“心中自有心中自有 定见定见”。（2 2）售貨员的亲切及好的感受，常会）售貨员的亲切及好的感受，常会 促进您的购买。促进您的购买。（3 3）找熟悉的店购买。）找熟悉的店购买。（4 4）品质价钱是否成比例，价钱是否）品质价钱是否成比例，价钱是否 合理。合理。9 9、您觉得做事的重点，应该是：、您觉得做事的重点，应该是：（1 1）WHATWHAT，做什么，重结果。做什么，重结果。（2 2）WHOWHO，谁，谁來做，重

41、过程。來做，重过程。（3 3）HOWHOW，怎么做，重执行。怎么做，重执行。（4 4）WHYWHY，为，为何做，重品质。何做，重品质。1010、以下的沟通方式，哪一项最符合您：、以下的沟通方式，哪一项最符合您：（1 1）直截了当，较权威式的。）直截了当，较权威式的。（2 2）表情丰富，肢体语言较多。）表情丰富，肢体语言较多。（3 3）先听听別人意见，而后温和的表达）先听听別人意见，而后温和的表达 自己的意见。自己的意见。（4 4）不露感情的，理多于情，爱分析，）不露感情的，理多于情，爱分析，较冷静。较冷静。1111、(1)(1)我做事喜欢立竿见影，速战速決。我做事喜欢立竿见影，速战速決。(2)

42、(2)我喜欢与人交往，甚至陌生人也行。我喜欢与人交往，甚至陌生人也行。(3)(3)我不喜欢强出头，宁可当候补。我不喜欢强出头，宁可当候补。(4)(4)我总是依既定目标行事，自律性強。我总是依既定目标行事，自律性強。1212、(1)(1)我讨厌別人告诉我事情该如何做，我不喜我讨厌別人告诉我事情该如何做，我不喜 欢被別人支配。欢被別人支配。(2)(2)我是个朝气蓬勃的人，別人爱跟我一起工我是个朝气蓬勃的人，別人爱跟我一起工 作，因为我会激起众人的热情。作，因为我会激起众人的热情。(3)(3)我喜欢独处并尽量不去打扰他人居家生活我喜欢独处并尽量不去打扰他人居家生活(4)(4)我很少加入別人的闲聊中，

43、平日我会收集资我很少加入別人的闲聊中，平日我会收集资 料，小心的进行外交策略料，小心的进行外交策略 1313、(1)(1)我擅长处理棘手的问題。我擅长处理棘手的问題。(2)(2)我是个热心的人，我喜欢跟人在一起我是个热心的人，我喜欢跟人在一起(3)(3)我喜欢听而不喜欢说话，我一开口都我喜欢听而不喜欢说话，我一开口都 说得很委婉温和。说得很委婉温和。(4)(4)我不感情用事，事实求实，也较少与我不感情用事，事实求实，也较少与 人闲聊。人闲聊。1414、(1)(1)只要成功我会按自己的方式做事，不在乎只要成功我会按自己的方式做事，不在乎 別人的看法。別人的看法。(2)(2)只要有人跟我意见相左时

44、，我会很在乎。只要有人跟我意见相左时，我会很在乎。(3)(3)我知道做些改变是有必要的，但即使如此我知道做些改变是有必要的，但即使如此 我还是觉得少冒险来得好。我还是觉得少冒险来得好。(4)(4)我对自己及他人的期望很高，這些都为了我对自己及他人的期望很高，這些都为了 符合我的高标准。符合我的高标准。1515、(1)(1)我喜欢有竞争，能激发潜能。我喜欢有竞争，能激发潜能。(2)(2)我较喜欢感性，待人接物较不注意我较喜欢感性，待人接物较不注意 细节。细节。(3)(3)我是天生的组员，順应群众。我是天生的组员，順应群众。(4)(4)做事我重视事情的过程以及明确的做事我重视事情的过程以及明确的

45、结果。结果。1616、(1)(1)在熟悉的环境中，我倾向去掌控及在熟悉的环境中，我倾向去掌控及 支配他人。支配他人。(2)(2)在团体中我喜欢与人融洽相处，享受在团体中我喜欢与人融洽相处，享受 欢乐气氛。欢乐气氛。(3)(3)我较遵守传统，不喜欢有大变化。我较遵守传统，不喜欢有大变化。(4)(4)在没有明确把握之前，我宁可保持在没有明确把握之前，我宁可保持 现状。现状。17、(1)(1)我在与人沟通时，不拐弯抹角。我在与人沟通时，不拐弯抹角。(2)(2)我喜欢帮助人，乡亲相爱。我喜欢帮助人，乡亲相爱。(3)(3)我追求平稳安定的生活。我追求平稳安定的生活。(4)(4)高标准、高品质是我的处事原

46、则。高标准、高品质是我的处事原则。1818、(1)(1)我是个勇于接受挑战，求新求变我是个勇于接受挑战，求新求变 的人。的人。(2)(2)我喜欢社交，也喜欢款待人。我喜欢社交，也喜欢款待人。(3)(3)我喜欢成为小组的一份子，固守我喜欢成为小组的一份子，固守 一般性的程式。一般性的程式。(4)(4)我会花很多时间去研究事与人。我会花很多时间去研究事与人。1919、(1)(1)我不喜欢別人逗我开心，不喜欢我不喜欢別人逗我开心，不喜欢 太多话的人。太多话的人。(2)(2)我喜欢参加团体活动，喜欢热闹我喜欢参加团体活动，喜欢热闹 的感觉。的感觉。(3)(3)对事情我没有太多要求与意见，对事情我没有太

47、多要求与意见，喜欢静静的有耐心的做。喜欢静静的有耐心的做。(4)(4)我做事一定先计划周详并循序渐进。我做事一定先计划周详并循序渐进。2020、(1)(1)我喜欢能力与权威，这是我想要的。我喜欢能力与权威，这是我想要的。(2)(2)我有时很情绪化，常生气过头，对自我有时很情绪化，常生气过头，对自 己有兴趣的事务，常无法掌握时间。己有兴趣的事务，常无法掌握时间。(3)(3)我喜欢按部就班，稳扎稳打，慢慢地我喜欢按部就班，稳扎稳打，慢慢地 做事而不喜欢破釜沈舟。做事而不喜欢破釜沈舟。(4)(4)我很注重事物与人的细节。我很注重事物与人的细节。四大性格类型四大性格类型权威权威 专断专断 果决果决 掌

48、控掌控老虎型老虎型:热情热情 展现自我展现自我 分享分享孔 雀 型孔 雀 型:温和温和 保守保守 不匆忙不匆忙熊 猫 型熊 猫 型:冷静冷静 思考思考 分析分析猫头鹰型猫头鹰型:你是属于哪一型你是属于哪一型?性格的四大分类性格的四大分类q 分析型分析型(猫头鹰猫头鹰)q 和蔼型和蔼型(熊猫熊猫)q 表达型表达型(孔雀孔雀)q 支配型支配型(老虎老虎)分析型分析型(猫头鹰猫头鹰)人的特征人的特征q 严肃认真严肃认真q 有条不紊有条不紊q 语调单一语调单一q 真实的真实的q 寡言的、缄默的寡言的、缄默的q 对数字敏感对数字敏感q 动作慢动作慢q 合乎逻辑合乎逻辑q 有计划有步骤有计划有步骤q 使用

49、挂图等辅助手段使用挂图等辅助手段q 面部表情少面部表情少q 追求完美追求完美支配型支配型(老虎老虎)人的特征人的特征q果断果断q指挥人指挥人 q独立独立q有能力有能力q面部表情较少面部表情较少q有作为有作为q强调效率强调效率q有目光接触有目光接触 q说话快且有说服力说话快且有说服力q语言直接，有目的性语言直接，有目的性q情感不外露情感不外露和蔼型和蔼型(熊猫熊猫)人的特征人的特征q 合作合作q 友好友好q 赞同赞同q 耐心耐心q 轻松轻松q 害怕压力和变化害怕压力和变化q 面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲q 频繁的目光接触频繁的目光接触q 说话慢条斯理说话慢条斯理q 声音轻柔声音轻柔q 办公室

50、里有家人照片办公室里有家人照片q 不注重结果不注重结果表达型表达型(孔雀孔雀)人的特征人的特征q 外向外向q 直率友好直率友好q 热情热情q 不注重细节不注重细节q 令人信服令人信服q 幽默幽默q 合群合群q 活泼活泼q 快速的动作和手势快速的动作和手势q 生动活泼、抑扬顿挫的生动活泼、抑扬顿挫的语调语调q 有说服力的语言有说服力的语言教学资源利用技巧教学资源利用技巧讲师可利用的五种现场资源讲师可利用的五种现场资源 组织组织 教材教材 教具教具 学员学员 助教助教课程设计能力训练课程设计能力训练课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了