HR人才测评提升管理价值(ppt)课件.ppt

1、人才测评提升HR管理价值寇家伦对人才测评的认识误区 人才测评是心理测验 人才测评是测评软件 人才测评是算命 人才测评无用论 人才测评复杂论 人才测评只能选人中国当前的测评市场现状 听得多，见得少 说的多，干得少 懂得多，精得少 教的多，用的少 通用多，针对少 模仿多，有效少 废话多，干货少一、认识人才素质测评1、为“人才测评”正名 通过多种科学、客观的方法 对人才的知识、能力（技能）、个性特征、职业倾向、动机等特定素质的测评与评价。以判定被试者与岗位及组织的匹配程度、培训开发方向、绩效改进目标、与同岗的其他对象存在的差异等。人才测评是为招聘选拔、培训开发、绩效管理、职业规划、雇员关系等人力资源

2、管理职能提供服务的技术手段。是提升人力资源管理水平的有效工具。2、人才素质测评的分类 按测评对象划分按测评对象划分：以人为中心的测评，以岗位为中心的测评 按实施者划分按实施者划分：他人测评与自我测评 按实施范围划分：按实施范围划分：个体测评与团体测评 按测评形式划分：按测评形式划分：笔试、面试、情境测试、综合测试 按测评参照系划分按测评参照系划分 常模测评、标准测评3、人才素质测评的主要方法4、人才素质测评的原理 素质的差异性 素质的稳定性 素质的间接测量性 人职匹配 人企匹配 人人匹配岗位匹配知识、能力、技能、其他企业匹配价值观、个人目标他人匹配个性、社会角色、动机、自我定位5、人才素质测评

3、的流程 明确测评目的 寻找测评指标 选择测评方法 设计测评方案 控制测评过程 测试结果分析 测评结果反馈6、人才素质测评与HR管理的关系1.为未来储备与培养人才：继任者计划与岗位轮换计划、内部供给分析2.全面提升选拔准确率3.客观的诊断培训需求4.卓有成效的训练技术5.显著地提升员工个体绩效水平6.确保同岗不同酬的公平利器7.解决劳资争端的合法途径8.提高团队配置效率9.提升人力资源管理水平影响测评指标的因素 战略目标的影响 企业文化的影响 领导风格的影响阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配我们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中编入了这六个核心价值

4、观。影响测评指标的因素2 人才供给情况（多而择优、少而择平）企业发展阶段（初创、成长、成熟）企业承受能力（领导重视、业务发展，维持-推进-发展）企业发展需要（核心竞争能力）企业文化需要（核心素质）工作任务需要（做好工作的条件）工作环境需要（人际与流程环境）岗位特殊需要（服务对象、固有观念、特定策略）多维标准官方标准社会标准企业标准岗位标准个人标准吴士宏：著名职业经理人，曾经担任IBM、微软等跨国企业的高层主管，具有丰富的市场开拓经验，成功人士。吴士宏：败走TCL的职业经理人，曾经闪电空降到TCL担任集团副总裁，信息业务总经理，由于难以适应新的企业文化和管理模式成为外企职业经理人折戟国企的典型案

5、例。硬指标 软指标确定岗位的及格线任职资格基本具备完成任务所需要的条件知识？技能？经验？年龄？性别？岗位职责与资格分析岗位职责与资格分析 基于目标的行为分析模型案例：招聘主管的任职资格分析目标：在经营目标与人力资源部门工作计划的指导下，为公司业务发展及时储备和提供合格的候选人。职责：1.制订公司阶段招聘计划2.分析与评估各部门的招聘需求3.选择最佳招聘渠道，并优化招聘成本4.参与选拔过程，提供技术支持5.建立并维护企业的人才数据库关键职责：“分析与评估各部门的招聘需求”核心任务1.接受部门提出的招聘需求申请2.检查该岗位的编制情况，分析业务量；检查岗位轮换和继任者计划。3.对招聘申请的必要性和

6、可行性进行分析4.同申请部门的主管交流评估结果，并与其达成一致意见。5.为解决申请部门的人力短缺，制订内部调剂方案。流程分析行为分析与分类确定岗位优异线胜任素质模型 优秀员工具备的特点针对相同的岗位而言，绩效优异者与绩效一般者存在的深层次的素质差异。这些差异能够被观察、被指导、被衡量，用行为的方式表现出来。胜任素质与胜任素质模型行为事件访谈法 通过让被访者谈在过去工作经历中成功和失败的案例，发现被访者的个性化特点。包括个性特征、价值观、动机、社会角色等。通过将绩效优异者和绩效一般者在相同素质上的差异分析，确定岗位的胜任素质。评价中心 Assessment Center 指标假设 选择评价工具

7、设计评价程序 实施评价过程 评价结果分析 确定胜任素质战略演绎和专家小组市场销售市场销售核心核心/通用素质模型通用素质模型（各级别、各功能领域都需要的素质）职能素质模型（职能素质模型（用来区别不同职能的成功要素）客户服务客户服务投资管理投资管理信息管理信息管理人力资源人力资源技术研发技术研发职级职级/管理通用素质模型管理通用素质模型用来区别不同级别优秀人员的成功要素(初级、中级、高管领导力)领导力素质模型领导力素质模型用来区别优秀高层领导人的素质岗位素质模型岗位素质模型（用来区别具体岗位优秀人员的素质）企业素质辞典企业素质辞典外购物流外购物流生产管理生产管理岗位胜任模型安利才能要素（核心素质）

8、负责的行动 Accountable Actions 创新的精神 Bold Risk Taking 坦诚的沟通 Candid Communication 周详的决策 Disciplined Decision Making 团队的精神 Ensure Alignment 持续学习的态度 Foster Continuous Learning 有效的程序管理 Process ManagementGEGE公司管理者的胜任模型公司管理者的胜任模型 Energy 有充沛的精力精力 Energize 能够激励激励别人实现共同目标 Edge 有决断力决断力，能够对是非问题做出坚决地回答和处理 Execute 能坚

9、持不断地实施实施 Passion 有做事的激情激情测试指标的数量如何定义测试维度？维度要有清晰的定义；维度内涵之间不能有大的交叉内容；维度要有主有次，（核心维度、次要维度）合理的分配维度权重；认识每个维度的最佳选拔方法；维度应该被所有考官所熟知。典型行为描述式 较详尽地列出被试者可能给出的各种可能的答案，或可能表现得各种行为；将每种答案或行为都对应一定的分值。操作定义式 定义：具体地描述理想的行为表现 言语表达的操作定义 理解他人的意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富有逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸 典型行为描述操作定义 有主动沟通的意识，表现出愿意与他人进行交流

10、。认真倾听他人的观点，并表现出对他人观点的肯定。能正确理解他人观点与思想。对他人的交流能够进行积极反馈。注意根据表达内容选择合适的交流机会。表述内容清晰、流畅，能够展现语言丰富性。有效利用语言技巧，面部表情丰富，动作协调。两种定义方式的价值团队组织能力定义操作定义：能够考虑团队工作方向，并善于确定团队工作原则，在团队内部主动承担主要责任，发挥表率作用，利用个人影响力凝聚团队成员，倡导内部成员之间的有效分工与合作，注意协调内部矛盾。关键行为：关键行为：识别并关注团队共同目标 确定开展工作的原则 主动承担责任，发挥带头示范作用。强调内部有效分工 关注团队成员的反应 协调内部不同意见工欲善其事，必先

11、利其器认识形形色色的测评方法测评技术的使用无领导小组讨论 无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术 无领导小组讨论是一种团体测评方式，一般情况下每次可测试5-7人。考官根据岗位的任职资格或胜任力的要求设计需要被试团体讨论的题目，并给出明确的任务。要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。考官负责根据测试维度对被试者在讨论过程中便显出的行为进行观察并进行评价。小组讨论题目类型资源分配类公司在10名优秀员工中选送3名到国外进修，请讨论并决定人选。多项选择类飞机失事经营会议 坚持传统还是寻求创新两难选择类你认为应重点发展私企还是发展国企操作演练类小岛上建立一个公园或设施

12、（沙盘模拟）开放讨论类你认为如何治理学术腐败问题人际能力类 考察评价者在团队中工作与他人发生关系时所表现出来的能力，主要有言语和非言语的沟通能力、说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。处理事务类 主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象能力、创新能力、对信息的探索和利用能力。个性特征和行为风格类 主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性、决断性、创新性、情绪的稳定性等特点。另外还包括考虑问题时喜欢从大处着手还是关注细节、喜欢较快地做出决定还是喜欢广泛地考察各种因素而不受最终目标的限制、是否喜欢在活动开始时设定行为目标和计划等行为风格特征。一般考

13、察指标 参与主动性 口头表达能力 人际影响力 创新意识 分析能力 决策能力 计划能力 组织能力 协调能力 应变能力 逻辑推理 环境适应能力 沟通能力 自信心 情绪稳定性 性格的内外倾向性 团队领导能力 说服力 合作意识 成就动机 倾听能力 成熟度讨论的测试过程 指导语指导语：考官对测试过程以及相关规定进行的解释，便于被试者能够清晰的知道如何完成小组讨论的过程。说明角色：角色确认说明任务：个人发言，集体讨论，时间要求说明规则，充分讨论后形成一致性意见指导语（范例）大家好，我们现在要开展的是一个团体测试项目，我们首先学习一下测试规则：1、大家先用5分钟的时间看题，并以题目中给出的身份完成两个任务。

14、2、第一项任务是请您分析绿宝公司的情况，提出绿宝公司下一步的行动计划，大家看完题后每个人用2分钟的时间发表自己的意见，大家要注意把握发言时间不能超时。3、第二项任务是在大家都表达观点以后，请你们自己组织讨论，最终形成一致性意见，拿出统一的行动方案，集体讨论的时间为30分钟。4、在讨论的过程中所有的事项由小组成员自行决定，与考官无关，大家可以忽视考官的存在。5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案，要进行充分的讨论。讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论。6、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到影响。7、在讨论的过程中你对小组成员的称呼用他

15、的编号来体现，不能直呼其名或用其他称谓。8、为了保证讨论能够顺利进行，请大家把手机调到震动状态，在讨论过程中任何人不能接打手机或离开测试现场。9、如果你对这些规则有不理解的内容可以马上提出来，讨论开始后我们不再回答大家提出的任何问题。现在时间是：点 分，现在计时开始。个人发言/集体讨论 个人发言是考官出于对测试维度的准确把握的考虑，要求被试者分别陈述各自观点;分别陈述观点能够使被试者之间找到共同点，区别不同观点，加快讨论进度。集体讨论是本测验中的重点部分，要求所有被试者就题目给出的情境进行集体讨论，并最终达成一致性意见。被试者按照要求进行自由讨论“领导”自然产生的过程 逐渐形成讨论规则的过程

16、被试者意见逐渐统一的过程 被试者素质展现的主要过程推荐代表汇报 所有被试者在达成一致性意见后，共同推选一位代表向考官汇报小组讨论形成的一致性方案。关注补充意见。考官分工 主考：四件事主考：四件事 清晰的宣读指导语 合理的进行讨论时间控制 讨论结束后，组织考官对被试者在讨论过程中的行为表现进行评价 按照指导语的要求处理讨论过程中出现的突发事件 考官：三件事考官：三件事 按照测试维度对被试者在讨论过程中的行为表现、关键语言进行密切观察与记录。考官的记录底稿要求清晰工整，评价结束后统一交负责成绩统计考官归档。将观察记录分别归纳到相应的测试维度中。对每个被试者的每个维度进行定性与定量评价。将评价内容工

17、整的填写到评分表上。如考官之间出现评价争议，大家以行为记录为基础相互举证进行充分讨论。传统的评价要点 发言次数的多少 是否善于提出新见解 是否敢于发表不同意见 是否支持和肯定别人的意见 是否坚持自己的主张 是否敢于打破僵局 是否善于消除紧张气氛或创造轻松气氛 是否善于说服别人，调节争议问题。是否尊重别人 是否善于引导和影响别人 语言表达的流畅、准确 分析问题是否透彻 概括问题是否全面 是否容易急躁、情绪激动 语气、语调是否正常 手势是否得体评价标准建立维度定义的关键行为维度定义的关键行为被试者可能表现的行为被试者可能表现的行为识别并关注团队共同目标在规定时间内形成集体制订绿宝公司的年度经营计划

18、。确定开展工作的原则先解决人的问题，再解决资金与技术问题。主动承担责任，发挥带头示范作用。主动承担记录、计时、引领讨论、归纳意见的责任。强调内部有效分工发现团队成员对各个问题比较好的意见，并建议分头制订方案。关注团队成员的反应邀请发言不主动的成员，主动征求别人的意见。协调内部不同意见内部成员出现不同意见后，积极表明观点，并说服其中的一方。评分四项原则 先集体定性评价，找出素质标杆，对应评价标准，确定每个维度的分值区间。后个体定量评价，按照集体讨论的原则，确定被试者在每个维度的得分。考官如出现争议，要互相举证，直至达成一致性意见。考官需要将自己观察到的被试者在讨论过程中行为记录编写到评分表，并给

19、予评价。评分方法（一）素质标杆素质标杆 讨论结束后，主考官组织各位考官，分别对每个被试者的每个测试维度进行评价。首先寻找本组讨论中单个维度的最优者与最差者，依据最优者与最差者的行为表现对照素质维度进行定性评价与定量评价，确定最高分与最低分的分值区间。评分方法（二）定性与定量评价定性与定量评价等级分值区间优等优等 4-5分分 中等2.5-3.5分分 差等0-2分分 分值 评价标准5主要内容都表现出来4多数内容都表现出来3内容中等程度表现出来2少数内容都表现出来1很少内容表现出来或者基本没有表现0根本没有表现出来现场布置强调考官的共同评价，评价标准统一被试者的行为得到多位考官的共同观察，便于形成最

20、终统一的评价意见观察者（Observer）观察者（Observer）观察者（Observer）绿宝公司是一家化工材料公司，由于经营不善公司面临业务转型；公司股东看好某环保原材料市场，因此公司耗资200万引进了技术与设备生产原材料（包括颗粒料、片材、板材）面向不同的目标市场出售；由于企业经营业绩不佳，董事会辞退了原总经理，此时您被任命出任该公司决策委员会委员，来运作该项目；以下内容是绿宝公司面临的一些情况，请根据这些内容完成两项任务：1、董事会提出公司必须在一年内扭转亏损局面，作为决策委员请您根据企业现在面临的问题，提出年度经营计划。2、请您与其他委员共同讨论这些问题，并共同制定年度计划报告，向

21、董事会汇报。通过相关媒体报道，中国出口欧盟的家电产品遭遇“绿色壁垒”，主要原因是包装材料为泡沫塑料，为此家电企业需要缴纳高昂的固体垃圾处理费，否则将不能进入欧盟市场。天津电视台推出“绿色家园”专题节目，希望与公司合作推出专门介绍环保产品与百姓生活的系列节目。来增强社会公众的环保意识。技术部门的对原有配方检测发现，该配方不能达到预期的产品质量，新的配方与工艺开发需要至少80万元，开发周期为1个月 国家科技部推出了面向环保企业的“环保产品扶持基金”，如果申请成功的话，公司可以获得至少300万的无息贷款。该项业务代理公司对项目考察后保证60个工作日内可以申请成功，但需支付15万的服务费。目前公司在市

22、场上出现竞争对手绿野公司，它生产的产品非常畅销，但产品的监测报告显示，由于它的降解程度低，所以产品成本比我们的产品成本要低10%。由于前任的经营不善，有能力的员工感觉没有发展机会，技术经理、公关经理、市场经理均要辞职，并已经向人事部递交了辞职书。财务部门报告：由于公司经营业绩不佳，银行已经将公司的授信额度降为三级（最多只能贷款100万元）公司由于疏于管理，人心涣散，部门经理经常外出兼职，公司很难召集各种会议。公司的试验生产线建设需要4个月，耗资350万。建成后月产值为25万元。销售部向高清电器公司展示了试验产品，该公司同意在未来一个季度内尝试性采购价值30万元的产品。设计无领导小组讨论的技巧

23、明确设计目的 明确测试指标 题型比较 搜集素材 明确任务 明确身份 题目试测小组讨论的报告分析考官记录的典型行为将行为进行维度分类按维度整理行为记录（提炼）先表述行为记录，在进行评价先表述积极的、正确的行为，再表述负面的、错误的行为撰写无领导小组报告 定性与定量 数字与文字 优势与不足 其他需要注意公文筐测验公文筐测验公文筐测验 认识公文筐测验通过让被试者处理一系列文件，考官可以观察评价被试者的组织、计划、分析、判断、决策、分派任务的能力和对于工作环境的理解与敏感程度。他与通常的纸笔测验相比，显得生动不呆板，测的是受测者实际解决问题能力。公文筐测验便于操作，效度较高，它能预测一种潜能。这种潜能

24、使个体在管理上获得成功，研究表明，公文筐测验与管理者的工作成绩相关性较高。公文筐测验适宜测试的指标 计划能力 组织能力 协调能力 控制能力 分工意识 分析能力 决策能力 文字表达能力公文筐测验的结构 指导语角色定位案例情境1.组织结构与人员构成2.行业背景3.产品或服务4.盈利情况5.存在的问题6.时间表公文筐测验的内容 文件的内容：日常琐事、重大事件 文件的来源：上级和下级、组织内与外部 文件的形式：电话记录、请示、批示、待签文件、报表、备忘录、商业函件、建议、投诉、电子邮件等。案例 明天集团公司的副总裁孙俊威公文筐测试的要点 注意关联维度 建立与评分标准对应的处理标准 建议在测试结束后进行

25、面谈深入了解处理的根据 无法确定的素质要在其他测验中重点观察。观察收集比较公文筐测验的文件类型 批阅类：让被试者了解，相互关联的信息 决策类：拿出处理意见 完善类：信息不完整，需要完善撰写公文筐测验报告 范例 在建立伙伴关系能力上表现的特点为可以准确地发现企业的战略合作对象，采取的积极的措施建立伙伴关系；具有与战略合作者共同发展的意识，愿意与合作对象实现双赢。但根据组织的利益诉求发现并建立合作伙伴关系的能力需要加强。在分析与决策能力上表现的特点为分析文件的深度、广度与逻辑性表现突出。对深层次信息的解读能力较强。能够在决策过程中参考各方面信息以及显性信息与隐性信息。在创新与变革能力上表现的特点为

26、具有新思想、观念的创造性，并具有一定的推广价值；对所负责的领域需要做出调整或全新的转变有一定认识；可以为变革方案制订具体的实施计划，但在实施过程中缺乏执行力。在变革过程中很难承受各方面阻力或压力，面对阻力缺乏应对策略。在授权与控制能力上表现的特点为具备对照下属的职责范围交给下属应完成的任务，而不是自己直接处理；但对交付下属的任务缺乏进行必要的检查，也没有告知其汇报的方式与时间；对组织内部职能分工缺乏深入理解。传统面试题目的六种题型题目目的样题导入性问题了解人选基本情况，创造融洽的交流环境您到这里需要多长时间？住在哪里？行为性问题了解人选过去某种特定情境下的行为表现您是如何成功的带领团队高效工作

27、的？智能性问题考察人选的逻辑性与综合分析能力您是看待办公室政治的问题意愿性问题考察人选的动机与岗位的匹配程度招聘两种市场人员，高薪与底薪您选哪种？情境性问题可根据具体岗位组合测试要素（组织、分析、沟通等）如果请您来组织本届大会您会如何组织？应变性问题考察情绪稳定性与应变能力领导开会时发言明显出错，您如何制止他？模拟面谈 被试者根据考官给出的题目要求扮演一个角色。考官扮演被试者谈话的对象 被试者与考官就题目给出的情境进行谈话。考官进行标准化的反应 其他考官对被试者在面谈过程中表现得能力进行评估。模拟面谈的测试过程明确测试维度明确任务情境设计角色考官演练角色扮演与模拟面谈的施测过程考官评价 测评岗

28、位测评岗位：销售总监 测评要素测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术 测评设计测评设计：说服营销部最优秀的销售经理离开原来的责任区域，开发新的市场，这显然会影响他的收益。目的是说服下属接受他的建议。被试者的角色被试者的角色 情境情境：由于自己出色的组织、协调能力你被总经理提升为销售总监，而此前与你竞争这个岗位的孙经理一直以来就是公司最优秀的销售经理，他每年的销售业绩都是公司的第一名，他领导的团队不断打破销售纪录。公司的产品在华南、华中地区非常畅销，孙经理做出了不可磨灭的贡献。每年孙经理的销售佣金与奖金的收入超过30万，这在公司绝对是第一高薪。一直困扰总经理的是公司的产品在东北和西

29、北地区一直难以打开销路。陆续派了几位经理都没有明显的效果。总经理找你谈话，要求销售部必须在6个月的时间内打开东北和西北地区的市场，并且建议你让孙经理出马。你经过缜密的思考后发现，你只能将孙经理调往东北与西北市场。但你又有很大的担心，孙经理可能会认为你出于打击竞争对手、排除异己，也有可能认为你想占有他的胜利果实。但派出孙经理是你唯一的选择，因此，你需要与孙经理进行一次谈话。您的任务您的任务：您的任务是要通过15分钟时间的面谈，千方百计地说服孙经理接受这项新任务。角色扮演 让被试者扮演特定角色讨论问题。由考官扮演对立的角色（上级对下属，同事之间），两个人解决问题，所有这些工作都是在考官们观察中完成

30、的。通过被试者在角色中表现的典型行为评价其人际关系敏锐力、洞察力以及分析判断能力等。角色扮演题目设计 开展工作分析：职责（任务、流程、联系）了解沟通特点：对象、频率、强度 选择典型角色：构思关键事件：建立评价标准：快递公司分部主管 主要职责内部快递员管理；负责区域内大客户开发与关系维护 负责维护与社区建立良好的关系 协调其他分部设计：角色扮演题目测评技术选择 根据维度特点选择技术（方法）各种技术的局限性 相同的维度要通过两种以上的技术验证 先简后繁 先低后高测试数据整合 考官水平 测试技术的局限性 题目信度与效度四、测评技术在四、测评技术在HRMHRM中的应用中的应用 内部供给：企业内部符合未

31、来岗位要求的人数 利用测评技术完成员工素质盘点，而不是主管的个人经验的主观臆断。人才素质测评与组织发展重新定义价值：测评与薪酬管理 让员工快乐工作人才测评与员工关系管理 构建企业个性化的领导者胜任模型 利用评价中心（AC）技术对现有领导者及其后备人员进行培训需求分析 统计评估结果确定培训内容 利用评价与发展中心技术对学员进行情境化领导技能训练 对开发效果进行评估，并确定后续需求。领导者能力测评与培训体系领导能力评估报告基于能力现状的管理基于胜任素质的开发优化团队配置重新定义价值培训课程设计培训形式设计培训预算管理培训效果评估培训体系设计领导继任计划领导力开发基于测评技术的领导者的管理能力开发体

32、系人员分组分发资料个人作业集体开会分别谈话角色认知事实发现案例分析LGD角色扮演企业领导者胜任模型如何成就卓越的考官知识要求知识要求：1.AC技术知识2.心理测量知识3.HRM知识能力要求能力要求：1.细致入微的观察能力2.高度概括行为的能力3.准确的要点分类能力4.清晰流畅的书面表达能力职业道德：职业道德：1.高度责任感2.实事求是的态度3.洞悉本质的精神4.团队合作的意愿测评考官培训 岗位的职务说明书 测评维度的定义 测评题目 测评过程中典型行为的解释 测评过程中应注意其他事项（身体语言）我们即将迎来新的时代如何才能成功？希望愉快的学习能够希望愉快的学习能够为您提供点滴的帮助为您提供点滴的帮助