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1、第三讲：培训项目的设计和实施 导入案例：冠东公司的绩效管理培训导入案例：冠东公司的绩效管理培训 冠东公司是一家处于高速成长中的民冠东公司是一家处于高速成长中的民营企业，其主业是为上海通用、上海大众营企业，其主业是为上海通用、上海大众等大汽车制造企业提供车灯配套。等大汽车制造企业提供车灯配套。20132013年年公司建立时仅有员工约公司建立时仅有员工约500500人，到人，到20201717年已年已有员工有员工21002100余人，其中大专及其以上学历余人，其中大专及其以上学历水平的员工约占水平的员工约占30%30%。2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施2冠东公司的绩效管理培训冠东公司的

2、绩效管理培训 与公司业务迅速扩张不相适应的是，企业的管理工作与公司业务迅速扩张不相适应的是，企业的管理工作捉襟见肘。捉襟见肘。20201717年的员工满意度调查结果表明，年的员工满意度调查结果表明，薪酬管理薪酬管理存在问题存在问题。企业高层要求。企业高层要求HRHR部门对薪酬问题进行调查。结部门对薪酬问题进行调查。结果显示，薪酬分配不公的深层原因是果显示，薪酬分配不公的深层原因是企业缺乏合理可行的企业缺乏合理可行的绩效考核体系绩效考核体系：对：对20002000多名员工不论工作岗位的特殊性，多名员工不论工作岗位的特殊性，统一使用统一使用“员工态度考核表员工态度考核表”，考核指标不具有可行性，考

3、核指标不具有可行性，考核实际上流于形式，无法作为薪酬的依据。考核实际上流于形式，无法作为薪酬的依据。员工实际的员工实际的工资标准主要由各级领导的主观臆断决定。工资标准主要由各级领导的主观臆断决定。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 为了改革绩效考核制度，人力资源部就此问题对所有的部门主管进行了一次问卷调查，并根据调查反馈的信息进一步做了访谈，发现大部分主管人员均缺乏绩效考核的基本知识和技能。为此，人力资源部门决定对所有的部门主管进行专题培训。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 培训项目定位：绩效考核和绩效管理以战略为导向的KPI指标体系设计。具体培训项目目标具体培训项目目标

4、：1 通过培训，受训的管理人员要能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用；2 掌握设定绩效考核指标的基本流程，并能够在人力资源部门的协助下制定部门员工绩效考核指标体系；3 明确自己在绩效考核和绩效管理中的职责，并运用于管理实践中，使员工的绩效投诉率下降为5%。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 培训项目的承担方选择。培训项目的承担方选择。人力资源部首先考虑招聘企业内部培训教师。人力资源部首先考虑招聘企业内部培训教师。一周后，有几位员工带着自己曾经讲解过以及特一周后，有几位员工带着自己曾经讲解过以及特地为本次培训项目准备的材料前来应聘。地为本次培训项目准备的材料前来应聘。经过面试和试讲

5、，认为内部员工目前还难以经过面试和试讲，认为内部员工目前还难以胜任培训讲师的工作。为了促进企业绩效考核制胜任培训讲师的工作。为了促进企业绩效考核制度的建设，保证培训项目的质量，决定从度的建设，保证培训项目的质量，决定从外部聘外部聘请讲师授课请讲师授课，并，并引进外部顾问引进外部顾问帮助企业设计一套帮助企业设计一套科学完整的绩效考核和管理的体系。科学完整的绩效考核和管理的体系。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 由于以前很少组织外部讲师来企业授由于以前很少组织外部讲师来企业授课，几乎没有现存的外部师资网络。为了课，几乎没有现存的外部师资网络。为了此次培训活动的顺利进行，企业人力资源此次

6、培训活动的顺利进行，企业人力资源部的所有成员、公司的董事长、总经理都部的所有成员、公司的董事长、总经理都积极展开联系教师的工作。最后在公司总积极展开联系教师的工作。最后在公司总经理好朋友的引荐下，企业人力资源部与经理好朋友的引荐下，企业人力资源部与北京某咨询公司北京某咨询公司取得了联系。取得了联系。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 该咨询公司专门负责企业人力资源管理咨询的一位咨询师正在冠东公司的临近省份提供咨询服务，因此，北京咨询公司请冠东的相关人员去该省与那位咨询师先行接触一下。于是冠东公司的一名主管和一名人力资源专员前往交谈，并参加了该咨询师的一堂公开课。实际考察后，冠东公司与

7、该咨询公司签订培训服务协议。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 培训的准备工作量大而复杂：培训的准备工作量大而复杂：HRHR部门与该讲师部门与该讲师商定，于培训正式开始前一周提交授课计划，培训商定，于培训正式开始前一周提交授课计划，培训正式开始前正式开始前3 3天，提交授课大纲。以保证学员在培天，提交授课大纲。以保证学员在培训开始前就基本了解本次培训的基本内容。训开始前就基本了解本次培训的基本内容。为了使为了使培训的内容更符合企业的实际培训的内容更符合企业的实际，冠东人，冠东人力资源部派专车把咨询师接到公司，进行为期一天力资源部派专车把咨询师接到公司，进行为期一天的实地调研。的实地调

8、研。冠东公司的绩效管理培训冠东公司的绩效管理培训 为了尽可能地提高培训的效果，冠东人力资源为了尽可能地提高培训的效果，冠东人力资源部部事先与学员进行沟通事先与学员进行沟通，动员他们收集一些日常工，动员他们收集一些日常工作中碰到的棘手的问题，以便请教教师和同行。还作中碰到的棘手的问题，以便请教教师和同行。还将学员分组，便于培训师组织讨论。将学员分组，便于培训师组织讨论。另外，由于企业没有专门的培训场所，人力资另外，由于企业没有专门的培训场所，人力资源部在公司领导的支持下，将公司的会议室精心布源部在公司领导的支持下，将公司的会议室精心布置成功能齐全的培训教室。置成功能齐全的培训教室。冠东公司的绩效

9、管理培训冠东公司的绩效管理培训 由于高度的重视和细致的工作，本次培训活动取由于高度的重视和细致的工作，本次培训活动取得了成功。得了成功。培训教师对培训教师对HRHR部的服务和支持评价很高，部的服务和支持评价很高，学员和企业领导也对培训表示满意。学员和企业领导也对培训表示满意。培训结束后，冠东公司与该咨询公司签署了绩效培训结束后，冠东公司与该咨询公司签署了绩效体系建设的咨询服务协议，双方形成了相对稳定的合体系建设的咨询服务协议，双方形成了相对稳定的合作关系。作关系。HRHR的工作得到领导的肯定，为今后的工作的工作得到领导的肯定，为今后的工作做了很好的垫铺。做了很好的垫铺。冠东公司的绩效管理培训冠

10、东公司的绩效管理培训案例讨论题：案例讨论题：1.请根据这个案例归纳培训项目的设计和实施的基本程序或主要工作。2.冠东公司第一次搞这样的培训就获得了成功，你认为主要的原因是什么？第四讲 培训项目的设计与实施（如何满足培训需求）本讲内容：本讲内容：培训项目目标的确定培训项目目标的确定 培训项目计划的制定培训项目计划的制定 培训课程的开发选择和材料的准备培训课程的开发选择和材料的准备 培训教师的甄选培训教师的甄选 培训的实施培训的实施 一、培训项目目标的确定一、培训项目目标的确定 培训项目目标确定的意义培训项目目标确定的意义 培训项目目的和目标的区别培训项目目的和目标的区别 培训项目目标的分类培训项

11、目目标的分类 培训项目目标的结构（要素）培训项目目标的结构（要素）培训项目目标撰写小练习培训项目目标撰写小练习2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施14一、培训项目目标的确定一、培训项目目标的确定培训项目目标的确定：培训项目目标的确定：根据培训需求明确学员在完成培训后能根据培训需求明确学员在完成培训后能够有哪些收获。够有哪些收获。是确定培训内容和培训方法的依据；培训效果评估的直接依据。引导受训者集中精力完成目标任务。“有效的电话技术”培训课程目标（明确、具体）当你完成本课程回到工作岗位后你应该：1快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃声；2保留一份经常拨打的电话号码名录；3在开始谈话时先

12、表明身份；4随时将电话通讯录和笔放在电话机旁；5接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味；6留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名；7在转电话之前，先向来电者说明你想做什么；8.对所有来电一视同仁；9.使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。知识目标 技能目标 态度目标 工作行为目标 组织成果目标 培训项目目标分类培训项目目标分类 培训项目目标结构培训项目目标结构（三要素）（三要素）行为表现 环境条件 绩效标准2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施17 培训项目目标的分类和示例培训项目目标的分类和示例 知识

13、知识目标：目标：受训者应在入职培训之受训者应在入职培训之后，清楚地了解本组织的创后，清楚地了解本组织的创始人、主要发展历程、组织始人、主要发展历程、组织结构；结构；初步了解组织的财务报初步了解组织的财务报销、休假、晋升、绩效评估销、休假、晋升、绩效评估等各项制度；等各项制度；能够准确了解各部门的能够准确了解各部门的工作与沟通关系。工作与沟通关系。态度态度目标目标 认识有效的入职认识有效的入职培训能缓解减少新培训能缓解减少新进员工的不适；进员工的不适；提高其对组织提高其对组织的归属感；的归属感；能够从全局层面能够从全局层面认识其工作的重要认识其工作的重要性性。培训项目目标的分类和示例 技能技能目

14、标目标 受训者能准受训者能准确使用工作手确使用工作手册和员工手册，册和员工手册，在遇到生病、在遇到生病、出差等情况时，出差等情况时，能知道如何按能知道如何按规定行事。规定行事。工作行为工作行为目标目标 受训者能将其所受训者能将其所了解的组织使命、了解的组织使命、员工基本行为规范、员工基本行为规范、工作安全等知识运工作安全等知识运用到其处理同事、用到其处理同事、客户关系的工作行客户关系的工作行为上去。为上去。组织成果组织成果 目标目标 通过入职培通过入职培训，使员工试训，使员工试用期间的主动用期间的主动离职率降低离职率降低5%5%培训项目目标的结构（三要素）培训项目目标的结构（三要素）行为表现行

15、为表现 培训后应表现培训后应表现出什么样的行为？出什么样的行为？“为新产品撰写为新产品撰写产品说明产品说明”。环境条件环境条件 此些行为在哪些此些行为在哪些情况下表现出来？情况下表现出来？“在掌握了有关某在掌握了有关某个产品所有的工程个产品所有的工程信息的情况下，受信息的情况下，受训者能够撰写一份训者能够撰写一份产品说明书产品说明书”。绩效标准绩效标准 评价学习成果的评价学习成果的标准是什么？标准是什么？“受训者必须在产受训者必须在产品说明书中介绍该品说明书中介绍该产品所有适应市场产品所有适应市场需要的商业特征，需要的商业特征，其中至少要说明它其中至少要说明它的三种主要用途的三种主要用途”。第

16、三讲 培训项目的设计与实施（如何满足培训需求）本讲内容：本讲内容：培训项目目标的确定培训项目目标的确定 培训项目计划的制定培训项目计划的制定 培训课程的开发选择和材料的准备培训课程的开发选择和材料的准备 培训教师的甄选培训教师的甄选 培训的实施培训的实施 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施21 培训计划的含义、作用、内容 制定培训计划的注意问题 培训计划书样例培训计划的制定培训计划的制定 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施22培训计划的制定培训计划的制定 培训计划的含义、作用和内容培训计划的含义、作用和内容 培训计划：它是围绕培训的目标对培训时间、地点、培训者、培训对象、培

17、训方式和培训内容进行预先的系统设计，是一份按照一定的逻辑顺序排列的纪录。培训计划的作用 它保证不会遗漏和重复主要的任务；它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权；它预先确定了任务与任务、工作与工作、责任人与责任人之间的关系,避免冲突，协调的依据。它是评价各项培训工作的尺度，是实现培训控制的工具。培训计划的内容 1 培训目的和目标（why）：本项目将要实现什么目标？采用什么标准来衡量目标是否实现和实现的程度？2 培训对象（whom）：主要的受训对象是哪个群体？应具备哪些特征？学员的资格条件是什么？（学习工作的经历和成果等）培训计划的内容3 培训教师及负责人(who)：培训教师必须具有的资格或条件

18、是什么？（如培训的经历或成果）4 培训时间（when）及内容（what）：什么时间培训？项目由哪些系列课程组成？课程由哪些单元和活动组成？各单元和活动包括哪些内容？各需占用多少时间？前后顺序如何？培训计划的内容5 培训场所（where）：培训教室如何布置？座位如何摆放？6 活动安排方面：安排几次活动？哪些活动？活动中教师和学员各自担当什么角色？7 辅助材料方面：在课程实施中需要准备哪些辅助材料和设备？培训计划的内容8 前期准备方面：学员在课前需要做哪些事情？教师应做好哪些准备？9 效果评估方面：学习效果用什么方式进行评估？（测验、角色扮演等）10 培训成果应用方面：采取哪些措施来保证培训的成果

19、在今后的工作中有机会、有条件应用？制定培训计划时要注意的问题制定培训计划时要注意的问题 关于培训时间：适时、及时 滞后：浪费 超前：组织和员工的负担 关于培训时间：适时、及时 工作时间内：影响企业正常工作 工作时间外：员工产生抵触心理 尽可能利用企业生产或服务的淡季安排培训活动。使培训时间与有关人员的重要或紧急事务错开。制定培训计划时要注意的问题制定培训计划时要注意的问题关于培训场所和设备：舒适、够用就行。教室、车间、培训中心、专门的培训基地、宾馆的会议厅。设施齐全、环境良好、交通方便。平衡需要和承受能力。制定培训计划时要注意的问题制定培训计划时要注意的问题关于培训者：分工明确、协调到位。培训

20、部门的领导人：决策 培训的管理人员：服务 培训师：教学执行 角色任务不同，工作联系千丝万缕。计划要确保协调到位。制定培训计划时要注意的问题制定培训计划时要注意的问题关于培训对象：具体培训项目的目标群体。考虑：学员接受和掌握培训内容的能力。有否机会使用培训给予的知识和技能。培训计划书培训计划书：计划活动的结果 形式多样，可详可略。核心内容：目的、目标、时间、地点、人员、活动内容等。例例1：某超市生鲜区在职员工培训计划：某超市生鲜区在职员工培训计划 培训目标：培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所

21、必备的业务技能。从解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。而保证服务质量，保持工作高效率。课程设置：课程设置：序号序号 课程课程 授课人授课人 课时课时 时间时间 地点地点1 职业道德职业道德 组长组长 45分钟分钟 2月月10-11日日 培训室培训室2 商品知识商品知识 组长组长 45分钟分钟 2月月12-13日日 培训室培训室3 营业前准备工作营业前准备工作 组长组长 45分钟分钟 2月月12-13日日 培训室培训室4 沟通信息沟通信息 组长组长 45分钟分钟 2月月14-15日日 培训室培训室5 引导购买引导购买 组长组长 45分钟分钟 2月月

22、14-15日日 培训室培训室6 商品陈列商品陈列 组长组长 45分钟分钟 2月月16-17日日 卖场卖场7 食品卫生知识食品卫生知识 组长组长 45分钟分钟 2月月16-17日日 培训室培训室8 总结交流会总结交流会 组长组长 45分钟分钟 2月月18-19日日 培训室培训室2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施35 培训对象：培训对象：超市生鲜所有在职员工超市生鲜所有在职员工 培训时间、考试时间：培训时间、考试时间：培训时间：培训时间：2016年年2月月10-19日每天早班员工下午日每天早班员工下午14点点30分分-15点点15分分 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午考试时间：每门

23、培训课程结束的第二天下午15点点20分分-16点点例例1：某超市生鲜区在职员工培训计划（续）：某超市生鲜区在职员工培训计划（续）2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施36培训方式及方法：培训方式及方法：方式：集中式学习。方式：集中式学习。方法：讲座法视听技术学习法，现场实物演练等。方法：讲座法视听技术学习法，现场实物演练等。作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。触觉等调动起来，达到更好的效果。培训考核：培训考核：考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。试。考后反馈

24、：培训负责人要及时主动的与培训对象考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，沟通，360度考核。度考核。考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过例例1：某超市生鲜区在职员工培训计划（续）：某超市生鲜区在职员工培训计划（续）2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施37例例2：培训计划样例 项目名称：项目名称：如何进行有效的绩效考核和绩效管理课程名称：课程名称：绩效考核和绩效管理以战略为导向的企业KPI指标体系设计课程时间：课程时间：6小时课程目标：课程目标：1 能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用；2 掌握设定绩效考核指标的基本程序；3 能够准确表达

25、自己在绩效考核和绩效管理中的基本职责。2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施38例例2：培训计划样例目标学员目标学员：各级管理人员学员规模要求：1624人前期准备前期准备：受训者：整理收集部门绩效考核和绩效管理中存在的问题培训者：熟悉绩效考核指标设计流程，准备研讨案例培训教室要求：座位按扇形摆放，配备电脑、投影仪、白板、话筒。培训教师：某某某 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施39 课程内容 地点教师角色 学员角色 时间安排 KPI指标设计的流程和方法介绍 宣讲 聆听 9：0010：30休息 10：3010：45 研讨：如何确定CSFs 辅导 练习 10：4511：45 点评

26、讲解 聆听、修改 11：4512：00 午餐、休息 12：0013：00 绩效考核和管理及其结果的运用宣讲 聆听 13：0014：00 研讨：两者的区别，结果如何运用辅导 分组讨论14：0014：30休息 14：3014：45管理人员在绩效管理中的职责 宣讲 聆听 14：4515：30 研讨：如何成为一名合格的绩效管理者辅导、点评 讨论 15：3016：00 结束 回答问题 提问 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施40例例3：北京某电信有限公司营销中心的一个北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划培训计划 培训目的培训目的：为了适应市场竞争日趋激烈的形势，为了更好的履行营销中心在公司

27、的职能，为了逐步建立完善的营销体系并在客户中树立良好的企业形象，需要加强营销人员服从领导、听从指挥的意识；需要规范营销人员的行为。为此特举办此次培训。培训目标培训目标 逐步强化员工的组织观念；完善员工履历调查；提高员工的社交能力，自信程度，组织领导能力和创造力；使员工详细了解公司的管理、产品、技术情况，掌握有关营销的知识、技能和法律；使员工掌握合同的签订程序；完成建立营销体系的基础工作。例例3：北京某电信有限公司营销中心的：北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划（续）一个培训计划（续）2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施42例例3：北京某电信有限公司营销中心的一个北京某电信有限公司营

28、销中心的一个培训计划培训计划（续）（续）培训主题：培训主题：上下合作、齐心努力、开拓进取、共同发展 培训形式：培训形式：以军事化贯通整个培训过程，采用全脱产形式 主办部门和培训对象：主办部门和培训对象：人力资源部主办，相关部门协办。培训对象为营销中心全体员工。培训时间：培训时间：2015年四月份最后一周例例3：北京某电信有限公司营销中心的一个北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划培训计划（续）（续）培训的内容：培训的内容：军训。公司发展的过程及现状。公司产品的形成过程及产品现状。公司现有产品的主要特点。经济合同法。合同评审。营销概况营销人员的行为规范。对学员的要求对学员的要求 营销中心所有人

29、员均要参加此次培训。不参加培训或此次考试不合格者不能上岗。第二次培训考试依然不合格者，公司将解除与其的聘用关系。培训活动不能请假、迟到，请假按平日的两倍扣工资，迟到一次（包括课间休息后再上课）按旷工半天计算。因工作需要确实不能参加培训的，需总经理批准。例例3：北京某电信有限公司营销中心的：北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划（续）一个培训计划（续）在培训过程中（上课、军训时）禁止吸烟、禁止使用手机、平板电脑。因业务需要不能关闭手机的，将手机贴上姓名交人力资源部统一管理。在整个培训过程中，均要服从推举出的队长的指挥，如违反纪律，队长有权根据违纪程度的轻重给予警告、检查或解除培训的处罚。例例3

30、：北京某电信有限公司营销中心的：北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划（续）一个培训计划（续）对学员的要求对学员的要求 教师上课前，队长喊起立，学员站立向教师行注目礼。教师说请坐后，学员坐下开始上课。课间休息后不再履行以上仪式。本次培训的考试分课堂闭卷考试和作业考试两种形式。课堂闭卷考试满分为100分。作业考试（营销信息调查表和客户调查表）占总考核分数的20%，考核总分满60分为及格。例例3：北京某电信有限公司营销中心的：北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划（续）一个培训计划（续）对学员的要求对学员的要求 第三讲 培训项目的设计与实施（如何满足培训需求）本讲内容：本讲内容：培训项目目标的

31、确定培训项目目标的确定 培训项目计划的制定培训项目计划的制定 培训课程的开发选择和材料的准备培训课程的开发选择和材料的准备 培训教师的甄选培训教师的甄选 培训的实施培训的实施 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施48三、培训课程的开发、选择三、培训课程的开发、选择和材料的准备和材料的准备 一、培训课程的开发和选择 1 培训课程的开发 意义：一般教材不能完全针对企业的问题。自身的经验教训对组织发展更有价值，有待开发。集体智慧的成形、固化和传播。企业培训课程开发的流程 成立项目小组 梳理企业知识 提炼关键岗位知识 完善培训手册 提炼模式推广 课程开发要注意的问题 对外部知识的借鉴。对外部知

32、识的借鉴。购买社会上优秀的购买社会上优秀的教材教材，改写和丰富化。，改写和丰富化。经常地总结、整理、成形和推广。经常地总结、整理、成形和推广。营造分享文化的氛围营造分享文化的氛围。企业制度保障培训课程库建设。企业制度保障培训课程库建设。（把员工的信息贡献作为考核的一项指标，把下级的成长列入上级的考核指标）2 培训课程的选择培训课程的选择 依据工作岗位的要求。（内容）依据生产或服务的质量标准。（程度）例：如何确定新上岗销售代表例：如何确定新上岗销售代表的专业技能培训的课程的专业技能培训的课程？查阅岗位工作说明书中任职资查阅岗位工作说明书中任职资格：格：熟悉所销售产品的特性，具备一定的电源专业知识

33、；熟悉用户采购程序；掌握产品销售实务和基本技巧；具备一定的经济合同法知识。课程：课程：u 产品的形成及其特性 销售实务与销售技巧 经济合同法入门 u在岗的销售人员培训：程度上加深，选择变化的，有问题的。3 培训材料的准备培训材料的准备 培训材料获取的途径培训材料获取的途径:由培训教师自己准备或提供 组织自行设计开发 向外部组织购买 外部购买，再修改 培训材料的种类课程描述：课程描述：关于课程基本信息的文字，简单扼要。主要内容：课程的名称；所属的培训项目；性质、地位和主要内容；目标学员；时间、地点；课程的教师。小组活动的设计与说明小组活动的设计与说明 形式：小组讨论、游戏、模拟和实战演习等。特点

34、：准备工作复杂，涉及的人员多。小组活动的说明材料：在培训的某个环节要进行某种小组活动，小组活动的名称、目的，学员事先要做哪些准备，活动对学员和教师的要求。小组活动的道具：绳子、卡片、录像片等 准备辅助性材料准备辅助性材料(调动多种感觉器官：视觉的、听觉的、触觉的，提高感知效果)书面文字材料书面文字材料 基本要求：与幻灯片保持一致；帮助做笔记的材料；参考材料，学员培训后阅读。视觉材料视觉材料 幻灯片、场景、图表、照片、图画、录像片和环境布置 3B原则：Big：字67厘米，2428号字。Bold：简单，较少的信息，重点突出。Beautiful：字体、颜色的选择、曲线图、饼图或图片、卡通画的运用，使

35、人赏心悦目。听觉材料听觉材料 令人感兴趣的词汇、音乐、声音、幽默、重音、故事和对话等。基本要求：音调有变化；节奏适中；音量适中；发音清楚。感觉材料感觉材料 可以感觉的情绪 可以操作的活动 可以品尝和触摸的对象等 第三讲 培训项目的设计与实施（如何满足培训需求）本讲内容：本讲内容：培训项目目标的确定培训项目目标的确定 培训项目计划的制定培训项目计划的制定 培训课程的开发选择和材料的准备培训课程的开发选择和材料的准备 培训教师的甄选培训教师的甄选 培训的实施培训的实施 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施61四四 培训教师的甄选培训教师的甄选（培训活动的直接实施者）质量管理培训师学历：大学

36、工科或应用数学专业年龄：28-45要求：1.熟悉质量管理或数理统计，应用经验丰富2.口头表达能力强，有一定教学经验和大型企业工作的经历3.具有良好的英或日语水平能熟练运用OFFICE等软件。4具备质量工程师资格 专职或兼职培训师 学历：硕士以上学历 年龄：不限 要求：1.有12年以上的经营管理经验。2.中文写作和口头表达能力佳。3英语阅读及沟通能力佳。4.对教育工作怀有强烈的热情和兴趣，愿意帮助他人发展。5.能承担具有挑战性的工作。6.愿意不断完善自己，并接受严格的绩效评估。两则广告两则广告2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施62四四 培训教师的甄选培训教师的甄选（培训活动的直接实施者

37、）培训教师的基本素质培训教师的基本素质 灵活性、幽默感、真实性、成熟度、鼓励性灵活性、幽默感、真实性、成熟度、鼓励性 培训教师应具备的能力培训教师应具备的能力 控制能力、创新能力、评估能力、转换能力、沟通控制能力、创新能力、评估能力、转换能力、沟通能力能力 培训教师的甄选培训教师的甄选 培训教师的培养培训教师的培养 内部培训师培养，外部培训师培养内部培训师培养，外部培训师培养四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-培训教师的基本素质培训教师的基本素质 灵活性灵活性 幽默感幽默感 真实性真实性 成熟度成熟度 鼓励性鼓励性 控制能力控制能力 创新能力创新能力 评估能力评估能力 转换能力转换能力 沟通能

38、力沟通能力四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-培训教师的基本素质应具备的能力培训教师的基本素质应具备的能力 内部培训师和外部培训师甄选中的优势和劣势各有哪些？如果你是你所在的企业人力资源部总监，在培训管理时，你会采取哪一种方式甄选?四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-内部培训师的甄选内部培训师的甄选2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施66内部讲师的优势：内部讲师的优势：使用组织熟悉的语言和案例，便于学员接受；了解组织的文化和战略，培训针对企业的需要；激励员工的有效手段，职业发展的重要途径；使用风险小，沟通协调方便，费用低。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-内部培训师的甄选内部培训师的

39、甄选内部培训师制度内部培训师制度 内部讲师的竞聘资格；内部讲师的竞聘资格；选拔标准；选拔标准；上岗认证、任职资格管理（选拔流程）；上岗认证、任职资格管理（选拔流程）；培训与开发；培训与开发；考核和激励机制。考核和激励机制。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-内部培训师的甄选内部培训师的甄选内部讲师的培训内部讲师的培训（缺乏课程设计、授课方式、组（缺乏课程设计、授课方式、组织教学等技能织教学等技能 ）鼓励自学或业余进修教育学、心理学、沟通技巧等课程。安排有经验的培训师对其培训（TTTTrain the Trainer），组织观摩公开课。组织教研活动，模拟授课或交流教学体会。承担外聘资深培训师的助

40、手。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-内部培训师的甄选内部培训师的甄选2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施69卓卓越越型型 良良好好型型 技技巧巧型型实实在在型型 形形式式型型 内内容容型型 放放心心型型 合合格格型型 专业知识专业知识和技能和技能 好 好 一般 好 一般 好 一般 一般 培训知识培训知识和技能和技能 好 好 好 一般 好 一般 一般 一般 职业道德职业道德水平水平 好 一般 好 好 一般 一般 好 一般 培训师的类型培训师的类型2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施70聘用外部培训师的原因：聘用外部培训师的原因：内部培训教师不能完全满足培训的需求。内部培训师的

41、缺陷：选择的范围有限，视角和经历狭窄，受约束，不敢放开发挥，权威性不够，学员没有兴趣等。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-外部培训师的甄选外部培训师的甄选聘用外部教师的优势聘用外部教师的优势 选择余地大，可根据需要选择不同档次的培训师；选择余地大，可根据需要选择不同档次的培训师；带来全新的视角、理念、信息和风格；带来全新的视角、理念、信息和风格；提升培训的档次；提升培训的档次；引发学员的兴趣。引发学员的兴趣。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-外部培训师的甄选外部培训师的甄选聘用外部培训师的局限性 对其不了解，或了解的时间和精力成本太高。对其不了解，或了解的时间和精力成本太高。对组织不熟悉，

42、所传授的内容可能无法对组织不熟悉，所传授的内容可能无法 针对针对组织的实际问题组织的实际问题 。工作中的沟通和协调比较困难。工作中的沟通和协调比较困难。培训费用高培训费用高 。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-外部培训师的甄选外部培训师的甄选甄选外部培训师的方法 让培训师做一次培训。让培训师做一次培训。索要一份培训师的简历。索要一份培训师的简历。面谈，确认一些问题，了解进一步的情况。面谈，确认一些问题，了解进一步的情况。要求提供一份培训大纲。要求提供一份培训大纲。调查。调查。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-外部培训师的甄选外部培训师的甄选外部培训师的管理规范 应聘条件；选拔程序；接受接受

43、TTTTTT培训；培训；资格认证；评价；签订合同、续聘。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-外部培训师的甄选外部培训师的甄选对外部培训师的对外部培训师的TTTTTT 介绍组织状况：介绍组织状况：公司战略、组织文化、核心价值观；公司战略、组织文化、核心价值观；组织的产品和服务；组织的产品和服务；面临的问题和挑战；面临的问题和挑战；本培训项目的目的和目标。本培训项目的目的和目标。方式：配备助手方式：配备助手 ，提供资料。，提供资料。四四 培训教师的甄选培训教师的甄选-外部培训师的甄选外部培训师的甄选第三讲 培训项目的设计与实施（如何满足培训需求）本讲内容：本讲内容：培训项目目标的确定培训项目目标的

44、确定 培训项目计划的制定培训项目计划的制定 培训课程的开发选择和材料的准备培训课程的开发选择和材料的准备 培训教师的甄选培训教师的甄选 培训的实施培训的实施 2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施77五、五、培训的实施培训的实施 培训经费的确定和分配培训经费的确定和分配 培训场所的选择和布置培训场所的选择和布置 培训的准备和启动培训的准备和启动 思考：1、培训经费由哪些部分构成？五、五、培训的实施培训的实施-培训经费的确定和分配培训经费的确定和分配 外聘讲师的授课经费；外聘讲师的授课经费；企业内部的教材和设备添置的经费；企业内部的教材和设备添置的经费；参训员工的食宿费；参训员工的食宿费；

45、培训场地费；培训场地费；参训人员的交通差旅费；参训人员的交通差旅费；参训人员的实习指导费；参训人员的实习指导费；组织拓展性训练经费；组织拓展性训练经费；参训人员的培训考务费；参训人员的培训考务费；相关人员的奖励经费相关人员的奖励经费2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施792 确定培训预算的方式确定培训预算的方式 比较预算法。比较预算法。(参考同行业的平均数据参考同行业的平均数据 ，行，行业杂志、同行了解。优秀企业的预算水平，差业杂志、同行了解。优秀企业的预算水平，差距，说明培训对企业发展的贡献率距，说明培训对企业发展的贡献率)比例确定法。比例确定法。（根据某一基准值的一定比例。（根据某

46、一基准值的一定比例。销售额，净利润、工资总额销售额，净利润、工资总额 ）五、五、培训的实施培训的实施-培训经费的确定和分配培训经费的确定和分配 2 2 确定培训预算的方式确定培训预算的方式 人均预算法。人均预算法。（人均预算额在职人数。）推算法。推算法。（根据以前预算的执行情况和变化规律，以及本年度情况的变化推算。增量预算。）需求预算法。需求预算法。（每个项目的开支分别计算出，然后加总。零基预算。）费用总额法。费用总额法。（包含在人力资源部门的费用总额中。）培训费用的水平和比例参考以上一种或几种方法。五、五、培训的实施培训的实施-培训经费的确定和分配培训经费的确定和分配 3 3 分配培训经费分

47、配培训经费 在确定培训预算时可能会采用人均培训预算的方式，但是在进行预算的分配时往往不会人均平摊。有企业会将70的培训费用花在30的员工身上（3：7），甚至将80的费用用于20员工的培训（2：8）。向高级管理人员（管理类培训）和技术骨干（技术类培训）倾斜。五、五、培训的实施培训的实施-培训经费的确定和分配培训经费的确定和分配 1 排除干扰 排除噪音干扰。排除噪音干扰。（来源于教室内部，设备的检（来源于教室内部，设备的检测、维修。来源于外部，隔音设备或位置的幽测、维修。来源于外部，隔音设备或位置的幽静）静）排除视觉干扰。排除视觉干扰。（窗外的景色、墙上的图片（窗外的景色、墙上的图片 、摆设：普通

48、。色彩温和、不能有反光。柱子，摆设：普通。色彩温和、不能有反光。柱子，天花板的悬挂物不能干扰视线天花板的悬挂物不能干扰视线）排除嗅觉干扰。排除嗅觉干扰。（不靠近食堂或厕所）（不靠近食堂或厕所）五、五、培训的实施培训的实施-培训场所的选择和布置培训场所的选择和布置 2 2 确保使用确保使用 房间结构：房间结构：接近正方形，使后面和两边的学接近正方形，使后面和两边的学员清楚地接受信息。员清楚地接受信息。桌椅布局：桌椅布局：桌椅的相对位置决定学员与学员、桌椅的相对位置决定学员与学员、学员与培训师的相对空间关系。学员与培训师的相对空间关系。教室型、圆圈教室型、圆圈型、扇形和型、扇形和u u型。型。照明

49、情况：照明情况：光源稳定、均衡，有层次感。光源稳定、均衡，有层次感。音响设备：音响设备：稳定，高质，避免嘈杂刺耳。稳定，高质，避免嘈杂刺耳。电源设施、辅助设备。电源设施、辅助设备。五、五、培训的实施培训的实施-培训场所的选择和布置培训场所的选择和布置 教室型（秧田式）长处长处 充分利用空间，坐的充分利用空间，坐的人比较多人比较多 大家都面朝前方，可大家都面朝前方，可以看见说话的人以看见说话的人 适用于讲座或讲授适用于讲座或讲授 短处短处 参与者之间彼此没有目参与者之间彼此没有目光接触光接触 培训者与坐在后排的人培训者与坐在后排的人无法进行交流无法进行交流 培训者不能在参与者之培训者不能在参与者

50、之间走动间走动 移动桌椅才能进行小组移动桌椅才能进行小组活动活动 参与者易选择后排就坐参与者易选择后排就坐 过于严肃、正规过于严肃、正规 培训我能拿到多少学分?到底秧田式有什么特点?这和我有什么关系?2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施85宴会或鱼骨型（扇形）长处长处 有利于在讲座和小组有利于在讲座和小组活动之间来回变换活动之间来回变换 培训者很容易在小组培训者很容易在小组之间走动之间走动 适用于小组讨论适用于小组讨论 短处短处 参与的人数较少参与的人数较少 不同桌之间的参与者不同桌之间的参与者不能进行充分的交流不能进行充分的交流2022-8-8第三讲 培训项目的设计和实施86空心U型