采购质量的管理课件(1).ppt

1、v采购质量与采购质量管理采购质量与采购质量管理v采购质量管理的基本方法采购质量管理的基本方法v采购质量管理的保证体系采购质量管理的保证体系v采购质量采购质量v全面质量管理全面质量管理v采购质量管理采购质量管理v质量的涵义质量的涵义v质量是反映实体（产品、过程或活动等）质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。满足明确和隐含需要的能力的特性总和。v质量的属性质量的属性v采购质量采购质量v采购质量应当是属于这个大范畴内的一个部分，采购质量应当是属于这个大范畴内的一个部分，采购质量是指与采采购质量是指与采购活动相关的质量问题，就是指一个组织通过建立采购质量管理保购活动相

2、关的质量问题，就是指一个组织通过建立采购质量管理保证体系，对供应商提供的产品进行选择、评价、验证，从而确保采证体系，对供应商提供的产品进行选择、评价、验证，从而确保采购的产品符合规定的质量要求。购的产品符合规定的质量要求。采购质量的好坏直接影响到企业最采购质量的好坏直接影响到企业最终产品的质量。终产品的质量。v采购质量所对应的问题采购质量所对应的问题v1.质量管理原理在采购部门自身的运用质量管理原理在采购部门自身的运用v2.与供应商合作以及改进和提高产品的质量与供应商合作以及改进和提高产品的质量v3.建立采购管理质量保证体系建立采购管理质量保证体系v全面质量管理的定义：全面质量管理的定义：v是

3、指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断的改进和提高的综合管理理念。断的改进和提高的综合管理理念。v全面质量管理的核心内涵：全面质量管理的核心内涵：v全面的质量全面的质量v全过程的质量全过程的质量v全员参与的质量全员参与的质量v全企业的质量全企业的质量v是全社会推动的质量管理是全社会推动的质量管理v全面质量管理的步骤：全面质量管理的步骤：v计划阶段（计划阶段（Plan）v执行阶段（执行阶段（Do）v检查阶段（检查阶段（Check）v处理阶段（处

4、理阶段（Act）vPDCA循环的特点：循环的特点：v大环套小环大环套小环v阶梯式上升阶梯式上升v循环往复，永不停止循环往复，永不停止v质量管理的概念：质量管理的概念：v是为了保证企业和提高产品质量所进行的调查、计划、是为了保证企业和提高产品质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称，它的实质是通过企业一系列的管理工作来保证的总称，它的实质是通过企业一系列的管理工作来保证和提高产品质量，从而让用户满意和放心。和提高产品质量，从而让用户满意和放心。v采购质量管理是质量管理工作的一个重要环节，它的基采购质量管理是质量

5、管理工作的一个重要环节，它的基本思路和质量管理思路一样。本思路和质量管理思路一样。v采购质量管理的概念：就是对采购质量的计划、组织、采购质量管理的概念：就是对采购质量的计划、组织、协调和控制，通过对供应商质量评估和认证，从而建立协调和控制，通过对供应商质量评估和认证，从而建立采购管理质量保证体系，保证企业的物资供应活动。采购管理质量保证体系，保证企业的物资供应活动。v采购质量管理对企业的作用采购质量管理对企业的作用v1.有利于提高企业产品质量有利于提高企业产品质量v2.有利于保证企业生产有节奏、持续进行有利于保证企业生产有节奏、持续进行v3.有利于保证企业产品生产和使用环节的安全有利于保证企业

6、产品生产和使用环节的安全v采购质量管理的基本原则采购质量管理的基本原则v1.1.适当的供应商（适当的供应商（Right Supplier)Right Supplier)v2 2、适当的质量、适当的质量(Right Quality)Right Quality)v3 3、适当的时间（、适当的时间（Right Time)Right Time)v4 4、适当的价格（、适当的价格（Right Price)Right Price)v5 5、适当的数量（、适当的数量（Right QuantityRight Quantityv采购质量管理的内容采购质量管理的内容v1.采购部门的质量管理采购部门的质量管理v物料

7、采购的质量管理物料采购的质量管理v物料采购的组织工作物料采购的组织工作v物料采购供应的协调工作物料采购供应的协调工作v物料采购供应的控制工作物料采购供应的控制工作v2.供应商认证与评估供应商认证与评估v3.产品检验产品检验v严把进货质量关，确保最终产品质量严把进货质量关，确保最终产品质量v进行质量验证，对供应商实施事后质量监督进行质量验证，对供应商实施事后质量监督v发现问题，分清责任发现问题，分清责任v摸清进货质量状况，有利于保管保养摸清进货质量状况，有利于保管保养v调查表法调查表法v分类法分类法v因果分析法因果分析法v抽样检验法抽样检验法v质量功能展开法质量功能展开法v调查表法调查表法v定义

8、定义:它是利用统计图表进行数据收集、数它是利用统计图表进行数据收集、数据整理和粗略原因分析的一种工具。据整理和粗略原因分析的一种工具。v格式：采购质量分布调查表、格式：采购质量分布调查表、不合格品项不合格品项目调查表目调查表、缺陷位置调查表缺陷位置调查表、不良原因调、不良原因调查表、查表、矩阵调查表矩阵调查表v分类法分类法v定义：又叫分层法，是一种记录原始数据定义：又叫分层法，是一种记录原始数据按照一定标志加以分类整理，以便分析采按照一定标志加以分类整理，以便分析采购质量问题及其影响因素的方法。购质量问题及其影响因素的方法。v目的目的v分类原则分类原则v应用示例应用示例v某年某月供应商不合格品

9、分类某年某月供应商不合格品分类供应商名供应商名称称不合格品数量不合格品数量tABC合计合计甲甲5102035乙乙84820丙丙3126小计小计16153061v因果分析法因果分析法v概念：概念：是表示质量特性与原因关系的图，是表示质量特性与原因关系的图，又叫特性要因图。又叫特性要因图。v作用作用v在采购过程中，影响采购质量的原因多种在采购过程中，影响采购质量的原因多种多样、错综复杂的，因果图可以帮助我们多样、错综复杂的，因果图可以帮助我们分析和寻找影响产生质量问题的各种原因分析和寻找影响产生质量问题的各种原因及原因之间的关系。及原因之间的关系。v因果图的画法因果图的画法v1.确定需要解决的一个

10、主要质量问题（特性）确定需要解决的一个主要质量问题（特性）v2.画出主干线，并在右端方框内填入质量问题（特性）画出主干线，并在右端方框内填入质量问题（特性）v3.确定潜在原因的主要类别并作为大枝分别画于主干线确定潜在原因的主要类别并作为大枝分别画于主干线两侧。通常从五个方面进行原因分析，即人、机器、原两侧。通常从五个方面进行原因分析，即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。材料、加工方法和工作环境。v4.对结果有最大影响的原因进行标记）如框起来）对结果有最大影响的原因进行标记）如框起来）v5.记入必要的有关事项，入标题、绘制人、日期、参加记入必要的有关事项，入标题、绘制人、日期、参加人员以及其

11、他可供参考的注意事项等人员以及其他可供参考的注意事项等v关系图示例关系图示例采采购购质质量量问问题题大原因大原因小原因小原因更小原因更小原因中原因中原因v抽样检验法抽样检验法v概念概念v抽样检验值指从批量为抽样检验值指从批量为N的一批产品中随机抽取其中的的一批产品中随机抽取其中的一部分单位产品组成样本，然后对样本中的所有单位产一部分单位产品组成样本，然后对样本中的所有单位产品按产品质量特性逐个进行检验，根据样本的检验结果品按产品质量特性逐个进行检验，根据样本的检验结果判断产品批合格与否的过程。判断产品批合格与否的过程。v优点优点v相对全数检验而言，抽样检验节约了检验工作量和检验相对全数检验而言

12、，抽样检验节约了检验工作量和检验费用，缩短了检验周期，减少了检验人员和设备。费用，缩短了检验周期，减少了检验人员和设备。v缺点缺点v有一定的误判风险有一定的误判风险v抽样方案分类抽样方案分类v按产品质量特性分类按产品质量特性分类v计数抽样方案、计量抽样方案计数抽样方案、计量抽样方案v按抽样方案的制订原理分类按抽样方案的制订原理分类v标准型抽样方案、挑战型抽样方案、调整型抽样方案标准型抽样方案、挑战型抽样方案、调整型抽样方案v按抽样的程序分类按抽样的程序分类v一次抽样方案、二次抽样方案、多次抽样方案一次抽样方案、二次抽样方案、多次抽样方案v计算标准型一次抽样方案计算标准型一次抽样方案v基本术语基

13、本术语v接受上界接受上界P0和拒收下界和拒收下界P1v接受上界接受上界P0：设交验批的不合格率为设交验批的不合格率为P,当当P P0时，交验批为合格时，交验批为合格批，可接受。批，可接受。v拒收下界拒收下界P1：设交验批的不合格率为设交验批的不合格率为P，当，当PP1时，交验批为不合格批，应拒收。时，交验批为不合格批，应拒收。v两类风险两类风险和和：由于抽样检验的随机性，将本来合格的批误判为拒收，这对供应由于抽样检验的随机性，将本来合格的批误判为拒收，这对供应方时不利的，把这种概率称为第方时不利的，把这种概率称为第类风险或生产方风险，以类风险或生产方风险，以表示；而本来不合表示；而本来不合格的

14、批，也有可能误判为可接受，将对采购方产生不利，这种概率称为第格的批，也有可能误判为可接受，将对采购方产生不利，这种概率称为第类风类风险或采购方风险，以险或采购方风险，以表示。表示。v计数标准型一次抽样方案的概念计数标准型一次抽样方案的概念v一次抽样方案（一次抽样方案（n；A）是指从批中抽取一个大小为）是指从批中抽取一个大小为n的样本，如果样本的不合格的样本，如果样本的不合格品个数品个数d不超过预定指定的数不超过预定指定的数A，判定此批为合格，否则判为不合格。，判定此批为合格，否则判为不合格。v一次抽样实施程序如下图所示。一次抽样实施程序如下图所示。交验批抽取一个大小为n的样本检验样本，记录不合

15、格数ddAdA不合格，拒受交验批合格，接受交验批v标准型一次抽样方案的指定和实行步骤标准型一次抽样方案的指定和实行步骤v1.规定单位产品需要检验的质量特性值规定单位产品需要检验的质量特性值v2.生产方和使用方共同协商生产方和使用方共同协商P0，P1，的大小的大小v3.组成交验货组成交验货v4.按照国标按照国标GBT1326291检索出对应的抽样方案检索出对应的抽样方案v5.随机抽取大小为随机抽取大小为n的样本的样本v6.检查样本，记录不合格数检查样本，记录不合格数dv7.交验批判断：若交验批判断：若dA，接受交验批；若，接受交验批；若dA，拒收交验批，拒收交验批v8.交验批的处置交验批的处置v

16、应用示例应用示例v某批产品交验，供需双方规定某批产品交验，供需双方规定P0 10，P1 10，5，10，求出检验该批产，求出检验该批产品的标准型一次抽样方案。品的标准型一次抽样方案。部分计数标准型一次抽样方案（部分计数标准型一次抽样方案（GBT1326291）5，10 P1，P0，7.118.008.019.009.0110.0010.111.211.312.512.614.014.116.00.7110.80049，1 46，1 42，1 38，1 34，1 31，127，10.8010.900 47，1 44，1 40，1 38，1 34，1 31，127，10.9011.0074，2 4

17、2，1 39，1 36，1 34，1 30，127，11.011.1272，2 64，2 37，1 35，1 32，1 30，127，1v质量功能展开法质量功能展开法v概念概念v质量功能展开是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、质量功能展开是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、市场要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导工艺要求、市场要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。v优点优点v缩短产品开发周期，降低成本，提高质量。缩短产品开发周期，降低成本，提高质量。v基本过程

18、基本过程v包括两个最基本的问题：什么？（记顾客需要什么？）包括两个最基本的问题：什么？（记顾客需要什么？）如何如何（即如何满足顾客的期望？）（即如何满足顾客的期望？）v针对上面的问题它的基本步骤：针对上面的问题它的基本步骤：1.明确要服务的内部顾客（一般说明确要服务的内部顾客（一般说来是生产部门）；来是生产部门）；2.了解顾客的需求；了解顾客的需求；3.科学选择供应商；科学选择供应商；4.对已采对已采购物料进行检验；购物料进行检验；5.确定改进方向。确定改进方向。v采购质量目标采购质量目标v概念：概念：就是指开展采购质量管理工作所预期达到的成果。就是要保就是指开展采购质量管理工作所预期达到的成

19、果。就是要保证采购的产品能达到企业生产所需要的质量要求，保证企业用生产证采购的产品能达到企业生产所需要的质量要求，保证企业用生产出来的产品个个都是质量合格的产品。出来的产品个个都是质量合格的产品。v采购质量管理机构和制度采购质量管理机构和制度v采购质量管理机构采购质量管理机构v概念：概念：为了使采购管理体系能够卓有成效地运转，使采购部门所采为了使采购管理体系能够卓有成效地运转，使采购部门所采购的产品符合规定的要求，就需要建立一个负责采购质量的组织、购的产品符合规定的要求，就需要建立一个负责采购质量的组织、协调、督促、检查工作的部门，作为采购质量管理保证体系的组织协调、督促、检查工作的部门，作为

20、采购质量管理保证体系的组织保证。保证。v主要作用主要作用v采购质量管理制度采购质量管理制度v概念：概念：把采购管理工作中有关质量管理业务工作流程经过分析，使之把采购管理工作中有关质量管理业务工作流程经过分析，使之合理合理化，并固定下来。化，并固定下来。v主要作用：主要作用：建立采购质量管理制度可以使采购质量管理条理化、规建立采购质量管理制度可以使采购质量管理条理化、规范化，避免职责不清，相互脱节、相互推诿，所以它既是采购质量范化，避免职责不清，相互脱节、相互推诿，所以它既是采购质量管理保证体系的重要内容，又是建立采购质量管理保证体系的一项管理保证体系的重要内容，又是建立采购质量管理保证体系的一

21、项重要的基础工作。重要的基础工作。v实施要点实施要点v1.加强进货检验的质量管理加强进货检验的质量管理v2.做好采购质量记录做好采购质量记录v3.采购质量的检查采购质量的检查v4.制定好采购文件制定好采购文件v5.制定详细的质量保证协议制定详细的质量保证协议v6.制定采购物资验证方法的协议制定采购物资验证方法的协议v采购质量控制采购质量控制v采购质量保证的概念采购质量保证的概念v是为使使用部门确信由采购方采购的产品质量满足规定要求的全部是为使使用部门确信由采购方采购的产品质量满足规定要求的全部有计划、有系统的活动。它是针对采购产品的使用部门而言，目的有计划、有系统的活动。它是针对采购产品的使用部门而言，目的在于确保使用部门对采购产品的质量信任。在于确保使用部门对采购产品的质量信任。v采购质量控制的内容采购质量控制的内容v概念：就是为保持采购产品的质量所采取的作业技术和有关活动，概念：就是为保持采购产品的质量所采取的作业技术和有关活动，其目的在于为使用部门提供符合规格要求的满意产品。重点是对供其目的在于为使用部门提供符合规格要求的满意产品。重点是对供应商的控制。应商的控制。v采购质量管理保证体系采购质量管理保证体系案例讨论案例讨论