质量成本控制与改进管理培训课件.ppt

1、质量成本管理技术与标准化作业挖掘企业第三代利润Page.2导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500500多家多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近1515亿亿人民币，课程满意度95%95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家

2、企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。Page.3课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，

3、十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情.质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？课程体系与逻辑框架案例剖析与诠释成本改

4、进与利润中心作业成本法成本的资讯与分析战略3质量成本 意识与策略成本剖析与评价高效控制质量成本质量成本 精细化质量成本 活动推广1356质量成本应用与改进技术 4确认再评估2模块四：质量成本应用与改进技术Page.6质量成本的质量成本的6大误区大误区.强调短期效益，而忽略战略目标.质量成本是质量部门的成本.强调成本核算，而忽略成本改进.忽略成本科目的系统完整性.成本推广在形式，不在实质.财务与质量成本没有相关性Page.7质量成本科目的建立质量成本科目的建立PAF质量成本模型 (Prevention Cost/Appraisal Cost/Failure Cost)交付前损失交付前损失交付后损

5、失交付后损失VA:VA:增值活动增值活动NVA:NVA:不增值不增值试验试验 检验检验可靠性测试可靠性测试Page.8质量成本科目的建立质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明预防成本费用质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用质量管理活动费为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括 制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用 质量管理部门所发生的办公费质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用，如为改进产品质量而购买设备、工具等所发生的费用质量评审费对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所

6、支付的费用，如质量体系认证审核费、新产品评审费等质量管理人员工资及福利费质量管理人员的工资总额及相关福利费Page.9质量成本科目的建立质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明鉴定成本费用检测试验费对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所发生的费用检验、测试等部门办公费检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生的办公费检测设备费检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用，以及检测设备因使用而发生的折旧费质量检测人员工资及福利费质量检验人员的工资总额及相关福利费Page.10质量成本科目的建立质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明内部失败成本费用废品损失费

7、无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试制产品等因报废造成的净损失价值返工返修费对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其达到合格标准所耗用的原材料、动力、人工、复检等费用停工损失费由于质量事故、故障、待料而造成停机所损失的费用质量事故处理费对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所发生的各种费用降级损失产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失Page.11质量成本科目的建立质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明外部失败成本费用索赔费由于产品质量缺陷，经用户提出申诉而进行赔偿处理所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等退货损失费由于

8、产品质量问题而引起的退换货所造成的损失费，如退回产品净损失、运输费、包装费等保修费用根据保修合同规定或于保修期内，对用户提供修理服务所发生的一切费用折价损失因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用，包括因产品降级出售而损失的收益Page.12质量成本核算基本方法5种计算方法选择适宜的计算方法计算工作场所的PONC会计法薪资法劳务/资源量法单价法理想偏差法Page.13会计法举例如何使用：从公司或部门的细目帐或总帐中查找银行为追踪呆账而设立的账目（PONC）工作意外导致的残障给付费用（PONC）为统计预防性维修费用所设的账目（POC）培训预算（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Page.

9、14薪资法法举例如何使用：专门从事符合要求或不符合要求的工作的人员的津贴和福利催料赶工的人员（PONC）处理顾客申诉的职员（PONC）从事返工或重新加工的员工（PONC）负责测试软件及核对订单内容的员工（POC）审核员（POC）专职培训教师（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Page.15劳务/资源量法举例如何使用：时间表或单据上所记录的某工程的实际劳务量总和（包括津贴）会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间（PONC）工程师为找出某系统中的缺陷而耗费的时间（PONC）业务代表向客户解释货品问题所用的时间（PONC）会计人员为预防错误而复核报表系统而花的时间（POC）工程师为预防缺陷而花

10、在查验上的时间（POC）业务代表核对订单以确定无误所花的时间（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Page.16单价法举例如何使用：平均费用乘以PONC发生的次数用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以处理投诉的次数（PONC）更换一个零件的平均费用，乘上更换的零件数目（PONC）审核账目所花费的平均费用（PONC）培训新员工所花费的平均费用（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Page.17理想偏差法举例质量成本核算基本方法Page.18迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样的问题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被退了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月中，每个员工在计算自己重

11、印的数量以及重做这些工作花了多少时间。迈克浏览了一下上个月的复印机工作记录，发现23个工作被重做，仅纸张材料成本便达17400元；另外，员工还得花16个小时重做这些工作，其中7个小时的成本是35元/小时，而不是20元/小时，因为员工的加班费为正常费用的1.5倍。现在看起来，这个月很具有代表性了。“要命，我们每年浪费了那么多钱？迈克想。(重工的人员有50位)情景案例-A：质量成本核算Page.19“这些花瓶上的价格标签都错了，汤姆对杰克说，“我要把它们换成新的，并把仓库旧的也换了。“我的天，这下我轮班的休息时间又泡汤了。杰克一边打开一包新的价值80元的价格的标签一边想；我每天都做这项工作，怎么可

12、能都错了呢？重新贴完标签以后，杰克开始考虑商店里所有印错的标签。他通常每天花两个小时、一周要花五天时间去重印和重贴商品上的标签，每周他要用掉50包新标签，再加上他的每小时工资是20元，这样一算，商店要花一大笔钱。杰克想：重印和重贴标签真是太烦人了，我必须把这件事告诉经理。情景案例-B：质量成本核算Page.20不断将实际成本与标准成本、目标成本作比较，采取控制措施，推动降低成本改善，将实际成本控制在目标成本以内并不断提出更高的成本管理目标。Page.21质量成本活动推行的9个步骤成本检讨会议基础建设成本资讯剖析项目小组成立项目实施计划真因分析与决策对策整合与执行项目目标设定效果标准化激励办法成

13、本改进方法与步骤要想降低成本，必须要将项目进行细分，直到落实具体的主担当者及参与人，这样降低成本才能真正落到实处。Page.22质量成本活动推行的9个步骤主席Default Name秘书Default Name生产部Default Name质量部Default Name供应链Default Name工程技术Default Name财务部Default Name设备管理Default Name高级顾问Enrico WooPage.23质量成本活动推行的9个步骤活动推进总裁Default Name财务组Default Name活动推进主管Default Name项目稽查组Default Name宣

14、传组Default Name训练组Default NamePage.24质量成本活动推行的9个步骤Page.25质量成本活动推行的9个步骤Page.26质量成本活动推行的9个步骤Page.27质量成本活动推行的9个步骤Page.28质量成本推行的绩效考核办法序号名 次奖 金奖 牌 备注1第一名1000一面特优一及二，得做在广告牌上供大家观摩、分享与学习。2第二名800-3第三名600-附注:参发表特优圈之全体圈员及相关主管得和厂长合影留念 计分员计算机从高分到低分筛选三位按以上规则发放奖金 所有奖金是代表团体,而不是个人Page.29推行质量成本活动的必要态度经营者(总经理)的职责1确认成本推广活动是公司管理的基础2参加成本活动的有关教育训练与观摩3以身作则，展示企业推动成本之决心4担任公司成本推动组织之最高领导者5仲裁有关成本管理活动并检讨问题点6掌握成本活动之各项进度与实施成效7定期实施成本之上级诊断或评价工作8主持各项奖惩活动，全员精神讲话Page.30推行质量成本活动的必要态度管理者的决心管理者的承诺完美监控全力以赴精益求精效益回馈谢谢观看加入微信公众号KinPingWX平台，将与你分享不为人知的智慧质量经营“道、术、法、器。吴建平，中国智慧质量的引领者、智慧质量能量学创始人、国际教练联合会专业级教练。他推崇：“轻松不放松、实干不苦干；做一个快乐的质量人！