衡量BI对于企业的效益课件.ppt

1、Introduction of ERP and Its Implementation Issues-Distribution衡量衡量BI對於企業的效益對於企業的效益陳仲儼陳仲儼主題主題1.衡量衡量BI對於企業的效益對於企業的效益nWhy(為何需要具體的衡量為何需要具體的衡量)nWhat(定義定義BI的成效的成效)nWho(BI成效的關鍵人員成效的關鍵人員)nHow(如何衡量：專案管理方式如何衡量：專案管理方式)2.影響衡量影響衡量BI成效的因素成效的因素關於講者關於講者陳仲儼陳仲儼 C.Y.Chen,Ph.D.美國亞歷桑那州立大學工業工程博士中大資管系 專任助理教授(2007)台大資管系 兼任

2、助理教授(2008)專長：資訊品質、專案管理、評鑑與評量、CMMI輔導與應用相關論文發表於：nJournal of Systems and Software、IIE Transactions,International Journal of Project Management、International Journal of Electronic Business Management、Expert Systems with Applications、International Journal of Services and Standards、International Journal o

3、f Operations Research、資訊管理學報、電子商務學報、電子商務研究、管理與系統、品質學報、資訊管理展望、科技發展政策報導 等 證照：CMII、CMMI、ERP規劃師、SAP顧問、Sun SCJP,MS MCP經歷：產業電子化運籌管理學會主委；中華民國資訊軟體協會軟體品質諮詢委員；經濟部工業局企業電子化成效評量委員；CMMI與專案管理輔導；台塑網台北與大陸公司CMMI ML-3輔導、UMC CMMI顧問諮詢、捷成科技軟工改善與專案管理輔導、翰昇商務流程再造輔導、南亞科技專案管理輔導、長庚大學資訊中心ITIL導入衡量衡量BI對於企業的效益：對於企業的效益：Why&WhatMeas

4、uring BI,WHY?Two main reasons1.The evaluation of BI is to prove that it is worth the effort2.The measurement of BI activities in order to help manage a BI process (Pirttimaki et al.,2006)Characterizing the measurement of BIPurpose for measurement Main users of measurement information Expected benefi

5、ts Valuation of the effects of BI Companies(i.e.executives)applying BI BI service providers BI professionals Researchers Ability to prove that BI services are worth the effort&to demonstrate the actual effects of BI Increased credibility of BI as a managerial tool Improved rigor in BI research Manag

6、ement of BI process BI service providers BI professionals Continuous improvement of BI products and services(Lonnqvist and Pirttimaki,2006)Measuring BI,WHY?衡量方式衡量方式(1)：質性：質性(Qualitative)偏向於認知方面的衡量偏向於認知方面的衡量n針對針對BI系統的服務及系統品質效用之認知感受系統的服務及系統品質效用之認知感受w例如滿意度、重要度、操作度等等例如滿意度、重要度、操作度等等n常以常以問卷調查問卷調查(Survey)方

7、式方式w以以Likert尺度來了解使用者對於各問項的感受程度，以確認尺度來了解使用者對於各問項的感受程度，以確認BI對關鍵人員對關鍵人員(Stakeholders)的成效感受。的成效感受。w例如可能是問你對於某例如可能是問你對於某BI系統滿意嗎，分數從系統滿意嗎，分數從1表極不滿意到表極不滿意到10為非常滿意等為非常滿意等)，並且進一步利用統計來分析所得的結果的，並且進一步利用統計來分析所得的結果的代表性及正確性。代表性及正確性。n問題？問題？w易受到訪問者或問題設計的影響；或由於答題者心目中的尺度易受到訪問者或問題設計的影響；或由於答題者心目中的尺度標準不一，以致於衡量結果有過於主觀之虞。標

8、準不一，以致於衡量結果有過於主觀之虞。What is BI measurementUseful items in qualitative/survey measurement(1)Hunnula et al(2003)identified several substantial benefit items of BI brining to org.:1.Better quality information(95%)2.Better observation of threats and opportunities(83%)3.Growth of knowledge(76%)4.Increasin

9、g of sharing information(73%)5.Improved efficiency(65%)6.Easier info acquisition and analysis(57%)7.Faster decision-making(52%)8.Time-savings(30%)9.Cost-savings(14%)What is BI measurementUseful items in qualitative/survey measurement(2)(Elbashir et al.,2008)What is BI measurement衡量方式衡量方式(2)：量化：量化(Qu

10、antitative)主張客觀事實主張客觀事實(Facts)的呈現的呈現n何謂何謂facts？n相對於質化分析是用在概念的驗證或意念的確認，量化分析則相對於質化分析是用在概念的驗證或意念的確認，量化分析則是觀察、記錄所發生的數據，並經數學或統計運算整理成一些是觀察、記錄所發生的數據，並經數學或統計運算整理成一些具有管理意涵的數值。具有管理意涵的數值。亦即所謂的績效指標亦即所謂的績效指標(KPI)常用的常用的BI success KPIWhat is BI measurement常用來檢討常用來檢討BI 成效的量化度量方式成效的量化度量方式(Howson,2008)BI KPI 範例範例(1)：

11、ROI 投資報酬分析投資報酬分析(Return on Investment)ROI主要是考量企業因主要是考量企業因BI系統或技術的建置所花費系統或技術的建置所花費的投資成本的投資成本(Investment)，與因這樣的系統而產生，與因這樣的系統而產生的效益的效益(Return)來作一比較。來作一比較。n成本效益分析成本效益分析(Cost Benefit Analysis CBA)ROI偏向從財務面來看偏向從財務面來看BI的成效。的成效。(Williams&Williams,2003)BI KPI(1):ROI運用運用ROI來評估來評估BI成效的步驟成效的步驟(例子見後例子見後)成本及收益項例子

12、成本及收益項例子有形無形一次性成本：例如BI系統的購置、資料庫或資料倉儲的購置、系統整合成本收益：將建置系統複製或客製轉賣給同業成本：人員對新系統的適應收益：提昇企業形象、提昇企業品牌價值重複性成本：每年維護費用、每年不斷增加的資料儲存成本收益：例如增加銷貨、因系統而廢除的每年人工費用、商務流程效率提昇、降低人工資料處理錯誤成本：人員對新系統持續的抗拒收益：增進溝通、向心力、顧客忠誠度、決策品質目標維持期間或年限來進行目標維持期間或年限來進行成本效益分析成本效益分析 例如：每年的收益為例如：每年的收益為100,000元，若是以元，若是以5年來看，總年來看，總收益就是收益就是5x00,000=5

13、00,000(元元)。又例如，每年的。又例如，每年的系統維護成本為系統維護成本為50,000元，若以元，若以5年來看，該成本項年來看，該成本項目為目為250,000元。元。尚需考慮貨幣購買力隨時間而逐漸減少的事實，亦就尚需考慮貨幣購買力隨時間而逐漸減少的事實，亦就是俗稱的是俗稱的錢愈來越薄錢愈來越薄。n折現率折現率(Discount rate)的概念的概念 因此，需考慮折現率，並將這些未來發生的收益或因此，需考慮折現率，並將這些未來發生的收益或成本再折算回來。折算回來的數值即是所謂的現值成本再折算回來。折算回來的數值即是所謂的現值(Present value，PV)；最後將這些折回現值的成本；

14、最後將這些折回現值的成本和收益作一抵減後的淨值即是所魏的淨現值和收益作一抵減後的淨值即是所魏的淨現值(Net present value，NPV)。n練習：練習：假設上述每年假設上述每年BI系統維護成本系統維護成本50,000元，且折現元，且折現率為率為5%，其，其PV值？值？損益平衡損益平衡(Breakeven)的概念的概念 投資報酬率投資報酬率(ROI)的概念的概念 投資報酬率投資報酬率 vs.存款利率存款利率BI KPI(2):使用者數、使用率使用者數、使用率 我們也會看到企業是以系統的使用者數來判斷我們也會看到企業是以系統的使用者數來判斷BI的成效的成效可能要注意的干擾因素？可能要注意

15、的干擾因素？或判斷或判斷BI系統是否有價值是依據某時間點的連線數系統是否有價值是依據某時間點的連線數(Connections)或使用數或使用數(Active use)n可能要注意的干擾因素？可能要注意的干擾因素？當我們在調查使用者及使用率時，應進一步定義當我們在調查使用者及使用率時，應進一步定義 使用者族群使用者族群(User segments)，例如是經理人、分，例如是經理人、分析師、其他內部員工、涉外乃至客戶及供應商等。析師、其他內部員工、涉外乃至客戶及供應商等。BI的使用者族群分析(Howson,2008)使用者及其使用者及其相對使用程度相對使用程度來看人們對於來看人們對於BI成效的看法

16、成效的看法BI使用者範圍與使用者範圍與BI成效的關聯成效的關聯(Howson,2008)BI KPI(3)：平衡計分卡：平衡計分卡 平衡計分卡平衡計分卡(Balanced Scorecard,BSC)其主要的訴求其主要的訴求在於，在於，BI的成效不應只是看財務上，應再綜合考量其他的成效不應只是看財務上，應再綜合考量其他方面的表現，以能全面地評估綜效。方面的表現，以能全面地評估綜效。平衡計分卡建議了四大方面：平衡計分卡建議了四大方面：n顧客面顧客面n財務面財務面n組織創新與學習面組織創新與學習面n企業內部營運面企業內部營運面BSC(contd)Financial Perspective(財務方面

17、財務方面)企業股東或投資者如何看待企業股東或投資者如何看待我們這次的我們這次的BI行動行動Customer Perspective(客戶客戶/顧客方面顧客方面)企業的客戶企業的客戶/顧客以及關鍵顧客以及關鍵人員如何看待我們這次的人員如何看待我們這次的BI行動行動Innovation&Learning Perspective(組織創新與學習方面組織創新與學習方面)我們如何透過我們如何透過BI讓企業更進讓企業更進步、更成長步、更成長Internal Process Perspective(內部營運流程方面內部營運流程方面)哪些的企業流程需有更卓越哪些的企業流程需有更卓越的表現好讓企業能留住客戶的表

18、現好讓企業能留住客戶及關鍵人員及關鍵人員BSC(contd)An example of balanced view of measurement of BI in a company (Pirttimki et al.,2006)Example(contd)Deriving from business visions/goals to operational metrics:using the GQM approach (Chen,2010)其他其他BI KPI4.BI應用程式數應用程式數n這除了正式及專門是這除了正式及專門是BI的應用軟體之外，還包括了一些如的應用軟體之外，還包括了一些如OA

19、(Office Applications)所附加的應用程式或所附加的應用程式或B外掛功能。外掛功能。一個簡單的例子就是，企業除了使用一個簡單的例子就是，企業除了使用MS Excel之外，是否之外，是否有進一步使用其統計分析或類似資訊倉儲的功能。若有那麼有進一步使用其統計分析或類似資訊倉儲的功能。若有那麼這些附加的這些附加的BI功能應也可以包含在功能應也可以包含在BI應用程式數內。應用程式數內。5.BI新需求數新需求數n一般來說，現有一般來說，現有BI功能若能發揮功效，企業會進一步擴大或功能若能發揮功效，企業會進一步擴大或更深化地使用。因此我們是可以從企業本身對於各種更深化地使用。因此我們是可以

20、從企業本身對於各種BI功能功能及軟體的需求的延伸情況來了解。及軟體的需求的延伸情況來了解。6.標準及各式標準及各式BI應用報表數應用報表數n不見得這些管理報表的存在越多越好。不見得這些管理報表的存在越多越好。7.減少獨立存在或人工的分析試算表減少獨立存在或人工的分析試算表8.客服品質的強化客服品質的強化n企業建置各種企業建置各種BI系統，最終目標常是要提供更好的服務給系統，最終目標常是要提供更好的服務給客戶。客戶。其他其他BI KPI隨堂練習隨堂練習 題目請講師現場提供，學員請自己視需要利用此頁註記題目請講師現場提供，學員請自己視需要利用此頁註記衡量衡量BI對於企業的效益：對於企業的效益：HO

21、W運用專案管理方法運用專案管理方法 若若BI的建置可視為一專案，的建置可視為一專案，那麼那麼BI的成效就是該的成效就是該BI專專案所應達到的專案目標。案所應達到的專案目標。採用專案管理方式來進行採用專案管理方式來進行分析。分析。即專案管理中建立即專案管理中建立MOV(Measurable Organizational Values)的過程。的過程。步驟步驟1.了解及建立了解及建立BI對企業的影響對企業的影響 可從可從BSC的四大構面來探討及聚焦的四大構面來探討及聚焦n財務方面的影響可以是從獲利相關，例如銷售的成長、現金財務方面的影響可以是從獲利相關，例如銷售的成長、現金流的增加、經濟附加價值的

22、產生例如股票價值的提昇、以及流的增加、經濟附加價值的產生例如股票價值的提昇、以及投資報酬等來探討。投資報酬等來探討。n客戶面則是可以是客戶滿意、開發新客源、留住舊客戶、對客戶面則是可以是客戶滿意、開發新客源、留住舊客戶、對於客戶的回應、市占率、以及協助客戶獲利能力的提昇等等。於客戶的回應、市占率、以及協助客戶獲利能力的提昇等等。n內部營運方面可以是如產品設計、產品開發、銷後服務、生內部營運方面可以是如產品設計、產品開發、銷後服務、生產效率、品質、溝通、及使用者等等的探討。產效率、品質、溝通、及使用者等等的探討。n組織學習與成長包括員工技能，資訊系統生態、以及企業流組織學習與成長包括員工技能，資

23、訊系統生態、以及企業流程的改善等方面的影響。程的改善等方面的影響。(Hoque&James,2000)步驟步驟2.了解建置了解建置BI所期望的組織價值所期望的組織價值(1)組織價值通常可以用下列四個更具體、以進一步量組織價值通常可以用下列四個更具體、以進一步量化的問題化的問題(Factual questions)來探討來探討nBetter?nCheaper?nFaster?nDo more?用上述四個具體問題來描述所期望帶來的影響用上述四個具體問題來描述所期望帶來的影響 a.客戶滿意b.開發新客源c.留住舊客戶d.對客戶回應e.市占率f.客戶獲利能力t.與客戶溝通g.銷售成長h.現金流i.經濟

24、附加價值j.投資報酬 k.產品設計l.產品開發m.銷後服務n.生產效率o.產品品質s.溝通u.使用者p.員工技能q.資訊生態r.企業流程改善Better?a,e,f,tg,h,i,jk,l,m,o,sp,q,rCheaper?tjk,l,m,srFaster?b,d,tg,h,jk,l,m,n,sp,Do more?b,c,e,f,th,jk,l,m,o,sp,q,r步驟步驟2.了解建置了解建置BI所期望的組織價值所期望的組織價值(2)步驟步驟3.建立適當的度量方法或建立適當的度量方法或KPI 針對所選擇的組織效益進一步建立度量，即針對所選擇的組織效益進一步建立度量，即MOV MOV KPI的

25、單位。一般說來可分成下列幾種：的單位。一般說來可分成下列幾種：1.金錢貨幣單位金錢貨幣單位(Money新台幣或美元新台幣或美元)。2.百分比百分比(Percentage)3.時間時間4.次數次數(Counts)5.名次名次步驟步驟4.描述欲達成的目標描述欲達成的目標(MOV)(1)先來看兩個目標描述的英文例子：先來看兩個目標描述的英文例子：對於目標定義的描述，有別於以往總是大作文章一番對於目標定義的描述，有別於以往總是大作文章一番或是虛應故事；或是虛應故事；MOV需要：需要：(1)具體的、量化的陳述具體的、量化的陳述，好讓日後在驗收、或檢驗成效時可操作或可測試。好讓日後在驗收、或檢驗成效時可操

26、作或可測試。目標：目標：Install new BI hardware and software to improve our customer service to world class levels目標：目標：Respond to 95%of our customers inquiries within 90 seconds with less than 5%callbacks about the same problem步驟步驟4.設定達成的目標設定達成的目標(MOV)(2)此外，此外，效益效益有可能是在系統完成並正式上線一陣子有可能是在系統完成並正式上線一陣子後才會看得到。因此在定義

27、目標時需考量到何時其才足後才會看得到。因此在定義目標時需考量到何時其才足以顯現出來。以顯現出來。(2)設定目標達成的期限設定目標達成的期限 值得注意的是，系統完成後到評估效益之間的變數及變值得注意的是，系統完成後到評估效益之間的變數及變化你也要掌握到。化你也要掌握到。效益的呈現可以分期分階段達成。見下例。效益的呈現可以分期分階段達成。見下例。BI專案目標的分期定義範例專案目標的分期定義範例YearMOV1 20%的投資報酬率 增加500 新的客戶2 25%的投資報酬率增加1000 新的客戶3 30%的投資報酬率增加1500 新的客戶步驟步驟5.5.與與BIBI專案的關鍵人員建立共識專案的關鍵人

28、員建立共識Who:所謂所謂BI關鍵人員，是指和關鍵人員，是指和BI系統的建置有系統的建置有利利害關係害關係的人。的人。n除了建置過程中的專案團隊肩負著除了建置過程中的專案團隊肩負著BI系統是否符合預期之外，系統是否符合預期之外，重要的重要的BI關鍵人員包括了專案的贊助者關鍵人員包括了專案的贊助者(Sponsor)，終端使用，終端使用者者(End users，包括受用者如顧客、供應商、下游廠商等，包括受用者如顧客、供應商、下游廠商等)。nMOV清楚定義之後，進一步跟這些清楚定義之後，進一步跟這些BI關鍵人員進行溝通，以確關鍵人員進行溝通，以確定他們對於這目標的共識。此外也進一步確認他們在為達到目

29、定他們對於這目標的共識。此外也進一步確認他們在為達到目標所標所應配合的工作應配合的工作，是這一步驟的另一重要的訴求。，是這一步驟的另一重要的訴求。影響衡量影響衡量BI成效的因素：成效的因素：五大因素五大因素1.關鍵人員關鍵人員 使用者的專業素養使用者的專業素養 使用者的抗拒使用者的抗拒 老闆的支持老闆的支持 BI顧問的關懷顧問的關懷2.資料資料 資訊品質資訊品質n語法錯誤語法錯誤(Syntactic errors)n因呈現因呈現(Presentation)、精確、精確(Accuracy)、即時、即時(Currency)、及、及時時(Timeliness)、一致、一致(Consistency)等

30、造成的語意錯誤等造成的語意錯誤(Semantic errors)，進而影響決策品質，進而影響決策品質 資訊安全資訊安全n人的問題例如分析用的客戶資料外洩人的問題例如分析用的客戶資料外洩n資訊科技的問題例如網路攻擊、電腦病毒資訊科技的問題例如網路攻擊、電腦病毒3.流程流程 流程整合：流程整合：若企業僅是獨立安裝一若企業僅是獨立安裝一BI工具或系統，而忽略了過工具或系統，而忽略了過程中其他系統的資訊整合及自動化，則程中其他系統的資訊整合及自動化，則BI的整體成效勢必會打折的整體成效勢必會打折扣。扣。因此因此BI專案經理或專案經理或BI系統架構師在規劃系統時，需考量到這些整系統架構師在規劃系統時，需

31、考量到這些整合的環結。誠如合的環結。誠如Golfarelli et al.(2004)所言，在流程導向的企業，所言，在流程導向的企業，對於對於BI行動的導入，企業應採取行動的導入，企業應採取BPM(Business process management)的方式的方式來整合並調整現有的流程資源，以使來整合並調整現有的流程資源，以使BI行動得以順利在企業推展。行動得以順利在企業推展。4.組織文化組織文化 因為是企業屬性關係，資料控管過於嚴格；並且管理者也擔心因為是企業屬性關係，資料控管過於嚴格；並且管理者也擔心員工因涉及企業資料而了解太多，對企業可能不利員工因涉及企業資料而了解太多，對企業可能不利

32、 企業決策通常還是由主管直覺、主觀決定，跟事實依據仍相差企業決策通常還是由主管直覺、主觀決定，跟事實依據仍相差太遠太遠 我們企業力求革新，鼓勵員工創新思考，為企業注入新思維我們企業力求革新，鼓勵員工創新思考，為企業注入新思維我們都是儘量善用資訊技術來創造更佳的競爭力我們都是儘量善用資訊技術來創造更佳的競爭力 我們公司倡導無紙化我們公司倡導無紙化(Paperless)環境，並且凡事力求效率，因環境，並且凡事力求效率，因此我們都儘量在找尋協助我們進行及資訊化各項業務的此我們都儘量在找尋協助我們進行及資訊化各項業務的BI工具工具(Howson,2006)5.成效是否維持成效是否維持 在在BI成功導入

33、以及看到顯著的組織效益之後，成功導入以及看到顯著的組織效益之後，BI專案接下來所面專案接下來所面臨的問題，即是如何持續臨的問題，即是如何持續BI的成效，或是如何讓的成效，或是如何讓BI能確實持續地能確實持續地被企業使用被企業使用n任何的資訊制度或資訊技術的導入，都會面臨到任何的資訊制度或資訊技術的導入，都會面臨到永續問題永續問題 運用運用CMMI的制度化設計的制度化設計(Institutionalization design)協助協助BI執行執行成效的永續成效的永續n或所謂或所謂制度化深化程度制度化深化程度(Degree of BI sustainability)(Chen,2010)永續程度

34、的設計永續程度的設計(1)能力度Capability 制度化目標制度化措施CL-1(Incomplete BI)GG-1:Achieve specific goalGP1.1 Perform specific practices 建立使用/應用BI的企業標準程序Client:ad-hoc views or multi-dimensional fact tablesData LoadingValidation Process Data WarehouseData loading&Join使用使用/應用應用BI的企業標準程序，以資料倉儲為例的企業標準程序，以資料倉儲為例(Chen,2007)：永續

35、程度的設計永續程度的設計(2)能力度Capability 制度化目標制度化措施CL-2(Managed 管理BI的使用)GG-2:Institutionalizea managed processGP2.1 Establish organizational policies 建立使用BI的組織政策GP2.2 Plan the process 規劃BI流程GP2.3 Provide resources 提供資源來運作及推動BIGP2.4 Assign responsibilities 建立使用BI的職責與職權GP2.5 Train people 訓練人員使用BIGP2.6 Manage conf

36、igurations 對於BI過程產出行組態管理GP2.7 Identify&involve relevant stakeholders 對於每次的BI應用都有明確的關鍵人員投入GP2.8 Monitor and control the process 監督BI的應用過程，以協助其正確的使用，並了解是否有達應用目標GP2.9 Objectively verify adherence 公正客觀地進行稽核GP2.10 Review status with higher level management 與管理者溝通管理使用BI的狀況永續程度的設計永續程度的設計(3)能力度Capability 制度

37、化目標制度化措施CL-3(Defined 嚴謹但有彈性的定義BI的使用)GG-3:Institutionalize a defined processGP3.1 Establish a defined process 進一步特徵化BI的企業標準程序GP3.2 Collect improvement information 正式地收集各種改善資訊，包括BI技術改善及BI使用程序的改善何謂程序特徵化何謂程序特徵化 又名程序規格化，即清楚定義程序的九個操作元素。例如：又名程序規格化，即清楚定義程序的九個操作元素。例如：程序名稱：受理退貨目的專業、熱忱但有原則地協助客戶了解退貨事宜描述 公司對於客戶退

38、貨有以下的政策1.站在客戶立場來受理退貨2.不接受任何已超過期限的退貨3.不與客戶爭執，遇無法處理的事請經理出面 為讓公司進行相關CRM分析，本程序須填寫退貨申請記錄。其包括：編號、客戶名、商品編號(掃描)、我方退貨異議(勾選)。目前填寫退貨申請記錄可使用CRMIS系統 接待人員需完成公司的客服訓練課程操作步驟1.掃描商品(CRMIS)2.詢問商品問題3.在系統勾選退貨理由4.遇爭議時，在退貨記錄註記(我方退貨異議、填寫事實)輸入退貨申請記錄簿輸出退貨申請記錄進入條件客戶攜帶在退貨規定期限內的商品離開條件完成退貨記錄各項欄位查核驗證要點1.退貨記錄編號(流程號則免查)、品名、退貨日期是否確實填

39、寫2.有勾爭議之記錄是否有填寫事實度量退貨率是擷取退貨申請記錄上的受理案號與退貨異議永續程度的設計永續程度的設計(4)能力度Capability 制度化目標制度化措施CL-4(Quantitatively Managed 量化管理BI的使用)GG-4:Institutionalize a quantitatively managed processGP4.1 Establish quality objectives for the process 對於每次的應用都能建立目標GP4.2 Stabilize sub-process performance 透過量化來了解並管理BI的使用狀況永續程度

40、的設計永續程度的設計(5)能力度Capability 制度化目標制度化措施CL-5(Optimizing 最佳化的BI狀態)GG-5:Institutionalize an optimizing processGP5.1 Ensure continuous process improvement 確保對於BI不管是技術或使用上的永續創新與改善GP5.2 Correct root causes of problems 改善各種可能的共同變異，以求全面提昇BI的使用品質隨堂練習隨堂練習 題目請講師現場提供，學員請自己視需要利用此頁註記題目請講師現場提供，學員請自己視需要利用此頁註記End of s

41、lide showReferences in briefChen,C.Y.(2010)Managing Projects from a Client Perspective:the Concept of the Meetings-Flow Approach.International Journal of Project ManagementHannula,M.(2003)Business intelligence empirical study on the top 50 Finnish companies.Journal of American Academy of BusinessPir

42、ttimaki,V.et al.(2006)Measurement of business intelligence in a Finnish telecommunication company.Electronic Journal of Knowledge Management.Hoque,Z.and James,W.(2000)Linking Balanced Scorecard Measures to Size and Market Factors:Impacts on Organizational Performance.Journal of Management Accounting

43、 Research Golfarelli,M.,Rizzi,S.,and Cella,I.(2004)Beyond Data Warehousing:Whats Next in Business Intelligence?DOLAP04Lonnqvist,A.and Pirttimaki,V.(2006)The measurement of business intelligence,Information Systems ManagementChen,C.Y.(2010)Sustaining BI success,unpublished paperElbashir,M.et al.(2008)Measuring the effects of business intelligence systems.International Journal of Accounting Information SystemsWilliams,S.and Williams,N.(2003)The business value of business intelligence.Business Intelligence JournalHowson,C.(2008)Successful Business Intelligence,McGraw Hill,New York.