职业汉语第十二讲课件.ppt

1、职业汉语第十二讲 实用交际口语o 说话是人际交流最简便、最直接的方式。o 刘勰文心雕龙中讲到：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”o 著名美国成人教育专家卡耐基也曾说过：“80%的成功人士靠一根舌头打天下。”o 可见，说话在人类社会生活中发挥着极其重要的作用。说话的好与坏、巧与拙、对与错，将直接影响到事情的结果，甚至会改变人的命运。o 说话不仅是一种技术，更是一门艺术。一、说话是门艺术一、说话是门艺术二、说话的基本原则和要求二、说话的基本原则和要求o 总的原则是:o 目的明确o 因人施语o 合乎情景（一）目的明确（一）目的明确o 1.目的影响说话效果说话目的明确，促进事物向好的

2、方面发展，否则目的不明确，往往失去主题，语无伦次，失去交流的作用。o 2.要灵活应变、机敏、善于揣摩对方心理，紧紧围绕目的，最后达到目的。o 3.自信，是把话说好的基础o 林肯说过：“不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服。”充实是自信的前提o 出色的言语表达还需要灵活的思路和敏捷的反应。要注意训练敏捷的思维。o 总之，有强烈自信意识的人才能在说话时神态自若，声音洪亮，毫不做作，言真意切。相反，底气不足，语言干瘪，语无伦次。(二二)因人施语因人施语o（1）见什么人说什么话见什么人说什么话o 说话要有对象意识，针对不同的人说不同的话。人和人交谈，都离不开特定的对象

3、。要使交谈达到既定的目的，必须知己知彼，有的放矢，要根据交谈对象的实际情况，如年龄、性别、身份、职业、文化程度、教养、性格、心理等等因素，有针对性地确定交谈的内容和方式，做到言之有物，因人施语。o（2）说话要切中对方的心理说话要切中对方的心理o 与人交谈，在明确了谈话目的之后，评判成功与否的标准，关键不在于自己所采用的说话方式和内容是否正确，而在于对方能否理解你所说的内容和接受你所要表达的观点。因此，说话要想取得良好效果，必须充分了解听话人的思想状况和最大限度地满足对方的心理需求。o 韩非子在说难中指出：“凡说之难，在知所说之心。”o（3）察言观色利于说察言观色利于说o 下述四种情况下人的心境

4、与话语表述往往呈现出矛盾状态：o 第一是当人们感到自己的愿望不太可能实现，往往就会用话语进行自我掩饰，甚至用相反的话语与非语言行为表现出来；o 第二是当欲望极其强烈而又感到实现的把握不太大时，往往“借他人杯酒，浇自己块垒”，用描述别人的心情与需要的办法来表述自我；o 第三是当需要与目的的实现遇到挫折时，就转移方向，无端生事，无理取闹，心情表现为一种扭曲状态；o 第四是当需要与目的尚未完全自我把握，这种潜在动机往往使心情表现为一种矛盾状态。o 上述四种情况的存在，就要求我们注意和比较对方在特定场合的特殊反应和各种场合的一贯反映。察言外之意，听弦外之音。避免因误解对方的意思说错话，而使自己陷入尴尬

5、境地。(三三)合乎情境合乎情境o 1 .在什么场合说什么话在什么场合说什么话o “到什么山上唱什么歌。”o 场合是指交际时的地点和氛围，有庄重与随便之分、正式与非正式之分、喜庆与悲伤之分、私下与公众之分等。o 2.情景的限制o（1）声音高低o（2）话语情调o（3）说话内容：在不同场合找到相宜话题和谈话方式，是一个人良好交际能力的体现。o 3.见景生情增强说话效果情境虽然对人说话有限制，但也给人们交谈提供了创造发挥条件，能力强的人善于见景生情，实现特定的交际目的。三三 职场活动中的说话艺术职场活动中的说话艺术o 求职是独立人生的第一步。求职是独立人生的第一步。o 工作就离不开职场语言。工作就离不

6、开职场语言。o 好的职场语言是走向成功的阶梯。好的职场语言是走向成功的阶梯。（一）应聘（一）应聘o 1.独特的个性语言独特的个性语言o 应聘，自信是成功的第一秘诀。应聘，自信是成功的第一秘诀。o 独特的个性化语言，令人印象深刻，为事独特的个性化语言，令人印象深刻，为事业创造机遇。业创造机遇。o 2.善于弥补自身不足善于弥补自身不足o 敢于正视缺点敢于正视缺点需要勇气需要勇气o 能利用缺点并转化为有利因素能利用缺点并转化为有利因素是自信和智是自信和智慧的体现，很多时候：好相貌不如好口才，动慧的体现，很多时候：好相貌不如好口才，动容不如动听，动听不如动心容不如动听，动听不如动心内因是发展的内因是发

7、展的原动力。原动力。o 3.富有幽默感富有幽默感o 幽默是智慧的火花，是得体的玩笑，功用是往幽默是智慧的火花，是得体的玩笑，功用是往往可以出奇制胜，引起他人对你的好感和兴趣，往可以出奇制胜，引起他人对你的好感和兴趣，甚至可以左右局面。甚至可以左右局面。o4.面试时要注意避免的几种忌语面试时要注意避免的几种忌语 o缺乏自信缺乏自信o自吹完美自吹完美o乱套近乎乱套近乎o急于讨薪急于讨薪o过河拆桥过河拆桥（二）合作共事（二）合作共事o 1.让上司接受你的建议o 要含而不露，要选择最佳进言时机，最终赢得上司信赖。o 2.学会办公室的谈话o 要注意选择话题，不能口无遮拦。o 要宽以待人，不计较小事。o 3.学会在会议上的发言o 要明确身份，注意说话口气。o 发言要注意简洁性、条理性和可行性。o 方式上不能过于直接和独断。o 善于捕捉领导发言中的认同点，加以发挥，掺进自己的建议，便于领导采纳。