管理原理与实务6-控制课件.ppt

1、第六章 控制博晓古今，可立一家之说；学贯中西，或成经国之才。了解控制的含义，理解控制机制与了解控制的含义，理解控制机制与要点要点 理解控制的基本类型理解控制的基本类型 掌握控制的基本步骤掌握控制的基本步骤 掌握控制的基本方法掌握控制的基本方法第六章 控制没有规矩不成方圆，没没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。有控制就没有管理。教学重点与难点 重点重点理解控制的概念，认识控制的类型；理解控制的概念，认识控制的类型；理解控制的工作过程和要点；理解控制的工作过程和要点；控制的方法，掌握有效控制的特征和途径；控制的方法，掌握有效控制的特征和途径；组织绩效评价的方法，了解平衡积分卡评价。组织绩效评价的

2、方法，了解平衡积分卡评价。难点难点应用控制理论，为中小企业设计和实施控制职能应用控制理论，为中小企业设计和实施控制职能描述组织中的控制系统，能列出关键控制点描述组织中的控制系统，能列出关键控制点学会组织绩效评价的方法学会组织绩效评价的方法哈勃望远镜哈勃望远镜 56 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.31.3毫米的误差毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多项目个错误

3、。具有讽刺意味的是，与其他许多项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨磨19781978年就开始了，直到年就开始了，直到19811981年才抛光完毕，此后，由年才抛光完毕，此后，由于于“挑战者号挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。上待了两年。美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官员，美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中对望远镜制造中的细

4、节根本不关心。事后航天管理局中一个一个6 6人组成的调查委员会的负责人说人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。哈勃望远镜哈勃望远镜电子监控78第一节 控制的基本理论 一、控制的概念一、控制的概念 （一）控制的概念（一）控制的概念（二）控制的基本要素（二）控制的基本要素 控制标准、偏差信息和纠偏措施是控制工作的三控制标准、偏差信息和纠偏措施是控制工作的三项基本要素，他们互相关联、相互依存、缺一不项基本要素，他们互相关联、相互依存、缺一不可。可。控制标准控制标准是预定的工作标准和计划标准，它

5、是检是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。查和衡量实际工作的依据。偏差信息偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。划要求之间产生偏离的信息。纠偏措施纠偏措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。因此，根据实际情况及需求，或矫正实诸实施。因此，根据实际情况及需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节环节 第一节 控制的基本理论控制的目的和作用 任何组织、任何活动都需要进行控制。任何组织、任何活动都需要进行控制。控制职能

6、使管理过程成为控制职能使管理过程成为“螺旋上升螺旋上升”的闭环的闭环系统。系统。11（二）控制的功能（二）控制的功能 任何组织都需要控制。控制为组织适应环境任何组织都需要控制。控制为组织适应环境变化、限制偏差累积、处理组织内部复杂局变化、限制偏差累积、处理组织内部复杂局面和降低成本提供了有效地途径，控制的这面和降低成本提供了有效地途径，控制的这四项功能也是控制的目的所在。四项功能也是控制的目的所在。1 1、适应环境的变化、适应环境的变化 2 2、限制偏差的累积、限制偏差的累积 3 3、处理组织内部的复杂局面、处理组织内部的复杂局面 4 4、降低成本、降低成本 三、控制系统与控制机制三、控制系统

7、与控制机制（一）控制系统（一）控制系统 1、控制对象控制对象，即受控系统，即受控系统 2、控制主体控制主体，即施控系统。控制主体由三部分组成，即施控系统。控制主体由三部分组成：偏差测量机构、决策机构、执行机构。：偏差测量机构、决策机构、执行机构。（二）控制机制（二）控制机制 控制机制控制机制：控制系统用以自行调节的同态调节机制。：控制系统用以自行调节的同态调节机制。所谓同态调节机制，是指将数据保持在规定限度内的所谓同态调节机制，是指将数据保持在规定限度内的一种调节机制。一种调节机制。控制的本质过程控制的本质过程是，通过信息流将控制主体与控制对是，通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主

8、体将外部作用转换为可直接作象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准的状用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准的状态偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程，这态偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程，这一过程的核心是一种同态调节机制。一过程的核心是一种同态调节机制。15实现组织目标实现组织目标控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准16一、拟定标准 获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标

9、的平衡标的平衡选择控制重点选择控制重点 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施才能迅

10、速采取有效的纠正措施二、二、衡量绩效衡量绩效二、衡量绩效二、衡量绩效（一）确定适宜的衡量方式（一）确定适宜的衡量方式 衡量什么、如何衡量、间隔多长时间和由谁衡量等作出合理的安排。（二）通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性（二）通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性（三）建立有效的信息反馈系统（三）建立有效的信息反馈系统 保证信息的及时性、可靠性和适用性。（四）鉴定偏差和采取矫正措施（四）鉴定偏差和采取矫正措施 将衡量结果与标准进行对比，分析造成偏差的原因，确定矫正措施实施的对象并采取矫正措施。1 1、分析偏差的性质和原因、分析偏差的性质和原因（1）外部环境的变化（2）组织自身调整了方针和

11、策略（3）原来制定的计划不合理，需要调整计划（4）管理不佳 2 2、选择适当的矫正措施、选择适当的矫正措施 处理措施：“纠偏”和“调适”。20三、采取措施三、纠正偏差三、纠正偏差 纠偏措施：或维持现状，或矫正偏差，或修改标准纠偏措施：或维持现状，或矫正偏差，或修改标准。（一）选择纠正方式（一）选择纠正方式 （1）调整行动，使行动与计）调整行动，使行动与计划相符；（划相符；（2）调整计划，使计划与行动相符；（）调整计划，使计划与行动相符；（3）既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。）既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。（二）及时、迅速纠正（二）及时、迅速纠正 纠正措施必须果断，纠正偏差

12、必须迅速。纠正措施必须果断，纠正偏差必须迅速。（三）实施适度控制（三）实施适度控制 一般所谓的有效控制，是指实际轨道围绕标准，一般所谓的有效控制，是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。基于这种认识，纠在允许幅度内，上下均匀波动。基于这种认识，纠正不宜采取过于强烈的行动。同时，纠正偏差也应正不宜采取过于强烈的行动。同时，纠正偏差也应是必要的，过多的、不适当的纠正偏差也将会破坏是必要的，过多的、不适当的纠正偏差也将会破坏系统的稳定状态的维持。因此，纠正偏差要适可而系统的稳定状态的维持。因此，纠正偏差要适可而止，恰倒好处。止，恰倒好处。第三节第三节 控制的类型和方法控制的类型和方法 导入

13、案例：扁鹊论医术导入案例：扁鹊论医术 扁鹊三兄弟均从医。一天，魏文王问扁鹊说：扁鹊三兄弟均从医。一天，魏文王问扁鹊说：“你们你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”听之，文王不解，就再问：听之，文王不解，就再问：“那为什么你最出名呢？那为什么你最出名呢？”扁鹊答道：扁鹊答道：“我长兄治病，是治于病情发作之前。我长兄治病，是治于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里

14、的人才知道。我中兄治病无法传出去，只有我们家里的人才知道。我中兄治病，是治于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻，是治于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治于病情严重之时。一般人都看到我我扁鹊治病，是治于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，因此名气响遍全国。以以为我的医术高明，因此名气响遍全国。”听了扁听了扁鹊的解释，文王连连点头称道：鹊的解释，文王连连点头称道：“你说得好极了。你

15、说得好极了。”案例点评 尽管这只是一个小小的典故，却能够折射出深刻的道理：从医术上来讲，事后控制不如事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控事中控制，事中控制不如事前控制。制。其实，在企业过程质量控制中也蕴含着相同的道理。一、控制的类型一、控制的类型（一）前馈控制（一）前馈控制 事前控制，发生在实际工作开始之前，是未来导向的。前馈控制类似于我们说的“防患于未然”。（二）现场控制（二）现场控制 同步控制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。（三）反馈控制（三）反馈控制 事后控制，是在工作结束之后进行的

16、控制，管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。反馈控制类似于成语所说的“亡羊补牢”。上述三种控制方式互为前提、互相补充。一、控制的类型一、控制的类型26一、控制的类型一、控制的类型二、控制的方法二、控制的方法（一）预算控制（一）预算控制 预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算既是计划的一个工具，又是控制的一个工具。1、预算与预算控制的含义、预算与预算控制的含义 行动预期结果的数字化形式 2、预算的种类、预算的种类 收支预算、实物量预算、投资预算、现金预算、预计资产负债表和损益表等。（二）作业控制（二

17、）作业控制 一般情况下包括：质量控制、进度控制、库存控制等。二、控制的方法二、控制的方法（三）财务比率控制（三）财务比率控制 1、财务比率、财务比率 偿债能力比率，如流动比率、速动比率、负债比率等；盈利能力比率，如销售净利率、净资产收益率 2、经营比率、经营比率 存货周转率、固定资产周转率、资产周转率（四）审计控制（四）审计控制 外部审计；内部审计；管理审计外部审计；内部审计；管理审计预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算类类别别方方法法名名称称应应用用范范围围1预算收入，支出，积累，产量，销售，原材料利用，成本，利

18、润，时间，人力资源等多方面2损益平衡分析产量价格等方面的决策3贴现收益分析法 投资一财务4财务报表分析利润，资金周转，收入，支出，生产率等多方面1鉴定式评价方法 人员选用，晋升，调任等2实地审查方法人员选用，晋升，调任等3强选择列等方法 人员晋升，工资等4成对列等比较法 建立人事决策档案等二人员5偶然事件评价法 训练，监督1资料设计各种控制的基础2审计财务与管理活动的保证监督3网络分析技术项目的进度、时间，资源三综合4目标管理组织目标，人员行为和态度等l对供应商的控制可以说是从企业运营的源头对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用抓起，能够起到防微杜渐的作用l对供应商

19、控制方法：对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系的双赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统企业系统 内部的鞭个子企业供货内部的鞭个子企业供货l对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益提高经济效益l经济订购批量模型（经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简，简称称EOQ）

20、：）：两种成本：订货成本和保管成本两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：最优订购量：D D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P P：库存物品单价为：库存物品单价为 C C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比CPODEOQ21.1.永远进取永远进取TQCTQC认为没有最好，只有更好。认为没有最好，只有更好。2.2.提高质量提高质量TQCTQC采用最广泛的质量定义，它不仅采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。有关的一切。3.3.精确衡量精确衡量TQCTQC

21、运用数理统计方法衡量实绩，比运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。较标准，纠正偏差。4.4.放权员工放权员工TQCTQC授权于生产线上的工人和技术人授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。作。4.盈利比率：盈利比率：利润与销售额、全部利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例资金等相关因素的比例反映企业在的盈利程度反映企业在的盈利程度和变化情况和变化情况1.流动比率：流动比率：流动资产与流动负债流动资产与流动负债 之比之比反映了企业偿还需要反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力付现的流动负值能力3.负债比率：负债比率：企业总负债与总

22、企业总负债与总 资产之比资产之比反映企业所有者提反映企业所有者提 供的资金与债权供的资金与债权 人人 提供资提供资 金的比率关系金的比率关系2.速动比率：速动比率：流动资产和存货之差流动资产和存货之差 与流动负债之比与流动负债之比衡量企业资产流动性衡量企业资产流动性 的指标的指标财务比率财务比率 也称也称活力比率活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系，是与资源利用有关的几种比例关系 经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用了充分利用 库存周转率库存周转率：销售总额与库存平均价值之比：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比

23、库存数量是否合理，表明了反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况投入库存的流动资金的使用情况 固定资产周转率固定资产周转率：销售总额与固定资产之比：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度企业固定资产的利用程度 销售收入与销售费用的比率销售收入与销售费用的比率：表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率度上反映了企业营销活动的效率l标杆控制的内含：标杆控制的内含：2.2.确定标杆确定标杆控制的对象

24、控制的对象和对比点和对比点3.3.组成工作组成工作小组，确定小组，确定工作计划工作计划4.4.资料收集资料收集和调查和调查1.1.确定标杆确定标杆控制的项目控制的项目10.10.进行进行再标杆循再标杆循环环9.9.总结经验总结经验7.7.沟通与修沟通与修正方案正方案5.5.分析比较，分析比较，找出差距，找出差距，确定最佳纠确定最佳纠偏做法偏做法6.6.明确改进明确改进方向，制定方向，制定实施方案实施方案8.8.实施监督实施监督标杆控制的步骤标杆控制的步骤三、有效控制过程的基本特征三、有效控制过程的基本特征（一）信息准确及时（一）信息准确及时（二）标准合理可靠（二）标准合理可靠（三）控制关键环节

25、，注意例外处理（三）控制关键环节，注意例外处理（四）讲究经济效益，保持灵活有效（四）讲究经济效益，保持灵活有效（五）适应组织情况，利于纠正行动（五）适应组织情况，利于纠正行动（六）有利于培养员工的自我控制能（六）有利于培养员工的自我控制能力力有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制l有效的控制系统应在遇到突发的有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营挥作用，维持企业的运营l弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关l一般地说，弹性控制要求企业制一般地说，弹性控制要求企业制定弹

26、性的计划和弹性的衡量标准定弹性的计划和弹性的衡量标准对控制的再思考对控制的再思考1 1、控制的含义、控制的含义 如何知道事情是否按计划进行？如何知道事情是否按计划进行？如何衡量如何衡量/测量？测量？“你衡量什么，你就会得到什么你衡量什么，你就会得到什么”“你衡量什么，人们就会重视什么你衡量什么，人们就会重视什么”“我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数据说我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数据说话话”。戴明戴明2 2、平衡计分卡（、平衡计分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard，BSCBSC）43平衡计分卡 （Balanced Scorecard，B

27、SC）平衡计分卡 （Balanced Scorecard，BSC）财务财务“要在财务方面取得成功要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么我们应向股东们展示什么?”顾客顾客“要实现我们的远景目标要实现我们的远景目标,我们应向顾客们展示什么我们应向顾客们展示什么?”内部经营过程内部经营过程“要满足股东和顾客的需求，要满足股东和顾客的需求，我们应擅长什么样的业务流我们应擅长什么样的业务流程程?”学习和成长学习和成长“要要实现我们的远景目标要要实现我们的远景目标,我们要如何保持变革和进步我们要如何保持变革和进步的能力的能力?”远景和战略远景和战略目标目标度量度量指标指标计划计划目标目标度量度量指标

28、指标计划计划目标目标度量度量指标指标计划计划目标目标度量度量指标指标计划计划BSCBSC的结构的结构四维绩效四维绩效(指标指标)空间空间47BSC:BSC:化战略为行动的工具化战略为行动的工具学习和成长层面学习和成长层面为实现我们的愿景，我们应该如何保为实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力持变革和改进的能力?目标指标目标值 行动#1#2内部业务流程层面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程?目标指标目标值 行动#1#2顾客层面顾客层面为实现我们的愿景，我们应该在顾客为实现我们的愿景，我们应该在顾客面前如何表现面前如何表现?目标指标目标值 行动#1#2财务层面财务层面为获得财务

29、成功，我们应当在股东面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现前如何表现?目标指标目标值 行动#1#2BSC四维绩效(指标)空间1.1.财务指标关注的是财务指标关注的是，即是否有令人满意的即是否有令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。投资回报，是否为股东创造了价值。投资报酬投资报酬率、经济增加值率、经济增加值2.2.财务成功取决于为财务成功取决于为。从而需要了解顾客从而需要了解顾客是怎样看待我们的。是怎样看待我们的。满意度、保持率、市场和满意度、保持率、市场和顾客占有率顾客占有率3.3.财务和顾客满意来自过程的高效率和有效性，因此必财务和顾客满意来自过程的高效率和有效性，因此必须确保须确

30、保表现良好。表现良好。质量、响质量、响应时间、成本、新产品和服务开发应时间、成本、新产品和服务开发4.4.组织还必须使价值创造能够组织还必须使价值创造能够，实现基业长青实现基业长青。这涉及公司在创新、学习和成长方面的绩效指标。这涉及公司在创新、学习和成长方面的绩效指标。员工满意度、可用的信息系统员工满意度、可用的信息系统48BSCBSC化战略为行动化战略为行动49每一位员工BSC使个人目标与公司整体的战略目标联系起来并保持一致总公司总公司事业部事业部业务部业务部基层部门基层部门BSC战略管理框架2005-06北京交大精品课程管理学课程组50阐明和诠释愿景与战略战略反馈与学习沟通与联系计划并制定

31、目标值平衡计分卡l战略是所有管理流程的准绳l共同愿景是战略学习的基础l上下一致校准目标l基于授权的战略教育和坦诚交流l薪资制度与战略挂钩l利用反馈系统检验战略假设l基于团队解决问题l把战略开发作为持续不断的过程l设定并接受挑战性目标l以战略决定投资方向l明晰战略行动方案l年度预算与长期计划关联拟定标准时的拟定标准时的“表里不一表里不一”51长期增长长期增长季度收益季度收益 团队合作团队合作 独行其事独行其事 设定挑战性的长期目标设定挑战性的长期目标 实现短期目标、计较数字实现短期目标、计较数字 缩减规模；优化规模；减少缩减规模；优化规模；减少层次；重组层次；重组 增加人员；增加预算；增增加人员

32、；增加预算；增加报酬加报酬 对全面质量的承诺对全面质量的承诺 按时交货，即使有缺陷按时交货，即使有缺陷 直率；尽早暴露坏消息直率；尽早暴露坏消息 报告好消息，不管真假；报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错赞同上司，不问对错 管理中的控制职能是指管理者为保证实际管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。控制标准、偏差信息和纠偏措一切行动。控制标准、偏差信息和纠偏措施是控制工作的三项基本要素，因此，实施是控制工作的三项基本要素，因此，实施管理控制职能的基本工作过程包括三个施管理控制职能的基本工作过程包括三个步骤，即建立

33、工作标准、根据标准衡量实步骤，即建立工作标准、根据标准衡量实际工作情况、确定偏差并采取纠偏措施。际工作情况、确定偏差并采取纠偏措施。任何组织都需要控制。控制为组织适应环任何组织都需要控制。控制为组织适应环境变化、限制偏差累积、处理组织内部复境变化、限制偏差累积、处理组织内部复杂局面和降低成本提供了有效地途径，控杂局面和降低成本提供了有效地途径，控制的这四项功能也是控制的目的所在。制的这四项功能也是控制的目的所在。本章小结本章小结本章小结本章小结 纠正偏差是整个管理控制中最关键的一个环节纠正偏差是整个管理控制中最关键的一个环节。纠正偏差是指根据偏差分析结果，进行决策。纠正偏差是指根据偏差分析结果

34、，进行决策，采取纠正偏差措施：或维持现状，或矫正偏，采取纠正偏差措施：或维持现状，或矫正偏差，或修改标准。差，或修改标准。按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性性,又分为前馈控制、现场控制和反馈控制。又分为前馈控制、现场控制和反馈控制。控制的有效性是控制工作的重点，主要体现在控制的有效性是控制工作的重点，主要体现在：信息准确及时；标准合理可靠；控制关键环：信息准确及时；标准合理可靠；控制关键环节，注意例外处理；讲究经济效益，保持灵活节，注意例外处理；讲究经济效益，保持灵活有效；适应组织情况，利于纠正行动；有利于有效；适应组织情况，利于纠正行动；有利于培养员工的自我控制能力。培养员工的自我控制能力。说明说明本章参考课件：本章参考课件：北京交大精品课程北京交大精品课程管理学课程组管理学课程组