管理学基础第九章-控制课件.ppt

1、第九章第九章 控控 制制2 2引引 例例模块模块1 1 控制概述控制概述模块模块2 2 控制过程控制过程模块模块3 3 控制方法控制方法3 34 4第九章 控 制目录目录案案 例例5 5 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢都精于医术，到底哪一位最好呢?”?”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最长兄最好，中兄次之，我最差。差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢那么为什么你最出名呢?”?”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以前。由于一般

2、人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。气因此响遍全国。”扁鹊论医扁鹊论医第九章 控 制控制含义控制含义控制类型控制类型控制要领控制要领第九章 控 制模块模块1 控制概述控制

3、概述控制控制就是指为了实现既定的组织目就是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制订控制标准，由标，以计划为依据制订控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效找行检查、监督，衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合活动或调整既定标准，使两者相吻合的全过程的全过程。第九章 控 制控制类型控制类型第九章 控 制预先控制预先控制反馈控制反馈控制同步控制同步控制直接控制直接控制间接控间接控制制按问题的重要性和影按问题的重要性和影响程度响程度按控制程度按控制程度任务控

4、制任务控制绩效控制绩效控制战略控制战略控制按控制信息获取的时按控制信息获取的时间间 控制要领控制要领第九章 控 制控制控制要领要领 实行例外控制实行例外控制控制关键要素控制关键要素 有计划的控制有计划的控制在战略要点上在战略要点上 控控 制制模块模块2 控制过程控制过程第九章 控 制 有效控制有效控制 控制过程控制过程制定标准制定标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差合理的标准合理的标准适时的控制适时的控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制模块模块3 控制方法控制方法预算控制法预算控制法非预算控制法非预算控制法 控制的现代化方法控制的现代化方法含义含义种类种类视察控制视察控制报告控

5、制报告控制比率分析控制比率分析控制会计控制法会计控制法审计控制法审计控制法人事控制法人事控制法其他控制法其他控制法市场控制市场控制社群控制社群控制第九章 控 制模块模块3 控制方法控制方法预算控制预算控制就是根据预算规定的就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种各个部门的活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源标、实现利润的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。严格有效的约束。第九章 控 制预算控制法种类预算控制法种类实物量实物量预算控制预算控

6、制投资预投资预算控制算控制现金预现金预算控制算控制负债预负债预算控制算控制总体预总体预算控制算控制收支预收支预算控制算控制弹性预弹性预算控制算控制全面预全面预算控制算控制零基预零基预算控制算控制第九章 控 制会计控制法会计控制法 收入控制收入控制损益控制损益控制支出控制支出控制现金收支计划控制现金收支计划控制库存控制库存控制成本全面控制成本全面控制第九章 控 制非预算控制法非预算控制法非预算控制法非预算控制法财务审计财务审计业务审计业务审计管理审计管理审计经营审计经营审计 审计控制法审计控制法第九章 控 制人事比率控制人事比率控制人事管理控制人事管理控制 第九章 控 制人事控制法人事控制法其他

7、控制法其他控制法全面质量控制全面质量控制生产控制生产控制网络计划控制网络计划控制第九章 控 制在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里有两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝些事搞得心烦意乱。店里有两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是这家零售商店的营业额一直达不到公司的平均水平。惯。更令人头痛的是这家零售商店的营业额一直达不到公

8、司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事时，他们不屑一顾地答道：当比尔对售货员们谈及这两件事时，他们不屑一顾地答道：“你看看公司付你看看公司付给我们多少工资给我们多少工资!你还能要求什么你还能要求什么?”比尔对他们回应道：比尔对他们回应道：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，有在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，有一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。让我们来一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的

9、午餐时间里，你们干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不在你们的午餐时间里，你们干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应该是搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应该是1000美元。总公司的记录美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买表明，每位顾客大约购买5美元的货，这就是说，一天要接待美元的货，这就是说，一天要接待200位顾客。位顾客。我们是两位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待我们是两位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待100位顾客。位顾客。第三，就是你们怎样来接待顾客。我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他第三，就是你们怎样来接待顾客。我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗?如果是这样的话，如果是这样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病。你们考虑考虑。让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病。你们考虑考虑。”问题：比尔对两位员工提出三点要求后，情况就会彻底改变吗问题：比尔对两位员工提出三点要求后，情况就会彻底改变吗?比尔的烦恼比尔的烦恼第九章 控 制