社交礼仪入职篇项目一课件.ppt

1、入职篇入职篇项目一 职业化心态塑造项目实训情境项目实训情境 v以班为单位设立虚拟商以班为单位设立虚拟商业企业业企业恒达商业集团公恒达商业集团公司司作为具体项目技能训作为具体项目技能训练展开的场景，把学生练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性增强实训过程的趣味性与亲切感。与亲切感。v恒达商业集团公司系一恒达商业集团公司系一大型商务连锁企业，总大型商务

2、连锁企业，总部设于辽宁省大连市。部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商该公司旗下拥有恒达商业广场等业广场等7 7家子公司，业家子公司，业务遍及全国各地，经营务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。的生产、设计与研发。v公司结构示意图：公司结构示意图：任务1 职业化心态认知专业知识专业知识任务分析任务分析职场体验职场体验 案例导入案例导入技能训练技能训练案例导入案例导入v 人力资源部杨总监要求徐达找一位既懂得新产品、又能人力资源部杨总监要求徐达找一位既懂得新产品、又能够讲

3、课的人来负责撰写员工新产品培训课程的教材，两够讲课的人来负责撰写员工新产品培训课程的教材，两周内完成该任务。徐达说：周内完成该任务。徐达说：“没问题，李江是最佳人选没问题，李江是最佳人选，可让他做这事。，可让他做这事。”v 两周后，杨总监向徐达要这份培训教材，并询问培训课两周后，杨总监向徐达要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始。徐达说，教材还没做完，要等两天才程什么时候开始。徐达说，教材还没做完，要等两天才能完成。杨总监不太高兴：能完成。杨总监不太高兴：“我两周前就交代你任务了我两周前就交代你任务了，当时你说没问题，当时你说没问题，到现在还没有完成。到现在还没有完成。”徐达面带难徐达面带

4、难色：色：“我也没办法。两周前我就召开了项目小组会议，我也没办法。两周前我就召开了项目小组会议，明确把任务交给李江了。没想到他第二天去山东出差，明确把任务交给李江了。没想到他第二天去山东出差，回来又病了。我一直在催促他，可偏偏他又是个慢性子回来又病了。我一直在催促他，可偏偏他又是个慢性子。这事就耽搁了。李江责任感太差，我拿他没办法。这事就耽搁了。李江责任感太差，我拿他没办法。”职场体验职场体验v有人在领导面前说对自己不利的话，是每有人在领导面前说对自己不利的话，是每个职场人都会经历的事情。一般而言，符个职场人都会经历的事情。一般而言，符合礼仪的做法是不去计较一时的得失。保合礼仪的做法是不去计较

5、一时的得失。保持淡定的、清者自清的心态，相信领导能持淡定的、清者自清的心态，相信领导能凭自己的智慧得出公正的结论。凭自己的智慧得出公正的结论。v争辩，可能让事情变得更糟。争辩，可能让事情变得更糟。任务分析任务分析v1.1.你认为徐达没能按时完成任务的原因是你认为徐达没能按时完成任务的原因是什么？什么？v2.2.如果你是杨总监，你会接受徐达的解释如果你是杨总监，你会接受徐达的解释吗？为什么？吗？为什么？v3.3.如果你是李江，你最大的困惑会是什么如果你是李江，你最大的困惑会是什么？一、职业与职业化的含义职业与职业化职业与职业化指不同性质、不同内容、指不同性质、不同内容、不同形式，需要运用不同不同

6、形式，需要运用不同知识和技能来创造财富的知识和技能来创造财富的专门劳动岗位，是从业者专门劳动岗位，是从业者获得合理报酬，满足物质、获得合理报酬，满足物质、精神生活需要，并获取社精神生活需要，并获取社会地位及认可的一种劳动会地位及认可的一种劳动方式。方式。指按标准化、规范化、指按标准化、规范化、制度化的职业要求塑造制度化的职业要求塑造自己，把社会或组织交自己，把社会或组织交代下来的岗位职责，专代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确业地完成到最佳，准确扮演好自己的职业角色。扮演好自己的职业角色。二、职业化心态的含义v指将企业经营、管理者要求企业员指将企业经营、管理者要求企业员工职业化的基本趋势与

7、要求，内化工职业化的基本趋势与要求，内化为自己的思想和态度。外在言行表为自己的思想和态度。外在言行表现上，非常符合职业和职场要求。现上，非常符合职业和职场要求。v职业化是企业管理发展的一个阶段职业化是企业管理发展的一个阶段，体现了企业所有者、经营者、管，体现了企业所有者、经营者、管理者的意志。理者的意志。v职业化心态是员工被动接受培训或职业化心态是员工被动接受培训或主动适应职业需要的结果。主动适应职业需要的结果。三、职业化心态的特征1.严格2.主动3.宽容4.勤俭p指在执行制指在执行制度或掌握标准度或掌握标准时认真、不放时认真、不放松。松。p表现在：严表现在：严于律己、严格于律己、严格要求、严

8、格于要求、严格于制度制度p指不靠外力促指不靠外力促进而自动或能由进而自动或能由自己自觉把握。自己自觉把握。p表现在：主动表现在：主动接受任务、主动接受任务、主动承担责任、主动承担责任、主动发现问题、主动发现问题、主动总结提高、主动总结提高、主动协助别人。协助别人。指对他人宽指对他人宽大，显示出大，显示出气量和胸怀；气量和胸怀；对他人冒犯对他人冒犯不计较、不不计较、不追究；与人追究；与人相处看主流，相处看主流，能容忍。能容忍。p指勤奋工作指勤奋工作而又作风俭朴。而又作风俭朴。p财商高的员财商高的员工，更会受到工，更会受到管理者的重视。管理者的重视。p勤俭是一种勤俭是一种文明文明。四、职业化心态养

9、成v 1.重视细节。v 2.耐心。v 3.遵守公司制度。v 4.团队利益为重。v 5.精确的时间观念。v 6.利用沟通解决问题。v 7.持之以恒。v 8.把同事当成自己最好的朋友，把领导当成自己的第一客户。技能训练技能训练v1.1.有人在背后说你坏话，你怎么看？如果那有人在背后说你坏话，你怎么看？如果那个说你坏话的人是一直以来比较依赖的朋友个说你坏话的人是一直以来比较依赖的朋友呢？呢？v 2.2.请一个关系一直不错的朋友帮个小忙，那请一个关系一直不错的朋友帮个小忙，那是他能力范围以内举手之劳的小事，但他出是他能力范围以内举手之劳的小事，但他出乎意料地拒绝了你，你会怎么办？乎意料地拒绝了你，你会

10、怎么办？任务2 社交礼仪原则认知与培养专业知识专业知识任务分析任务分析职场体验职场体验 案例导入案例导入技能训练技能训练情境案例情境案例v 秋天，雁群为过冬飞向南方，沿途以字队形飞行时，您是否想过其秋天，雁群为过冬飞向南方，沿途以字队形飞行时，您是否想过其中包含着某种科学道理？中包含着某种科学道理？v 野雁每年飞行好几万英里，一天飞越几百英里。真是人世间的一大奇野雁每年飞行好几万英里，一天飞越几百英里。真是人世间的一大奇观！而它们就靠随时彼此不断的相互鼓舞来达到共同的目的地。观！而它们就靠随时彼此不断的相互鼓舞来达到共同的目的地。v 科学家证实，一只雁鸟展翅拍打时，其它雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬

11、科学家证实，一只雁鸟展翅拍打时，其它雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，雁群比每只雁鸟单飞至少增加升。借着字队形，雁群比每只雁鸟单飞至少增加71%71%的飞行距离。的飞行距离。v 没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。职场体验职场体验v在生活中，你有没有感觉到友谊的温暖？在生活中，你有没有感觉到友谊的温暖？v社会由独立的个体所组成，当社会组织过于庞大社会由独立的个体所组成，当社会组织过于庞大时，可能大家感觉不到陌生人的价值。事实上，时，可能大家感觉不到陌生人的价值。事实上，相互友爱、抱团取暖是大家共同的需要。一定意相互友爱、抱团

12、取暖是大家共同的需要。一定意义上，社交就是让我们发现对方的价值，社交礼义上，社交就是让我们发现对方的价值，社交礼仪就是保证让大家发现并珍惜对方的价值的一种仪就是保证让大家发现并珍惜对方的价值的一种程式。利用社交礼仪这个工具，我们可以走进对程式。利用社交礼仪这个工具，我们可以走进对方内心，成为真正的朋友。方内心，成为真正的朋友。分析与思考分析与思考v1.你独立承担一项工作任务时，有没有孤立无援的感觉？为什么？v2.你有没有特别要好的朋友？为什么？v3回忆某次接受帮助的经历，谈谈自己现在的感受。一、认知社交礼仪的基本原则二、如何培养良好的社交礼仪风范v1提高认识，培养意识v2从气质与性格入手，内外

13、兼修v3学以致用，追求品味v4小处入手，注意细节技能训练技能训练v1阅读以下案例，回答相关问题：阅读以下案例，回答相关问题：v 美国有一位私立学校的校长，把记住全校每个学生的姓名做为作业，每天练习。对美国有一位私立学校的校长，把记住全校每个学生的姓名做为作业，每天练习。对尚未入校的学生，他就对着照片记他们的名字。尚未入校的学生，他就对着照片记他们的名字。v 新生一人校，校长立刻就能喊出他的名字，并与他寒暄。试想，对于一位初到陌生新生一人校，校长立刻就能喊出他的名字，并与他寒暄。试想，对于一位初到陌生地方，心里忐忑不安的学生来说，能被这样一位重要人物喊出名字，心里能不踏实吗地方，心里忐忑不安的学

14、生来说，能被这样一位重要人物喊出名字，心里能不踏实吗？目睹这一场景的学生家长，能不放心吗？目睹这一场景的学生家长，能不放心吗？v 在这位校长的在这位校长的12年任期内，这所学校的学生注册率有了增加，成为该地最负盛名的年任期内，这所学校的学生注册率有了增加，成为该地最负盛名的学校，注册基金提高了学校，注册基金提高了6倍。倍。v 问题：问题：v （1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？v （2）第一天上班，怎样才能记住新同事的姓名、职务？）第一天上班，怎样才能记住新同事的姓名、职务？v 2请一位同学扮演恒达商业集团伟伦服装公司行政助理任华，一位同学扮演行政请一位同学扮演恒达商业集团伟伦服装公司行政助理任华，一位同学扮演行政经理李光，在下列职业情境中双方应注意哪些礼仪问题？请演示之。经理李光，在下列职业情境中双方应注意哪些礼仪问题？请演示之。v （1）向行政经理汇报接待方案初稿。）向行政经理汇报接待方案初稿。v （2）接待方案初稿得到行政经理的充分肯定后，要求你进一步修改。）接待方案初稿得到行政经理的充分肯定后，要求你进一步修改。v （3）组织公司相关员工进行接待培训前的动员讲话。）组织公司相关员工进行接待培训前的动员讲话。