知识管理-学习型组织建构与案例分析课件1.ppt

1、v知識管理與學習型組織v學習型組織之概念v學習型組織之構成要素與特徵v學習型組織之運作核心v學習型組織之障礙v學習型組織之實施策略v建立學習型組織之策略性思考v建構學習型組織之思維模式v美國福特汽車電機與燃料處理部之案例v美國漢諾瓦保險公司之案例v非營利組織台商子弟學校之案例v泰山學習型社區之案例vA科技公司之案例vB電子公司之案例vC醫學科技公司之案例v學習型組織之省思與建議v學習型組織的三個重要課題v知識管理與學習型組織的發展v知識管理對發展學習型組織的啟示v建構學習型社會v美國哈佛大學企管學院教授葛文(David A.Garvin)認為一個組織要成為真正的學習型組織，必須先處理三個重要課

2、題。意義(meaning)管理(management)一.評量(measurement)v重視個人專業發展v檢驗以往的經驗以激發創新與學習的心智模式v發展共享的願景v強調團隊學習v運用系統思考v強調知識創新的過程v知識共享v目標導向式的組織學習v組織決策必須因應知識管理時代的來臨v塑造適合組織的知識分享機制v組織應成為創造知識的組織v組織應有負責知識管理的專門人員v建立組織的繼續學習文化v尋找臺灣的第二成長曲線v找到臺灣進步之鑰v學習型組織是藉由持續不斷學習如何學習的態度，回應環境的改變，具有強化組織創新與成長的動力，而不斷地擴展及開創未來的能力，以實現共同願景的一種組織。v學習型組織的主要構

3、成要素v學習型組織的特徵v建立共同願景(building shared vision)v改善心智模式(improving mental models)v自我超越(personal mastery)v團隊學習(team learning)v系統思考(systems thinking)v持續的學習v系統的思考v開放的文化v工作的激勵v不斷的嘗試v在僱用新進人員的過程中，從晤談中去了解其技能上之缺陷，評估未來訓練之需求，僱用後要給予有計畫之訓練，並鑑定訓練之成果與對職務之貢獻v建立學習型組織v引導在職學習的風氣v實施行動學習法，以探討實際的問題，代替課堂中的演講方式v要有完善的學習與訓練計畫v主管也

4、要有知識成長計畫v建立員工獲取新知的網路v適當的組織結構v公司塑造學習文化v權力下放v環境掃描v知識創造與移轉v學習科技v創造彼此支援的組織氣氛v團隊工作與合作網路v學習動力v學習型組織的行動步驟v學習型組織的行動指令v學習型組織的運作方式v學習型組織的實踐方案v學習型組織的推動流程v組織的領導者及其成員必須具有成為學習型組織的共識v結合學習的策略及組織的目標v評估每個系統及次系統的能力v型塑學習型組織的願景時要能與有關的人員及組織溝通v對系統思考及行動方面認知的重要性v領導者對學習的承諾v組織文化的再造與轉型v建立組織整體的學習策略v學習者需求評鑑。v擬訂學習成果。v聘請合格教學人員。v實際

5、教學。v學習完成後學習者的成果展示。v活動評鑑。v組織學習營計畫v學習型團隊成立計畫v領導人策略研討計畫v建構學習型組織所面臨的主要障礙v克服學習型組織障礙的方法建建構構學學習習型型組組織織所所面面臨臨的的主主要要障障礙礙(二二vSenge(1990)指出，要建構學習型組織必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙：v本位主義(I am my position)v歸罪別人(the enemy is out there)v缺乏整體思考的行動(the illusion of taking charge)v專注於個別事件（the fixation on events）v煮蛙效應（th

6、e parable of the boiled frog）v從經驗中學習的侷限性（the delusion of learning from experience）1.高估管理團隊的效率（the myth of team management）建建構構學學習習型型組組織織所所面面臨臨的的主主要要障障礙礙(三三v功能混淆v移花接木v目標遞移v盲目推介v不當分類v過度投入 v安撫敷衍 石振國（民91）在跨越學習型組織的七大障礙一文中，認為學習型組織在實踐時可能蘊含以下的陷阱：建建構構學學習習型型組組織織所所面面臨臨的的主主要要障障礙礙(四四vSenge(1999)在The Dance of Cha

7、nge一書中，說明啟動深層改革的挑戰有：v啟動時的挑戰v維持動力的挑戰1.進行系統再造與思考時的挑戰v建構具有重疊功能的組織系統v建立具有前瞻性及全局架構的思考方式v放慢步調，體察漸變的環境v培養組織成員採取雙圈學習的態度v培養組織的溝通能力vPedler,Burgoyne&Boydell(1991)所提的學習型企業模式vHaechel&Nolan(1993)提出的企業學習循環模式vTan(1995)所提的組織學習循環模式vMarquardt(1996)所提的學習型組織的系統模式vKing(2001)建立學習型組織的策略v劉博民（民86）提出學習型組織模式v張莞珍（民88a）所提出學習型組織的

8、行動策略v陳聰勝、林益昌（民88）所提出學習型組織的建構v啟動深層學習循環v開展行動的領域v建立策略性架構的觀念藍圖v新的技巧與能力v新的認知與感覺v新的態度與信念v三角形與圓形的意涵v掌握心的方向v學習成效的評估v整體和隱含的秩序v建構學習型組織的基本概念v建構學習型組織的導入方法v建立策略性架構的運作機制v建構學習型組織的行動步驟v學習是組織生命力的源頭活水（啟動深層學習）v讓自己的生命盡情的發揮（自我超越）v拋棄自己認為理所當然的（改善心智模式）v要有內心渴望實現的結果（建立共同願景）v建立水乳交融的團體（團隊學習）v用新眼睛看世界（系統思考）v環繞擁抱整個空間（價值鏈創新）建建構構學學

9、習習型型組組織織的的導導入入方方法法(一一v塑造學習型環境v塑造一個完善的組織學習環境，是企業重大的抉擇，其主要有下列幾項：達成工作目標的基本環境促進組織成長的創造性環境能自動自發的自主性管理環境創造員工自我開發的啟發性環境能培養員工良好態度的工作環境創造有活力、勇於向工作挑戰的團隊工作環境v強化個人學習v強化團隊學習團隊層次學習有三項重要構成成份v有效的團隊建立v人員的高度參與v開放的溝通系統v強化組織學習組織層次學習有三項重要構成成份v彈性的組織架構v創造性的組織文化v學習型組織的建立v共識的形成與承諾v描述個人與組織的願景v省思企業組織架構v建立組織整體的學習策略v成立核心變革團隊v孕育

10、核心技術與專長v建構企業知識網路系統v在組織內推展行動學習v重建評量與報酬系統v組織概況v運作方式v面臨挑戰與克服方法v建構學習型組織的行動步驟v具體作為與階段性成果 v建立學習型社群v建立學習實驗室v面臨較抽象的概念v高層主管的參與v彼此分享與討論v跨越部門團隊界線v獎勵機制待建立v願意聽壞消息v老闆不再無所不知v擴散學習效果v方法要緩和，眼光要長遠v由虧損5千萬美元（1991年）至獲利1億5千萬美元（1996年），並轉變為成功的學習社群。v廠房從原來的三個美國廠，擴充為十個分佈在全世界的廠，成就了前所未有的跨國聯合領導風格。v組織概況v運作方式v面臨挑戰與克服方法v具體作為與階段性成果v列

11、出使命宣言v發展核心價值三個核心價值特別值得一提：功績至上、開放、以地方為主。功績至上開放以地方為主v開創願景v建立了方向感v多數員工的共識v以權力為導向的隱憂v對自己願景的承諾v從獲利和成長率最低的保險公司成長至營業額超過16億美元。v公司每股價格40美元（1991年）比1970年的股價成長了90。v成為具備願景和價值觀的成熟公司。v學習型學校的建構v非營利學習型組織的要項v建構非營利學習型組織學校的要領學學習習型型學學校校(一一vLeicester(1996)指出：v建立學習型學校是組織發展的基本步驟，學習型學校中的每一個人，都是學習者，都要利用各種機會不斷的成長，經由探討和反省，學習成長

12、，以提高組織生活的品質學學習習型型學學校校(二二vWatkins 和Marsick(1996)則指出學習型學校的特徵是：成員持續不斷的學習良性互動的親密合作關係成員彼此共享經驗心得的觀念創新發展的精神1.系統存取之方法；增強解決問題的能力；是一種集體性、開放性的組織學學習習型型學學校校(三三v歐用生（民88）指出：v學習型學校具有六項特徵所有學生都可以學習尊重多元培養全人支持有意義的學習每個人都是學習者1.是彼此尊敬、互相合作的民主學習社區學學習習型型學學校校(四四v張明輝（民87）曾提出建構學習型學校的具體作法：v學校行政層面v學校教學層面v學校與社區關係層面1.教育行政機關的配合層面學學習

13、習型型學學校校(五五v吳清山（民86）認為學校組織是一個有機體，一個學校要成為學習型組織，其可行的作法，有下列數點：接納每個成員的意見鼓勵成員提出新想法提供激發新想法的條件暢通公開對話溝通管道容忍成員們所作的錯誤1.肯定成員工作中的表現學學習習型型學學校校(六六v黃淑馨（民86）認為學校成為學習型組織的具體作法如下：v有計畫促成學校教育的革新，建立學校共同願景v重視教學領導與教學視導工作1.建立學校為學習社區學學習習型型學學校校(七七v張素貞（民87）提出：建立學習型學校的具體作法：溝通觀念、建立共識、激發願力落實學校本位進修加強實習教師、新進教師、代課教師輔導結合學校行政、教師會、家長會共同

14、推動學校本位進修活動適時提報教學認真、教法優異、有效教學、輔導學生具成效及班級經營良好之優良教師敘獎1.發行心耕馨耕學學習習型型學學校校(八八v魏惠娟民（民91）在學習型學校一書中，認為營造學習型學校的實施策略如下：v團隊學習策略v學校願景發展策略1.加強對話，擴散學習策略v完成任務v以市場為導向v企業型文化v領導風格v彈性、有機化的結構v系統性的計畫致力於完成任務以市場為導向一種企業文化一種新型式的領導風格彈性有機化的結構系統性計畫v依據非學習組織之要項，針對建構非營利學習型組織學校，提出顧客滿意、財政自主、領導風格、任務達成、市場導向、組織文化、彈性結構、系統計畫等八個面向來說明之。v重視

15、顧客需求v社區與學校共生共享v避免商業化介入v完善財務管理v領導者主導，是學習型組織的關鍵v領導的關鍵不在於領袖魅力，而是使命v領導者的責任是將使命落實v有效的領導方式v非營利組織應以組織的使命作為領導的依據與決策的方向v非營利組織必須洞察環境變化v組織的任務應與時俱進v非營利學習型組織更需要績效管理的概念v非營利組織要擬定正確的基金發展策略v因地制宜營造特色v建立互信開放的溝通管道v校長應扮演專業領導的角色v彈性與創新的組織結構v學校組織架構的有機化與扁平化v學校應規劃系統性中長程教學計畫v釐清志工與專職人員的角色v營造學校為學習型組織v從各種情境學習的能力v養成有效生活的八大關鍵能力蒐集、

16、分析與組織資訊的能力。溝通觀念與資訊的能力。計畫與組織活動的能力。團隊分工合作的能力。運用數學概念與技巧的能力。解決問題的能力。運用最新科技的能力。瞭解不同文化的能力。v精練八大心理智能以達到智慧v企業發展歷程v企業經營理念v企業組織結構v引進學習型組織的導入過程v學習型組織的運作機制v挑戰因素與克服方法v特質及成功關鍵因素v具體作為與階段性成果v彼此互重v感心服務v團隊合作v洞悉趨勢的視野v掌握科技的變動v全方位的思考v重視人力資源v全方位服務v感心服務v舉辦生命圈讀書會v引入阿米巴組織型態v因應企業轉型v技術部分串聯v建立核心價值觀v企業文化的轉換v進行策略性活動規劃v擬定從訓練到組織學習

17、的活動v採用經驗訓練方式v各事業體企業文化及性質（服務業、製造業、物流業、醫療業）不同，企業文化如何融入及融合為一體v讓各部門自訂部門的策略規劃及目標，在這樣的過程中還是會有負面的聲音出現，例如部門主管覺得很有壓力v團隊合作方式現階段還做不好，因為產品線太多無法去做，六十家代理商銷售只能去做單打獨鬥，所以團隊合作是我們的一個瓶頸ve-mail使用的副作用很難捏拿，會發生很多不信任的問題，在講的當中是以自己為出發點，會有很多誤解，別人會認為是在批評，最後可能會演變個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜現象v學習型組織或者組織的學習，很怕會變成用策略或制度面去規範，這是我們所擔心的v舉辦新世代領航計畫v實

18、施綜合維他命講座v辦理各級員工訓練需求調查v明列各職位員工訓練發展體系v完整建立訓練課程總覽v採用經驗訓練法v編製各類學習手冊v建立企業內部網路交談系統v設置資訊資源中心v成立電子事業部(1982)v成立骨科醫學部(1983)v成立生產設備部門(1986)v成立通訊設備部門(1987)v成立醫療產品部門(1989)v成立骨科部門，系統設備部門及經銷商業務部門(1992)v完成策略分析，發展出公司新的願景及使命宣言(1995)v確立公司的核心價值觀(1995)v取得ISO9002認證(1996)v第一家聯合診所開幕(1997)v併購儀器製造股份有限公司(1998)v跨入中國大陸代理市場(2000

19、)v進行組織重整，專注代理核心業務(2002)v企業發展歷程v企業經營理念v企業組織結構v引進學習型組織的導入過程v學習型組織的運作機制v挑戰因素與克服方法v特質及成功關鍵因素v具體作為與階段性成果v組織學習土壤的培養v系統思考課程與認知v願景架構之建立v組織學習田野的開創挑挑戰戰因因素素與與克克服服方方法法(一一v員工內心的世界，是沒有一個企業敢真正去碰的v高階與基層人員理念上的衝突v開始正式的系統思考課程，對同仁產生很大的衝擊與影響v共同願景三大面向中，以安心是最大的困難v要建立一個能夠制定明智決策，同時又對決策具備高度執行能力的學習團隊，實在不是一件容易的事情挑挑戰戰因因素素與與克克服服

20、方方法法(二二v組織中的僅3%的人願意學習，如何提升至30%以上是一大挑戰v沒有產生創造性張力的結構變革，學習環境是無法形成的v改變是逐漸發生且是漫長與痛苦的v改變組織結構是很敏感，不能貿然行動，否則可能形成災難v建立西方精簡結構與高效率管理系統及東方傳統文化與價值的兩難v董事長的全心投入v共同願景的塑造與逐步落實v設置決策智囊團及組成跨部門的綜效團隊v發展一套量化的系統來遴選主管v發展出一套有機組織能力開發制度、知識傳承與全方位報酬系統v管理與評量平衡考核系統的建立v完成學習型教育與訓練體系之建立v導入學習月會以建立學習田野的加油站v建立卓越的經營與學習團隊v企業共識提昇v啟發性環境的養成v

21、主管管理能力的提昇v修練、信任、支持、延伸行為環境逐漸形成v成為國內最大的數位醫療供應商v全球最大的數位體溫量測產品供應商v全球電子血壓量測產品的三大供應商之一v建立整合型醫療保健資訊平台與居家照顧體系v關於學習型組織的省思v對學習型組織的建議v學習型組織的建構需充分考量經濟發展、社會變遷、教育改革、科技創新等環境背景因素v學習型組織是一種理想型的理念，也是具體行動的藍圖和線索v偏向於研發及製造、行銷及服務等之電子醫療器材業和高科技電子業等產業特性之企業頗適合推動學習型組織v推動學習型的組織均有其明確的願景、企業文化、或核心價值觀v推動學習型組織的企業，其組織結構均呈現非常的精簡及扁平化v學習

22、型組織的導入初期常運用讀書會或研習會，以營造職場外之互動氣氛及學習型組織之理論認識v領導者的遠見、重視及投入是推動學習型組織最關鍵的因素v建構學習型組織並沒有一套固定計畫或模式，但可從基本概念、導入方法、運作機制、行動步驟等四個構面著手v建構學習型組織的基本概念主要有：啟動深層學習、自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統思考、價值鏈創新等七項v建構學習型組織的導入方法可分別從塑造學習型環境、學習型領導、學習型文化等三個層面著手v建構學習型組織的運作機制似可從強化個人學習、團隊學習、組織學習等三方面切入v建構學習型組織的成功關鍵在於將學習的概念付諸實際行動對對學學習習型型組組織織的的建建議議(一一v宜積極參與學習型組織的研究與創新v宜建立工作學習化、學習工作化的觀念與作法v宜建立組織全方位的教育訓練體系v宜著重於分享式的學習方式v宜掌握科技學習的技巧與優勢v宜培養對話與溝通的機會與能力對對學學習習型型組組織織的的建建議議(二二v宜開發組織核心能力v讓資訊動起來v宜培養組織成員系統思考的能力v宜建立高效率的團隊v宜肯定成員工作中的表現v宜設計一個更適合學習的組織環境