礼仪第三章-言表礼仪课件.ppt

1、v 在社会交往中，人的言语（言）和表情（表）是传递思想信息最快最直接的途径和方式。所谓言表礼仪，就是人们在相互交往中通过说话和表情所传达给对方的礼貌和礼节。因此，只有熟练掌握言表礼仪方面的基本知识和基本技能，才能自觉运用好自己的言表礼仪。第一节 言 语 礼 仪v 言语礼仪在日常生活中经常被用到，如“请”、“您”、“不客气”等一类言辞，就属于言语“礼仪”。这类言辞可分为：礼貌语、应酬语、客套语、敬语、谦辞和雅语等。其特点是：简捷、易用，表达情感充分。学习言语礼仪，就是让大家在社会交往中能够自如运用言语礼仪，使每位学生都成为知情达“礼”的人。v一、言语礼仪的基本内容v二、言语礼仪的表达原则一、言语

2、礼仪的基本内容v 由于言语礼仪在人们的交往中使用的频率高、表达的礼节庄重，因此，需要我们准确掌握、恰当使用。v1礼貌语v2应酬语v3客套语v4敬语v5谦辞v6雅语1礼貌语v 虽然礼貌语用得最普遍，听得频次最高，但是经常使用的词的数量却很少，最常用的一共有七个，因此被称之为七大礼貌语。v 1）“您”，是尊的音符，敬的旋律v 2）“您好”，是热情的问候，良好的祝愿v 3）“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志v 4）“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感v 5）“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准v 6）“没关系”，表示善于宽容，更见涵养。v 7）“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续。2应酬语v 在社交

3、中，应酬语是少不了的。恰当地应用应酬语，是表示对人的尊重和密切人际关系的一个重要环节。3客套语v 客套语表达的是发话人客气的言行和状态。正如培根所说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永存的荐书。”恰当地使用文明、得体的客套语，不但不是虚伪做作之举，而且是儒雅风度的表现。在我国丰富多彩的语言宝库中，有大量对交往对象表示谦虚恭敬的客套语，常用的客套语是礼貌语的一部分。4敬语v 敬语是表示恭敬和敬仰的词语。谦词和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。v （1）谦词敬语七字诀的内容和用法v谦词敬语七字诀的内容是“家大、舍小、令外人”v （2）使用敬语的基本要求v 1）敬语主

4、要用于以下四种场合：正规的社交场合；公务场合；与师长或身份较高的人交谈的时候；与陌生人打交道的时候。v 2）敬语的使用要有针对性，要先看清对象，然后分别选用恰当的敬语。v 3）敬语是表示对人尊重的一种语言形式，只有心诚意切，才能在语言上表现出恭敬之情。5谦辞v 谦辞，是向人表示谦恭和自谦的一种礼貌用语，除前面所述的“家大”、“舍小”所包含的内容外，尚有：v 1）鄙 鄙陋之人，谦称自己。如鄙人、鄙意、鄙见等。v 2）愚 愚笨之人，谦称自己，又称“下愚”。如愚兄、愚意、愚见等。v 3）敝 谦称自己或跟自己有关的事物。如敝人、敝姓、敝处、敝校、敝舍等。v 4）不佞 没有才智，谦称自己，又称不才、不肖

5、。v 5）拙 多用于谦称自己的论著、见解。如拙作、拙笔、拙刊、拙著、拙译、拙见等。6雅语v 雅语，是同粗俗言语相对的一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。v 雅语还表现在对某些行为举止说法的雅化上。二、言语礼仪的表达原则v 在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话该怎样说才符合人际交往的目的，这是言语礼仪所回答的问题。v1说话要尊重对方v2说话要看对象v3说话要分场合1说话要尊重对方v 言语的礼仪尽管有许多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重。在与人言谈时多用赞美的话，不说伤人的话。老子有言：“美言可以市尊，美行可以加人。”意思是说，美好的语言

6、可以取得尊敬，美好的行为可以见重于人。相反，“伤人以言，深于矛戟”（南朝梁元帝金楼子）。2说话要看对象v 交际言语是一种双向或多向交流，不是一人独白。不同性别、不同年龄、不同职业、不同地位的人，情趣爱好亦有不同。因此，言谈要看对象，因人而异。对不同心境的人谈话亦有不同，如对失意的人不说自己得意的事。3说话要分场合v 场合不同，所说的话也不相同。如前面讲的敬语、谦词、雅语等，主要适用于初次交往、因公交往和对外交往的场合。正式场合的言谈要谨慎庄重，非正式场合要自然轻松。因此，场合决定说话的内容、态度和分寸。第二节 表 情 礼 仪v 人是最善于表情的动物。表情是表现在面部或姿态上的思想感情。据研究，

7、在70万种人体语言中，人的脸能做出大约25万种不同的表情，人的姿态能做出大约45万种不同的表情。因此，我们在社交中必须注意和善于运用表情语相互表达思想感情，使社交活动更加丰富多彩。v一、面部表情v二、眉目传情v三、微笑v四、手势一、面部表情v 面部表情是指包括头部在内的人的脸色变化、肌肉收展和眉、眼、鼻、嘴的动作所组成的表情。面部眉、眼、鼻、嘴之间的三角区，是表情语言最集中、最丰富的部分。v（一）头部的表情达意v（二）面部的表情达意（一）头部的表情达意v 头部的动作亦称首语，它是头部活动所传递的信息。头部动作在表情达意方面的表现力是比较强的，人们所常见的头部动作有点头、摇头、昂头、低头等。v1

8、点头 在不同的情况下，点头表示不同的意思。v2摇头 摇头，一般表示否定、反对、阻止或不以为然；v3昂头 昂头的姿势和语意主要有，昂首挺胸、昂首伸眉，表示充满信心 v4低头 低头的姿势和语意主要有，俯首沉思、俯首听令、俯首低眉、低头不语等（二）面部的表情达意v 面孔是人心灵的镜子，面部表情是一个人内心情绪的外在表现，常常体现一个人的个性。v 1脸v 2嘴v 3鼻1脸v （1）不同的面部颜色表现出不同的心理和身体状况v 一般认为，面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化的作用，在反映人内心的真实性上具有相当的可靠性。v （2）面部肌肉的收展是对情感的自然流露2嘴v 在人的五官中，嘴的表现力仅次

9、于眼睛。嘴的开合，嘴角的向上或向下，都传递一定的信息，而且嘴的动作还是构成面部笑容的主要因素。3鼻v鼻的表现力也相当丰富。v 1）耸鼻表示厌恶。v 2）嗤之以鼻表示看不起。v 3）皱鼻表示好奇或吃惊。v 4）摸鼻表示亲切或重视。二、眉目传情v（一）会唱歌的眉毛v 1表达心境的眉语v 2表达角色与雅俗的眉语v（二）会说话的眼睛v 1眼神的魅力v 2眼神的类型v 3运用目光的礼节（一）会唱歌的眉毛v 俗话说；“眼睛会说话，眉毛会唱歌。”眉语也很丰富，光眉毛的表情动作就有20多种，表示出不同的语义。如扬眉表示喜悦，展眉表示宽慰，飞眉表示兴奋，喜眉表示欢愉，竖眉表示愤怒，横眉表示轻蔑，皱眉表示为难，锁

10、眉表示忧愁，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从。v1表达心境的眉语v2表达角色与雅俗的眉语（二）会说话的眼睛v 如果说，面部是“心灵的镜子”，那么，眼睛就是“心灵的窗户”了。“一身精神，具乎两目”。在人的体态语言中，眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。眼神的千变万化，表露着人们丰富多彩的内心世界。v 1眼神的魅力v 2眼神的类型v 3运用目光的礼节1眼神的魅力v 眼睛是大脑在眼眶的延伸。据专家研究，眼神实际上是瞳孔的变化行为，瞳孔是受中枢神经控制的。v 1）目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象。v 2）目光迟钝，给人以衰老，虚弱的印象。v 3）目光明泽，给人以坦诚，正直的印象。v 4）目滞神昏，给人以屈服命运

11、的印象。v 5）目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象。v 6）目光如炬、目光如电，表明远见卓识。v 7）目光如豆、目光如鼠，表明见识短浅，能力低下。2眼神的类型v 1）情爱型：含情脉脉，频传秋波。v 2）凝视型：目光凝滞，若有所思。v 3）思考型：不眨其眼，凝视一处。v 4）忧虑型：双眉不展，目光下视。v 5）欢快型：目光明快，喜形于色。v 6）愤怒型：双眉紧蹙，怒目而视。v 7）惊恐型：双目圆睁，惊恐万状。v 8）暗示型：目光严肃，寓意深切。v 9）轻蔑型：目光冷淡，虚眼斜视。v 10）风流型：挤眉弄眼，目光轻佻。3运用目光的礼节v 目光是一种重要的礼仪。在人际交往中，目光主要用来表示对对方的亲

12、切、友好与关注。在目光接触中，凝视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。v（1）目光凝视的类型 v 1）亲密凝视。2）公务凝视。3）社交凝视。v（2）目光注视的角度v 1）平视。2）侧视。3）仰视。4）俯视。v（3）目光注视的时间v 1）表示友好。2）表示重视。3）表示轻视。4）表示敌意。5）表示感兴趣。v（4）目光注视的部位v（5）目光的运用三、微笑v 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围 v（一）微笑是社交的通行证v 1微笑能融洽交往气氛v 2微笑也能消除误解和隔阂v（二）微笑是礼仪的基石v 1微笑能美化自我形象v 2

13、微笑是一种礼节v 3微笑表情的规范要求（一）微笑是社交的通行证v1微笑能融洽交往气氛v 在人的面部表情中，除眼神以外，最动人、最有魅力的是微笑。在人际交往中，微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。v2微笑也能消除误解和隔阂v 微笑的魅力，还在于它能拨动对方的心弦，架起友谊的桥梁，又像一双温柔的手臂，它能驱散阴云，消除误解、疑虑和隔阂。（二）微笑是礼仪的基石v1微笑能美化自我形象v 微笑是心理健康的标志，因为只有心境愉快、开朗坦荡、心地善良的人，才会笑口常开，对人发出真诚的微笑，表示对别人的尊重和友善。v2微笑是一种礼节v 人们的交往一般是以微笑开始的。“面带三分笑

14、，礼数已先到。”微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。v3微笑表情的规范要求3微笑表情的规范要求v作为礼节的微笑，有其动作要领：v 一要额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松；v 二要两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉稍隆起；v 三要面两侧笑肌收缩，并略向下拉伸，口轮匝肌放松；v 四要嘴角含笑并微微上提，嘴唇似闭非闭，以不露齿或仅露不到半齿为宜。四、手势v 手势的“词汇量”也相当丰富，是人们日常交往中使用得较多的体姿语，是人的第二张“面孔”。v（一）手势的表情功能v 1情意性手势v 2指示性手势v 3模拟性手势v 4象征性手势v 5礼仪性手势v（二）手势的运用原则v 1简洁明确v 2动幅适度v 3自然得体

15、v 4和谐统一（一）手势的表情功能v1情意性手势v 情意性手势，常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、意向或态度，带有强烈的感情色彩。v2指示性手势v 用来指示具体对象和方向的手势动作。v3模拟性手势v 模拟性手势，是比划事物形象特征的手势动作。v4象征性手势v 象征性手势，是表示抽象意念的一类手势动作。v5礼仪性手势v 礼仪性手势，是在人际交往中用来对交往对象表示尊敬友好的手势动作。（二）手势的运用原则v 手势的运用不是孤立的，要恰如其分地表情达意，必须与人的眼神、面部表情密切结合，得心才能应手。v1简洁明确v 手势用来表达思想感情，其动作就必须容易被人看懂和接受。v2动幅适度v 手势的运动轨迹要柔和。v3自然得体v 手势要服从内容表达的需要 v4和谐统一v 手势的动作要与整个面部表情乃至体势和谐一致，并要避免下意识的动作。