1、u1.熟知日常接待礼仪，包括会客室的布置、接待程序和礼仪;u2.熟知并掌握无约接待的艺术;u3.掌握接待活动礼仪，包括迎来送往、食宿安排、会见会谈、陪同参观等礼仪;u4.掌握接待中的宴请活动、礼品赠送等礼仪。第第章章 第一节 日常接待礼仪 第二节 接待活动礼仪第一节第一节日常接待礼仪日常接待礼仪p 一、会客室的布置一、会客室的布置第一节第一节日常接待礼仪日常接待礼仪p 二、接待程序和礼仪二、接待程序和礼仪接待准备迎接客人送别客人第一节第一节日常接待礼仪日常接待礼仪p 三、无约接待的艺术三、无约接待的艺术(一一)无约接待的特殊性无约接待的特殊性无约接待客无约接待客源的复杂性源的复杂性客人来访客人
2、来访目的的多目的的多样性和无样性和无法预测性法预测性接待方式方接待方式方法的多样性法的多样性和技巧性和技巧性第一节第一节日常接待礼仪日常接待礼仪(二二)无约接待的作用无约接待的作用“替补”和“挡驾”作用信息沟通作用公关作用保障作用第一节第一节日常接待礼仪日常接待礼仪(三三)无约接待的基本要求无约接待的基本要求第一节第一节日常接待礼仪日常接待礼仪(四四)无约接待的方法技巧无约接待的方法技巧善意谎言善意谎言法法单刀直入单刀直入法法旁敲侧击旁敲侧击法法适当冷落适当冷落法法第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪p 一、制订接待方案一、制订接待方案1.1.制订接待方案的依据制订接待方案的依据第二节第二节接
3、待活动礼仪接待活动礼仪2.2.接待方案的内容接待方案的内容第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪3.3.接待方案的附属材料接待方案的附属材料谈判方案讲话稿宾客名单及情况简介活动日程表第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪4.4.制订接待方案应注意的问题制订接待方案应注意的问题第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪p 二、接站礼仪二、接站礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪p 三、食宿安排礼仪三、食宿安排礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪p 四、会见、会谈礼仪四、会见、会谈礼仪(一一)会见会见弄清情况弄清情况做好准备做好准备座位安排座位安排会见程序会见程序
4、第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(二二)会谈会谈会谈准备会谈准备座位安排座位安排会谈程序会谈程序第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪p 五、陪同参观礼仪五、陪同参观礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪p 六、宴请活动礼仪六、宴请活动礼仪(一一)宴请种类宴请种类宴会招待会工作餐第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(二二)宴会准备宴会准备制定菜单发出请柬确定宴请时间、地点确定宴请目的、名义、对象、范围、规模和形式第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(三三)布置现场布置现场第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(四四)安排席位安排席位第二节第二节接待活动礼仪
5、接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(五五)宴会程序宴会程序第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪七、礼品赠送礼仪七、礼品赠送礼仪(一一)礼品赠送四原则礼品赠送四原则四是要重视礼品的文化差异性。三是礼品要有针对性。二是礼品要体现民族性。一是要突出礼品的纪念性。第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(二二)礼品赠送两细节礼品赠送两细节不同关系、爱好、不同关系、爱好、目的要送不同礼品目的要送不同礼品个人经济承受能力个人经济承受能力第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(三三)礼品赠送的禁忌礼品赠送的禁忌第一，要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌。第二，要尊重个人的禁忌。第三，要遵守国家的有关规定，不能选择违法违规的物品作礼品。第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(四四)礼品赠送的时机礼品赠送的时机赠送礼品的时间是指选择赠送礼品恰当的时机及具体时间。考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(五五)礼品赠送的方法礼品赠送的方法第二节第二节接待活动礼仪接待活动礼仪(六六)受礼应注意的事项受礼应注意的事项
